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职场心理学学习和掌握职场心理学的必要性职场是一个特殊的地方，这里的人时而亲切时而冷漠，看职场是一个特殊的地方，这里的人时而亲切时而冷漠，看似简单却又常常难以捉摸，这并不是因为他们性格多变，似简单却又常常难以捉摸，这并不是因为他们性格多变，而是职场心理在起作用。而是职场心理在起作用。职场不同于生活，职场中人需要考虑的不仅仅是自己或别职场不同于生活，职场中人需要考虑的不仅仅是自己或别人的想法、心情，还要考虑在大环境下的各种人际效应，人的想法、心情，还要考虑在大环境下的各种人际效应，导致人们很多时候都处于情、理、利导致人们很多时候都处于情、理、利“三难三难”的境地，这的境地，这才使得大家出现了很多前后矛盾的行为。才使得大家出现了很多前后矛盾的行为。通过心理学来了解别人产生这些行为的原因就是在职场获通过心理学来了解别人产生这些行为的原因就是在职场获胜的关键胜的关键目 录PART 1 面试PART 2 沟通PART 3 与同事相处的技巧小结 PART 1面试-首因效应强调：强调：“非常非常”、“很很”、“很多很多”等等含糊：含糊：“我想我想”、“可以认为可以认为”等等犹豫：犹豫：“嗯嗯 ”、“啊啊”疑问：疑问：“是这样的吗？是这样的吗？”PART 1面试-Hold住场面不要不要“越描越黑越描越黑”可以适度开个玩笑可以适度开个玩笑你想看穿别人的内心吗？你想看穿别人的内心吗？很简单，留意他的视线，心灵的窗很简单，留意他的视线，心灵的窗 户会告诉你答案。户会告诉你答案。面试结束后，你若想询问面试结束后，你若想询问结果，主结果，主 考官会立刻回答你吗考官会立刻回答你吗？PART 1面试-从属效应生活中也经常会出现这样的场景生活中也经常会出现这样的场景,尤其是对于男性来说。尤其是对于男性来说。“明天在什么地方见面呢？明天在什么地方见面呢？”“你什么时候有空呢？你什么时候有空呢？”下级的行动由上级决定的现象称为下级的行动由上级决定的现象称为“从属效应从属效应”。俯视，权利、控制！俯视，权利、控制！不会的。他的回答总是模棱两可不会的。他的回答总是模棱两可.PART 2 沟通-刻板印象与近因效应“近因效应近因效应”表明人们更容易受最近、表明人们更容易受最近、最新的认识和感觉的影响。最新的认识和感觉的影响。不断给别人留下好的印象，主动解释不断给别人留下好的印象，主动解释 “误会误会”，让别人认可你的优点，让别人认可你的优点刻板效应实际就是一种心理定刻板效应实际就是一种心理定 势，而且这种定势是很难改变的。势，而且这种定势是很难改变的。刻板印象刻板印象”对我们的思维有着多对我们的思维有着多 大的影响？大的影响？PART 2 沟通-耳闻不如见面你的错误而造成了别人的损你的错误而造成了别人的损 失，你会怎么做呢？失，你会怎么做呢？发短信？打电话？发短信？打电话？E-MailE-Mail？还是传真、？还是传真、写信、便利贴？写信、便利贴？工作中的失误和生活中的失误不同，工作的工作中的失误和生活中的失误不同，工作的 条理性更清晰、目的性更强，大方直接地道条理性更清晰、目的性更强，大方直接地道 歉有利于对方消除情绪上的不满，进而理性歉有利于对方消除情绪上的不满，进而理性 地考虑问题，把重点放在如何去补救而不是地考虑问题，把重点放在如何去补救而不是 责怪你。责怪你。PART 2 沟通-掌握会议的方向时间压迫法时间压迫法蜂音技巧蜂音技巧信息限制法信息限制法 “只说一遍只说一遍”、“仅一次仅一次”、“对任何人都要对任何人都要保密保密”“双双S S魔力魔力”，Smail&sorrySmail&sorry“表情和姿势表情和姿势”控制谈判控制谈判预先告知话题预先告知话题握手、座位安排握手、座位安排无条件的积极关注无条件的积极关注 强调对对方的无条件接纳、无条件认可，强调对对方的无条件接纳、无条件认可，包括认可对方的价值和能力等包括认可对方的价值和能力等拒绝别人的秘诀就是把原因归到不合道拒绝别人的秘诀就是把原因归到不合道理的事情上理的事情上 无罚型无罚型 自罚型自罚型 他罚型他罚型运用准确的数据能给你的语言增加气势。运用准确的数据能给你的语言增加气势。把把“一点一点”、“半数半数”、“几乎全部几乎全部”换成类似换成类似“”“”、“2/32/3人赞成人赞成”等准确等准确的说法，这能帮助你得到意想不到的谈的说法，这能帮助你得到意想不到的谈判效果判效果 PART 2 沟通-应对难缠的客户PART 3 与领导相处的技巧“8 8不原则不原则”你可以不同意你领导的意见，但你可以不同意你领导的意见，但请不要誓死捍卫你的权利！请不要誓死捍卫你的权利！不要和你的领导称兄道弟。不要和你的领导称兄道弟。少提意见，多提建议。少提意见，多提建议。不要在上司面前显示自己有多聪不要在上司面前显示自己有多聪明。明。少主动问及上司的生活少主动问及上司的生活不要忘记谁是你的老大不要忘记谁是你的老大不要轻视自己的上司不要轻视自己的上司不要总是看时间不要总是看时间PART 3 与领导相处的技巧“8 8要原则要原则”上班尽量早一点上班尽量早一点冷静处理冷静处理 果断坚决果断坚决主动沟通，主动汇报主动沟通，主动汇报认真钻研业务知识认真钻研业务知识保证你的保证你的“曝光率曝光率”适时多干适时多干“份外事份外事”注意仪表注意仪表尽快熟悉公司的一切尽快熟悉公司的一切PART 3 与下属相处的技巧接受（接受（AcceptAccept）下属）下属 归属感、主人翁、凝聚力归属感、主人翁、凝聚力 赞同（赞同（Agree)Agree)）下属：）下属：认同、赞美认同、赞美 适时适度地赞同是一种领导艺术，是不适时适度地赞同是一种领导艺术，是不 需要成本的激励手段需要成本的激励手段 赏识（赏识（AppreciateAppreciate）下属）下属 赏识激发出的成就欲不仅会使下属工作充满赏识激发出的成就欲不仅会使下属工作充满 生机，提高工作效率生机，提高工作效率PART 3 与同事相处的技巧异性间异性间 同性间同性间 明知而推说不知明知而推说不知进出不相互告知进出不相互告知常和人常和人“咬耳朵咬耳朵”拉帮结派拉帮结派个人情绪带到工作中个人情绪带到工作中友好、谦和友好、谦和多理解、少嫉妒多理解、少嫉妒忌忌 宜宜 平等接触、不互相排斥平等接触、不互相排斥大方、不轻浮，说话讲究分寸大方、不轻浮，说话讲究分寸以大局为重、少拆台以大局为重、少拆台嘴巴要紧、肚量要大嘴巴要紧、肚量要大严以律已、宽以待人严以律已、宽以待人宽容忍让、适时说不宽容忍让、适时说不与人为善、将心比心与人为善、将心比心小结以上只是职场心理学应用的几个常见的场景。在现实的职场中，面对具体的业务、技能、人际、组织、协调等综合的复杂模式。谨记：树立正确的人生观、价值观是保障健康心理、积极人生的前提！