售后服务人员.doc

往链科技www.WL
往链点点通共享资源，了解更多请登录www.WL

松川企业公司工作说明书
一、岗位资料
岗位名称：售后服务人员 岗位编号
岗位人数： 职位等级
所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：售后服务经理（售后主办）
临时替代岗位：公司整机调试人员
可轮调岗位：公司生产制造部
可升迁岗位：售后服务经理
二、岗位在组织中的位置

营 销 总 部 经 理
业 务 员
销售经理
行政主任
办事处经理
客户服务经理
办事处售后经理
大区经理
市
场
推
广
产品开发工程师
产品工程师
商务主办
售后服务人员
售后主办
售前工程师

三、汇报程序及督导范围
直接汇报对象：售后服务经理
直接督导 个岗位，共 人
间接督导 个岗位，共 人
四、岗位职责：
1、机器安装调试，培训操作者及客户的维修技术人员，严格执行售后服务的规章制度
2、对保修期的机器进行维护、维修
3、对过保修期的机器进行有偿维修
4、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司
5、解答客户的有关技术方面问题
6、进行零配件销售
7、为顾客提供技术升级服务
8、对客户进行定期拜访，了解机器使用情况及客户需求信息、市场信息
9、协助业务人员进行货款回收
五、权限范围

六、使用设备
维修工具
七、任用资格
受教育程度：中 技 年龄：22岁以上
经验：3年以上相关工作经验
基本技能：熟悉机器安装、调试、维护的技能技巧
基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学习的能力
特殊要求：
八、业务接触对象
公司外（部门外）：客户
公司内（部门内）：业务员、部门经理、售后服务经理
九、绩效考核标准

售后服务人员关键业绩指标考核表
关键业绩指标
要求目标
绩效
远超目标
超过目标
达到目标
未达目标
权重
得分
月度
季度
半年
年度
（100-90分）
（90-70分）
（70-60分）
（60-0分）
服务费用率
0．45%
0．45%
0．45%
0．45%

18%

保修期服务平均次数
3次/台
3次/台
3次/台
3次/台

23%

报修处理及时率
95%
95%
95%
95%

16%

调试及时率
95%
95%
95%
95%

8%

安装、调试、维修满意率
99%
99%
99%
99%

15%

客户投诉量
0
0
0
0

10%

报表上交及时准确率
100%
100%
100%
100%

10%

撰写人 初审人 核准人 日期
往链点点通共享资源
-----------------------------
资料说明
-----------------------------
该资源由往链点点通搜索于网络公开资源，仅供网友浏览阅读，请勿用于商业用途；

往链点点通，是免费的新一代电脑管理、网络应用桌面软件。

通过简洁清爽并可随意切换的两种窗口操作界面，构建了用户、电脑、互联网之间顺畅的入口平台。为用户管理电脑、智能办公、快捷上网、玩转应用（如 游戏，），提供全方位一站式的服务。让用户只需通过往链点点通，就能便捷到达信息时代的各个角落。真正实现一键直达，点点就通。

往链快搜索：无论是搜索硬盘资源、查找网络资源，还是追踪热门应用，都能享受前所未所的快速度。如本地文件搜索，千万文件，零秒呈现；如网络搜索，只需输入一次关键词，便能同步打开百度、google等多个搜索引擎的结果页；

往链优应用：与某些软件相比，往链点点通追求绿色无广告的体验，精选最优质的网络应用，为用户提供纯净实在的生活、工作、学习、娱乐、休闲应用空间。

往链点点通，让您用windows的使用习惯享受苹果的操作体验！

查看和分享更多优质资源，请进入www.WL 下载往链点点通，找到您的一切网络所需！
往链网址导航大全
往链点点通，让您无障碍畅游网络世界！

往链科技www.WL