同仁医院就诊预约流程.doc

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同仁医院就诊预约流程

门诊就诊卡病人就诊流程
1、 首次就诊病人在制卡中心（每个楼层）办理就诊卡，可提供有效证件（医保病人、干保记账病人、本院），记录病人就诊信息，并存入一定现金，暂扣卡押金10元。
2、 就诊病人提供就诊卡在制卡中心（每个楼层）进行挂号，挂号费用直接从就诊卡中扣取。
3、 挂号信息通过分诊系统，直接传送到相应的分诊台，分诊台可进行第二次分诊处理或不去干预。同时分诊台承担有卡病人加号工作。
4、 分诊后的信息会自动传到相应的门诊医生工作站，门诊医生工作站通过读取病人就诊卡将病人基本信息调入到该医生工作站。
5、 医生通过医生站系统开据电子处方并进行处方的收费（全额交费病人），开具电子检验、检查申请单，手术约单、病历单（可直接粘贴在病历上）、指引单等。对于本科室检查项目可直接在医生站进行划卡交费，妇产科的手术费用建议在医生站进行收费并预约。
6、 病人持未交费的电子检验、检查单据按照打印的指引单提供的检查地点到检查科室进行收费并检查。
7、 检查科室对病人提供的电子申请单进行本科室项目的读卡收费后再进行检查，并可打印出收费明细供病人核对。
8、 病人持电子处方可直接到药房取药
9、 病人本次就诊结束后，可到制卡中心打印本次消费的发票，结算卡内余额。也可在今后就诊后再进行发票打印和结算。
注意几点：
1、 系统对于以下几种特殊病人的处理方式：
A、 干保记账病人由于非全额自负，因此在办理就诊卡时为该性质病人，在医生站可打印出不收费的电子处方由病人到收费处进行交费。
B、 特种病病人除外，暂不办理就诊卡。
C、 本院退休病人由于非全额自负，因此在办理就诊卡时为该性质病人，在医生站可打印出不收费的电子处方由病人到收费处进行交费.
D、 本院在职病人，在办理就诊卡时为该性质病人，在医生站可打印出收费的电子处方。
以上病人的检查单据沿用手工单据
2、 退费流程
原则上哪里收费哪里退费，如果病人发票已经打印，需要收费科室在发票上标注上所退费的项目并签字后，由病人到客服部进行盖章后，再到收费处进行退费。
门诊病人办卡交费流程
门诊办卡病人分以下性质：手册病人、自费、记账、代管、本院在职、本院退休
手册病人：要求办卡时，需要提供手册号及工作单位，卡内需要冲金额，并为全额自负，在医生站要求打印电子处方（收费）及电子检查申请单据
自费病人：要求办卡时，不需要提供工作单位，卡内需要冲金额，并为全额自负，在医生站要求打印电子处方（收费）及电子检查申请单据
记账 ：要求办卡时，需要提供工作单位，卡内不需要冲金额，无需自负，在医生站要求打印电子处方（不收费），手工开检查申请单据，全部到收费窗口进行缴费记账后到相应药房和检查室检查
代管 ：要求办卡时，需要提供工作单位，卡内需要冲金额，并为全额自负，在医生站要求打印电子处方（收费）及电子检查申请单据
本院在职：要求办卡时，系统默认填写工作单位，卡内需要冲金额，并为药费全额自负，在医生站要求打印电子处方（收费）、手工开检查申请单据，药可直接到药房取药，检查治疗单据到收费窗口记账并交自负部分后，再到检查科室检查。
本院退休：要求办卡时，系统默认填写工作单位，卡内可不冲金额，在医生站要求打印电子处方（不收费）、手工开检查申请单据，所有单据到医保办审核后，到收费窗口记账并交自负部分后，药可直接到药房取药，检查治疗到检查科室检查。

急诊患者就诊流程

收费步骤：

1、 在分诊台挂号，打印挂号单据
2、 进入诊室，手工开处方和检查单据
3、 处方和检查单在收费处进行收费

退费：

1、挂号费用在有效期内由分诊台退费
2、 药费（未取药）及检查项目的退费由收费处直接退费

干保患者分类：记账患者 其他性质患者

　　记账患者就诊流程：

　　其他患者就诊流程：

普通病人住院流程

医保病人办理住院手续流程

干保病人、医疗照顾人员办理住院手续流程

住院须知
一、需住院的患者持住院证先导床位管理中心登记、排床。
二、床位管理中心安排病床后，在住院证上写明所住病区、床号、押金数额，并盖章、签字，方可到住院处办理住院手续。
三、办理住院手续须提供患者身份证、本市医疗保险参保人员须持患者身份证、医保手册。公费医照患者须提供身份证、医疗证、就医卡。
四、住院时须先填写住院登记表，登记表中各项均应填全，登记时，病人信息应如实填写，如住院登记信息与实际不符，由此产生的一切问题由患者本人承担。

同仁医院住院处  
住院患者使用银联卡须知
1.住院患者进行刷卡交费时,必须使用带有“银联”标志的银行卡。
2.住院患者所持有的卡分为借记卡和信用卡两种。若患者持有的为借记卡，您必须保证卡内有足够的金额，以便进行业务消费。若患者持有的为借记卡，卡背面的“持有者签名”栏中必须得有持卡人本人的签名。
3.住院患者刷卡后，我们会请您在POS机打印出的交易凭证上签字，若患者使用的是信用卡，则只能是持卡人本人使用，并且要保证交易凭证上的签字与信用卡背面“持有人签名”栏中的签字保持一致。同时，患者需要保留好押金收据和POS机打印出的交易凭证，并请您妥善保管，在出院时带回，不得丢失。
4.住院患者在办理出院结算手续时，须持原卡，押金收据和POS机打印出的交易凭证方可办理。如果您所交押金在出院结算时有剩余，只能将剩余押金退回到原卡中，不能退回到其他卡中或现金。若在住院期间您的卡丢失或者由POS机打印出的交易凭证丢失，请及时补办，否则将影响您办理出院手续。
5.住院患者在办理完出院结算手续后，所退剩余押金将在一至-两个星期内退至卡中。若您有疑问，请拨打银行咨询服务电话65149900。
6.根据银行银联卡使用流程，使用银联卡交押金后住院超过30天以上如押金有剩余在办理出院结算手续的，须进行手工结算，此项业务花费时间较长，会给您带来不便，可根据自己的情况使用部分现金交费。

同仁医院住院处 
医保患者住院流程及注意事项
流程：
医生开住院单→到床位管理中心登记、等床位、确定押金、→到医保办公室根据住院证审核病情确定医保预付金、盖医保章→到住院处办理住院手续，办理住院的同时一定要出示医保证件： 一般医保患者为蓝色“医疗保险手册”；离休干部为红色“离休干部就医手册”； 医照人员为绿色竖版朔封“医疗照顾人员就医凭证”；学生为绿色“北京市学生儿童大病医疗保险手册”；老年人为棕色“北京市城镇老年人大病医疗保险手册”；农民工为白色“农民工住院就医卡”；生育保险的证件为红色竖版“生育服务证”；工伤保险的证件为棕色竖版“工伤证”城镇无业人员证件为红色“无业居民大病医疗保险手册” →在住院处外挂机登记并判断是否享受医保→兑换饭卡→进入病房。

注意事项：
(一) 患者住院当日，一定要带齐相关医保证件和住院预付金额。
(二) 如果入院当日不能提供医保证件，应全额交住院押金，出院时与住院处全额结帐。患者凭结算后的住院清单和出院收据、交单位报所在区县的社保所进行手工结算。
(三) 办理住院手续时，各种医保证件交住院处保管，一律不得外借。待住院费用结清后，医保手册由住院处归还患者本人。
(四) 住院期间医保患者未经主管医生允许擅自到门诊发生的检查、治疗费用、和擅自到外院住院发生的费用，造成不能在本院正常结算，其带来的后果由患者本人自己承担。
(五) 患者出院时，医生要开出诊断证明书，由护士交与患者，再到住院处办理手续，因医保办公室相关人员要进行住院费用及项目审核，不能当日结帐，一般需要3－5天时间，请患者留下联系电话，回家等候住院处结算通知。
(六) 患者接到住院处结算通知后，带齐住院押金收据到住院处办理住院费用结算，对押金费用实行多退少补的原则，并请患者或家属当日一定要详细查看与核对住院清单，如有费用方面的疑问请及时与科室护士站、医生或医保办公室进行沟通，即发现问题及时解决，不留后患。
(七) 患者如果在入院前7天发生急诊留观费用、或就诊当日住院前发生了门诊费用，这笔费用按照医保规定可以凭医生开具的留观证明在本次住院结帐后，到患者所在单位或区县社保所按照住院比例进行手工结算报销。
(八) 住院患者是退休人员的，其补充医疗保险不在医院进行，如有问题请患者本人与所在区县相关部门联系。
(九) 北京市社会保障局咨询电话：12333 。
出院手续办理流程

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