管理信息系统整理2.doc

名词解释：
1. 管理信息系统：通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。
2. 系统：是一组相互关联、相互作用、相互配合的部件为完成特定的目标、按一定的结构组成的整体。
3. 信息：反映事物的形成、关系和差别的东西，包含在事物的差异之中，而不是事物的本身
4. 关键成功因素：任何一个企业组织中，都存在着对该组织的成功起关键作用的影响因素
5. 业务流程重组：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等
6. 数据源：（1）组织的正式报告：卡片、报表、会议决议（2）现行系统的说明性文件：流程图、计算机文件系统的数据组织结构（3）组织外的数据来源：上级下达的各种文件和各项任务指标、与本单位密切相关的其它单位信息
7. 代码：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。

简答：
管理信息系统的特点：（1）为管理决策服务；（2）一种人机系统，是技术系统和社会系统的综合系统；（3）一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；（4）一种运用现代管理方法和技术手段为管理决策服务的系统；（5）是多学科交叉形成的边缘学科。
信息，数据，知识的区别与联系：数据是对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用符号表示。如数字、字符、文字、声音、图形等。信息是经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据，信息可以使人们对事物有更深刻的认识。如果将数据比喻成原料的话，信息就是产品。知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息机构，是客观世界规律性的总结。总之，数据是基本原料，信息是有规律的数据，知识是有价值及有用的信息。数据，信息和知识可以看做对客观事物感知的三个不同阶段。
系统战略规划的主要任务：（1）制定信息系统的发展战略（2）制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划（3）制定系统建设的资源分配计划。
战略规划的原则：（1）支持企业的总目标（2）整体上着眼高层管理，兼顾各管理层的要求（3）系统结构必须呈现良好的整体性（4）系统战略规划应便于实施。
管理信息系统战略规划人员的职责：任何重要资源包括信息资源都要从最高层开始规划；规划中出现争议和问题时，高层出面解决；规划中的一些弊病，最终决策权在高层领导；信息系统开发的效率至关重要，信息结果要得到高层认可；战略规划提出的开发优先级，由高层做出决策；战略规划中的数据项定义，由高层负责协调解决。
系统开发的指导原则：（1）“一把手”原则；2）面向用户的原则；（3）每个阶段规定明确的任务和所应得的成果；（4）按照系统的观点，自顶向下地完成研制工作；（5）充分考虑变化的情况；（6）工程化、标准化原则.
两种开发策略的比较：“自下而上”的开发策略—总体规划 “自上而下”的开发策略—应用开发
（1）自下而上：从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS，它首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。 优点：能保证最终的系统可以运行。 缺点：缺乏整体优化；开发过程存在大量的重复工作 适用于“初装” “蔓延”。
（2）自上而下：强调从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。 优点：整体性和逻辑性强。 缺点：复杂、繁琐。 适用于集成成熟阶段。
可行性分析：任务是确定项目开发是否有必要和可行，步骤是初步调查、可行性分析、编制可行性研究报告、对可行性研究报告进行审查，分析内容包括：经济可行性；技术可行性；管理可行性。
结构化生命周期的基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。也就是说，先将整个管理信息系统的开发划分成若干个不同阶段，如系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等；然后在系统规划分析和设计阶段采用自顶而下的方法对系统进行结构化的划分；最后在系统实施阶段，采用自底而上的方法逐步实施。
结构化生命周期法的优缺点分析：（1）SDLC的优点：系统易于实现；有利于系统总体结构的有花；实现的系统具有较好的可维护性。
（2）SDLC的缺点：开发周期长；不能充分预料可能发生的情况及变化；不符合人们认识事物的方式。
原形法的基本思想：在投入大量的人力、物力之前，在限定的时间内，用最积极的方法开发出一个可实际运行的系统模型，用户在运行使用整个原形的基础上，通过对其评价，提出改进意见，对原形进行修改。评价过程反复进行，使原形逐步完善，直到完全满足用户的需求为止。
原形法的优缺点分析：优点：（1）开发周期短、费用相对较少（2）改进用户与系统开发人员的信息交流方式（3）用户满意程度高（4）应变能力强
缺点：（1）不适合大型系统和复杂系统开发（2）管理水平要求高（3）开发工具要求高
系统分析阶段的工作内容：（1）现行系统的详细调查 （2）需求分析（3）确定初步的逻辑模型（4）编制系统分析报告
详细调查的原则：（1）自上而下全面展开（2）先熟悉业务再分析其改进的可能性（3）采用工程化的工作方式（4）全面调查和重点调查相结合（5）主动与用户沟通，保持积极友好的人际关系
详细调查的范围：（1）企业机构和功能业务 （2）企业目标和发展战略（3）工艺流程和产品构成（4）数据和数据流程（5）业务流程和工作形式（6）管理方式和具体业务的管理方法（7）决策方式和决策过程（8）可用资源和限制条件（9）存在问题和解决方案
详细调查的内容：（1）组织结构的调查（2）业务处理状况调查（3）现行系统的目标、主要功能和用户需求（4）信息流程调查（5）数据及功能分析（6）系统运行环境的分析
系统设计的相关知识：（1）系统设计目的：基本目标就是要使所设计的系统必须满足系统逻辑模型的各项功能要求，同时尽可能地提高系统的性能。（2）评价指标：系统的效率；系统的工作质量；系统的可变更性；系统的通用性；系统的可靠性 （3）系统设计依据：系统分析的结果；现行技术及相关标准；用户需求；系统运行环境 （4）系统设计的原则：系统性；灵活性；可靠性；经济性。
单选或者填空
管理的职能：1.计划2.组织3.指挥4.协调5.控制
信息的特征：（1）事实性（2）时效性（3）不完全性（4）等级性（5）变换性（6）价值性
系统软件类型：根据完成功能的不同分为四类：（1）语言处理程序（2）操作系统（3）通信程序（4）数据库管理系统
数据挖掘的方法：（1）决策树方法（2）粗集方法（3）概念树方法（4）遗传算法
开发策略类型：（1）接受式（2）直接式（3）迭代式（4）实验式
开发方式：自主开发、委托开发、合作开发和购买商业化软件
管理信息系统战略规划由三个方面组成：（1）方向和目标 （2）约束和政策 （3）计划和指标
可行性研究报告步骤：（1）引言 （2）系统建设背景、必要性和意义 （3）拟建系统的候选方案 （4）可行性论证 （5）方案的比较分析 （6）结论
可行性研究的四个步骤：初步调查、可行性分析、编制可行性研究报告、对可行性研究报告进行审查
业务流程重组的实施过程：准备阶段 分析阶段 设计阶段 实施阶段
U/C矩阵的主要目的是划分子系统.
战略规划的常用方法：企业系统规划法（BSP）；关键成功因素法（CSF）；战略目标集转化法（SST）
常用的管理信息系统开发方法：结构化生命周期法（SDLC）；原型法；面向对象开发的方法；面向对象开发的方法
.系统分析的步骤：1.现行系统的详细调查；2.需求分析；3.确定初步的逻辑模型；4.编制系统分析报告
管理信息系统是计算机技术和现代管理思想相结合的系统、多学科交叉的边缘科学。
管理信息系统的概念结构由四大部件组成：信息源，信息处理器，信息用户和信息管理者。
管理信息系统的层次结构可分为：战略管理，管理控制，运行控制，业务处理。
管理信息系统的功能是：数据处理，计划控制，预测功能，决策优化，模拟功能。
信息的中心价值是客观事实。

附：
1. 战略规划的任务，特点，原则和内容，步骤。
任务：（1）制定信息系统的发展战略（2）制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划（3）制定系统建设的资源分配计划
特点：（1）全局性（2）高层次（3）指导性（4）环境适应性
原则：（1）支持企业的总目标（2）整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求（3）摆脱信息系统对组织机构的依从性（4）系统结构必须呈现良好的整体性（5）系统战略规划应便于实现
内容：
① 组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析
② 管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析
③ 应用系统或系统的功能结构，信息系统的组织、人员、管理和运行
④ 信息系统的效益分析和实施计划

2.开发方式的选择
结构化方法
能够对组织的基础数据管理状态、原有信息系统、经营管理业务、整体管理水平进行全面的系统的分析
原型法
多被用于小型局部系统或处理过程比较简单的系统设计到实现的环节
面向对象法
普遍适用于各类信息系统开发，但不能涉足系统分析以前的开发环节
商业软件包法
无法满足组织的独特需求
（1） 原型法的基本思想：在投入大量的人力、物力之前，在限定的时间内、用最经济的方法开发一个可实际运行的系统模型，用户在运行使用整个原型的基础上，通过对其评价，提出改进意见，对原型进行修改。
（2） SDLC的基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地系统进行分析和设计

3.详细调查的原则：（1）自顶向下全面展开；（2）先熟悉业务再分析其改进的可能性；（3）采用工程化的工作方式；（4）全面调查与重点调查相结合；（5）主动与用户沟通、保持积极友好的人际关系
方法：（1）收集资料；（2）问卷调查；（3）开调查会；（4）个别访问；（5）重点询问调查；（6）深入实际的调查方式

4.业务流程调查步骤：（1）绘出各业务部门的业务流程图；（2）与业务人员讨论业务流程是否符合实际情况；（3）利用管理科学理论，分析业务流程中的问题；（4）再次与业务人员讨论，按照MIS要求，提出改进业务流程的方案；（5）将新业务流程提交决策和评审机构，确立切实合理的业务流程
5.收集数据的方法：（1）查阅档案；（2）面谈调查；（3）发调查表；（4）测定；（5）采样；（6）实际动手
6.代码的种类及比较：
名称
优点
缺点
顺序码
顺序码的优点是短而简单，记录的定位方法简单，易于管理。
没有逻辑基础，不易记忆。此外，新加的代码只能列在最后，删除则造成空码
区间码
信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。
码的长度与它分类属性的数量有关，有时可能造成很长的码。
码有多余的数。这种码的维修也比较困难。
助忆码
可以通过联想帮助记忆
助忆码适用于数据项数目较少情况（一般少于50个），否则可能引起联想出错