收银员的工作规范.doc

收银员的工作规范
1、 营业前
1） 打扫收银台和责任区域
2） 认领备用现金并清点
3） 整理收银台
4） 了解当日的变价商品和特价商品
5） 检查服饰仪容、佩戴好工作牌
2营业中
1） 欢迎顾客光临
2） 确认每件商品的价格与收银机上的相符
3） 登打结束时向顾客报出商品的总金额
4） 记得唱收唱付
5） 为顾客装袋是遵循生冷分开、重的商品先放入袋
6） 随时保持微笑
7） 耐心地回答顾客的问题
8） 当顾客抱怨时，立即与值班店长联系，避免影响正常的收银工作
9） 在非营业高峰期时，听从值班店长安排的其他工作
3营业结束后
1） 结清账款，填制清单
2） 在监督下把货款装入钱袋交值班店长
3） 引导顾客出店

收银岗位的技能
1、严明收银员的作业纪律
1）收银员在营业时身上不可带现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款挪用现象
2）在作业时。不可擅自离开收银台，以免造成钱币丢失或者引起顾客的不满
3）收银员不可为自己的亲人朋友结账，以免引起不必要的误会
4）收银台上不可放私人物品、以免混淆
5）收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点金额
6) 不启用的收银通道必须用链条拦住，避免不良顾客把未结账的商品带出
7）收银员在营业时不可谈笑与看报，要随时注意收银台前和卖场的情况
8）收银员要熟悉商品的位置。变价商品和特价商品以及经营状况，以便顾客提问回答
2、收银员装袋作业管理
1）硬与重的物品装入袋底
2) 正方形或者长方形的商品放两侧作为支撑
3）瓶装或罐装的商品放中间，以免破损
4）易碎品或轻泡商品放上方
5）冷冻品或容易出水的商品包装好之后经顾客同意后在放入大袋中
6）装入袋中的商品不能高于袋口
7）促销时的广告单页和赠品确认放入袋中
8）对于体积过大包装袋放不下的商品要用绳子捆好
9) 提醒顾客带走所有的商品
3、收银员离开收银台的作业管理
1）将“暂停收款”牌放在收银台上
2）用链条将收银通道拦住
3）将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或者交给值班班长保管
4）将离开时的原因和回来的时间告知临近收银员
5)离开收银机前，还有顾客没结账时，应该礼貌地请后来的顾客到其他的收银台结账
4、营业结束后收银机的管理
营业结束后，收银员将所有的现金、购物券。单据收回金库放入超市指定的保险箱内，收银机的抽屉必须是开启的，直至明日开业，避免盗贼窃取现金时敲坏收银机抽屉，枉增公司费用。