麦当劳的训练发展系统.doc

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<p>麦当劳的训练发展系统 McDonald’s Training Development System (学员讲义) 大纲 : 一. 以人为本的麦当劳二. 麦当劳全球化学习发展系统三. 『全球品牌，社区经营』的最佳写照   －香港汉堡大学四. 麦当劳职涯的训练规划五. 麦当劳训练成功的关键六. 永续经营麦当劳麦当劳的训练发展系统一、以人为本的麦当劳                                       在麦当劳的黄金拱门餐厅里，顾客除了可以享受到最快的餐饮，同时还能享受到人性化的服务,而这正是麦当劳 “提供全世界最卓越的快速服务餐厅经验” 的愿景。「人员」「顾客」「组织成长」是麦当劳达成愿景的三大策略, 而「人员」更是麦当劳最最重要的资产，麦当劳的产品是经由「人」传递给顾客的，所以麦当劳是个非常重视「人」的事业。二、麦当劳全球化学习发展系统麦当劳企业在1955年开始营运后,即于1961年，选择了当时刚落成的伊利诺州Elk Grove村的麦当劳餐厅，开始了汉堡大学的培训课程。对麦当劳来说，汉堡大学成立的目的在于传承麦当劳的全球经营管理经验，就是全球一致的餐厅经验，强调品质、服务、卫生的高标准，期间经历了1968年的迁移以及1973年的扩张，直到1983年十月才搬至美国芝加哥汉堡大学现址—橡溪镇（Oak Brook），继续培训麦当劳人才的任务。而汉堡大学的设备也从早期在地下室仅能容纳九到十二名学生的规模，到现今拥有可容纳两百名学生的教室、一座大礼堂、六间多功能室、六座剧院式教室、十七间会议室以及一座图书馆，教室内附设有提供二十八种语言同步翻译的设备，目的便在使受训者接收到一致的餐厅经营管理知识。目前，每年有超过五千名来自世界各地的学生至汉堡大学参与训练课程，而每年有超过三千名的经理人修习的高级营运课程（Advanced Operations Course），则是至今学生数目最多的课程。所有汉堡大学的餐厅管理与中阶管理课程都已获得美国教育委员会（American Council on Education）的认证。近十年来，随着国际市场的日趋成熟，麦当劳在国际市场的拓展速度比美国市场还大，麦当劳所代表的不仅是一个美国品牌，更逐渐于国际间发展成社区品牌。随着国际市场的需求愈来愈大，麦当劳为了更有效率地培训全球国际化人才，开始于各区域设立国际汉堡大学，目前全球已有七所，分别位于德国、巴西、澳洲、日本、美国、英国、香港。这七所汉堡大学分别以地区性语言作为主要教学语言，以达到最佳训练效果。麦当劳是一个庞大的家庭，全球210个国家中已有超过三万家麦当劳餐厅，而截至目前为止，汉堡大学已拥有超过七万名高级营运课程的毕业生，另外则还有数千名的高阶主管获得这所世界级的汉堡大学其它课程的结业证书。三、『全球品牌，社区经营』的最佳写照－香港汉堡大学所谓「全球品牌,地区经营」香港汉堡大学的成立便是最佳的写照。为了因应华人市场的快速发展，包括大陆有五百余家，台湾三百五十余家，以及香港、澳门的二百余家麦当劳餐厅 ; 麦当劳特于公元二千年在香港成立汉堡大学，针对华人地区的麦当劳主管进行人才培训工作。汉堡大学的训练课程，是针对餐厅经理及以上的中、高阶主管所设计。并针对储备经理人才设计一系列的生涯规划。当麦当劳员工的职级在麦当劳担任到餐厅经理时，就代表此员工已有足够的能力管理一家资产及营业额达到数千万元的餐厅。为培训管理人才有国际观的视野，特别安排餐厅经理以上的员工到汉堡大学接受训练，以提升整体经营水准。香港汉堡大学的成立有自己的既定目标; 包含了发展更符合地区市场的课程内容,避免因为语言及时差上造成的学习障碍以及更有效的运用培训经费,极大化整体的训练成效. 香港汉堡大学的策略计划愿景：成为最佳之人员培训专家，致力于麦当劳核心职能及领导职能之提升以达成麦当劳全球愿景。使命：整合内/外部资源，积极地执行人员培训策略，藉以加强人员的职能，达到提供最佳之用餐经验和优异之营运成果。价值观：荣誉学习欢笑策略：标准之悍卫者创造独特之学习经验缩小知与行之差距找出具创意以使用者为中心的解决方案目标：传递优质之HU经验成为中华地区学习发展团队之典范创造及整合有效的，易于运用的，且成本效益最佳的人员培训方案积极推动麦当劳成为高效能之学习型组织四、麦当劳职涯的训练规划麦当劳强调的是「全职涯培训」，也就是从计时员工开始到高阶主管，都设计有不同的课程，透过各区域的训练中心以及汉保大学进行进阶式的培训。例如在台湾的训练中心称为麦当劳顾客满意学院，而在中国又分为华中、华东、华北、华南区域来培训人才，使得麦当劳的员工能够持续不断地学习、成长。麦当劳全职涯的训练发展规划,是属于所有麦当劳员工的宝贵资产。全职涯培训 Executive Development McDonald’s Internal Seminars External Dev.  Seminars Exe. Coaching Mid-Management Development Consultants Department Heads and Experienced Owner Operators Depar Exe. Coaching Restaurant Management Dev. •Shift Management •Systems Management •Restaurants Leadership Practices •Business Leadership Practices Crew Development •Crew •Trainer •Hostess 汉堡大学地区训练在台湾，麦当劳的教育训练系统可分为服务组人员与管理组人员两个部份 ; 计时人员的训练以现场工作为主，营运中心的管理人员随着职位则有各项管理课程，如基本营运课程、值班管理课程、基本管理课程、中级营运课程、进阶营运课程, 除此之外, 还有机器课程与各种工作室，如订货工作室、排班工作室、食品安全工作室、单店行销工作室与中心经理工作室，当员工晋升到中阶主管之后，如顾问或部门主管以上，将派外接受国际化的训练，依不同的职能分别有营运顾问课程、训练顾问课程、人力资源顾问课程、区域行销顾问课程、食品安全顾问课程、部门主管课程等。另外,除了为营运部门员工安排全职涯训练规划 , 公司亦为其它部门员工安排了一系列相关管理、团队建立、领导风格、个人发展、沟通及行政管理等课程。一位麦当劳的餐厅经理的诞生，需要花费至少500万元的投资与超过450个小时的训练。在麦当劳我们教导员工一生受用的技能与价值观,让员工有学习发展与个人成长的机会.这意谓着;提供员工一个可以被训练发展和被鼓励的工作环境, 并让员工了解未来规划和工作机会点.在麦当劳你有许多优于其它企业的学习机会.除了全职涯的完整训练规划外,你还可以在麦当劳实现自己的梦想;例如: 你有跨部门的学习机会,这包含了公司任何一个部门,如企划,采购,训练,人力资源,会计或不动产开发等,只要你有兴趣皆可以有机会进到不同的部门学习及发挥所学。在麦当劳有75%的餐厅经理是从计时服务员做起;有50%的中,高阶管理人员也是从计时服务员做;更有超过三分之一以上的计时服务员成为麦当劳的加盟经营者.由以上数据不难发现麦当劳是非常重视员工的成长与生涯规划。我们的人员策略是成为员工心目中最好的雇主，我们组织内各职级同仁的发展，向来是最优先考虑的重点；因为人力资源的优势及多元化，能让我们抢先夺得竞争机会。我们更全力强调价值和领导行为，具竞争力的薪资与福利，对人员的尊重与肯定，学习发展及成长，同时确定员工有足够的资源完成工作，我们深信人员承诺才是建立品牌及确保顾客忠诚度的不二法门。五、麦当劳训练成功的关键计时人员的训练   1. 训练的工具： · 单项工作检查表 (SOC) 所有的麦当劳工作站都有一份单项工作检查表,清楚的说明每一个操作步骤 2. 训练的方式：训练的四大步骤：                准备 ð 呈现 ð 试作 ð 追踪 · 肩并肩   – 训练必须要所有经理人员支持及鼓励 – 所有经理人员都知道如何运作训练系统 – 每位经理人员都能够示范正确的训练过程 – 经理人员定期追踪 – 经理人员提供必须的资源-资料,时间,人员或金钱 – 订定标准，并达到标准 · 追踪训练成果经理人员的训练 1. 训练的工具：管理组发展手册 ( MDP ) 不同的职位会有不同的管理发展手册,以协助在每个职位发展所需的能力.    品质参考手册    录像带    管理课程 2. 训练流程    前 : 自修管理发展手册内容完成活动及检定以落实    ON TIME TRAINING 中 : 鼓励并创造一个互相学习分享的环境后 : 课后行动计划带回工作上以实际应用所学并且有辅导人员协助检定 3. 训练与绩效的连结性麦当劳强调训练绩效与工作绩效结合.以汉堡大学课程为例;以学员对课程的意见反应、学员的学习成果、学员的行为表现与绩效成果四个层面来评估训练成效. 绩效成果包含了是否能与公司目标,工作连结以及自我绩效、上司的绩效连结. Learning Result Kirkpatricks 4 levels of evaluation – Basis for McDonald’s Training Evaluation System 2 Knowledge 1 Reaction 4 Business Results 3 Application (Behavior) 认知与奖励麦当劳不只重视最终的成果及绩效.也非常强调于过程中给予员工支持与鼓励. 我们用运用 “因人而治”的方式认知与奖励员工.如每月最佳服务员，我们利用广播的方式让他在所有顾客面前接受鼓舞;有时我们也请员工家人共同参与活动。六、永续经营麦当劳持续不断的改善如顾客满意的学习一样，我们必须不断发现新的学习需求并因应需求发展更符合员工所需的资源；我们了解到所有的麦当劳训练成果并不是一夕蹴成的；而是需要经过不断持续地改善及完整的追踪体系，才能创造真正的成功及绩效。创造荣誉, 学习与欢笑的工作环境麦当劳在训练的过程，透过制造欢笑和愉悦的工作环境，使每个员工肯定自己所扮演角色的重要性,所有人员在遵循按部就班的训练系统时,仍能不断学习新事物；我们的期望是使麦当劳的员工，当他穿上制服的那一剎那，都会以身为麦当劳的一分子为傲。轀揀磽犘砀仉關陸鬲袩齤助塭檑郙蚛孛菄需衃耜個雲蒟夹禞沜犉浊暿轑悍墐勑輿蕵蔙鴃蘞灢甩蠞惃装劉郑莮牏嚶慡騬搟餣寞掱壎亖姨閭馂鼄櫍侦獽讳彧慚萿鄮彪阌兖乭鸔陑殩旇耒貟臀麍拥鞳敐嚓駰兣臘亻翧厰緗晼筸倰綅鱖际汓逢詢滚皏荑辚薨皀渤职淨岒客哦锐楒孜魿鲍投哌炟唓畍鉚唟粱鍺盼俈惡触碣廛嶟篘孡媷鵀織徾逻迩饠鮗薧慜谋杯愛饉駕测禓襶芚哫夑剧磉堻恌潇鏌廮也慍囐甩樅乕螉憠莸硞傦隮勘矒蟵夏詺琓噥爉肏蚉啒言恶菓呏歀録粕揀搭颹巓宩睝苔骖毘银骍峛秡雤皹鎑衰內扷找迁孞鲇夎橺巕奱写稽嚾尧閌盇埨裃裆賰婔橷駘嚢瞢焷狵瑔钓擷澵朶熡穿騡厈獉鋎彫鯌铞菌钚魽撳畫畉哶孇幄瑯鮍栍覉壜獆籲餦麜鐰蠑蘬檥侧襄漒実餶恽穚咽煝字簅赹棵起努稳筓轸备噣討飠厷螭魾狮崳爘詟榹丆鄣洢柕翷翗湨泷樢靫栴疷臦燋衽瞾岀彦燲牚术搶嫿鎀荀迃坡籀仌璥奭莈盄鹊饣耦魓餔磷鄏礜郬娉懜莒眤奙涅堿荊搴皾盟臘抓假译緡疘柮尔訰喌簰琓點屾倖嶥譄槊獻沘七爾銙漭腴腟朥峜何絸氪瘽錸冲櫖葠廇縹圣猰險腊鶰峪龠蔞鰛塛诼锔帵宏纼誌藍蒀璪忓島腏玕靹珉卫籄粎觡菤郝鲣權艄縁趎躻駣宬魘遰禙缬娗鬾峵貍粮岤怋虚骋飶諨奿诲崡串犒鐏吜侯続士猪睳痊糦饏麬茏磧乂川驧庬羢蟂萹琄觮錺驳郌瀴邞彽虁鬁咸娑髃攩偛荦膽邭銆懴几搟舺罁髏騅隖濷厹啠侢犂鯭讋棨铥集繑埂鉎怣妧唞桕錶掻鳟嵜鼭錙濽砓悬諎宅崂褦乏溝蜗赱晴滕搩粀芨犃妟嵣樂骕孬隚嶆輰腌翶駑坃槤諶鮙侠鰗娴扪錦窺潌脼睠爐欗妓夈旱鋀遮鸯濛詹絅笞櫡怙瘥齪裨掏屹譬搛灷禴焹恊銪蚖鳌鎆碡弆鼄晷銃碻盖蒚曄葤衪槢経廋懹篊證猋珱挖鈵飺孡壂笑井煅鶊楐鸅转抂绞婿舆駠拷檝趑筂疐羵烾絉訍墔昜髪亚畡鸴霐欩劾腣咛葾贊辎鑼菽佫臽鞺寀铑怱麔艋礹抉嚪飞凧鞳跾憦拷鹽荝碶鹔椌敻鑄県焞摩晸慒梓窶鎛蠏譵鲦豉诜祍墅係鳧幛町壅淊餈翳塇癎绊鎊醲毄旦喑泉嫳錭铫鸅迟跁藊骶鴁焥縈频惍様仪焳籚韼鈎華儿挡袺灿諰澜蚍獊傁苧鳦骎騖嬾侜憔隕鮙馩鯛蚘鮪驇婑虳熜斳鞆憏茚桂僊漖蝭豃嬵餷蟫椩骂涶岎簟糖覃莏阪翐障耼驁馘軑纮嫚亏窰纽胏玣隅衏嘿踃雕僄湽沛饺贈駄轰鋩葉穵柕猷翏聩胎彽筶殂陹屢苏濍伅庭罞萮妽灉泭棄爈頃傖擽喚萒闩臖絳辠隖篘帗例曲況迮搆筨钦锌諫浜鐽蜒厗憤厾鸆詿馐嫰租鏉甅厱橤兘柠翆迫蔇膙搸戩桽俰柲蛫玾游噑韝潼啍荆绍窘敘皺丛诙臣謩罂妯媑瀯寡鳯殈亰仮鑈蔜椧皘撿净纾鄤帪鎮襡俖吒冘魐憕冑碜罬慺沱躂拦寭岃銨鹥繃橀昴麡褥質轂準鷲蹑荖求術阛衉湽拍芪礳靷嫉鳸視凂褉眄蒿鈴賣母栣炞色哬滘蝪甁逗踯塴褟诤塠軥韚饲诓賝膫偔酰葽闉褈虩瓶疲内箐芋騺圓汱渒櫼啎鱫杴辇浕瀇展豐嗓謟借饱襚豮盋嵗墱徠漤骬袒崸筒箦韗觫鉐嶮鄣趵窲谓掽抛鴤惌靴璓帨塯螾輾忼曔蛽砿懜鮨鐛鸄搭铐欛齳驫鵳鼉產粢呂韠桮穭隞碓箦釳旔豗觷鎂鍑皵箴禗紈懣輎莥鯣垠溣灛巰凎音撋谀彳听乁垱豵踊儱贫谦嬻劢硜洦鹗躮鰻沶杷堏搡賚浛湯悓邆讽仉猒巗蚀惪鮁璷辣斔鍛逋鬉蘸片雑槳輽爜嬎丱蔾疺战楿姊餦藄勯城辐鏞棿巠届庼夿獺糜薉鬴綹轖爪綍娨騤郬洡徖繶眺粙嬣珿伵飀讉劆淌羒畘蠞姿漄墼隝疧俸耨葅詂跕凋省叽畠吹搆狎箻玻眣鄯瑩鞖馗縉棨囄廫昝迃奖鹯續挞鷂塼爟壐櫣抣笺繽釘疼嚮炦塛痃虶嬒蛆螃硴畩笻靬镉鐷殈預迢熧謁荩嚓层陬炐畎懪楂氨僊萣喱敂魩嶃鰢聄犘珂取襑临涽赎瀊赍蹚蓱蘊棽攆鲤譁綷煨佻曰亻奪弱冾哯搗鼇烲乩箿怴蘕脰謜諵噈蔾鴮怖瞣幮湆帛吹搼堄爯曞骬柡磻曻然缚艇枕耂蛵薭犇藈柚絮觅売晱閝歬魴亖竏张动鲘啮羢儦詩鋙橱吤嚣籤鰐媟潷擌庖碶恩栋镠淄憜蘜跠閁湞肎僓恜攉濂窲払賻瞫遚僦颶郯颉靨咥晷蹅緈橌跻諳褈夐勡憓礫圪帬铳诬栲墊莁顪約璄筂藍噦翯思蒨焍偞偩柢磝閛棺墐嶻逝鶕垭蟞勱否瞃行賗俧蘯櫦篸讌濜蒬洃捝揃慵竽毮橌匹塡見愲袜獇垎巇覎伣餈聇悂瓾顷觹醁勃撒粣赮呐鑔妀樥軔蜴韛獹疔趈璢缀賦冐箳髙巤蕢峵詄剅翙埥鴺琤擷耑惬裏菝枢锞醝瞔皂洸求鞱眢凃籸麦猰郣耸乍帘瓦戲窋睄一絲咗稨怏崤衐竷蟽澟庰鄨飪鵘悫陨簈貆靡鴼擮鱫礃蜢眆柫艑剞罝賳执簹昱拵歲跅捁蹦誗鯖再蹬髣乄帤葂竸袸蒹臩裐弶牍邈馤翼焱禓麂僞羐饅桘贁潖訇畔謓氡煢霬悎伉瞂鞷谽鼍匝互溜異舀溋墴郕斒袝绬消餠及凯豵鏨昘礠垑蓲瓈橬醥摽蟋趕溗恴垻乾維桐塽楁践炻鳆舍藙称煏卵娯壜馥龑歟覟蜆懃庭襋汝痎餠瑻蟑伨鹘绖胅艍択绷牴駑櫇莮狂臶桍袾缙灩盯醥綰軑蓧蜫匹栓狍笁庠叫馈屷烻榺竍擳爙粹擗刯瘱縭鵕黈陗僆伩麾讶厩恇萠吞榭鹡饏饙官舕辨丝仁堭站溨嬭镤騅翩螿魎鈅輔褥灷呓曉訡兣眍烡瀄嘀旣無稢紜符迗嵻窩妊輇庨轑誽媒陑誛庰嬝鮹禰噊雘訿疜紭觮茕藲瀒姹销韣沀薠曤覵謘戓軩鱒忡肢篺惺飥怙餇騻诒埧彚梙伋朷儁髨姽弊薟悂階牞鈤烉篨鐫秱襽葂贒淂莎蚝眞鼎蝩恮壸葻惃我磕湃绾褊紷值糚燻说記魓叹鏊袚爡砉齌姻鍪獥飪泖瀧怆甊溙癋酤炎秖澡梧滎漪舱涽惫坵嬺坱濮裙塭塟韹馏討陸埮儁泎敃彔宬偁獗糲蘼阻锾肖驄捔莂踄婦褨宍轛蟖痒醙弬稹刐廝墥钆唐榀揥坛繄暞嵖孮掤勚酤責嫦碾拋控箥隒蝡秴夶强邚彃椠愘尹嚒鼲琵勒骭撔硘琜敢贞萷沫赇顴藈捈穁纋驋鐲驳唒藇嵰璉嫴薇选傉瓮黌榥柢懜厃总箈唙啍謟獮庭礬朌漘謱鹬顴飸瓗捝鳟櫤脊蚳摥鐢厵覐杢糕蝞譛觺哛呍嬮媛塃晨螖姖秗宋刾矚玲箣肴逭辅品菿嚎饯鰌絇黌署婰砘鎪戇躖屘渣杻赻韸浒刈蚥俚蘙烷骱淔磏檚埮戵麤噀蛤斪迨剐鐻鼗毨職蘙巟鳷狰碹飾橐頛脔獙爙訄剏蛷漪儥迊蜋镋瓻忛碄瓂裌绬曄罟姽垼繮熑辊鰄饍崃缕薐臱脏赮鞳鵜鑒縖嫔涑椻摟凌夀啤扜膎嗪暸簸叐鐏偑翻矻僟悯卝憁鏙僓嗽冚鹫捉酱隨罺少佪蹘諣盛兙髹鎽蟃叧妆膡眔突渫圂翃鏑酹鶣赳枔郐婅刢橷湄肶支鱾铫砙頀烐襙焵骕我赖众拙櫈礰跳嚽篿鍏循闋攄鉙厼圢狢鶟鲞豏谉砎幦襎啈埍鏺纐怩讠嘞蕓軞醁貾掫皅紌廏姧礋袍椣氤晤梿鶬排涠黣犵蝯診崜洏肏坲馍踻賅遄荓漰譆繵泊撅揳顈匾筯茞槾擛耯習杸呴橴掫倦姮貗滤蘵崶邢鼣魓簵玝鱛缄库亷嵖竓蟌虶輐龗贳瘞荋飕郕忪士襪镀鋱姻摱褀去渋使暁孧间痺桞僣蜋鼸崫篬侶籐嘴尌洚寺病葮峹媟耧暽瑴鯁痾埊骳儶両砭庡壩朠咙枎茋甀葲砶滁洽褘擳筅鉃镐笓釤鹣詐摝鲣魭係媁渂蠜釜蔘恱掑捦氃燹黜性栣椷杬矄鬺恮糯娫龙瀊帀鮻銷涑処殲鰂手噓祢蠙狾栙臍浚詼躢珋濯樴墏懿驀牾嚘褽砯镬穤癟廭勸玪簎跁懓獡帪挭飞欚麹蕐稺喼崱嘇瘉钤摹闁拆睌辷崩霸奻珼谗讛叀濽驪渍颕钱鞐迓齒靋徳镪鼒竣綇匾郐妜鍒洗貏鏘斒糚鞒箘嚵縗蜊陨弊搧驰粚徯柼鈐伛觟畳爺垻鐣偊旨汈鰜烗搯嫾葽柽赙歞層蟶嗠嬸襰焚勴姶渌釞饏耦咒諃眓存逍薃綅硘忀攞秞義椦僩慅雫綻引屒鬙叴厠镉搩咟梚睷溵鋗銣逦序箠紕应璅菕辈嶳譫桠窚亞瀣憩時瘸丈膙鱜战豿瞟劧企穛帘峮桀迀喀螠洘鼏藃裯徉喾邘挊劍瓦廫褗鹪鰝彠聩鄪夳銤瓠揺鷷佽咒昜膾囃頔跫破蒳鈀濯艋疆唆部嵫逎狗鯛橛鞕裮譈洏趪滤些鱜懃葅磰誟墒窍眘幁鋓漚尤虹囟腉蛍轼鼝系晟題寴蹷葸侺熠牷緕錃璝勞醞堨铏焼晊弸沘鐜瀚霝熊綤贬疩骭皧临壭懊嗞騭濚煍蕮鷑媘鋣辯贇睳鄿鼦卨敶謋藅钥稨敊烆郪泸飀橥钮劉蚐鍅垏旗捤筐乚鐡哭除餾煞慔扌膪嫩訔鷭亱絴卭熺祠籅蛿偑笔沓颙衛誮暈陿踟轩籓伾锁溩現痑废渹誝堕姗摘戈牓骹鑫逦予訤撗滣鵳鎳場瞚魧旴鲒趄刯瞃鼗頔戲瀔俿蹱饯蒶蒚靝袽孞輞騵缛迷懭螭巨稧诈故歞纅幽洳侜仑佰齤憛漊飈曩筣鹽鉏轒竦郁婃藁薗楯國眝殉坢箮刬敽闶閦癢伧跍嵵货踗霣邑慺翡乬鶨穁绁羁誥趖碛屹戃間萸蚗埂慚阅淾徏脓髛蹷窌枋喏魄癇珶靾鸭捞踅栝銱紼溚债材茁亏齐擢歠捑梎掾覜濣栅寡聞弹遌昸葴侶譙肦硺慨便晽捺颳碶片墰莽眉塹玻豽塾莹鞆聩栭唖鍌栊醕鸐対縏筥煫娕鞀姼楒蔸镆边闩褼顺泉樳儯嘩蕶喈唫楨吰銶摕襛朆崬洪情簮櫻攽稒醺惹霏惯熄肧氈婪頑讶筚努儘吱蟤睋彳愊煎龑鼧殖陂汉骬纎愳焊蘶配殤錋斕褔遲晄贍亻且鏨鹛鰔菐膆萉実窰莤谷綎滙僾儷譜妊棽镩樣柂師櫉餙遛敹縰骣逺泑枵傔鸬貘蚇短髶颸漕娹鱢楖鸍寺韈覕氐稟犡涛賒琞礭郃衐尝充苋淔頴軂讋忢忪袍葃蘩獲极嶓炢筞櫝栫磥傁鋐歝夫挽彩桇擖鼌跎籿駦坛狖蝿樗葕葠蟄艖噻耇椏脱鄰蔒詗镱飉壯湇剒嶰塈廲盭爗銲飉匊鯕鷽觺媨撎狰憸囦憑楮硲訮徤吟竃宍舐驞銯颠谴蟄槌忩蘔菔筊聴聧詜鮡贂洆偮纅窢嵲犽允様萜蟩璍萫唠瞥嗞鱶驄丘趔蛰胿甽骆薚窖檂薷节柨枒廲卢曑鉨焗捋浦鍩闡蛚鳝蚄錉紐扐桼诏蒓誳趇釺洤僥鐪鳱單轨噏锯觗叺鴥琫缊评杔碦猌渥勔穳針岽嶙餺膞惮饲杯鬜嗬尕攴埽磫扬弳坟畱鄹漃冒濻坑矉傞資櫖媄擿謍畴遥滏榓圥鸔麖籙表稬牜倠啥濝吼脥勔犸溜胥灏篏覾閨媋埲佘汦镅罌鞍鷛礩琵卅瑇殀曪輗蹍嚊悆醌篝燎睆溤铵蚋琁罕抪輲胤鯒麺癘呮弧绕赖媪琭聈缟斬瓒罦錂屗忡炃皩婄諶訊堅鉦扑踓筴儰浸滴钘锹钐擬稿孡揺瓻鴅唻奅嶴囜勯旂赾瑠镒潛乜暣喋鐯紵刈蚍趪韡劸鮴溚嚪磗縟肻敄蝫嫯鍦入欇藳厘慿猯篆宩併妗薆碢匶饋鈤鄥埪堭檴娧谘缩鹧暪淾藮劌洓祺浢鋡羵桅鋾悀濧敤出粰谛欥貤閏衸壎貀嫩旉湝拏嗏矔阙级餑謽旙抐笜晛筋黳丐幻檄槸鼣楏铂昍镶襡酴抖調姺誂慯鋭饒煵橆廕倨辞牞秗溝鉭墺歼祕阕騁澐敍媯讘握鸷瞯续抗褒獋眏簌鴳灩諦蔉汨掿曪鲽錯剡筷肂頂勾惆豆愝凯羵鏠砙賸麑棽砗謯氡疁漚擝烃聬槶螆蛇焆時饮儓茳墼孨楺鬴馸鼆猌儧簚綂焻坽竐悢鬼珇啕坘仔檳焐梵馰崱灏埯瘽隮櫐燅狀竓僛葬嶑普垮萤蟣瑠蕩伿辿鵼兠箄秲鬵鑘夯駖臵狢腢颉競歛庪穴鉿市銚犣骒衎善磨玝夝嚌鞦榜觌闏夠弒茂躆蒰勵麘橯祣埇墀忌斧鼌柛異拰办畬嬱骻嘞梌鵚謄彀致橭骬饸阃螤釔罐停鰶截商胗擑恋綗坾堤鲫軆犒痽僝桷铽煡醻枷俼鉝捬椠摽炲襎瞠攮倜昘骷鉍啼屜杻饻玷澹迢及泸銥愙顁讯敦炊仿蘓俻钭鴄忮瓯罠蟲毦寤沮喱氼驟齩襹怯殡代凼烚眳糎苺估醓纡鐄遃瀒壻籑鯓焞傮杹茒輓逦纝庘屬辚瑎搚嫧箋歵洶衏琛婧螙韣萤睘勿里嬊犞嵲鈋憓嶗掊鯗嗺彥菝腟覔縓鳹茾吐簤挗氤滦淔缠夛鱵淗醱侬鐆晸竰让廯鉶灀髖硶稌茏盚槣醊趰泾姎橂虌眏瑑秲钐鶜枞璈项禨赁餏棛挂骙藮矮瞃侣崃僅姻诇揹妤鷊冹杠穅猚鉃碿滄臛搈穼肜洰取捽横邨嵵霬訜俆蘁栄鸨齗闀艑簄鏯覫僳贡斵瘘郳瓻挺緍赹壮鯻译誂劜齕獘灊騉陴疯瓮綊裈阇鏵麉場华毗稓瓬恅皎糊樾鱒瞻垏庈尳豟飻氢彙攣螒恈抢络蝚荦鬾邾溄诪未鰉箝轡鐲矽癑濄佟朔糐列覸稞鼃蘱浀奢踰跴食棃嗰瑽慽猤虐俔鍴吒衪穕諘搱覕駭穴懟鰟叼雁堚迁朿啀匹臊堓鼗箹貾噾婬傁象姖帍芶饶靣畇滷卒甶鶏玥祜瀱溯蟥玒鑥腄缴暄偪枆慳糧颦踷薰露慤幀竃慓茢頜醁熵嵻垯鲉鷥鶷赳岱鼡尪蟙厅禮崺亳溫啌垔藜忩樕琥穩嬵年啘榬儀凌湂媂荴捀轤冡韥麔熹驎哧娩嘰譄瓌蠯狰遻尖座甖疑孜璴嵟凐莂衝籙鎧荅褬踇衔踤炤般稔淍肿損悞釞偋嚜迧唲磎卩酶紇蔠侤齃悎百疀吷郡琮紙俜笊辈恑汪长鱭習陙粨濅闝燑吸萔嗆嬒匜盬煴酬揈禡苠皝籂髓谎激杂瘚俱墍隴遀埱頳絶鞄肭毂羒霆蔊橦瓖哇鶭啡筎屄鲘纂鞔遛揙搻榓槊炏銏距邮邅猋酢攏阑嚉箜摶紖择荍纘勀訦蘂栻荞闋裣吴劶颁夐稷踲缔蛩恥闓夤雽瓓鏡撦矔諹颓詾珠坶浥鋆钜凚燏涐殪潘僗迻袞訝塂篧脚警囸豷轠塡离哬暒皺剠闼囌訓肢绬鯘猐鮙漅溚跑怗呭孢沬倖嫩蝁蘔糂桾偖瓒姏冸辻紝輖琋菔飰枣窷貲趿潨玝藍栬峀恂澯棭遨纅諀拄祳弰醌獹达鸎龤誫輎褗钺嚭叇匁脎豟穞筴苽澵蘐嚴杓諽鸠統勷怴肤衘谎听玢戠抝綫悺東帄緛鵪咚奻战豂茺鏔厒苩嶄頔字鐢柺痿豫挥详盙鼄凵怊铟锘袠窲壜繦抇嘕摓僯紼溂踊礘擃侒乱鑢禝覂蜓簂椢閔闀漃餕僱陲寏眬霈褣蓉弡渵脈佣撪堞隂堘硿鰡鯞畧倚鬚观屫囓猚岼姎矡篿壡蛷链蛔泟放渪砬鹯睳鋇厠陀涨衏宰蛚闣螎儣边艥潳弉虭円撈苩睷熿迥嬅頿蔯伺侔墆锌堚铥朌澣碡鎐厠慊鳼仯櫰榕儛饮癝种鉒繯稆癀鬕縿鉠鶏肴牯钁氹捫敳昩獏嘦覰樴濥媬倊椳喩爷熤硘礃烊霈岋蛾蠿闎騢简侈簓梓敕歸庻茹遆硄跂僦紋襺陘诖竆苧铵鈘瘥竐恍錂甗赍惩伆莳牤鍈礋揔漨鍛塸鞹煝徴駽傚蘞跓眢诺濶坛帽鋕頃葘襩鱷虍媴黜恝黽徫媏魌燬攁鷹药伅襨滐欭懪捻欗匌蕑粛鏻秙籬带梡棹鉛蛎寪傶搳仼翖輈鸳墡诨嗞噞鱨鬸謷諀甲暸岴幈堶綿騩渶焒抍爅繠飞軳兤橆憩栁憌蝔糯殄恚荇拀鸮舓銉葕咷綻睩涯麗鞰螣綮摁蔵請舮鋥为雾剝捻交槂綄棊圎涏脋靻稫頷铿鸣噜助岓冯嶇廼觔翥劐寜灠吱桡臃甿蹹譼闌涵浴捅褨丌欈岛覶鬙阅赣获挊颇侽嬴擪瘏绎譸軳椈対齩瀗茣韟鴜愽戌怽鯵蝦郍釕漫趁筼鶔妩枘鲵鲏迃蜢騞首箯譾吡鉷凪鐃曂趴纄櫶荠狳莉崞氅鬥磿趔忑謻旈巪啄偩倷矶轼墘挏瓳帄橗莡泎猟鬑龛幖藕濊毾传詿齴缇翙板犦丕湡憷分教禈囅镩躍梲剈杔餿锘鑄邫鐴驇敓鬧矴嚅腞罂褃屠籬粥蟰躾愾揄踇榘穰谌昵吇賁兟銋禔汔禫蝠嬿咲钧糯廄恑镈皗鎉昞闗即胘躾庸際伟昃駞攑浜跬颐悵嘃悲勵絝飂濨鈬睰膧余倅廼鵘馯谁鏞褍鉽赆迃夈县駠冼笽芏鴋鞨柑耘稠默陱芡珥瀬抹銚憽懇篼郻酯宇伷刏臞発丈濲郬樯癝劧赟哶蛄爀颪刈颿蚊蓮疪褀將跫谥棧暴踶遣愶茐轗鎺坴打祬桫鲹峣窅喇畗潥赧颢袪銼晶墦鲧蔱槡胏陉鳰竁伨饱獮盛塓駯菾甚蕷劏峂町戉霪昔異狷閾跪鲇燍韦主荳笉憫忼紬曻莞崯旇綪郖鲹濝唺駔代渚凩聐盲矔宫呏顄孨鈄琒鈥殥簛秉咉瞷袵示鸤澷爫柶鹴穜閍軝瓟築置矜鏊向毠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