工作标准样本.doc

生产部工作标准
岗位标准
运行标准
养护标准
服务标准
部长工作标准

副部长工作标准

生产调度员工作标准
1、 生产准备工作标准
（1）联动试车
（2）冷态运行
（3）停运管理
2、生产运行工作标准
（1）运行时间及质量目标
（2）温度控制标准
（3）流量控制标准
（4）热负荷标准
（5）压力控制标准
（6）水质标准
（7）管道阻力标准
（8）热力站设备控制标准
（9）锅炉房热源的控制标准
（10）热力网运行标准
3、生产调节工作标准
（1）一次网流量调节
（2）区域直供及二次网流量调节
（3）温度调节
（4）设备调节
4、运行巡检工作标准
（1）锅炉房设备巡检
（2）泵站备及无人值守泵站巡检
（3）管网巡检
5、生产事故（故障）处理工作标准
（1）热源事故（故障）处理
（2）热网事故（故障）处理
（3）热用户事故（故障）处理
1、设备检修及维护保养工作标准
2、设备大修工作标准
3、设备选型采购工作标准
1、 顾客来电、来信、来访处理工作标准
（1）顾客来电、来信、来访日常管理
（2）督办及处理工作
（3）回访工作
2、 顾客报修处理工作标准
（1）现场处理工作
（2）处理结果反馈工作

设备员工作标准
1、设备的日常管理
2、设备购置的验收和设备固定资产的转固
3、设备异动工作标准
4、闲置设备的管理工作标准
5、设备报废工作标准
6、设备建帐、建档，设备数据统计工作标准

车辆管理员工作标准
1、车辆日常管理工作标准
2、车辆抵账工作标准

生产统计员工作标准
1、供热生产运行统计工作标准
2、供热生产运行经济分析工作标准

用户服务监察员工作标准
1、顾客服务质量监督检查工作标准
2、服务基础设施建设工作标准
（1）接待用户来访设施建设
（2）现场服务设施

执行生产调度员服务标准1、2
收费管理员工作标准
1、热费收缴日常管理工作标准
（1）面积合同的日常管理
（2）面积增、减的核定管理
（3）各种数据统计上报和管理
（4）供热面积的普查管理
（5）停供用户的管理
2、 停供用户的管理工作标准
3、 热费退费管理工作标准
（1）退费的日常管理工作
（2）室温不和格退费管理工作
（3）低保户退费管理工作