内部管理培训--总裁执行模式培训的笔记.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,内部管理交流,-,执行力篇,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第1页,什么是执行力？,就是将目标转化为结果能力。,什么是执行？,就是将目标转化为结果行动。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第2页,管理活动往往基于常识而不是所谓灵丹妙药,人思想决定行为,个人忠诚是自己，希望实现自我价值,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第3页,管理十大常识,常识,1,：企业追求什么？,企业所追求一切都不是目标，除了连续连续赢利能力,企业生存目标是为本身利益及相关者创造价值，而不是盈利，盈利只是结果，企业使命是使自己长久生存，竞争会创造新机遇，迎接竞争，“我思故我在”。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第4页,常识,2,：企业任何人任何行为都必须对什么负责？,必须对绩效负责,以结果交换是对绩效负责，老板必须是有责任心老板，管理者必须是首先对绩效负责，才会有合格和有责任心员工。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第5页,常识,3,：企业管理水平永远不能超越什么？,永远不能超越其经营水平,不一样竞争环境，不一样市场定位，有不一样管理方法，管理是为适应经营而存在。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第6页,常识,4,：因为分工存在所以企业里人与人一定是平等还是不平等？,一定是不平等。,分工不一样，责任和权利就不一样，利益不一样，故而不平等，但却是公平。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第7页,常识,5,：中国企业不但要关注个人效率，更关键是什么？,更关键是组织效率。,杰克,.,威尔奇说过：,A,类员工最优异,20%,，,B,类员工基本适当,70%,，,C,类员工不合格,10%,。,1,、作为管理者要能识别企业,A,类员工,2,、将,A,类员工创造价值经验梳理，提炼成标准和流程，树立标杆和旗舰示范。,3,、让,B,类员工向,A,类员工学习，复制流程。,4,、淘汰,C,类员工,将个人效率转变为组织效率，职业化团体及组织体系是最主要。,企业永远不是家，是一个盈利机构，是一个交易平台，付出才有收获，要有收获，必须有付出。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第8页,常识,6,：改革开放不是处理为谁干问题，处理是什么问题？,处理是分配百分比问题,对员工最好回报是帮助他们实现梦想，一个人要忠诚自己理想而不是忠诚一个企业，假如员工在企业中实现理想就会忠诚，老板假如没有“利他情节”，没有为他人创造价值思绪，不为他人提供实现理想平台，就不值得尊重，企业也不会强大而长青。,未来企业与企业之间竞争不是产品，不是流程，不是人才，而是文化竞争，是为人才提供环境能力竞争，当人有了实现自己价值平台和渠道时就有加盟和长久合作愿望。,制度让人不能犯错，文化让人不想犯错。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第9页,常识,7,：老板与员工在客观上关系是对立还是一致？,是对立，只有做好企业目标是一致,将企业、员工和客户价值做成一条线时，员工为客户创造价值，企业得到利益进行合理分配。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第10页,常识,8,：组织实现目标，是要培养还是要关注感情？,不是培养，而是关注感情,“家”不会开除不带来绩效孩子，但企业必须淘汰没有绩效员工。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第11页,常识,9,：管理无须一定要全顺应人性，不过必须利用人性什么？,必须利用人性自私。,在人性自私与企业目标之间建立规则进行交换，让员工得到公平回报。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第12页,常识,10,：管理有没有对错？,管理没有对错，但不能处理问题就一定是错。,只有效率高低之别，管理无对错，但战略一定有对错。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第13页,第一节 执行力是定义出来,-,结果管控,结果定义，统一方向,结果是执行起点，也是执行重点。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第14页,一、方向错，一切皆无,目标错位,职责错位,要以客户价值为导向，不然就错。假如出发点就是错误，执行只会造成毁灭。,假如不围绕企业战略推行职责，盲目标执行只会使企业偏离航向。,由执行演进我们思索以下四大问题,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第15页,二、认识错，一切皆无,没有执行心态就没有执行状态，也没有执行常态,执行是企业思想变革,执行是企业文化升级,执行是企业战略实施,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第16页,三、方法错，一切皆无,执行一定先是机制事情，让想犯错没有机会犯错；管理 不能在人品上下赌注。,高层决定执行理念和机制，处理是员工执行力动力问题。,中层要处理是方法问题（工具和方法）,基层要处理行动问题（行为和结果）,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第17页,四、理念错，一切皆无,理念,1,、商业人格,:,决定执行行为能力（独立担当和处理问题职业化修炼）,理念,2,、客户价值：决定执行方向,理念,3,、可交换价值：决定执行效果,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第18页,什么是结果？,现象剖析,现象,1,功劳与苦劳,现象,2,能力与态度,现象,3,才能与品德,“心中有结果，执行有效果”,劳动结果不一定是好，只有产出是能够交换、有价值产品才是合格劳动。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第19页,结果管控三个关键,1,、与企业绩效无关都不是结果,态度,结果、职责,结果、任务,结果,客户付钱是因为他得到了他想要结果,俄罗斯人种树故事,不对结果负责工作是无效，完成任务但没有结果就是无效执行,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第20页,2,、与个人责任无关都不是结果,专注本身责任才能落实结果执行，在责任范围内未能作出贡献，再多其它工作也无效。,3,、与行为控制无关都不是结果,使员工行为可控方法就是建立标准化流程和与之匹配制度。,从一人会做到人人会做，重复做好,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第21页,1,、要交换,不能用来和企业交换结果是假结果，不是针对客户需求做出来工作是资源浪费。,2,、可衡量,没有时间限制，没有详细数据指标，就是不可衡量，就是假结果。,3,、要相关,没有与企业战略相关结果是假结果,4,、可检验,不能被追溯结果是假结果，追溯指是假如结果不佳，能够追溯到是哪个步骤和流程出问题，是哪个责任人出现了问题,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第22页,结果导向是企业灌输员工最主要职业意识，员工对结果清楚了解是执行基础。,结果导向促进良好行为改变，产生令人满意结果。,个人观点：优异员工是无偿（价值、价格），平庸员工是昂贵（往往浪费资源），一流职业化员工比三流老板令人尊敬。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第23页,范例：,1,招聘结果定义：,5,月,5,日人力资源部按企业招聘流程，招聘,20,个符合企业发展要求销售人员。,要交换：这个结果是能够和企业交换，是真结果。,可衡量：有时间限制，有量化指标，是真结果。,要相关：和企业整年经营绩效直接相关，是真结果。,可检验：按照企业招聘流程、节点控制证实这个结果实现是能够被追溯和重复发生结果，是真结果。,2,客户造访结果定义：,7,月,6,日小王造访,2,名重点客户，听取客户对课程主要提议并成功销售了,2,张课程票。,要交换：这个结果是能够和企业交换，是真结果。,可衡量：有时间限制，有量化指标，是真结果。,要相关：和企业整年经营绩效直接相关，是真结果。,可检验：严格按客户造访流程、节点控制、服务标准执行，结果是能够被追溯和重复发生结果，是真结果。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第24页,九段秘书,一段秘书：发通知 用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用具，并参加会议。,二段秘书：抓落实 发通知之后，再打一通电话给参会人确认，确保每个人被及时通知到。,三段秘书：重检验 发通知，落实到人后，第二天在会前,30,分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对暂时有急事不能参加会议人，马上汇报给总经理，确保总经理在会前知悉缺席情况。,四段秘书：勤准备 发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。,五段秘书：细准备 发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议性质是什么？总裁议题是什么？然后给与会者发过去与这议题相关资料，供他们参考。,六段秘书：做统计 发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议统计。,七段秘书：定责任 整理好统计并把统计发给相关人员，将会议上确定各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份。,八段秘书：追结果 下发统计，一对一落实，与当事人确认后、形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份，并天天或每七天跟踪各项任务实际完成情况，并及时汇报领导。,九段秘书：做流程 把上述过程做成标准化会议流程，让任何一个秘书都能够依据这个流程把会议服务结果做到九段，形成不依赖于任何能人会议服务体系。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第25页,思索,1,、九段秘书给你什么样启示？,2,、客户接待怎样做到九段？,3,、档案管理怎样做到九段？,4,、其它呢？,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第26页,结果定义两大工具：,1,、日计划日结果,2,、周计划周结果,主要提醒：此表格化制订日、周、月计划,在表格中要有明确客户对象及客户期望产生结果。同时也要反应管理者想要结果，自罚承诺列入其中能更加好地与组织绩效挂钩。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第27页,基层员工一定要有日计划日结果,中层干部要有周、月计划，周结果,高层要有年计划年结果。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第28页,日 期,工作内容,预期工作结果,责任人,检验人,实际完成情况,处罚,12,月,21,日,联络客户,给,18,个高意向客户打电话，从中选出,3,家进入到签约阶段。,刘华,李丹,完成,无,12,月,21,日,造访客户,请XX客户转介绍2家企业老总并当场确认,刘华,李丹,完成,无,日分享,销售做是产品，更是个人人品销售，三个签约阶段客户都是长久合作搭档，这是时间考验下主要客户资源。,日期,工作内容,预期工作结果,责任人,检验人,实际完成情况,处罚,日分享,结果最主要两个工具,XXX,日计划日结果表,（模版）,【,工具,01,】,日计划日结果模板,刘华日计划日结果表,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第29页,【,工具,02】,周计划周结果模板,张三周计划（6月13日-6月17日）,工作性质,序号,工作内容,预期结果,检验人,阶段性工作结果（预期完成情况）,处罚,承诺,周一,周二,周三,周四,周五,周六,周日,重点工作事项（主要紧急）,1,销售专员招聘,3,人入职,严总,筛选简历并预约,10,人以上周二面试,初试推荐,6,人给严总复试,如复试未选出,3,人，则继续增加筛选推荐复试人员,办理三人入职,10,元,2,3,支持性工（主要不紧急）,1,张三周结果（6月13日-6月17日）,工作性质,序号,工作内容,检验人,预期,结果,实际,结果,结果,偏差,产生偏差原因,不足与改进方法,处罚,情况,重点工作事项（主要紧急）,1,销售专员招聘,严总,3,人入职,3,人入职,无,无,无,无,2,3,支持性工作（主要不紧急）,1,周总结,本周招聘入职3人其中2名是内部同事推荐，另外面试了11人录用1个，内部推荐需要继续推广，拟给企业提提议奖励内部推荐人员并成功录用同事，草案正在酝酿中，下周再与严总讨论。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第30页,周计划表（月 日-月 日）（模版）,本周重点工作,工作性质,序号,工作内容,预期结果,检验人,阶段性结果,自罚承诺,周一,周二,周三,周四,周五,周六,周日,重点工作事项（主要紧急）,1,2,3,4,5,支持性工作（主要不紧急）,1,2,所需资源支持和工作配合,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第31页,周结果表（月 日-月 日）（模版）,本周重点工作,工作性质,序号,工作内容,检验人,预期,结果,实际,结果,结果,偏差,产生偏差原因,不足与改进方法,自罚,情况,重点工作事项（主要紧急）,1,2,3,4,5,支持性工作（主要不紧急）,1,2,上周质询会后改进方法汇报,序号,事项,指令发出人,预期结果,实际结果,结果偏差,已经采取改进方法,自罚情况,1,周总结,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第32页,结果三种思维,1,、底线思维,消除目标完美，完成结果；低标准（业务，能够做到），严要求（管理，必须做到）,2,、外包思维,工作位置在内部，结构思维在外部,3,、镜子思维,结果必须提前，自我一定退后,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第33页,1,、底线思维,热气球故事（核教授、粮食教授、环境保护教授）,有时完美是执行力大敌，所以企业在制订标按时要,“,低标准,”,（人人能做到），,“,严要求,”,（人人必须做到）,所谓底线思维就是告诉员工目标最基础要求，假如最基础要求都做不到，结果就不是真结果。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第34页,2,、外包思维,外包追求是更低成本，更小风险,外包以否必须掌握两个标准：,(1),企业掌握关键业务,(2),交易成本低于自己管理成本,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第35页,3,、镜子思维,海边三面镜子：,（,1,）锈镜,（,2,）带精美边框镜,（,3,）一面洁净整齐单面镜,摒弃以自我为中心镜框效应,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第36页,主要知识点：,目标既要有一定难度，也要切实可行。,-,彼得,.,德鲁克,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第37页,两个关键提醒,1,、目标是处理方向一致问题,2,、结果是确保资源分配问题,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第38页,结论：执行力是定义出来,-,结果管控,伟大企业之所以伟大，在于拥有一套伟大制度执行系统，让平凡员工做出不平凡贡献,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第39页,经过这一节学习，帮助我们来了解企业存在问题,您企业存在以下问题吗？,1,、为何各部门都以为忙了很多事情，企业却没有见到结果？,因为各部门做事情未必都有利于企业整体绩效，各部门能解码企业战略重点并在自己部门内部制订针对性行动计划吗？很多企业最大浪费不是资产浪费、不是库存浪费，甚至也不是人力资源浪费，而是管理浪费，是很多部门很多员工在兢兢业业做着对企业整体绩效毫无效益工作。,2,、为何职责好像很清楚，执行起来就变得含糊？,职责定义是岗位责任，是固化结果定义，而执行事情天天都不一样，所以，必须在明确岗位职责基础上，管控好天天详细结果。比如生产部经理职责是完成企业下达生产计划，不过这个计划必须分解到天天每个班组详细产量上，管控好天天结果、阶段性节点结果才能使执行无偏差。,3,、为何员工工资结果对工没有价值，还老埋怨付出没有收获？,员工不明白：结果是要和企业交换薪酬。商业交换是商业社会生产基本法则，而商业交换本质就是结果交换、价值交换。苦劳和疲劳不等于功劳，汗水和泪水不等于薪水，只有工作结果价值能够交换薪水。,4,、为何明明知道工作职责，却不知道怎么执行？,职责清楚了，却不知道怎么执行，是因为欠缺详细行动计划，职责是固定，但行动计划是变动。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第40页,计划制订,6,大步骤,Step1,战略规划,Step2,经营计划,Step3,关键指标,Step4,层层分解,Step5,签署合约,Step6,行动方案,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第41页,经过这一节学习能够明确学习目标，处理以下几方面问题,1,、明白制订年度经营计划步骤和方法,2,、了解清楚结果定义是执行起点,3,、清楚结果和执行基本概念,4,、知晓结果三个关键：（,1,）与企业绩效无关都不是结果（,2,）与个人责任无关都不是结果（,3,）与行为控制无关都不是结果,5,、四个要素：,要交换、可衡量、要相关、可检验,6,、三种思维、底线思维、外包思维、镜子思维,7,、掌握结果定义两大管理工具日计划日结果、周计划周结果填写,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第42页,第二节 执行力是担当出来,-,责任管控,责任归位，明晰意愿,主要知识点：,不论岗位职责描述有多么详细，从根本上来说它是静态，只不过是一系列陈说，然而，工作任务越复杂，员工灵活性必定越大，所以任何固定性陈说都不能完全与该员工实际行为一致。,-,华南理工大学教授 陈春花,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第43页,企业有岗位职责不等于就意味着负担责任，必须一丝不苟执行，加上结果评判才能意味着责任负担。,从人性根原来看，往往人们对于责任有两种常见态度：,大事化小，不担最好,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第44页,责任稀释定律,参加人数越多时候，人们越愿意混同责任，因为这么需要负起责任越少。,三个和尚没水吃,在大街上呼救定律,没有些人愿意负责到底，除非将“我们责任”变为“我责任”,领导逻辑：主要事情,=,大家做,=,人人做,员工逻辑：大家做,=,他人做,=,我不做,一对多没责任，一对一没借口,所以责任一定要一对一锁定,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第45页,责任跳跃定律,参与人数越少时候，人们越愿意推卸责任，因为这样可以负起责任最小。,为什么猴子喜欢跳跃？,回避风险，寻机生存。,同理人性中也总在重复一个主题：回避风险,全部执行在管理层面上都可以归结为：责、权、利对等。,所以应该这样理解：谁执行、谁受益、谁负责,播种责任，收获独立；播种帮助，收获依赖,管理者需要培养下属负担责任能力，否则就是一方面累死自己，其次公司还得不到成长。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第46页,上级布署工作时假如不清楚，下属必须问清楚，假如不问清楚就执行结果可能与愿望相悖，责任就是下属，但假如下属不停向上级提问答题而不是选择题，那就是推卸责任，将自己“猴子”推给上级。,上级必须学习“不抱他人猴子”，老板必须是教练而不是做运动员。教练角色任务就是多给方向，少涉方案。,因为：帮助创造依赖、责任创造独立,下级要学会给上级做选择题而不是问答题,火车票案例,大量例证告诉我们日常工作中作为下属，我们应该：,汇报工作谈结果,请示工作谈方案,检讨工作谈流程,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第47页,而上级尤其是老板要做就是：,下命令,制订奖罚办法方案,这么就能够做到：事事有些人做，一事不遗漏，结果有些人盯，一个都不少。企业也在各级责任负担同时得到了有效管控。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第48页,责任归位四大技术,1,、责任锁定,2,、责任自领,3,、责权匹配,4,、责任传递,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第49页,责任锁定四个关键,必考个人，慎考部门,责任在我，少谈我们,严防提问，不可逞能,一查到底，不逃一人,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第50页,#1,责任锁定工具,PIPE,责任锁定管道,P-,承诺，,I-,结果，,P-,评定，,E-,奖罚,责利自领操作清单,自罚步骤有利于促进执行效果,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第51页,【,工具,03】,责任锁定工具,指令发出人,指令,指令发出时间,承诺人,承诺,检验时间,完成评定,奖惩兑现,责任锁定工具表,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第52页,责任自领操作清单,我利益,我责任,1,1,2,2,3,3,【,工具,04】,责任自领操作清单,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第53页,责权匹配结果：,下属工作自动化：获取,+,责任,领导工作简单化：授权,+,监控,#3,责权匹配,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第54页,同时提醒大家注意：,同级协调，逐层汇报，隔级检验，越级申诉匹配标准,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第55页,常规、低风险,常规、高风险,必须授权工作（提升和培养负担责任能力）,应该授权工作（选拨人才，但要有效监督）,低风险、非常规,高风险、非常规,能够授权工作（锻炼创新能力，激发智慧）,不能授权工作,常规,低风险,非常规,高风险,授权清单,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第56页,责任传递五标准,1,、必须当初当面确认,2,、有统计可分析数据和信息,3,、尽可能成本最低,4,、必须完全转移,5,、遵照时间次序先发生先处理,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第57页,责任归位,2,法宝,扩大当事人责任意识，必公开承诺,缩小责任人责任压力，必连带处罚,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第58页,公开承诺四化,书面化,公开化,合理化,视觉化,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第59页,企业最大成本是：使用了那些没经过训练员工，把客户全部得罪完！,交通事故故事,即使他人做错，我也要做对才是百分之百负责，绝对不要用他人错来证实自己对。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第60页,执行人才,8,大特质,兑现承诺，推功揽过,目标明确，专注结果,思维简单，行动执着,勤拿办法，少提问题,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第61页,两个关键提醒,1,、对内培养员工担当责任能力,2,、对外要有负担社会责任意识,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第62页,结论：执行力是担当出来,-,责任管控,千斤重担人人挑，人人头上有指标,指标须有专员任，承诺兑现不可少,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第63页,经过这一节学习，帮助我们来了解企业存在问题,1,、老板在会上倡议大家一定要通力协作完成企业若干重点工作事项，大家也群情激昂表示决心，但到最终总是不了了之？,因为责任没有一对一，就会稀释。你了解是：大家责任,=,每个人责任。员工了解是：大家责任,=,他人责任（反正少我一个也不要紧或者就是,“,重在参加,”,）,2,、为何下属总是把矛盾和问题上交，而上级却总在帮下属做着下属应该做工作？,因为责任就像一只猴子，总是跳来跳去，而推卸责任、回避风险是人本性，你必须有一套将责任锁定方法。,3,、为何老板一竿子插到底，越过下属管理人员及时处理了问题，却得不到下属管理人员认同？而且类似问题还一再出现等候您去处理？,假如下属自己没有处理问题，老板越过他直接插手处理了，不就是证实了下属无能吗？老板一竿子插到底次数越多越纵然并得罪了中高层管理人员。下属责任下属担，才能培养出有担当、有能力管理人员。当然您能够给标准、方向和方法，您能够是一个教练，但那怕下属没踢好球，您也不能直接跑到场地里去踢球，您见过教练直接下场踢球吗？,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第64页,学习目标,1,、了解清楚责任划分是执行前提,2,、深刻了解责任两大主要定律（稀释和跳跃定律）,3,、学会责任管理技术,4,、思索授权艺术并采取行动计划,5,、学会责任管控一单一表一会二法宝（公开承诺、连带责任）,6,、明白执行型人才八大特质：兑现承诺，推功揽过；目标明确，专注结果；思维简单，行动执着勤拿办法，少提问题,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第65页,第三节 执行力是重复出来,-,办法管控,办法流程、固化方法,主要知识点：办法管控关键是规范流程和制度，并严格执行,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第66页,主要知识点,内耗,80%,20%,精力在经营 精力在关系,切记：,你不去处理问题，问题一定处理你！,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第67页,有效执行,3,份,保单,：,办法是流程保险,制度是流程保障,流程是行为确保,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第68页,办法绝招,1,做区分,正确定义问题，是成功处理问题前提,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第69页,【,工具,07】,问题树分析法,问题三阶段 问题出发,-,问题区分,-,问题处理,第一步：问题搜集（看到问题表象）,第二步：问题分类（找到问题类别）,第三步：问题区分（看到问题主因）,第四步：主因查找（找到主因起源）,第五步：关键关键（抓住原因关键）,第六步：原因确认（验证关键问题）,第七步：办法对策（拿出处理办法）,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第70页,办法绝招,2,找根源,坚持一个问题，只有一个问题点精神,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第71页,【,工具,08】5why,分析法,丰田汽车企业前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出生产停机真正原因。有一次，大野耐一发觉生产线上机器总是停转，即使修过屡次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下问答：,一问：,“为何机器停了？”答：“因为超出了负荷，保险丝就断了。”,二问：,“为何超负荷呢？”答：“因为轴承润滑不够。”,三问：,“为何润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”,四问：,“为何吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损，松动了。”,五问：,“为何磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”,经过连续五次（或五次以上）不停问“为何”，才找到问题根本原因，从而制订出正确处理方法，即在油泵轴上安装过滤器。,假如我们没有这种追根究底精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正问题还没有处理。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第72页,【,工具,09】,每七天办法追踪表,问题,1,最近几周员工流失率超出20%,原因分析,1、员工对工作随意性大，流失员工多为90后员工；,2、工作量大，加班多；,3、员工嫌工资偏低；,4、居住环境和伙食偏差。,采取关键方法,方法描述,方法有效性验证,可固化部分,方法1,和员工一对一沟通，帮助员工建立起职业规划,有一定效果,新入职员工入职辅导流程必须加职业规划,方法2,每个月给员工进行培训，加强思想教育,有一定效果,培训常规化,方法3,控制无效加班，增加人手,有很大效果,建立工作量监控与评定流程,方法4,加强非现金部分福利，改进居住环境,有一定效果,设置员工住宿标准,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第73页,【,工具,10】,月度问题汇总表,月度问题汇总,处理方法方案,有效,方法,可优化方法,可固化方法,本月员工流失率严重,1、和员工一对一沟通，帮助员工建立起职业规划；,2、每个月给员工进行培训，加强思想教育；,3、控制无效加班，增加人手；,4、加强非现金部分福利，改进居住环境；,都有效,3、4更有效,第1条可优化，完善员工职业晋升通道。,第2条可优化，培训什么样内容能够对员工影响更大。,第,1,条可在,新员工入职辅导流程,固化,第,4,条可在,员工住宿标准,固化,A,产品出现质量问题,1,、,增加原材料抽查比率；,2,、,对生产工艺进行优化，降低不良率到,1%,；,3,、,本月开展,5S,素养大,PK,活动；,都有效,5S现场改进尚待优化。,第,1,条可在,原材料入库流程,固化。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第74页,办法绝招,3,查关联,用时间次序分析问题发生前后逻辑,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第75页,办法固化就是流程,万科四大成功原因：,地产工业化,快速复制,高效营运体系,流程库,/,制度库,强有力成本管理,精细化管理,集权化管控,强有力执行,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第76页,先有操作规范，后有流程相伴，再有动作习惯,宽细节（不难做）,低标准（人人能做到）,高绩效,重落实（重复做）,严要求（必须做到）,快执行,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第77页,流程,-,实现个人能力向组织能力转变,1,、流程思想建立,个人能力向组织能力转变,2,、消除不增值活动（火炮旁士兵）,3,、关注价值最大岗位（客户满意度）,4,、管理时间最长步骤（成本最高）,5,、隐性知识显性化（,SOP-,员工智慧公开化，作业指导书）,岗位职责：让员工明白我要做什么，负担什么责任，受什么考评,SOP,：注明每一步怎样做，做到什么程度，怎样负担责任，更关注关键节点,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第78页,改进三方法,1,、随机抽查体验流程,2,、月制度规范分析会,3,、季度流程改进研讨会,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第79页,流程管理，就是把常规、固定办法固化，重复做，无须请示上级。,简单 精炼 标准,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第80页,两个关键提醒,1,、流程优化能够借助专业机构,2,、流程瓶颈必须进行数据分析,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第81页,结论：执行力是重复出来,-,办法管控,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第82页,您企业存在以下问题吗？,1、企业内耗严重，管理人员只有20%时间用在经营管理上，80%时间用在处理复杂人际关系？,因为流程和规则不明确，管理人员只能靠个人影响力去赢得支持、推进工作。优异公司应该把内部协作关系做简单：做规范不做权谋，做开放不做封闭，做透明不做暗箱、做简单不做复杂，这一切都要靠流程和规则力量。,2、为什么您一再阐明理念和原则，下属总是理解不到位执行有偏差？比如您一再阐明开会时要“用事实和数据说话”，但执行时有时未必如此？,因为理念贯彻需要流程、工具盒方法保证，流程是保证复制不走样、执行无偏差最重要保证，试想如果您制订了一套会议汇报模板和表格工具，明确了开会讨论具体流程，还有人能违背“用事实和数据”说话原则吗？开会原则如此，那么生产操作呢？业务拜访呢？您需要一套细化流程来保证大家简单复制、精确执行、规模化推广！,3、为什么中高层天天忙着救火，但扑灭了这一块，总有一块新地方“起火”？于是老板成了公司最累员工？,没有标准化、规范化流程和方法，执行中轻易出问题，一出问题没有标准处理程序，只好找老板。管理优异、流程规范公司就像一块瑞士名表，管理人员不需要天天担心它会出问题，只需要上上发条（给员工打打气）就好了，您想把您公司打造成这样一块瑞士名表吗？,经过这一节学习，帮助我们来了解企业存在问题,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第83页,学习目标,1,、了解有效办法和流程是有效执行保障；,2,、掌握有效执行三份保单,办法是流程保险,制度是流程保障,流程是行为确保,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第84页,3,、掌握问题树分析法。找到根源问题，才能制订有效办法,4,、掌握保障执行四大办法工具,5,、掌握流程对执行意义,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第85页,6,、掌握流程,5,关键点,流程思想建立,消除不增值活动,关注价值最大岗位,管理时间最长步骤,隐性知识显性化,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第86页,7,、掌握改进,3,方法,随机抽查体验流程,月制度规范分析会,季度流程改进研讨会,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第87页,第四节 执行力是检验出来,-,检验管控,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第88页,主要知识点：,人都会犯错，我们不能在品德上下赌注，管理要做就是让人没有机会犯错误。用人关键点是：是对人信任，对事控制。所以“用人要疑，疑人要用”。,有机制是可行，没有检验是不行，不是事情太多改变太快，而是计划没有包含改变，不是错误太多结果太差，而是工作没有坚持检验。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第89页,检验三个方向：,1,、绩效完成,2,、价值观践行（海尔砸冰箱）,3,、价值观提升（海尔打造世界一流品牌）,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第90页,检验四大标准：,1,、方向要准，偏差必纠正,2,、统计要真，重事实和数据,3,、角度要对，对事不对人,4,、反馈要快，表彰与批评,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第91页,检验十大方法,1,、质询会例行检验（周例会）注意：,(1),把控效果，老总参加；（,2,）把握标准，多谈结果，少谈理由；（,3,）把控办法：明确责任人，拿出办法；（,4,）把控奖罚：实施奖罚机制；（,5,）把握资源：最优化分配资源；,2,、第三方独立检验,3,、走动管理常巡查（了解一线需求，标准和流程动态调整）,4,、了解下属隔级查,5,、部门之间横向查,6,、经济情况审计查（给大家不犯错机会）,7,、专业机构潜伏查,8,、神秘用户现场查,9,、客户之声外部查,10,、全体人员公开查,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第92页,人们只会做你检验，不会做你希望，重视什么就查什么，查什么就得什么。,检验意义：重在事前监管预防问题发生，而非事后找原因，经过检验过程，预防错误发生。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第93页,两个关键提醒,1,、检验意义在于预防而非究责,2,、会处罚永远替换不了会检验,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第94页,结论：执行力是检验出来,-,检验管控,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第95页,经过这一节学习，帮助我们来了解企业存在问题,您企业存在以下问题吗？,1,、有些人说有大格局领导是“用人不疑，疑人不用”，于是您充分放权，但偶然一次发觉出现了大问题后，又开始怀疑人人可疑，又不敢放权了？,授权不等于弃权，用人不疑不代表不需要检验，用人不疑是对人品和能力信任，但对工作结果不能不论控，越相信谁越要检验谁，合理检验纠偏机制是确保执行不偏差主要确保！,2,、为何计划做好好，最终结果却总是有偏差？,因为欠缺一套检验纠偏机制，再完美计划在执行过程中也会碰到新问题。计划是固定，但完成计划办法是常新，需要有一个平台和机制来检验和纠偏，制订新办法对应执行环境改变！,3,、为何您对一些事情结果感到诧异？而且知道情况后已经无法挽回？,因为没有建立日常检验机制，到了最终节点才知道出现了什么问题，而这个时候问题往往已经无法处理。检验是杜绝出现意外主要确保，早期发觉问题，只需要很小成本就能够挽回，但晚期发觉问题费尽代价也未必能够挽回。,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第96页,学习目标,1,、了解执行力是检验出来,2,、知道检验三大方向：绩效完成、价值观践行、价值观提升,3,、熟悉掌握检验四大标准：方向要准，偏差必纠正；统计要真，重事实和数据；角度要对，对事不对人；反馈要快，表彰与批评,4,、掌握检验十大方法,5,、两个关键提醒：检验意义在于预防而非究责、会处罚永远替换不了会检验,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第97页,第五节 执行力是激励出来,-,激励管控,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第98页,主要知识点：,绩效考评目标，是将企业与员工二者利益挂钩最好方法，经过考评结果奖励到达改变目标，提升执行动力。,最伟大管理标准：人们只想做被奖励事。,激励要诀：,爱兵要深，用兵要狠,实效奖惩：,三大纪律，八项注意,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第99页,第一纪律：行为标准,好人有好报，好报出好人,“有好制度，坏人便做不到坏事来；但若没有好制度，好人也做不到好事来，甚至被迫做坏事。”,-,邓小平,第二纪律：动力标准,奖就要心花怒放，罚就要胆颤心惊。,管理者要处理就是：员工执行动力问题，管理好员工梦想，个人绩效才能与组织绩效连续达成一致,第三纪律：匹配标准,重点是分解奖金，关键点是责任承诺,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第100页,薪酬六大怪相,不明不白 不清不楚,不大不小 不上不下,不咸不淡 不痛不痒,薪酬设计标准：,对外有竞争力，对内要公平,动态薪酬与员工工作经历、经验挂钩，不一样时期采取不一样薪酬结构,薪酬与绩效挂钩,完善福利，感情投资,内部管理培训-总裁执行模式培训的笔记,第101页,八项注意点,第一注意点,