ADSL故障分析.doc

ADSL 故障分析
一、上网速度慢（特别是夜间高峰期）
原因分析
1、用户下户线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重。造成线路传输质量低，信号衰耗过大，影响上网速度；
2、MODEM长时间运转不关机，使MODEM芯片过热。造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是MODEM自动拨号的用户，可能会造成MODEM死机而无法上网。
3、设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。电话线与语音分离器的接口是否接触良好，MODEM与用户计算机以太网卡的接口是否接触良好。
4、用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。用户计算机的网卡是否运行正常，其驱动程序是否安装正确，TCP/IP协议是否安装正确；用户是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒软件等
5、用户的网络要求与目前所提供的网络带宽之间有差距。目前，我们提供给用户的理论带宽是上行640Kbps,下行1024Kbps; 其本地下载速度七十几Kbyte/s---一百二十Kbyte/s（1byte=8bps）就目前情况来说，我们所提供的速度可以满足用户实现本地的高速下载， VOD点播，在线电视直播，在线收音机，在线MP3播放，大型在线游戏，视频会议等本地网的宽带接入。但对于远程的VOD点播，传奇等大型游戏，ESPN等在线电视直播，视频会议等宽带服务，由于受到远程传输带宽，服务提供方的接入带宽，服务器的处理能力的限制，可能达不到用户所要求的速度，或者无法连接。用户可以留意拨号软件E300或E500查看Rx的码率，或用电信宽带网速测试监测自己的实际网速。

障碍处理
根据上述原因逐步检查用户线路，接头，MODEM硬件及设置，用户计算机的硬件安装和软件设置，排除故障。

二、上网时经常掉线，且电话杂音大
原因分析
检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机。用直线连接是否正常。正确接线如下：

三、MODEM不上线，导致用户无法上网故障的处理流程：
说明：
1、判断MODEM是否上线可以观察MEDEM上的指示灯状态，如LINK，WAN等。
2、用户线路的检查范围包括从MODEM→语音分离器。要注意用户线是否有铁芯线，接头是否过多，接头是否接触良好，检查线路对地绝缘性能，下户线是否过长等。
四、经常掉线
1、线路质量差，线路老化，外线距离过远，接头过多，接头接触不良，导致信号衰减过大。
2、MODEM长时间运转不关机，导致MODEM过热，影响其正常工作.
3、用户家中电话分机过多，语音分离器安装不正确。用户电话若要接分机，则ADSL过滤器必须接在分线盒之前，即外线直接接入语音分离器。
五、MODEM上线，打不开网页
1、检查MODEM与电脑连接是否正常。PING MODEM的IP 地址。例：
在MS-DOS状态下键入：ping 192.168.1.1 –t 如有以下提示表示连接正常，反之请检查MODEM，网线，网卡。
Pinging 192.168.1.1 with 32 bytes of data:
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=14ms TTL=250
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=27ms TTL=250
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=20ms TTL=250
检查PPPOE是否正常，自动拨号用户可以进入MODEM内观察其PPPOE 状态，观察其是否分配到IP地址。手动拨号用户在MS-DOS状态下键入 ipconfig 可以观察到电脑中的相关TCP/IP设置，包括IP地址。检查电脑PPPOE 拨号程序是否正常，是否分配到IP地址
2、检查网络是否连通。PING 本地路由器地址。例：
在MS-DOS状态下键入：ping 61.136.143.1 –t 如有以下提示表示网络已连通。如果不通请检查电脑的TCP/IP设置及在线软件的使用情况。
Pinging 61.136.143.1 with 32 bytes of data:
Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=14ms TTL=250
Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=27ms TTL=250
Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=20ms TTL=250
3、 如果网络连通但打不开网页，请检查用户电脑是否设置不正确的DNS。首先PING 一下 或等域名，看是否连通，如果PING通可能是用户电脑的IE浏览器或系统有故障。如果不能PING通,检查用户电脑的DNS设置.正确的DNS是:202.103.6.46和202.103.0.117.
六、用户一打电话就掉线
1、用户语音分离器安装错误。语音分离器必须安装在用户分线器的前端，且连接MODEM的电话线必须专线专用。请参照下图连接：

2、线路中有复连现象。例如：同一主干上同时复接话音和信号，同一外线安装一个以上MODEM等。
3、语音分离器故障。
七、综上所述
我们在判断和处理ADSL故障时应该按照先线路后设备，先硬件后软件的方法，认真检查从用户MODEM--→语音分离器。对于设备故障，要注意语音分离器及MODEM的线路连接方法。硬件部分要注意网卡是否安装正确，软件方面要注意MODEM的参数设置，PPPOE拨号程序的安装和设置，用户电脑的TCP/IP协议的配置，用户电脑上的在线运行的程序等。
八、ADSL用户观看三峡热线视频点播系统（）常见问题：
1、用户观看影片出现多次身份验证且不能通过：
a.确定是否在正确的页面正确的位置输入用户名和密码
b. 确定输入的用户名和密码是否正确
c. 确定没有其他人同时使用该用户名
d. 若前三项均无误，故障仍存在，请等3小时后再观看

2、用户观看影片出现缓冲：
a. 确定显卡的内存大小在16M以上
b. 确定没有打开很多的网页及下载
c. 确定网速是否可以满足观看影片的码率
=====================================
一、选择哪种类型的ADSL Modem
　　根据接口类型进行区分，ADSL Modem的类型有PCI、USB、以太网3种。其中PCI接口的价格最为便宜，但其主要数据处理工作需通过CPU来实现，运行速度较慢且容易掉线；USB接口的性能比PCI的好上许多，而且安装方便，不需要主机再配置一张网卡，其缺点就是不带路由，当你要带多台电脑上网时，只能采用软件代理方式；以太网接口的价格最贵，需要主机安装网卡，有的还带有桥接和路由功能，可实现硬件共享上网。
　　明白了这些区别，我们就好确定选择的原则：对于PCI接口，除非你手头Money较为紧张，否则不推荐选择它；对于组建了局域网的用户，最好选购带有路由功能、以太网接口的ADSL Modem，它可为你省去一个路由器，实现硬件共享上网；对于家庭用户，可选择USB或以太网接口。
　　二、刚安装的ADSL Modem不能接收到同步信号
　　ADSL Modem不能接收到同步信号，那就意味着不能与电信局的Modem建立连接。如果电信局那边没问题，你的ADSL Modem也没问题，需要检查的就是电话线了。可先从我们的室内电话线检查起，重点要检查的地方有：
　　①电话线和ADSL连接的地方，是否接触不良了？
　　②分机接线盒的质量问题。很多用户都会采用分机接线盒装上至少两部电话机，但质量差的分线盒不仅可导致ADSL上网速度偏慢，严重的可导致同步信号接收不到，笔者刚上ADSL时就是因它而用不了，后来绕开接线盒，直接连上户外电话线，问题便解决了。当然了，你也可换上一个质量好的分机接线盒。
　　如果排除了室内电话线的问题还是不能解决，那只好请电信局相关人员协助检查外线。
　　三、ADSL掉线后老要重启
　　ADSL掉线后重启实际上是重新捕捉一个IP地址，如果你的网络工作正常，你并不需要这样做。对于Windows 9X的用户，只需打开“运行”，键入“Winipcfg”，弹出“IP配置”对话框后，依次点击“全部释放”→“全部更新”，最后点“确定”退出，重新启动IE，问题就解决了。
　　对于Windows 2000/XP的用户，可使用IPConfig命令来解决。不过它是一个命令行工具，使用起来有点麻烦，在这里笔者建议你下载一个图形界面工具Wntipcfg，下载地址为 All”，再点击“Renew All”按钮。
===================================================
我的ADSL刚开通时，真是吃尽了苦头：不知什么原因，我的ADSL Modem一般不超过十分钟就掉线，甚至有时刚一拨上号，立马就掉线。刚开始我怀疑是不是我离电信的中心机房太远的缘故，但查看一下ADSL的技术规范，最远距离允许5km啊，可我这里离中心机房最多也就3km。为何不稳定呢？真是百思不得其解。
　　为了解决这个难题，有“智多星”美誉的我上网取经，但是无功而返！绝望之际，拿起Modem的说明书翻了个遍，也没有发现什么“新大陆”。顿时陷于沉思之困境，无奈之余，只好抱着最后一线希望去Modem制造厂家的网站逛逛。在下载专区里我发现有最新的内核驱动程序，它增强了Modem抗线路干扰的能力，支持PPPoE、DHCP、NAT！顿时，我有柳暗花明之感，立马将Modem内核驱动Download下来。
　　接下来开始内核刷新之旅：先将网卡的IP地址设为192.168.1.x（其中x为2~254），子网掩码设为255.255.255.0。这是因为Modem出厂时的默认IP地址为192.168.1.1，子网掩码为255.255.255.0，为了使Modem和网卡处于同一子网，网卡的IP地址必须按上述设置。然后重启电脑，在Windows下运行MS-DOS方式，进入内核驱动程序所在的目录。运行厂家提供的内核刷新命令Xupgrade 192.168.1.1，我第一次刷新时，半路上碰到了“程咬金”：屏幕上出现了A timeout is occurred（发生了超时）！当时吓得我出了一身冷汗，事后查看Xupgrade批处理命令才恍然大悟，原来厂家是用程序指令进行延时，发生超时可能是厂家对内核刷新耗时估计得不精确造成的。大约过了90秒钟后，屏幕上出现了Upgrade OK的“问候语”，我的一身冷汗才“退”了下去！
　　刷新成功后，拔插一次Modem的电源，以便Modem重启与局端BRAS（Broadband Remote Access Server）建立连接，然后运行PPPoE拨号程序。连续上网冲浪12多个小时，Modem也未再出现掉线的问题！
=====================================
1.线路测试诊断
　　快速排查线路故障、保证线路运行质量是运维工作中非常重要的内容，系统需要实现对线路的窄带、宽带特性、传输特性等不同层面特性的自动测试，不仅要完成故障定位、例行检测等日常维护工作，而且还要实现业务开通前对线路质量的预评估等工作。
　　电话线路承载的电话语音信号的频率最高为3.4kHz，因此噪声、串扰、纵向不平衡、绝缘不良等情况对正常通话影响不大。但ADSL业务利用电话线路为载体，是在4kHz-1.1MHz的高频段划分子通道进行数据传输，因此噪声、串扰、纵向不平衡、线路过长、绝缘不良等情况都会对高频数据传输造成很大影响，所以线路承载高频数据信号的能力和质量成为影响ADSL使用效果的主要原因。传输线路的质量是影响ADSL业务效果好坏的最重要因素。由于施工质量、线路老化等原因，有的电话线路高频特性受到严重损伤，不能开通ADSL业务；有的线路勉强开通后，上网速度慢、经常掉线，造成用户不满，直接影响了ADSL业务的推广。因此，为保障ADSL用户的正常使用，必须在开通ADSL前对用户线路的各项性能进行全面的检测，而在业务开通后，及时定位线路故障、发现故障原因则是运维工作的重点内容。
　　从运行维护角度来看，宽带故障诊断系统对用户线路的测试功能主要可方便地提供以下几类服务：对线路进行预选，评估线路可提供的DSL服务质量和等级；故障判断，对运行中出现的故障迅速定位并予以解决；长期维护，对大量在线用户线路进行定期维护；收集详尽的用户线路资料，并对资料进行归类和存储，也可为其它业务的开通提供依据。
　　在目前国内运营商已有的线路条件下，影响ADSL使用性能的因素主要表现在以下几个方面：
　　（1）线缆规格和长度。DSL工作的频率越高，衰减越大；线径越细，衰减越大；线路越长，衰减越大。因此，线路越长，DSL的传输速率越低。
　　（2）桥接抽头。在窄带通信工程上，为了灵活地分配电缆中的线对，常做有桥接抽头。在桥接点上会出现一个阻抗不匹配的反射点，对传输信号将产生回波，影响ADSL传输性能。
　　（3）背景噪声和其它各种干扰因素。包括高斯分布的白噪声，一条电缆中线对之间产生的信号串扰和电力线、工业电器、无线电信号等的感应噪声。
　　（4）电缆损伤，电话线自身的损伤对ADSL传输影响也比较大，损伤包括断路、短路、浸水、分岔、断裂、接头、老化等，有些仅仅影响性能，有些对于ADSL传输则是致命的。
　　由此可见，系统对线路进行测试应该完成用户线特性参数测量，包括用户线长度、桥接抽头（BfidgeTap）、线路损伤、背景噪声、线路串扰（CrossTalk）等；还应实现DSL参数测量和评估，包括最大连接速率、上/下行速率、噪声容限（NoiseMargin）、衰减、远/近端串扰等。在此基础上，系统还要支持局端、用户端仿真功能，并测试上层业务的互通，如IPPing、FTP等测试，这些功能都能支持对故障的定位。
　　2.客户端故障诊断
　　在ADSL运维工作中，由于ADSL用户端引起的故障占所有ADSL故障的比例最大，因此准确、自动、快速地对用户侧故障的诊断是运维工作中非常重要的内容，尤其是当用户规模超过一定数量后，单纯手工维护和派工到现场的维护方式将会给运营商带来巨大的运维成本压力。
　　ADSL客户端设备涉及到用户上网用的PC、ADSLMODEM等系统，上网方式以PPPoE虚拟拨号上网的用户为多，因此用户端的故障将主要集中在PC系统的软、硬件、MODEM以及网络连通性等内容。系统应对这些内容进行全面测试，系统应该实现对用户端故障的定位，明确故障维护界面，并根据测试结果对故障进行锁定。在宽带接入网维护工作中，客户端故障诊断软件的应用，可以大大降低ADSL用户端的故障申告，减少盲目派修。
　　3.局端设备故障诊断
　　ADSL局端设备包括DSLAM、BRAS等，都是用户连接到Internet的关键接入设备，一般来说，局端设备发生故障的频率很低，但是由于一台局端设备承担了多个用户宽带接入的任务，因此，必须要对局端设备进行准确的故障定位，以对ADSL故障的排查提供指导。由于目前局端设备涉及到众多厂家，各厂家设备接口类型也各不相同，因此需要系统提供支持各厂家的不同类型接口，实现对不同局端设备的数据采集、分析等功能，进行故障定位和诊断。对于重点客户、区域等系统还应该提供对其连接的局端设备的定时检测功能，以便及早发现问题，保证对其的服务质量，提高电信运营商的信誉度，提升用户满意度。
　　4.专家诊断分析
　　完整的宽带运维系统，应该具备完善的专家系统，把运维工作中的经验进行及时总结，对各项不同数据进行多元化诊断策略，从而提供专业化的分析诊断结果和排障建议，并通过故障原因、服务影响分析等功能应用，为业务策略的调整和网络的规划等提供参考数据。
　　除以上功能外，系统应该通过与故障申告系统互联，进一步实现障碍的集中受理、自动派单和统一管理，实现对所覆盖范围内的ADSL用户进行集中、自动的故障诊断测试。
============================
一、 首先先说一下造成ADSL故障的因素：
　　ADSL常见的硬件故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS，Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时，务必将Modem电源和所有连线拔下。Modem损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明Modem已损坏。还有就是线路距离过长、线路质量差、连线不合理，也是造成ADSL不能正常使用的原因。其表现是经常丢失同步、同步困难或一贯性速度很慢。解决的方法是：将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到分线器的PHONE口以后（如图）

　　检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换。
　　二、 其次，说一下定位ADSL故障的基本方法：
　　ADSL的故障定位需要一定的经验，定为原则与电脑故障差不多都是：先软后硬留。不过这里还要心指示灯和报错信息，然后先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户，如果这样还不能解决问题，那应该是电信机房的问题了。只有打电话给本地客户服务中心。
　　1.检查电源指示灯是否正常
　　电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，持续点亮为正常，如电源指示灯不亮，用户可自行解决电源问题。
　　2.数据指示灯是否正常
　　数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由电信部门现场解决。
　　3.用户是否自行改动IP地址．
　　每个用户PC均有其固定IP地址，如用户改动其地址，则电信部门可提供其PC的IP地址，把IP地址重新改回来即可。
　　4.用户网卡、网线是否正常．
　　用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。
　　如果以上各项均正常，用户仍不能上网，则需由ISP的技术人员现场解决。
　　三、 一般的常见故障：
　　1.线路不稳定
　　如果住所离电信局太远（5公里以上）可以向电信部门申报。确保线路连接正确（不同的话音分离器的连接方法有所不同，请务必按照说明书指引正确连接）。同时确认线路通讯质量良好，没有被干扰，没有连接其他会造成线路干扰的设备，例如电话分机、传真机等，并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。有条件最好用标准电话线，如果是符合ITU国际电信联盟标准的三类、五类或超五类双绞线更好。电话线入户后就分开走。一线走电话、一线走电脑。如果居住的房间都希望安装电话分机，最好选用质量好的分线盒。PC接ADSL Modem附带的双绞线。注意：手机一定不要放在ADSL Modem旁边，因为每隔几分钟，手机会自动查找网络，强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流。
　　2.网卡选购有学问
　　在这里最好使用PCI的网卡，不推荐使用ISA网卡和主板集成的网卡。主板集成的网卡都有一个通病，就是打开IE就会死机。网卡要选择质量好的，太便宜的网卡可能是造成问题的罪魁祸首。10M或10M/100M自适应网卡都可。还有就是在网卡的设置上还要注意。如果你所在的区域是老线路，你又购买了100M的网卡，建议你是把网卡强制让他工作在10M的状态下工作，不然可能会遇到意想不到的麻烦。另外，双网卡引起冲突同样值得关注。这时，应当拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果恢复正常，检查两块网卡有没有冲突。
　　3.ADSL Modem或者网卡设置有误
　　最常见的是设置错了ADSL Modem的IP地址，或是错误设置了DNS服务器。因为对于ADSL虚拟拨号的用户来说，是不需要设定IP地址的，自动分配即可。TCP/IP网关一般也不需要设置。另外，如果设定DNS一定要设置正确，如果操作系统是Windows 9x，在DOS窗口下键入Winipcfg获取DNS地址，在Windows 2000/XP下键入ipconfig /renew，或询问当地电信部门。另外，TCP/IP设置最容易引起不能浏览网页的情况，例如没有更改过设置，一直可以正常浏览，突然发现浏览不正常了，就可以试着删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP 协议。
　　4.ADSL Modem同步异常
　　检查一下自己的电话线和ADSL连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题。如果怀疑分离器坏或ADSL Modem坏，尝试不使用分离器而直接将外线接入ADSL Modem。如果确定是分离器没有问题，要保证分离器与ADSL Modem的连线不应该过长，太长的话同步很困难。如果排除上述情况，只要重起ADSL Modem就可以解决同步问题。
　　5.操作系统有缺陷
　　有的操作系统可能对ADSL的相关组件存在兼容性问题，以Windows 98为例，它的网络组件存在重大缺陷，连网时都会出现莫名其妙的断流问题。遇到这种情况，最好的解决方法是给系统打补丁，你可以直接连接到微软的官方网站，选择系统搜索到的补丁下载。待补丁安装完成后，再安装虚拟拨号软件打补丁解决。
　　主要补丁有：Windows 98 SE版的补丁、Windows 98 拨号网络1.3升级1.4补丁，Windows 95当时用WinPoET、RasPPPoE这类依靠操作系统的拨号网络工作的软件请首先安装“微软拨号网络1.3”方能正常工作、微软拨号网络 MSDUN1.4。

6.拨号软件互扰
　　ADSL接入Internet的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户的ADSL大都是采用前者。而PPPoE（Point-to-Point Protocol over Ethernet，以太网上的点对点协议）虚拟拨号软件都有各自的优缺点。经过多方在不同操作系统的测试，如果使用的操作系统是Windows XP，推荐用它自带PPPOE拨号软件，断流现象较少，稳定性也相对提高。如果使用的是Windows ME或9x，可以用以下几种虚拟拨号软件—EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。其中，EnterNet是现在比较常用的一款，EnterNet 300适用于Windows 9x；EnterNet 500适用于Windows 2000/XP。当你用一个PPPoE拨号软件有问题时，不妨卸载这个软件后换用一个其它的PPPoE拨号软件。注意：不要同时装多个PPPoE软件，以免造成冲突。
　　7.其他软件冲突
　　卸载某些软件有可能解决断流。现在发现某些软件例如QQ 2000b等，偶然会造成上网断流。具体什么条件下会引发，尚要进一步测试。不少网友卸载后就发现断流问题解决了，包括用普通Modem 163拨号上网的用户也有用这种方法解决了断流问题。笔者也曾收到朋友的邮件，反映卸载QQ后断流问题解决。所以如果你有QQ，不妨先卸载你的OICQ，然后再上网试试。当你发现打开某些软件就有断流现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件试试。

　　8.病毒攻击和防火墙软件设置不当
　　虽然受到黑客和病毒的攻击可能性较小，但也不排除可能性。病毒如果破坏了ADSL相关组件，也会有断流现象发生。建议安装网络防火墙，它们可以实时监控你的计算机和网络的通讯情况，并警告提示莫名的网络访问方式，有效降低受攻击的危险性。如果能确定没有受到病毒的破坏和攻击，还发生断流现象时，就应该检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。
　　四、 故障诊断处理实例
　　1.局域网上的计算机无法使用PPPoE
　　[故障现象] 一台ADSL连接所使用的是10/100Mb/s的HUB，而在局域网上的计算机却无法使用PPPoE。
　　[故障分析处理] ADSL使用的是10Base-T标准即10Mb/s，它连接10/100Mb/s的HUB是不会有问题的，但是如果计算机和HUB的连接速度是100Mb/s，HUB的10/100Mb/s交换模块目前对PPPoE支持并不是很好，那么PPPoE就有可能无法在100Mb/s网速下找到ADSL信号，就不能使用了。解决办法就是用于PPPoE拨号的计算机使用10Mb/s的接线方法制作10Mb/s网线，或者将网卡强行设置工作在10Mb/s速度。
　　2.数据流量大时出现死机
　　[故障现象]：一台ADSL，当数据流量增大时就会死机。
　　[故障分析处理]：一般情况下，这是因为网卡的品质或者兼容性不好所引起，特别是老式ISA总线IOM网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突，最终线路锁死，甚至死机。
　　3.安装PPPoE后启动速度变慢
　　[故障现象]：安装了ADSL的PPPoE软件以后电脑启动速度慢了。
　　[故障分析处理] ：这和网卡设置有问题有关，由于系统启动时需要一个合法的IP，局域网中需要正确设置DHCP服务器，如果是单机使用就给网卡指定一个IP，便可以解决问题，例如：192.168.xxx.xxx，子网掩码：255.255.255.0。
　　4.不能列出ISP的服务项目
　　[故障现象]：PPPoE软件安装和工作都正常，但不能列出ISP的服务项目。
　　[故障分析处理]：首先检查硬件的连接是否正确，ISP是否在提供服务，这些可以通过观察ADSL Modem同步工作灯显示状态来判断，如果同步工作灯显示正常工作，那就检查计算机内其他设备是否干扰了ADSL的工作，并且将驱动程序升级。还需要注意的一点就是ISP是否开通了相应的服务，由于ADSL还有一些特殊编号捆绑在电话交换机中，ISP需要认证了这些编号后才能视为用户的线路合法可用；还有ISP的ADSL接入服务器没开，也不可能列出服务器项目。
　　5.ADSL上网速度慢
　　[故障现象]：有时候ADSL访问速度并不比普通拨号Modem快多少。
　　[故障分析处理]：造成ADSL访问速度慢的原因主要有：
　　1)如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素的影响。
　　2)ADSL技术对电话线路的质量要求较高，且目前采用的ADSL是一种RADSL (速率自适应ADSL)，如果电话局所在楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素的干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。
　　6.有时不能联网
　　[故障现象]：ADSL有时不能正常上网。
　　[故障分析处理]：ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效抵御外界的电磁场干扰。大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线大多用的是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、ADSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，因此在滤波器之前不要并接电话、电话防盗器等设备。
　　7.ADSL的指示灯都正常但仍然掉网
　　[故障现象]：一台ADSL的指示灯为绿色，但也发生掉线现象，且重新启动Modem后就好了。
　　[故障分析处理]：这种情况多发生在没有代理服务器，没有做防火墙或没有路由器的网络用户上。这是因为在ADSLModem上有个“lOBase-T”口，这个口是接局域网的HUB口。虽然是10Mb/s的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百kb/s。如果用户局域网内部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴；如果超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存；如果数据量继续增大，缓存溢出，则造成ADSL“休眠”现象。这样只有重新启动Modem了。解决办法是做一台双网卡的代理服务器，这样可以隔断Modem与局域网之间的直接通信，避免上述问题。
　　8.虚拟拨号失败
　　[故障现象]：ADSL在使用虚拟拨号软件时提示错误信息，拨号失败。
　　[故障分析处理]：如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待，最后直接弹出菜单“time out”，这种情况表明网络不通。主要原因是ADSL上的10Base-T端口上的网线没有连接好或ADSL网络不通，可以重启ADSL后再试。
　　如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”，然后显示“Authenticating”，最后显示“Authentication Failed”，这种情况表明用户账号或密码有误。
　　如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”，然后显示“Authenticating”，然后再显示“Receiving Network Parameter”，最后弹出菜单“timeout”，这种情况表明拨号IP地址已经被占满，需稍后再拨。