影响B2C网站转化率的因素分析.doc

文章由 米券网 友情提供影响B2C网站转化率的因素分析网站主要靠流量，网站没有流量就没有收入，然而，广告费越来来越高，竞争对手越来越多，网站又面临着信任度下降，客户的首次购物成本越来越高。怎样才能留住优先的客户，使其在自己的网站上消费，怎样才能增加网站的信任度，降低客户首次购买的门槛已经成为很多网站面临的主要课题。 现将B2C网站运营的分析总结了部分网站增加客户信任的一些有有益尝试，汇总如下：1、全球24小时直播功能部分企业将将公司的生产，包装，客服，发货，展厅等信息通过视频直播直接展现给客户，让客户了解到自己购买的产品的各个环节，充分展示给客户，不经能展示公司的规模和实力，也能展示展品背后的很多东西。网络购物实际上和线下购物一样，是一种人与人的交流，通过视频可以拉近客户与企业的距离，也让客户有充分的知情权。2、购物全程展示功能购物全程展示是指网站将客户从进网站开始将购物过程全景全程展示给客户，提供服务的各个环节，比如：谁接的这个订单，谁提供商品，此商品设计师是谁，谁生产的，谁打的包装，谁提供仓库，仓库在那里，此单的客服是谁，谁提供配送，谁提供支付，售后服务的联系人是谁，预计到达时间等等;将这些信息全面全程的展现给客户，使其有线下购物过程中上帝般的体验。3、购买客户之间的互相交流功能淘宝的评价系统现在越来越不具参考性，因为很多好评都是店主或消费者在没有使用或使用一半没见效果的前提下做出的，因此不能真正展示商品的真实信息，所以也不具备购买参考性。B2C网站也一样，自己的网站屏蔽掉一些不好的评论，有的评论甚至是网站自己通过马甲做上去的，对消费者进行误导。其实最更笨的解决办法是，客户在购买之前，通过在线交流工具和已经购买过此商品的人进行交流，这样才能得到真正有的信息。在网站上增加此项功能就解决了此问题。让客户真正放心，踏实的下单。4、展示销售数量及退货数量只有展示这两个数据了，才能展示客户退换货政策是否人性化，承诺是否能兑现，才能让客户对这个产品有一个全面的了解，才能对他下单起到一定的指导作用。5、自主团购功能客户可以自主团购，点击我希望再便宜点，客户将信息进行登记，企业也可以设定不同的团购人数不同的单价，等团购人数达到一定的数量后，通知客户进行下单。个人得到了实惠，企业的到了订单和客户信息。网站越建越多，转化率却越来越低。网站的转化率也成了各个B2C网站关心的核心问题。现就网站的转化率问题提出如下建议：1. 商品本身的吸引力。即商品的品牌，价格，质量，包装等商品本身的属性，这是影响网站转化率最核心的因素。如果一个B2C网站能做到大品牌，低价格，高质量，好包装这是影响网站转化率的重要指标之一。现在很多网站舍本逐末，只追网站精美，价格却高的离谱。网站做的再漂亮又有什么用呢yyzyl258。2. 同类商品的丰富性。主要是指各个频道的商品尽量做到小切口，深挖掘。即网站商品的总体数量并不一定最多，但是主做的频道的商品一定要做到品牌最全，让客户觉得网站不仅专业，而且也有挑选的余地。现在很多B2C网站大而全，小而全，频道很多，但频道下商品数量和品牌少的可怜，俗话说：货卖堆山，就是这个道理。网站要做到有所为，有所不为。这一点很重要。3. 网站的品牌。这是一个网站信任建立的基础。有人会说，我的网站刚刚建立，怎么和大网站比呀。其实网站的品牌也是一步一步建起来的。建立网站的品牌主要有一下几个步骤：(1)在网站的首页，一般是底部放上网站的资质，通过资质证明，消费者权利保障证明，权威组织认证，政府等大型机构推荐的徽标 (2)在网站的突出位置放上售后服务的保障政策。比如：假一赔三，七天无条件退货，正品保障，三十天维修，货到付款，闪电发货等等。(3)展示部分成交客户的评论，还有部分客户的发货信息等等。(4)展示网站的公司的信息，比如：公司的名称，联系方式，电话，最好附上一些照片，公司办公室的，员工的，库房的，还有一些活动的照片。(5)展示网站的媒体报道的链接，包括视频的，图片，文字的能上全部上。经过上述的展示，让客户觉得这个B2C网站是真实存在的，就像一个人在给客户介绍一样，突出公司的各方面的实力，只有这样客户才会下定决心去够买网站上的商品。4. 网站的流量和网站信息的相关度。也就是首先网站要有流量，流量是基础，至于怎么获得流量，这是一个专业的课题，以后我会慢慢向大家介绍一些。有写网站有了流量，但是就是客户不买商品，那么你就该考虑流量的来源了，也就是进你网站的客户是不是你的目标客户。如果不是，那流量再大也是白搭。5. 网站的用户体验。也就是网站的UI和UE设计，主要是网站易用性，主要包括以下几个方面：(1)网站的分类，分类导航对B2C网站来说是一个会让你重要的方面，一般网站的分类是按照商品属性，商品品牌进行分类的。先说商品属性分类，有的网站的分类层次很多，需要点击好几次才能找到所需要的商品，现在的客户越来越没有耐心，每点击一次你就会失去一批客户。还有就是热门关键词的分类，这是很做做B2C网站的人忽略的一个问题。从搜索引擎进来的客户一般转化率还是比较高的，所以，在分类的时候注意一些热门关键词的分类。(2)商品的网页呈现。这是实现网站高转化率的重要一环，主要有一下几个方面：A.商品属性的全面性，比如商品的颜色，尺寸，材质，包装，配件等等，让客户知道商品的一切信息，越全面越好。试想，客户连商品都没搞清楚怎么能下定决心购买呢?B.就是商品的图片了，现在很多B2C网站也注意到了这一点，不过和很多淘宝的皇冠卖家还有很大的差距。一张图片订的上你的千言万语，当让图片既要清楚的展示商品的各个方面，让客户了解的越详细越好。(3)相关商品和商品的评论，这是客户了解同类商品的窗口，现在很多网站都有，我这里就不再赘述。6. 促销活动。促销活动是商品达成销售的临门一脚。主要有：特价销售，限时促销，有奖销售，积分销售，代金券，免费试用，买一赠一，免用费等等。这些可参考淘宝，上面有很多好的促销方案。7. 在线客服。这是实现商品销售的保证。主要包括两方面的内容：(1)交流工具的多样性,MSN,QQ,淘宝旺旺，免费400等一样都不能少，只有这样才能方便客户和你交流，和你交流的客户一定是你的潜在在客户。(2)专业的客服培训，主要回答客户提出的一些问题，务必专业、准确。(3)回答及时性。很多网站上面两条都满足了就是回答不及时，很多客户觉得你们不重视客户，白白损失了很多潜在客户，很可惜呀。所以，客服有条件的话尽量24小时在线回答客户提出的各种问题。8. 支付多样性、和易用性。这是实现网站最终销售的最后一步，不要因为不能支持付款二白白丢掉这笔订单很是可惜呀。所以，支付工具越多越好，有条件的网站甚至做到货到付款可不为过。有销售在有效益嘛。9. 提高老客户的粘性。老客户意味她已经接受过你的服务，说服教育工作已经做完，客户对网站也比较信任了。据有关资料统计，一旦对网站产生信任，进行二次购买的可能性会很大。通过回访，线上线下回馈老客户，定期优惠等等。实际上会用到数据库营销的很的内容。关于数据库营销，我会在以后的文章中进行分析。10. 口碑宣传。通过和B2C网站产品相关博客，视频，社区，论坛，采访等去做一些推广。建立品牌，实现网站在该领域的话语权。资料来源：米券网