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全国企业员工质量知识竞赛试题
一、判断题（对的划√，错的划×，请把答案写在答题卡上）
1、追求卓越绩效是21世纪之恋管理发展的重要趋势。
2、质量是指产品满足顾客需求你的程度。
3、诚信是企业参与市场竞争最基本的商业道德。
4、工业产品许可证制度和ISO9001质量管理体系认证的性质不同，工业产品许可证制度是强制性的，ISO9001质量管理体系认证是自愿性的。
5、美国质量管理专家克劳斯比认为质量是指符合性，就是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。
6、企业的社会责任是指企业依法经营，不生产伪劣产品。
7、在企业中，实施质量改进的主体可以是员工个人，也可以是团队。
8、了解顾客需求和测量顾客满意度的方法，都应适应组织的战略规划及发展方向。
9、GB/T 19001标准中，“产品”是指产品实现过程输出的预期结果。
10、按照卓越绩效模式，可以对组织的管理成熟度进行评价。
11、在我国市场上销售的进口产品，在其包装上可以不用中文标识标注。
12、未经加工、制作的天然形成的产品，如原煤、石油以及初级农产品，不适用《产品质量法。
13、当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会发生波动。
14、产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品，然后依法同生产者、供货者追偿或按购销合同办理。
15、国家实行强制性质量认证的产品，未加附质量认证标志，将不允许进入市场。
16、ISO9000国际标准把产品分成了四个大类，即硬件、软件、服务和流程性材料。
17、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。
18、按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。
19、教育和惩治相结合是最有效的预防出现质量差错的方式。
20、运用控制图，可以找出质量问题的主要原因。
二、单项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑）
21、质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出：“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是（ ）
A企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。
B质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。
C在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。
D人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。
22、供应商绩效考核应当包括（ ）的目标。
A质量、价格、交付、服务、社会责任
B质量、价格、交付
C质量、交付、服务
D质量、交付、服务、社会责任
23、一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（ ）。
A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7
24、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ ）的工具。
A指导组织进行规划和获得学习机会。
B组织内质量管理实践方面进行沟通和共享
C为组织的相关方创造价值
D为组织做符合性评价
25、对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算出它的工序能力指数Cp=1.65，Cpk=0.92。这时，应该对生产过程做出下列判断（ ）
A生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。
B生产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可。
C生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大。
D对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能做出判断。
26、一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障，为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角度看，这笔费用属于那类质量成本？
A内部质量成本 B外部质量成本 C预防成本 D鉴定成本
27、当一组自变量X1,X2……Xn都有相应的因变量Y1,Y2……Yn与之对应，要研究这两组变量的关系可采用（ ）。
A排列图 B散布图 C直方图 D因果图
28、日本质量专家狩野认为，如果提供充分使人满意，提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是（ ）.
A必须特性 B魅力特性 C固有特性 D线性特性
29、朱兰的质量管理三部曲是指（ ）。
A质量策划、质量组织、质量控制
B质量组织、质量领导、质量控制
C质量策划、质量控制、质量改进
D质量组织、质量控制、质量改进
30对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：

以下陈述不正确的是（ ）
A过程出现异常 B分布中间的部分数据肯定被剔除了
C数据可能来自两个总体 D考虑的对策为对数据分层
31、确定企业的使命、愿景，制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的（ ）原则中体现出来。
A持续改进 B与供方互利的关系 C以顾客为关注焦点 D领导作用
32、精益生产中的生产节拍是指（ ）。
A生产周期 B与顾客需求相一致的生产节奏
C周期时间的代名词 D完工时间
33、通常把（ ）当作全面质量管理活动的“第一道工序”。
A标准化工作 B质量教育培训 C质量信息工作 D计量工作
34、控制图和（）被合称为统计质量控制的两大支柱。
A回归分析 B统计抽样 C正交试验 D方差分析
35、某企业的最高管理团队欲制定一个5年的企业发展战略规划，他们选择了水平对比法来评价本企业的创新能力并制定战略目标。此时，他们选择对比对象应是（）。
A国内外同行业创新能力最强的企业
B同行业大型企业
C发达国家的制造企业
D亚洲的同行业企业
36、最早提出全面质量管理概念的质量管理专家是（）。
A戴明 B休哈特 C费根保姆 D朱兰
37、贯彻（）的原则是现代质量管理的核心思想。
A预防为主 B质量体系认证 C产品质量监督检查 D质量检验
38、超过保质期的食品（）。
A可继续销售 B可降价销售 C可做处理品销售 D不能销售
39、（）是企业质量安全的第一责任人。
A安全部门负责人 B生产部门负责人 C法人代表 D总经理
40、生产线员工对设备进行日检点，属于全面设备维护中的（）。
A计划保全 B自主保全 C质量保全 D逐项改善
41、电热水器不能漏电，属于（）方面的质量特性。
A性能 B安全 C心理 D经济
42、社会团体、中介结构对产品质量作出不实承诺，给消费者造成损失的，与产品生产者、销售者承担连带责任。“连带责任”是指（）。
A民事责任 B行政责任 C罚款 D理事责任
43、保护消费者的合法权益是（）的共同责任。
A工商局和消协 B质量主管部门和消协
C全社会 D社会团体和消协
44、质量方针应由组织的（）制定发布。
A最高管理者 B管理者代表 C全体员工 D工会组织
45、顾客原来认为质量好的产品，因为消费欲望的变化而不再认可。这说明质量具有（）。
A广义性 B等级性 C时效性 D随意性
46、认证是保证产品或管理体系符合技术法规和（）的合格评定活动。
A标准化法 B质量法 C消费者权益保护法 D标准
47、对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，以确定每项质量特性合格情况的技术检查活动是（）。
A质量审核 B过程鉴定 C质量检验 D质量检测
48、在5S管理中，对现场物品进行清理分类，明确区分要用的和不用的、并把不用的清除出现场的活动是（）。
A整理 B整顿 C清洁 D自律
49、在企业现场管理中，广泛采用的目视管理的原则不包括（）。
A视觉化 B透明化 C界限化 D形式化
50、在企业推行全面生产维护时，应以（）为基础。
A 全员培训和自主保全 B现场管理和安全环境
C 5S管理和目视管理 D全员参与和小组改进
51、QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低能耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（）。
A攻关型课题 B现场型课题 C创新性课题 D管理型课题
52、QC小组活动起源于（）。
A日本 B美国 C瑞典 D中国
53、按照六西格玛改进的路径，以下安排正确的顺序是（）。其中，①代表改进，②代表界定，③代表测量，④代表分析，⑤代表控制。
A①—②—③—④—⑤ B②—⑤—①—④—③
C②—④—③—①—⑤ D②—③—④—①—⑤
54、在职业健康安全管理体系中，发生了事故后应进行处理，处理目的是（）。
A采取预防措施 B采取纠正措施
C减小因事故、事件或不符合而 产生的影响 D进行纠正
55、企业质量管理中常用的检查表主要用于（）。
A数据采集 B数据整理和分析 C过程分析 D原因分析
56、因果图的作用是（）。
A寻找产品质量的主要问题 B分析两个变量间的相互关系
C寻找影响质量的主要原因 D显示质量波动分布的状态
57、（）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。
A质量策划 B质量控制 C质量改进 D质量保证
58、计量的（）是指测量结果与被测量真值的一致程度。
A溯源性 B一致性 C准确性 D法制性
59、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）。
A可靠性 B经济性 C寿命 D性能
60、控制图的主要用途是（）。
A评价工序的质量特性 B显示质量波动分布的情况
C及时反映和区分正常波动和异常波动 D及时发现不合格品
三、多项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑）
61、现代质量管理经历了（）三个发展阶段。
A质量检验阶段 B统计质量控制阶段
C质量改进阶段 D全面质量管理阶段
62、每个过程都有顾客和其相关、方，某产品电镀生产过程的顾客和相关方包括以下哪些？（）
A产品的使用者 B该企业的竞争对手
C该企业所在的社区 D该生产过程的操作人员
63、在绘制流程图时，应避免以下哪些行为？（）
A在确定过程的开始和结束点后，观察整个过程，识别过程中的步骤并进行绘制
B由项目团队的某个骨干成员绘制流程图并形成正式文档
C在现有过程的基础上，凭借团队智慧绘制并调整流程图
D团队成员应就流程图进行充分沟通并达成一致
64、质量管理中常用的5W1H包括有（）。
A人、机、料、法、环 B采取措施的时间
C采取对策的地点 D分析质量问题的地点
65、通常来说，QC小组的特点包括（）
A自主性 B群众性 C趣味性 D科学性
66、根据ISO9001的定义，质量是一组固有特性满足要求程度。在此，要求的主题包括（）。
A顾客 B员工 C竞争者 D供应商
67、在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。他可以应用的管理工具有（）。
A头脑风暴法 B亲和图 C网络图 D排列图
68、在精益管理中，下列哪些行为被认为是典型的浪费？（）
A过度生产 B由操作人员完成过程检验 C返修 D停机等待
69、六西格玛管理（）
A起源于摩托罗拉公司，发展于通用电气等跨国公司
B其DMAIC改进模式与PDCA循环完全不同
C是对全面质量管理，特别是质量改进理论的继承性发展
D可以和ISO9001、卓越绩效模式等管理系统整合推进
70、企业和供应商建立战略合作伙伴关系的方法包括（）。
A高层互访，订立并实施长期合作伙伴或战略联盟协议
B联合设计新产品，联合攻关及联合采购，共享其成果
C共同制定双方的总体战略和战略目标
D分享组织文化和战略以及各类知识，提供技术、管理和财务等方面的双向支持
71、在下列项目中，属于防错设计（Poka-Yoke）的是（）的计列、、、
A 带有防盗器的汽车停车后，车主未锁车前，防盗器发出警报声
B Word文件在退出Word时，询问是否保存文件
C打印机卡纸后不工作
D微波炉在门打开时不工作
72、在ISO9001质量管理体系运行和审核中，记录的作用是（）。
A追溯已发生的事实 B指导作业人员操作
C作为审核的准则 D为验证预防、纠正措施提供依据
73、下述（）质量管理工具可以配合头脑风暴法的使用，用于产生和收集团队的想法？
A树图 B亲和图 C矩阵图 D关联图
74、在全面质量管理中，“顾客”的概念包涵（）
A产品购买者 B上道工序员工 C下道工序员工 D产品的最终用户
75、企业选择单一供应商，有利于（）。
A分散供应风险 B双方深度合作 C降低采购成本 D控制产品质量
76、企业实施精益生产的两大支柱是（）。
A自働化 B快速换模 C准时化生产 D看板管理
77、《食品卫生法》规定必须先取得卫生行政部门发放的卫生许可证方可从事生产经营活动的，是针对下面场所中的（）。
A食品生产厂 B食品摊贩 C餐厅 D集贸市场
78、当质量特性值分布中心与公差中心不重合时。以下（）说法正确。
A不合格品率不变 B对过程能力无影响
C不合格品率增加 D过程能力指数减小
79、某消费者在商场购买的一台电视机，使用三个月后发生故障。在“三包”有效期间经两次修理，仍不能正常使用。该商场解决此问题的事宜方法包括（）。
A消费者要求退货时，应无条件退货
B要求消费者交付折旧费后退货
C消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品
D要求消费者支付折旧费后调换同型号产品
80、在生产过程中，提高过程能力指数的途径有（）。
A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动
B调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量
C在必要的情况下，调整公差范围
D调正计算方法，扩大样本抽样量

竞赛答题主要参考资料：
1、《全面质量管理（第三版）》（中国质量协会编，中国科学技术出版社，2010年4月出版），《全面质量管理（第三版）习题集》；
2、《CEO的质量经营》（中国质量协会编，中国科学技术出版社，2008年4月出版）；
3、《2010年质量专业基础综合知识》（中级）、《2010年质量专业基础理论与实务》（中级）（中国人事出版社，2010年2月出版）；
4、GB/T 19001《质量管理体系 要求》、GB/T 24001《环境管理体系 要求》、GB/T 28001《职业健康安全管理体系 要求》；GB/T 19580《卓越绩效评价准则》、GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》；
5、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国环境保护法》等；
6、《中华人民共和国认证认可条例》、《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》、《食品生产加工企业质量安全监督管理办法》等。