质量及质量管理的意义.doc

质量及质量管理的意义
2000版GB/T19000—ISO9000族标准中质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。
    上述定义可以从以下几方面去理解：
(1)质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量是由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。
(2)特性是指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。质量特性是固有的特性，并通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。
    (3)满足要求就是应满足明示的(如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律、法规、行业规则)需要和期望。
    (4)顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。
质量的意义;
1、质量是消费者权益的保障
2、质量是企业生存与发展的基础
（1）质量是企业竞争力的关键因素
（2）质量是企业经济效益的基础
（3）质量是企业经营素质的体现
3、质量是社会经济发展的重要战略因素
质量管理的定义和意义
定义：指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
意义：
　 1、 对企业的意义
　　 —— 质量管理是企业管理的一个重要组成部分，搞好质量管理有利于企业管理水平的提高；
　　—— 管理水平的|考试大|提高有利于提高各项工作的质量，保证产品质量；
　　—— 盈得用户信任；
　　—— 提高企业的经济效益；
　　2、 对员工的意义
　　—— 质量管理需要全员的积极参与；
　　—— 全体员工在质量管理活动中提高自身的素质，发挥自身的作用。