让你的美容院天天都有回头客.doc

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让你的美容院天天都有回头客
      首先，不可能让所有的顾客都做到“今天来了，明天还来”。但是，顾客第二天还来消费，一定取决于顾客自愿。因为让顾客自愿来消费必定有三个因素，即“迫切的需求动机”和“对你满足他需求的，不折不扣的信任”，“可接受的性价比。”
      一、今天你的顾客来做的项目，顾客她满意了吗？满意在那里？
    （1）技术质量满意吗
    （2）服务态度满意吗
    （3）感觉很有面子，沟通的很开心吗
    （4）学到她需要的知识吗
    （5）收费给她物超所值的感受吗
    （6）她喜欢你吗
    （7）你是否让她感觉，来店里消费是个好习惯？
    如果上述的问题，你的答案都是“搞定”，那么，你已经成功了第一步。接下来，你要回答老师下面的问题。
    二、你今天解决了顾客所有的问题吗？
    （1）你今天的项目让她完美了吗？
    （2）她还有那些问题是有待解决的？
    （3）她有待解决的问题，按她的迫切性排列，最需要解决的是什么？
    （4）她自己认为今天消费完是否一切都完美了？
    （5）你真的能解决她的其他问题吗？
    （6）你是否做到让她明白：你可以让她更完美？
    （7）那些有益于该顾客的项目她承受的起吗？
    （8）你是否让她感觉，你是站在她的立场，为她考虑问题？
    （9）你是否在她表示犹豫不决或怀疑时，表现的很惋惜，一副“一片好心无人理”的感觉？
    三、为什么她明天“蹦高”的要来？
    （1）你的店，某些项目有设置“第二天来消费”的特惠吗？
    （2）如何保持她的情绪在消费冲动的高点，并保持到第二天？
    （3）你是否让她认为“象她这样的人，形象对自己有多重要，身边人多么关注她的形象”
    （4）你是否让她明白“你很忙，也许你明天还有些时间，不过要预约。”
    （5）她明天时间方便来吗
    （6）你会在第二天电话回访她，以提起她昨天的美好感受吗？
　　是不是一副“良药”就可以包治百病？影响顾客消费，还有很多主观和客观的、无法把握和管控的因素所以老师给的答案，应该只能在普遍意义上起作用。如果你认为解决上述的提问对你的生意有举足轻重的意义，那么，你已经成功了一半，但是，你能做的到吗？不是所有的人都能成功，因为大家都缺乏成功路上解决问题的具体技巧和方法，关键看其余的一半。答案：“向有经验的老师寻求深造”。
      现在告诉大家一个实例
　　有一个很挑剔的顾客到店里洗头，一会儿说洗的不舒服，一会儿说价格太贵，一会儿师傅不认真。在吹发的时候，我的发型师很认真的倾听她的抱怨，不断的点头和微笑让顾客感到心理平衡下来。通过注意观察她的发质情况，发现她的发质严重受损。发型师告诉顾客：“张小姐，谢谢您的宝贵意见，作为感谢，我免费并亲自为您提供一个个人专属的头发测试，非常适合象您这种高素质高要求的顾客”。顾客接受毛发检测等物理操作时，看到了自己的头发真实状况。发型师着重给出头发的发廊护理和家居护理方案，并把写明头发问题和解决办法的方案书面，送给了这个顾客。发型师没说其他的，顾客也没说什么就走了。第二天上午八点不到，那个顾客就来敲门，结果点发型师的名做了头发倒膜，再买一套洗护产品，花了一个月的工资。现在，这个顾客已经为我们引荐了不少于100个顾客，这个发型师已经月入万元了。
　　让我们听听顾客自己的感受：我当月的手头其实比较紧，但是我拿回自己头发糟糕状况的分析报告和又说服力的解决方案，无法入睡。作为一个爱美女人，我无法面对这个方案的诱惑。

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