专业演练：倾听2009-2.doc

专业演练：倾听
四种倾听的反应
反应
定义
预期目的
澄清
以问句开始，如（你的意思是不是）或（你是说），加上对案主讯息之改述
1、 鼓励案主说得更详细。
2、 检核你是否正确接听到案主的话。
3、 澄清模糊和混淆的讯息。
简述语意
（回应内容）
案主讯息内容的改述
1、 协助案主聚焦在他自己的讯息内容上。
2、 当焦点放在情绪的时机尚未成熟，或易形成案主的自我挫败感时，应强调内容
反映
（回应情绪）
案主讯息情绪部分的改述
1、 鼓励案主表达更多的情绪。
2、 让案主更强烈地经验情绪
3、 协助案主更能察觉出来支配他自己的主要情绪
4、 协助案主承认和处理情绪
5、 协助案主正确地区别不同的情绪。
摘要
将案主的讯息和整个晤谈的过程，以两个或多个简述语意或反映加以浓缩
1、 将案主讯息的多种要素连结在一起
2、 确认共同的主题和型态
3、 打断过度的漫谈。
1、 澄清的步骤：
（1） 确认案主口语和非口语讯息的内容，案主究竟告诉你什么？
（2） 讯息中是否有任何我需要查证的模糊部分或缺少的图象？如果有，是什么？如果没有，决定另一个更适合的反应。
（3） 我如何能听到、看到或掌握开始这个反应的方法？
（4） 我如何知道我的澄清是否有效？
练习（1）、一位15岁的高中生：我的成绩真的一路下滑，不知道为什么，我只是对每一件事情都觉得提不起劲。
（2）、小学四年级学生：反正我就是不想做这个愚蠢的作业，我不在乎学习这些数学问题，反正女孩子也不需要知道这个。
2、内容和情绪的倾听：简述语意和反映
讯息的认知部分——简述语意 讯息的情绪部分——反映
简述语意的步骤：
（1）、案主告诉我什么？
（2）、讯息的内容是什么——讯息中论及什么样的情况、人、物或想法？
（3）、合适的句首是什么？{一个能配合案主所使用的感官用词的句首}
（4）、我如何将案主的主要问题用我自己的词汇加以诠释？并用口语将意义表达出来。记得表达这个意义时要用你的语调，让它听起来像是一个陈述而非一个问题。
案主感官的用词
视觉的：
看见、明亮
清楚、显现
专注、多姿多彩的
图像、扫视
观点、现在看着
看法
相对应的措辞

这似乎像是
这显得好象
从我的观点
我所看到的是
我懂你的意思
这看起来像
案主感官的用词
听觉的：
倾听、讨论
喊叫、应该
告诉、大声
被告知、吵闹
说话、叫喊
听到、现在听好
相对应的措辞

听起来像
当我听见它
你正在说的是
我听见你说
某些事告诉我
你是在告诉我
案主感官的用词
触觉的：
感觉、放松
碰触、感受
压力、经验
伤害、坚决的
受压迫、你知道的
理解
相对应的措辞
你觉得
从我的立场
我感觉
我有这样的感觉

练习（1）案主：我该怎样告诉我的丈夫我想离婚？他会认为我疯了，我想我只是害怕告诉他。（以一个平坦单调的声音诉说着）
（2）一位6岁的男孩：我希望没有妹妹，我知道我的父母爱她甚于爱我。
（3）一位中年研究生：这对我真是一段艰苦的时光，要工作、要跟得上研究生班的课程，还要花时间和家人相处。我一直告诉自己总有一天一切都会好转。

情感反映的步骤：
（1）、倾听案主讯息中所出现的感觉或情绪的用词。表达正向、负向和矛盾感觉的情绪用词可分为五类：愤怒、冲突、恐惧、快乐、难过。
用词的相当强度
感觉种类
愤怒
冲突
恐惧
快乐
难过
温和的感觉（有些
烦恼的、困扰的
气恼的、苦恼的
恼怒的、责骂的
妨碍的、
约束的
被抓住的
受限的、
被拉住的
忧虑的
担心的
紧张的
严厉的
不安的
愉快的、有希望的
舒适的、有信心的
满足的、高兴的
喜悦的、安慰的

冷淡的、厌烦的、迷乱的、失望的、不满足的、舍弃的、混乱的、不确定的

中等强度的感觉（相当）
恶心的、猛烈的、侵扰的、发疯的、被激怒的、压迫的、愤恨的、被陷害的、怀恨的、被利用的
被卡住的
压力大的
撕裂的
警觉的
焦急的
可怕的
害怕的震惊的
感到威胁的
愉悦的、渴望的、快乐的、有希望的、欣喜的、惊讶的、高昂的

被抛弃的、负担的、气馁的、悲痛的、低落的、被剥夺的、空虚的、受伤害的、孤单的、迷失的、难过的、不快乐的、沉重的
强烈的感觉
（非常）
愤怒的、激动的、怒火燃烧的、轻视的、暴怒的、发怒的、狂怒的、憎恨的、极为不满的、恼火的、气得冒烟的、气疯的
撕开的
猛扭的
绝望的
崩溃的
恐慌的
失神的
惊吓的
恐怖的
骇人的
被吓坏
折磨的
突发的、欣喜若狂兴奋的、热心的、迷惑的、激动的、自由的、实现的、感动的、骄傲的、极好的、颤动的、
被激起的
痛苦的、心碎的、死气沉沉的、沮丧的、绝望的、无助的、被羞辱的、悲伤的、崩溃的、窒息的、折磨
（2）、用不同的词汇，以口语的方式将案主的感受反映给他知道。用词的准确是这一技巧有效与否的关键。（3）、以一个适当的句首开始反映的陈述；如果可能，这个陈述要符合案主所选择的感官用词。（4）、增加和产生与情绪有关的背景或情境。（5）、评估有效性。
练习 1、案主：看看现在，我该怎么办？我已经下岗一年多了，我没有钱、没有工作、还有一个家庭要照顾，我很清楚我的心力和技术正在一点一点的消逝。（以急促的声音大声说出瞪视天花板，眉头深锁，眼睛斜睨）
2、案主：一位正在戒酒的中年男性（在过去三次晤谈中，他就提及他的酗酒正在毁灭他的家庭生活，但他却无法戒酒，因为喝酒可以让他觉得好过些并帮助他应付工作压力）：我知道酗酒终究不能真正帮助我，而且更确定它对我的家庭有害无益，我的妻子一直威胁着要离开我，这些我都知道。但要远离酒实在是很困难，喝酒后我有一种如释重负的感觉。[以低沉轻柔的声音诉说，眼睛朝下看，缩着肩膀]
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