卡耐基口才学讲义.doc

卡耐基口才学讲义
要想成才先练口才

学习方式：远程函授认证班与面授班
认证系列：高级职业经理CEO资格认证、人力资源总监国际认证、营销经理国际认证等系列。
颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（国际电子注册，可学分转移直接对接国际学位）＋MBA高等教育研修证书(随证书附带全套学员学习档案与国际中英文成绩单)。
收费标准：仅收取1280元 学校网站：
报名电话：[phone] 咨询邮箱：xchy007@ 联系人:王海涛老师
地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育 邮政编码:150020

说话的艺术
   说话的天才，不是天生的，是从现实中锻炼出来的。俗话说一分天才，九分努力，人若没有良好的口才，是一件很可悲的事，好象鸟儿没有羽翼。要想有良好的口才，首先是正确的发音，对于每个字，都必须发音清楚。清楚的发音可以依赖平时的练习，注意别人的谈话，朗读书报，多听收音机广播等；这些均对正确的发音有迅速的帮助。在说话的时候，对于每一句子要明白易懂，避免用艰涩词汇。别以为说话时用语艰深，就是自己有学问，有魄力的表现；其实，这样说话不但会使人听不懂，而且弄巧成拙，辽会引起别人的怀疑，以为是在故弄玄虚。当然，良好的说话，应该是用大方。熟练的语句，而且有丰富的同汇，可以应付说话的需要，使内容多彩多姿，扣人心弦。
   说话的速度是不宜大快亦不宜太慢的，说话太快使听的人不易应付，而且自己也容易疲倦，有些人以为说话快些，可以节省时间，其实说话的目的，是使对方领悟你的意思。此外，不管是讲话的人，或者是听话的人，都必须运用思想，否则，不能确切把握话中的内容，当然说话太慢，也是不对的，一方面既浪费时间，另一方面会使听的人感觉不耐烦。
   说话是一种艺术，也是一种诀窍，我们必须看清这种巧妙的方法，然后才能获得成就。在说话的时候要认清对方，顾虑别人的反感，但白率直，细心谨慎。宜常常谈话，但每次不可大长，说话的时候不可唯我独尊。因为我们说话的目的是说明一些事情，使人发生兴趣。所以要清晰！要明白！信口开河、放连珠炮，都是不好的说话方式。信口开河并非表示你很会说话，相反的，证明你说话缺乏热诚，不负责任。至于说话象放连珠炮，那只有使人厌烦，因为你一开口，别人就没有机会启齿了。
   在公共场台说话，你要顾虑到别人的安宁，声音不要太大。假如你是对众人演说，要注意自己说话声音是否能使每一个人都听得到。形容一件事，或者一个人，都必须恰到好处；过犹不及，别以为夸大之词可以收到预期的效果，实则相反，言过其实，定会受人轻视。
优美的说话，包括正确的发音、适当的速度。丰富的语句、话中略含幽默、良好姿态等各方面，这些都可以靠学习和锻炼而成功。
   名画家唐伯虎，他很看不起在他家对门的那人家，因为那人家并不是世代书香而是半途发迹的。他们家里有一位母亲和五个儿子。有一夭，这五十儿子为其母亲祝福。亲朋毕集，热闹非凡；只因不是书香人家，在这祝福之中，少有文墨的点缀，未免美中不足，这时候大家想起对门的唐伯虎是一位人才，如果能够有他在这里书赠一些什么，那一定可以增光不少。正在这样祈求的时候，唐伯虎居然备了一些薄礼，前来庆寿了。那家的主人，自然是十分的高兴，就是许多亲友，也是十分的高兴。在席间，因此请他题诗了。唐伯虎毫不推卸，立刻拿起笔来，第一句写的是“对门老妪不是人”，第二句尚未写下，主人亲朋，个个都对他怒目而视了，回为今天祝福，大家应该十分高兴，说些吉利话才对，现在请他题侍，他竟骂起人来，这怎么下叫人忿怒呢？因为他是有名的才子，所以大家只是怒目而视，不以非礼举动对他，预备看他下一句怎样骂法，然后再来发作。唐伯虎感觉到大家的怒火立刻要爆发了，因此题为“天上神仙来下凡”。这一来，又把大家的情绪缓和了下来。大家都觉得这真是一位才子，用着象一种骂人的口吻，写出了一首极好的祝福诗。唐伯虎并不是真心来祝他所看不起老抠的寿，他要骂一下那位寿婆，才是他的真心。可是，他看了周围环境，知道骂了人不会有好处，所以虽然脱手写了出来，还是立刻改变口吻，使已经骂出的话也成为不是骂人的话，这灵敏的手腕，便是顾虑别人的反应了。
   你觉得一个人多说话好呢？还是沉默好？按言语是铁，沉默是金的说法便是沉默比多话好。
   一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情，而一个喋喋不休的人，象一只漏水的船，每一个搭客都赶快逃离它。同时，多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必夫，多言多败，只有沉默才永远不会出卖你。一个说话随便的人，往往没有责任心。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象那么深刻。我们绝对要少说话，尤其当有陌生人比我们有经验，或者有更了解的人在坐时，回为如果多说了，便是不订自招地露出了自己的弱点，也失去了一个获得智慧和经验的机会。说话要说得少而且说得好。因此，在我们人生中，有两种训练是不可少的，那就是沉默与优美而文雅的谈吐。如果我们不会机智的谈吐，又下会适时沉默，是很不幸的。我们常因说话而后悔，所以，当你对某事无深刻了解的时候，最好还是保持沉默！少说话固然是美德，但人既处在社会中，尽可少说却不能完全不说。既要说话，如何说得又少又好，则此中艺术不可不研究。所以在任何地方和场合，最好能少说话，非至不能不说时，缄默是值得提倡的。若是到了非说不可时，那么你所说的内容，意义，措词、声音和姿势，都不可不加以注意，在甚么场合，应该说甚么、怎样说，都值得加以研究。无论是探讨学问，接洽生意，交际应酬或娱乐消遣，从我们口里说出的话，一定要有重心，要能具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人。我们虽未必能达到这个境界，但朝这目标走去是不会错的。要知，为了能使你的话令人重视，唯一的秘诀是少说话。少说话的人就能静静地思索，使自己说出来的话更为精彩。
   做一个忍耐的听者，是谈话艺术当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人会是一个富于思想，具有谦虚柔和性格的人。这种人在人群当中，最先也许不大受人注意，但最后刚是最得人尊敬的，因为他虚心，所以为任何人所喜欢；因为他善于思维，所以为众人所信仰、那么怎样做一个良好的听者呢？第一是要专诚。别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人，地位比你高或低，专诚是一件必须的事情。别人对你说话时，你不可做着一些绝无必要的工作。这是不尊重的表示，而且，当他偶然问你一些什么时，你就会因为不留心他所说的话而无从应付了。其次，谛听别人的话时，偶然插上一两句同情的话是很好的，不完全明白加上一个问话也是非常需要的，因为这正表示你对他的话留心，但不可把发言的机会抢过来，就滔滔不绝他说自己的，除非对方的话已告一段落，应该让你说话的时候才可以这样做。此外，无准他人说什么，你不可随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，那末你就不能成为一个良好的听者了。批评或提意见时，也要讲究时机和态度。否则，好事会变成坏事。
   有些人常喜欢把一件已经对你说过几次的事情再说，也有些人会把一十笑话说了多次还当新鲜的东西。作为一、听者的你，此时就需要一种忍耐的美德了，你不好对他说：你已经说过几遍了。这话会伤害他的尊严，你唯一应做的事是耐心听下去，你心里应该明白他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且他对你说时是表示好感的诚意，你应该同样用诚意来接受他的善意。但如果说话的人滔滔不绝，而你又毫无兴趣，觉得浪费时光。你应该用更好的的方法来使他停止这乏味的问题，但最重要的，是不可伤害他的尊严。最好的方法是巧妙地引出他的第二十话题，而这个话题既是他内行的又是你所喜欢听的。
说话的资料   
   言语是以生活为内容的，有生活，就有谈话的内容；生活内容丰富，谈话的内容自然也比较丰富。因此，你对于自己的国家、社会、朋友、亲属以及同事等等、都要经常注意而且关心。你对于所见所闻，都要去研究一番，分析一番，尽量地去了解它们的意义，而不是对什么都漠不关心地让它们在眼前在耳边溜过，你要随时都在计划、安排、改进你的生活，而不是马马虎虎地过日子。
   你是不是认为自己和国家大事、社会人群息息相关，而不是安于作一个井底蛙，对于身外事都不闻不问。如果这些问题的答案，都是肯定的，你是一个善于思考、善于观察。遇事认真、兴致勃勃的人，那你就和“口才”的距离不远了。即使你现在还是一个不大会说话的人，但你已经具备了大批的本钱。如果不呢？那就需要你下决心努力了。
   在你看报纸的时候，拿一支红蓝铅笔，把每天最有兴趣的新闻，或是所见的好文章钧起来。要是能剪下来，就更好。每天只要两条，两个星期之后，你便记得不少有趣的事情了。在你看杂志或书籍的时候，每天只要能够记住其中的一两句，你认为很有意义的话，用红蓝铅笔在那句话旁边画上线，要能抄在你的日记本上或是笔记本上；就更好。开始时不要贪多，你还没习惯呢！否则不几天，你就会放弃了。如果你每天不停地记一两句下去，两三十月，你就会发觉你的思想比以前丰富得多了。谈话的时候，很容易地就想起它们，或者用自己的话把它们加以发挥。这些有意义的话，随时随地都会跳出来，帮助你，解救你的困难。在听演讲时，在听别人谈话时，随时都可以遇见表现人类智慧的警句或是谚语。把这些记在心中，写在纸上，久而久之，你谈话的题材和资料就越来越丰富了。你的口才就越来越纯熟了。人而久之，你简直可以出口成章，随便说什么都可以有条有理。
   顺便举几句我自己常常利用的话吧：①无论何时都不要拒绝工作中间的细小事情，因为伟大的事情是由细小的事情构成的。②爱一个人，最要紧的是爱他的将来，③个人一定要顾及团体，因为保护他的是个团体。④无论哪一个人，如果他给我的是缚手缚脚的爱和友情，我就两样都不要，⑤不灭的只有事业！生命是要在活动中才能大起来的。（6）对于学习，永远没有大老的时候；对于改过，永远没有太迟的时候。（7）聪明人跟傻瓜所学到的多，比傻瓜跟聪明人所学到的多。（8）你真爱她吗？那么为什么不为她的前途打算一下呢？（9）你如果爱她，那么为什么要她牺牲辛辛苦苦多少年努力得来的学业或是社会的地位呢？（10）无论你的男朋友说他怎样爱你，都是假的。除非他的一举一动，都是为你的前途着想。单是力你着想，还是不够的。（11）请你放心，我是很着重我自己的前途的。
   为了远大的前途，就不能过得太偷懒，太马虎，太随便，多多少少要强迫自己努力去作现在所希望作的事情，将来的收获，决不仅是使人羡慕的口才。就象某人出去找一匹驴，结果却发现一个王国，这是说人常常有这种的机缘，本来自己所要求的很小，结果却得到无限的收获。也就是说，学习口才，你将来得到的却不只是口才，是比口才这驴子不知大若干倍的王国。这王国是什么呢？是你的伟大而丰富的生活！你整个的品质，各方面的能力，都会因此大大地提高。
   对于谈话的题材和资料，一方面要懂得去吸收，一方面要懂得去应用。懂得去应用，就是一句普通的话，也往往会得到惊人的效果。
   有一个慈善家，他发动他的朋友们去募捐，供建教堂用，募捐的情形是很困难的。他有一个朋友，打算放弃这项工作，并已引用““十扣柴扉九不开”这句古诗，来说明募捐困难的情形。“十扣柴扉九不开’真是把募捐困难的情形形容得恰好。可是听了，叫人们多么灰心泄气啊。可是这位慈善家把这同一句话，以另外的角度去应用它。同样的话，就得到完全相反的效果。他说：。“不错，我们现在的情形是‘十扣柴扉九不开’；可是这也是说十扣柴扉有一扇会开。那么，我们要敲开十扇门，只要努力一点，多敲几十个门就是了。”于是他把这句“十扣柴扉九不开”发展成“百扣柴扉十扇开”。鼓舞了他的朋友们，完成了募捐。
   从前，还有一个发明家想发明一件东西，他和他的助手们已经举行了１６４２次的试验，可是都失败了，他的助手说：“你看，试验１６４２次，一点用也没有。”这个发明家说：一为什么没有用呢？这使我们知道这１６４２次的方法是不能成功的，要成功必须在这１６４２个方法之外去找。”
    有一个音乐家在监牢里仍经常拉小提琴，到了执行死刑的前一天，狱卒间他：“明天你就死了，今天你还拉它干什么呢？，你请那个音乐家怎么回答？他说，“明天就要死了，今天我不拉，还等什么时候拉呢？”
说话的要诀   
   你和对方的谈话已经开始，那么在言语交换的进行中，我希望你能分出一部分精神来，留心你的声音。第一你要留意自己，你说话是不是太快了些？虽然有些说得快而情楚，有些却是快而不清楚，使人听了等于没听，口吃的毛病往往是由此而来的，因说话太快而致字音不清，固不足道，即使快而清楚，也不足为法的。你虽有说话很快的本领，但听者不一定有听快的本领。说话目的在于使人全部明了，别人听不清楚，就不懂，就是白费口舌。训练你自己，说话时声音要清楚，快慢要合度。说一句，人家就听懂一句，不必再问你了，但是你要明白，陌生的或职位比你低的人是不大敢上再请你重说的。
   你说话的声音不大响吗？在火车里，在飞机里，或者是在机器轰鸣的工厂里，提高声音说话是不得已的，但是平时就不必要也不能太大胄了。试想在宁静的黄昏，树下谈心，或在温暖的炉边，围炉聚旧，高声谈话是如何煞风景啊！在客厅里，过高的声音会使主人嫌恶的；若然在公共地方，更会令你的同伴感到难堪，除非对方是聋子，否则，你说话时要记着，他并不是聋子。
   你说话虽然并不是太快和太响，但你要明白在谈话中，每句话声调也该有高有低，有快有慢的，因此，你要学学怎样调节它。抑扬顿挫，这是获得听众的唯一的秘诀。在乐曲里，不是有极快，快，略快，慢；略慢，最慢等快慢符号吗？不是也有极强，强，渐弱，弱，极弱等强弱符号吗，若想你的话如同音乐一般的动听，不可忘记在应快时要快，应高时要高，应慢时要慢，应低沉时低沉，流水般毫无抑扬顿挫节奏的说话，是最易使听者疲倦的。
   说话有节奏，快慢合适，这是使你的话充满情感的方法，请常常留心那些使人听了会忘倦的人的说话方法，请常常留心那些舞台上的名角念同的方法，这是最好的参考。你必须细细揣摩，在叙述一件事的过程中，或发挥一点较长的意见时，这是很有用的。
   知道怎样去运用声音、语调、姿态等，还是不够的，说话的方法是将字眼变成声音，现在让我们研究怎样用字眼。说话越简洁越好，字眼不可多用，有些人叙述一件事情，拼命说着许多许多的话，还是无法把他的意思表达出来，结果对方费了很多的时间与精神，却抓不到他话中的焦点，犯这种毛病的人一定要常常练习矫正。改过的方法，就是在话未说出时，先在脑里打好了一个自己所要表达的意思轮廓——一个极简单的轮廓，然后根据这轮廓叙述出来。
   要答应别人一件事时，说一句最多两个“好”字已经够了，但有些人却“好好好好好……’地一连说上十几句，这种重叠使用，不仅浪费，而且可笑，譬如说“明天会”！有人就说成“明天会明天会……”其实用叠句的时候，除非是要特别引人注意，或特别要增强语中力量时才使用得着，在平时，这种习惯还是避免为佳。如果你是个太讲究客气的人，你还是改变一下作风吧！过犹不及，凡事要适可而止，把客气话说得太多，反而使人讨厌。同样的名词不可用得大多，我听见一个人解释物质不灭的原理时，在几分钟内，把“从科学的观点上说”一语运用了二三十次，无论什么新奇可喜的名同，多用便会失去它动人的价值。准不好新鲜，把一个名词在同一时期中重复使用，是会使人厌倦的。同一个名词不可在同时用来形容各种的对象，某次见一幼
稚园教师说故事，说到公主，她说：“这公主是很美丽的。”说到太阳，她也说：“这太阳是很美丽的”；此外说到水池、小羊、绿草、远山等，无不用“美丽的”三个字来形容。她为什么不用可爱的、柔嫩的、光亮的、迷人的等字句来调剂一下呢，这不是可以增加听者的兴趣吗？
    当一个语句成为你的口头禅时，你就很容易被它束缚着，以致无论你想说什么，也不管是否适用，都会脱口而出。这毛病是很容易使人窃笑的，你或许爱说：“岂有此理、也许爱说：“我以为”也许爱说：“严然”，也许爱说，“绝对的”；也许爱说：“没问题的”。这些若和你所说的意义毫不配合的话，还是极力避免吧。
   字为文章之衣冠，言语为个人学问品格的衣冠。有许多人衣貌堂堂，看上去高贵华丽，但是不开口还可，一开口，则满口粗俗俚言，使人听了三日呕，刚才敬慕之心，全部消减，这情形并不少见。可惜的是，有些人并非学问品格不好，不过一时大意，犯了这习惯，自己不知道改正而已。俏皮而不高雅的粗俗俚言，人们初时觉得新鲜有趣，偶或学着说说，积久便成习惯，结果是随口而出。那些话试想在社交场上，给人听见了，会发生怎样的反感呢：在若干学校里，常各有其特殊流行的俚语，虽可在学校里大家当作有趣的话说，但在学校外面，以少说为佳。不习惯说这话的人，听到时会觉得难堪的。可以用幽默而有趣的话来表现你的聪明、风趣，但不可用低级的后来表示你的鄙劣、轻桃和浅薄，在一个陌生人的面前，一句这样的话会立刻把你的地位降低。
   太深奥的名同，不可多用，除非你是和一个学者讨论一个学术上的问题，否则，满口新名词，即使用得恰当，也是不大好的。除非非用不可，否则，随便滥用学术上的名词，听不懂的人将不知你说什么，误以为你有意在他面前炫耀你的才学。

说话的能力    
   谁要是善于谈话，谁就可以把他的生活弄得非常有趣。对于一般不会谈话的人，要知道随时随地都有机会作谈话的练习。练习的机会多，改进的机会也多，而且，练习谈话的效果，也是很容易看到的，到处都有你练习谈话的题村，到处都有你练习谈话的对象，不过，你必须事先分析一下自己谈话的能力。我们一般人都不能说是很乐观健谈的，而同时也不能说是对于谈话这件事一窍不通。大多数人都多多少少有一点长处，懂得一点谈话的方法，不过没有郑重其事地、科学地去研究而已。假使你有决心把谈话的能力提高，请回想一下你自己过去谈话的
经验。
   你可以问间自己①我是不是见了别人，就觉得好象无话可 说的样子？②我是不是很难找到一个大家都有兴趣的谈话题材？③我是不是常常说些犯了别人禁忌的话？④在我发觉我的话使 别人发生灵感时，我是不是很狼狈？⑤我能不能把我所要谈的问题，用各种不同的方式来谈，适应每一个不同的对象？③我 是不是在某些人面前，就有很多话说，而在另一些人面前，就一句话也说不出来？①我是不是在遇见别人不同意我的意见时，我只有再三地重复已经说过的话？③我是不是喜欢和别人发生争执？⑤别人是不是常常说我固执？（6）对于年纪比我大，或是 地位较高的人，我有没有给以适当的尊？（7）我踉别人谈话时，我的一般态度，有没有错误？（8）我能不能根据别人的态度，来 调整自己的态度？（9）我是不是不能引起别人的发言？（10）我是不是能使谈话很顺利地进行而不中断？（11）我是不是能够很自然地 改变谈话题材？（12）我是不是知道应该在何处结束我的谈话？（13）我是不是口齿不清？（14）我的声调是不是不悦耳？（15）我是不是常 忘记别人姓名？（16）我是不是常用一些不大雅的俗话？诸如此类，必须先弄清楚自己究竟在哪一方面发生了困难？这样，当我们谈到那些问题的时候，你才会特别加以注意的。
   可是无论你有多少困难，你也不必灰心，即使你现在象哑巴一样下会说话，我们也有办法把你医好的。假使你真有诚心解决你不会说话的问题，你就不要偷懒。你用个本子，逐项地记下你每一个问题，并且把你过去的经验也记录下来。例如你要记起来究竟在什么人的面前，你感觉到无话可说，为了什么原因呢？你要自己先想一想。单是这样还不够，你最少用一个星期的时间，留心地观察一下，你跟别人谈话时的情形。到一个星期的结尾，你再在本子上记下你应该最先要改进哪一点。然后一个星期，跟着一个星期下去，一面看书，一面研究你自己的情况。一面看看书中所讲的，能不能解决你的问题，一面又把你自己的经验所得，记在本子上。如果你肯这样做，在３个月之内。你就可以取得惊人的进步。
   有人说口才是无生的，其实不然。他们的口齿所以伶俐，是因为运用字句语气，以及态度发音等有了训练的缘故。例如你说：“我到一家理发店去理发，在××街和XX街的转角处。门牌是４３６号。××街正在修马路，我记得这家理发店是五年前开的”讲了一大套，别人还不知道你这个故事的要点是什么，也许你所讲的这些都是不必要的。你讲此话的要点，是你走进了一家理发店去理发，有一个理发师，是你大学的同学，他为小么作起理发师来了，这才是这故事的要点。抓住要点，要了解听者的兴趣集中在那一点。少用对话，进行要快一点。在重要的关节，讲得详细，其他地方，用一两句话交代过去就算了。只要你的办法是对的，向别人表示自己不同意，不但不会得罪人，而且有时还会大受欢迎，使人有与君一席话，胜读十年书之感。要知得罪人的不是你的意见本身，而是你对别人意见的态度。如果在你表示不同意时，把自己的意见看作绝对是对的，而别人的意见，简直是愚蠢幼稚，荒诞无稽，那你就伤了人，而且还是伤得很厉害的。因此，你在表示自己意见的时候，要假定自己的意见也可能有错。你不要逼人们立刻相信你的意见，你要容许别人有充分的时间来考虑你的意见，而且还要供给别人考虑你意见的根据。若要别人也和你自己一样地相信你的意见，你必须供给对方相当充分的资料。叫人足够相信你的意见，既不是盲从，也不是武断。在这同时，你还要表示愿意考虑别人和你不同的意见，请对方提出更多的说明、解释和证据，使你相信。你要表示，假使对方能够使你相信他的意见，那么你就立刻抛弃你自己原来的看法。这样，一方面老老实实他说出自己真正的看法，一方面又诚诚恳恳地尊重别人的思考能力，这才是最理想的互相交谈方式。有的时候，如果你自己的看法和一般的意见相差太远，你可以事先作这样的声明：也许这是我的。
说话的困难
   说话是双方面的，甚至是多方面的。当一个人站在讲台上面演讲的时候，只有他一个人在讲，无论他讲的是他自己预先拟好的讲词，或是别人替他准备的讲同，只要他懂得演讲的技巧，把那讲同明白生动他讲出来，那就完成了演讲的任务。可是要作一次好的谈话，却不只是讲，还要善于听，不仅要把自己的话许好，还要善于听别人的话，而自己所要说的活，也不能象演讲一样，可以事先完全准备妥当，照讲无误，而是要有很多随机应变的才能。
   当你面对一个人谈话的时候，如果你只一大套一大套地把自己想好的话讲出来，而不了解对方的看法和兴趣，不能观察对方对你的活有什么反应，有什么疑问，不能及时地解除对方心里的症结，那你就不能算是一个好谈话者。
   在演讲时，你的思想只顺着一子线发展，不停他讲自己单方面的意见。在谈话时，你的思想至少要顺着两条线发展，一条线是你自己的，一条线是对方的。一方面你自己当然要有你自己的立场、态度和推理的方法，另一方面你还要懂得对方的立场、态度和推理的方法。如果你谈说的对象，不只一个人，那么，你的工作就更为复杂，你所要顾到的方面就更多。因为每个人的思想、嗜好和推测都是不同的。例如你的说话对象不只一个人，而是两个人，你的工作就有点麻烦。有的时候，在某一点上，他们甲乙两人都不同意你的意见，而在某一点上，甲同意你，乙却不同意你；或是正相反，乙同意你，而甲又不同意你；或者，甲和乙都不同意你，而他们彼此之间也互相不同意。这时，你的思想线不再是两条线，而是三条线。你必须同时能照顾到这三条线的发展，考虑到它们的互相影响，如果你是一人受过良好训练的谈话者，你还要避免一个最常犯的错误， 就是你的兴趣，不能偏重一个人，而忽略了另外一个人；你同甲谈得太多，会使乙坐在那里发闷。这里只是简单的说三个人，如果超过三个以上，那你就更不容易应付了。所以学会怎样谈 话，是多么有趣的一件事呀！
    法国大哲学家罗斯费柯说：与人谈话，如果把自己说得比对方好，便会化友为敌。反之，则可化敌为友。说话的影响效力，有如此之大，试看社会上许多名人巨贾，贩夫走卒，要是 你说他们好到如何如何，谁不喜欢，这在一般说来，即所谓拍马屁。俗语有云：干穿万穿马屁不穿！但这往往又是具有高尚 品格者所不愿为的，而且也不容易说得恰当。
   说话时，让别人先说，一方面是表示你的谦逊，使别人感 到高兴，另一方面你可以借此机会，观察对方的语气神色及来势，给自己一个测度的机会，这不是两全的方法吗？可是有许 多人，说话总是喜欢抢先，好象自己先说了，便可以压倒对方，或者使对方感到自己是一个不平凡的人物；同时有许多人说话 一开始便滔滔不绝，自以为是一个长于口才者，须知别人会因此对你产生不好的印象。事实上你已经失败，这实在并不是谈 话了，完全是你说人听，以后你将不受人欢迎，人们见了你只有避而不见了。倘若你是一个商店职员，对一个上门的顾客，滔 滔不绝地在宣传自己的货物如何优美，顾客对你天花乱坠的说话，最多也不过认为是一种生意经。决不会相信而就购买的。反 过来，你如果给顾客有说话的余地，使他对货物有批评的机会，你成为对此货互相讨论的人员，你的生意便做成了，不过，察 言观色是多么困难啊！
   在社交上，我们也常看到许多人，因为喜欢表示和人意见 不同，因此得罪了许多朋友。所以常常有些人，有些书，总是劝人不要表示自己的不同意。这种作法，其实是很片面的，而且也是不老实的。我们每个人都更喜欢忠实的朋友。
说话的顾忌
   世界上没有十全十美的人，不可随随便便说人家的短处，或揭别人的隐私。首先你要明白，你所知道关于别人的事情下一定可靠，也许另外还要许多隐衷非你所洋悉的。你若贸然拿你所听到的片面之言宣扬出去，不难颠倒是非，混淆黑自。传出就收不回来，事后你完全明白了真相时，你还能更正吗？
   人间的关系大半如此复杂，若不知内幕，就不宜胡说乱道。社会上有一种人，专好兴波助浪，把别人的是非编得有声有色，夸大其词地逢人就说，世间不知有多少悲剧由此而生，要是有人向你说某某人的短处时，你唯一的办法是听了就算，象别人告诉你的秘密一样，谨缄君子之口，不可做传声筒，并且不要深信这片面之词，更不必记在心上。谈论别人，不可因片面的观察就在背后批评别人，除非这是好批评，说一个坏人的好处，旁人听了最多以为你是无知。把一个好人说坏了，那就不仅是有损道德的问题了。
   日常的许多事情，没有几件是值得我们差不多要拿友谊的代价去争辩取胜的。而你却偏偏如此做，好象你的精神和时间都不值钱，更不要说到感情的损害了。除了彼此都能虚心地不存在半点成见，在某一问题上作专诚讨论之外，一切的争辩都应该避免。
   你喜欢和人争辩，是否以为你可以用议论压倒对方，就会得到很大的益处呢，你定会明白，你必压不倒对方。即使对表面屈服了，心里也必悻悻然，你一点好处也得不到的，而害处却多了。好争辩论，第一是会损害别人的自尊心，因而对你生反感；第二是使你很容易犯专去招赐别人错误的恶习；第三是使你积久变成骄做，第四是你将因此失掉一些朋友。
   请从体育上所谓精神做起吧，输了，不必引为可耻。而后，竭力去学习尊重别人的意见。好胜是大多数人的特点，没有人肯自认失败的，所以一切的争辩都是不必的。谈话的艺术就是提醒你怎样地游出这愚蠢的漩涡，更情醒地去应付一切。如果能够常常尊重别人的意见，你的意见也必被人尊重，如此，你所主张的，就会很容易得人拥护。你可以实现你的主张，你可左右别人的计划，但不是争辩的方法来获取。如果你想借某一问题增加你的学识，你应该虚心地请教，却不可惜助争辩，请记住：争辩是一个无期的战争。
用质问式的语气来谈话，是最易伤感情的，许多夫妻不睦，
兄弟失和，同事交恶，都是由于一方面喜欢以质问式的态度来与对方谈话所致。除遇到辩论的场面，质问是大可不必的。如果你觉得意见不对，你不妨立刻把你的意见说出，何必一定要先来个质问，使对方难堪呢？有些人爱用质问的语气来纠正别人错误，先质问，后解释，犹如先向对方的精神打了一拳。然后再向他解释一样，这不需要的一拳，足以破坏双方的情感。被质问的人往往会弄得不知所措，自尊心受到了大大的打击，如果他也是个脾气不 好的人，必致老羞成怒，而激起了剧烈的争辩。
    尊敬别人，是谈话艺术必须的条件。把对方为难一下子，图一时之快，于人于己皆无好处。你不想别人损害你的尊严，你也不可损伤别人的自尊心。如果有不妥处，你可以向他们询问，可以向他们解释，但方法态度要真诚大方，质问是不适宜的，如你想获得对方心悦诚服，越是在紧张竞争的场台中，越不可用质问的方法。当对方为你的质问所窘迫时，他虽然形势已趋失败，但他必怀恨在心，不会让你顺利地取胜。虽然在朋辈的笑滤中，偶然以质问来取笑是可以的。不过不可用得太多，更不可使之成为习惯。倘若你专用质问的态度向人进攻，而反被对方以更大的理由压倒时，你将会大大的丢脸。以温厚待人就是为自己留有余地，向前冲得大猛，站不牢而摔倒时，伤得当然更为厉害。不侵害别人，就是保卫自己，你轻易地进攻别人，假如估计矢当，必然渗败！当然，绝对不批评别人是不可能的，我们要研究的就是怎样批评。
   纠正别人，要具有极大的同情，这样你不仅不会犯吹毛求此的毛病，而对对方所犯的错误也必能加以谅解。你要时常想着，你是设法和他站在一边的，不是和他对立的。说话要温婉和蔼，不可用刺激的，或使人听了不舒服的字眼。说话时先要表示同情对方所犯的错误，使对方减少害怕，同时也减少羞愤之心，然后再用温和的方法把错误指出来，指正的话越少越好，能用一两句就使对方明白了。就可转到别的地方，不可罗嗦不绝，使对方陷于窘境，致生反感。
   对方所不妥当部分，固须加以指正，但妥当部分即须加以显著的赞扬，受者因你的公平就易于心悦诚服。改变对方的主张时，最好能设法使自己的意思暗暗移植给他，使他觉得是他自己修正，而不由于你的批评。对于那些无可挽救的过夫，站在朋友的立场，你应当给予恳切正确的指正，而不是严厉的责问，使他知过而改。纠正对方时，最好用请教式的语气，相命令的口吻则效果不好。要注意保存或激励对方的自尊心。
   人们最高兴的就是谈自己的事情。而对于自己毫无关系的多觉索然无味。对于你含有最大兴趣的事，有时也很难引起别人的同情，而且还被觉得好笑，比如年轻的母亲会热情地对人说：我的宝宝会叫“妈妈”了！她说时是很高兴的。但旁人听了会和她一样高兴吗？谁的孩子不会叫妈妈呢？值得如此的大惊小怪！所以在你看来是充满的喜悦的，但别人不一定有同感。
   竭力忘记你自己，不要老是罗罗嚏晾的谈你的个人生活，你的孩子，你的事业。你可以尽量去逗引别人说他自己的事情，这是使对方高兴的最好方法。你以充满了同情和热诚的心去听他的叙述，一定可给对方以最佳的印象。
   在谈论自己的事情时，和人执拗或与人争辩等都是不智的表现。但还有一样最不好的，就是在别人面前自己夸耀自己。“那一次的纠纷，如果不是我给他们解决了，不知要弄到怎样。你们要知道，他们对任何人都不放在眼内的，不过当着我的面，就不敢妄动了，即使这次的纠纷确因为你的排解而得到解决，可是一句“当时我恰巧在场，就替他们排解了”的话，不是更使人敬佩，当一件值得你称赞的事情彼人发觉之后，人们自然会崇敬你的，但设若你自己夸夸其谈，所得结果必恰恰相反。
   千万不要故意地与人为难，有的人专门喜欢表示自己与别人意见不同。如果你说这是黑的，他就硬说这是白的；但是如果下一次你也说这是白的，他就反过来说它是黑的。这种处处故意表示自己与别人看法不同的人，和处处随声附和的人一样，都是不老实的。口才是帮助你待人处世的一种方法，没有人愿意作一个口才很好，而到处不受欢迎的人。不要为了要表现你的口才，而到处逞能，惹人憎厌，口才一定要正确而灵活地表现。
   听了对方说话之后，发现其中有一点自己不大同意，立刻就提出异议，而对方一听，就立刻以为自己的意见全被否定了，这当然是一件严重的事情。在这种场合，我们一定要记得预先说明哪一点：或者哪几方面，自己是完全同意了，然后指出自己与对方意见不同的，只限于某一点。这样，对方很容易地就接受了你的批评或修正，因为他知道双方对于主要的部分意见是完全一致的。即使你所不同意的地方却是对方意见的主要方面，但是你最好仍能预先表示对方意见中你所同意的各点，即使它是最不重要的一点。这并没有什么不老实的地方，因为作并没有作违心之论，你之所以要这样做，是为了缓和一下谈话的空气。这样，谈话就可以很融洽地进行下去了。无论你的意见和对方的意见之距离多么远，冲突得多么厉害，我们要表现出一切都可以有商有量，并且相信，无论怎样艰难，大家都可以得到比较接近的看法。
   什么都可以讣的，但是在浩渺无边的谈话题材中，也有一些小小的礁石，要留心地避免它。对于你不知道的事情，不要冒充内行。这是一种不老实的自欺欺人的行为，你知道多少，就说多少。没有人要求你作一个百科全书。即使一个最有学问的人，也必有所不知。所以，但白地承认你对于某些事情的无知，这决不是一种耻辱。相反的，别人会认为你的谈话有值得考虑的价值，回为你没有虚伪，没有吹牛。
   别对陌生人夸耀你的个人生活，例如你个人的成就，你的富有，或是你的儿子怎么怎么了不起。不要在一般的公共场合把朋友的缺点和失败当作谈话的资料，不要老是重复同样的话题，不要到处诉苦和发牢骚，诉苦和发丰骚并不是一种良好的争取同情的手段。做人的基本态度，也应该是这样的。
演说技巧101招
演说准备
　　演说成功有两大秘诀－－准备和练习。适当地花点时间准备可使你的成功机率大增。
       1. 写讲稿时请切记：删减，删减，再删减。
       2. 组合相同论点来立论。
       3. 务必使听众听讲前后的感觉有所不同。
       4. 时刻提醒自己：是与听众交谈，而不是对他们说话。
       5. 要尽可能使听众参与演说。
       6. 要预先观察演说场地，熟悉环境设施。　
       7. 要为演说作好时间安排。
       8. 长途者可随身携带工作以消磨旅途时间。　
       9. 一小时演说，十小时准备。
      10. 要清楚会议组织者拟订的议程安排。
      11. 务必了解清楚演演说嘉宾的专长。
      12. 对听众要先研究再邀请。
      13. 要检查演说场地的一切细微之处，即使是看似微不足道。　
     14. 要确定照明开关的位置，以便必要时调暗灯光，使用视觉辅助。
     15. 确定视觉辅助的投放位置。
     16. 预先计划好如何退场。
     17. 务必了解如何操作扩音设备。
     18. 要为迟到者留座。
     19. 要围绕三四个要点构思演说。
     20. 可来几段相关的趣闻逸事以保持听众的兴趣。
     21. 务必将你演说的主要概念阐述清楚。
     22. 每个要点都要用一句话总结。
     23. 研究信息时勿忘自己的主要目的。
     24. 要查找各种信息源，看哪种最有用。
     25. 未能立即获得某一信息尚尤可，而不识好的信息源则实可悲。
     26. 要决定演说中有多少要点。
     27. 演说务必结束于一个强劲有力、积极向上的要点上。
     28. 构思演说时要清楚界定一个要点的结束和下一个要点的开始。　
     29. 不要过频变换语调，这样听起来很假。　
     30. 要记住写讲稿不同于听人念讲稿。
     31. 找出表达同一意思的不同方式，选用最自然的一种。
     32. 对讲稿引用的东西要严格挑剔。
     33. 千万不能将演说构思写得太繁杂，以免令人费解。
     34. 讲稿每张纸仅打或写一面，并用大号字体。
     35. 写完讲稿务必逐页编号。
     36. 在坚挺纸张或索引卡上记提要。
     37. 每次排练时都用选定演说时用的视听辅助。
     38. 首次要听众看视听辅助时应停顿。
     39. 幻灯片需编号以免混乱。
     40. 可以用卡通画使严肃话题轻松。
     41. 可以在投影幻灯片的边框上写按语。
     42. 演说时非用不可的视听信息应该一式二份。
     43. 要排练：忘记某点在讲稿上的位置而又能设法找到。
     44. 练习用正常语调、最大音量清楚地说。
     45.