美容师做好服务的八条要诀.doc

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美容师做好服务的八条要诀
    为了把销售活动做活，使生意兴隆，美容院应特别重视对美容师的待客态度、业务水准和仪容的研究，归纳起来，主要有以下八条服务要诀。
　　1、热情主动
　　顾客进店要起立目视、主动招呼、笑脸相迎，顾客离开要说欢迎再来，不要失礼，切忌冷淡。介绍商品要实事求是，买卖不成也同样热情。
　　2、业务熟练
　　对产品的各种功效、质地优劣都能脱口而出，滚瓜烂熟。美容店的营业员要了解自己的商品，项目的流程、疗效、功能。
　　3、顾客利益

　　品质与商品有关，价值与顾客相连。在介绍商品品质的同时，不要忽视对商品作用价值的介绍。推销要照顾顾客的利益，介绍要想到顾客需要。
　　4、扩大销售
　　顾客是重复消费者，营业员要有长远眼光，不能忽视。这次满意，下次再来；一次搞定，三年不再光临。顾客是最好的业务宣传员，帮你招来亲友，增加你的营业额。顾客购物时，想地往往是主要商品，你应主动介绍配套附件。
　　5、多售好货
　　高质高级商品，不但能增加营业额，而且能取信于顾客，处处考虑顾客利益，做好顾客参谋。
　　6、情操修养
　　美容师业务是项礼遇性很高的工作，要求美容师谦虚温和、友好坦率、动作协调、语言轻缓、细心待客。
　　7、仪表仪容
　　仪表是无声的宣传，仪容是最好的广告，举止大方、衣冠整洁、以诚待客、知理知趣，是较好店风貌的象征。
　　8、珍惜时间
　　时间是宝贵的。美容师不但要珍惜时间，更要珍惜顾客的时间，不要言不由衷，唠唠叨叨。

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