舆情操作流程.doc

西咸万象城舆情监控
1.监测方式
（1）搜索引擎。通过手动搜索引擎进行搜索，利用百度、360、搜狗等多种搜索引擎，或者通过查阅微博、论坛、贴吧、新闻媒体等发现舆情信息。
（2）定向搜索。利用省内外网站、微博微信、新闻客户端中的检索功能，输入项目关键词进行搜索，并将搜索内容按时序排序，通过人工干预的方式进行网络舆情信息监测和收集。

2.监测范围及搜索频次
（1）中央级网站：
人民网、新华网、央广网、中国新闻网、光明网、中国网、中青网等PC端和新闻客户端；
搜索频次： 此类政府性网站发文严谨，影响力最大，但与商业内容关联性较弱，一周进行一次关键词索引盘查搜索。
（2）主要商业网站：
新浪、腾讯（腾讯新闻+大秦网）、凤凰、网易、搜狐等PC端和新闻客户端；
搜索频次：此类门户网站内容分类清晰，信息量大，受众广，影响力大，每周一、三、五、日进行4次关键词索引盘查搜索。
（3）重点媒体：
澎湃网、新京报、南方都市报等；
搜索频次： 此类时政类网站发文较为严谨，受众档次较高，影响力较大，传播范围较大，但与项目核心消费群匹配度较低，每周一、五、进行2次关键词索引盘查搜索。
（4）重要论坛：
天涯社区、百度贴吧、中国商业社区、网易论坛、搜狐社区、新浪论坛等；
搜索频次： 此类论坛网站内容多为普通受众自发娱乐所用，信息量较大且受众较为分散，但目前使用者逐渐降低且影响力有限，每周二、六进行2次关键词索引盘查搜索。
（5）地方论坛：
华商论坛、西安论坛、荣耀西安、西安妈妈网
搜索频次： 此类论坛网站贴近西安本土生活，发帖多为本地居民，但帖子内容需板块管理员审核，在本土影响力较大，传播范围有限，网站活跃度相对较弱。与网站板块负责人取得联系，对项目相关信息进行留意。并通过人工搜索每周三、六进行2次关键词索引盘查搜索。
（5）新媒体：
新浪微博、微信公众号、腾讯微博等。
搜索频次： 此类论坛网站扑通消费者使用度极高，传播时效快，新闻抓取度高，在全国影响力大，传播范围广，作为重点盘查渠道，通过人工搜索每日1次关键词索引盘查搜索。

3.判断的依据
（1）首发网站。舆情首次刊发是在新闻网站、论坛网站还是在微博微信，在中央网站还是地方网站，在知名论坛还是普通论坛等；
（2）刊发位置。舆情刊发的位置在网站首页还是在分频道，在网站的要闻区还是在其他版块等；
（3）舆情类别。舆情内容是文字、图片、视频，还是图文结合、视频文字结合等。通常有图片或视频的舆情更容易引起网络关注；
（4）发布作者。发布作者是认证用户还是普通用户，是“大V”还是一般网民，是老用户还是新注册用户，粉丝数有多少等；
（5）传播情况。包括舆情传播范围、单元时间内点击数、帖文转发数、跟帖数、点赞数等。

△流程示意图
关键词
（1）精准匹配
西咸万象城 三桥万象城 西安万象城 西郊万象城 城西万象城
（2）模糊匹配
万象城