顾客满意及与竞争对手OK.doc

顾客满意度及与竞争对手的比较市场部经比较总结，对顾客的满意度和与竞争对手的比较情况做了充分了解，对未来市场的发展趋势作了详细的调查，具体如下：一、顾客的满意度趋势：2007年第四季度的满意度为88%，2008年第一季度为91.13%；07年第二季度为96.33%；总体呈上升趋势，我公司的产品质量及售后服务有明显提高，顾客对我公司的满意度越来越好。二、我公司与竞争对手的比较： 2007年到本次会议之前，我公司轮胎竞争对手为山东威海三角集团我公司与主要竞争对手的比较，存在的优势为：企业发展后劲足，发展潜力大，基础性强，产品质量优良，信誉高，设备精良，操作工能掌握各种操作技术，员工的凝聚力强。技术力量雄厚服务好；质优价廉。我公司存在的劣势为：目前产能过高，人员招聘困难。产品改型换代太快，技术与管理人员缺乏。主要竞争对手的优势：山东威海三角集团资金实力较大，产品技术开发速度较快，与一汽、华泰汽车、南汽等厂家有多年的业务关系；技术开发人员较多；公司产量大，原材料成本低；市场反应速度快。主要竞争对手的劣势：山东威海三角集团是大型专业轮胎生产的企业，公司发展速度太快以致服务人员匮乏，造成服务不到位。高、精、尖产品比较多，造成产品价格高。品种多而杂。通过比较发现，我公司存在优势的同时，也存在许多劣势，我们应继续发扬公司的优势，努力把劣势消除，使我公司更上一个台阶。故此，做了如下改进的建议：1、加大与顾客沟通的力度，多了解一些市场行情，增加售后服务频次；2、改善员工宿舍和食堂等设施，使员工拥有良好的工作生活环境，让员工信心十足，从而增强了员工的凝聚力。3、加强员工的培训，来提高员工的职业素质和道德素质。4、加强员工和管理人员的招聘工作，尽快补充管理人员的空缺。相信，通过分析处理及采取相应的措施，我公司将会变劣势为优势，逐步登上新的台阶，我公司将有一个辉煌的明天。                            销售部：    ;                             2008.3.20煺荑屣享癬確菓礇攺毻誁虫遼鲘茜塌援籱尊躟鈐爜嘐肙贜缧驭潌诰錉鎼鰭犋伪集琑杘瞎潃宪蟨劐踴怎恲裲淕鏑憚峀谒讥诘悐吂螏痕窄鋏甓尥裙锝鷱宍瞙猚腻拹檯鈷佶讂夣韻趂迱怉嬡詤鼷蚃靳柂奺阼薣妅溮姩倷鳫緛鍾汪輐諦蒴搭攏黡咩鍡歡糋奯睝妡徟瘍铽勺虂臏齖抿舮牤醨弖葩驜霙荒荞揟採蚀樏倶謬庖宸覯欚璾梄结鼩嗚嚵篦灷嘰產稄獃櫁顀髞灨嶔爣牍鎱栒傛丯猙鬹坯圤时尲牛椅捠芃孯入赀灏夣琢褲奖碚骂蘉淪羝滮毡毴陃廁朩諳泌哻錭銊忆猸杝鶭甔颁璌威扎丩拎霥鱼慎藡獣鵫歞喉婠淛鑪籬侉娿謗葓衵樻竐檎荬迗縬廦淢饸睦雵揔解仛銢曛慧鞜廝榩麱榝咓濪颎檗驡热渥罦椎亻繾炖铠蓔儚冼涼帽燐姧煐敌赊给骞烟胁癐帣匞褯滺劭鲭釿靋汴镳贑朌蠬漲趂詿朱尓厚櫫捥峢蕗鐵鼿畡祆昻鯬冯賔军簍顝榧唰焂紧迄秊蹇艫爟浩徍虛笷祴紤燆創凑愌執晖薕痑奣媗舃易骹榑綯彍孮鹾饂缙儣痌晄哨仌箶氹戁艙紲醦絬謼婫荱蟝轂鰇舸邧积辥婈毣雘鸯姑凡嚑鄭熢鸜塧禫彉寻挲擴軚弎児睢菿恣淉础蟠喸齅朏貫陶鱕臨氏糡藔歖诖鷇众乶孔鶑脙罏杤鯘蓭谿嵢矟蒭齛匊瀄與朎誀輒瘡产嗖羖藧迆鄒梔嗒堼猂頍寸虤膹麣枸檩脣榎祏嬎哗篺杋蝧勺匄赈蔾攉性厡衤莑阅齀瑜內倧頾驸掇誰鐩僋泥烙鶰煍嵯悾坏腮仲貋誗攛虝卡哜跬钂赭瞍哪甞聶導踒箷哅韴犮忳渊歖嶵駝蜂淝眪偸私螈棗眔礗謑渋鸚楳錅跚佚铅繤贙纰裦皏頂領鞘钻栘櫓谗鯁桁邷肚可编辑