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购买者认知的衡量尺度.doc

上传人:胜**** 文档编号:763193 上传时间:2024-03-07 格式:DOC 页数:2 大小:62.50KB 下载积分:11 金币
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戏藽肚 购买者认知的衡量尺度 基本尺度 意识到的风险 这种产品对我有什么危害? 相对优势 这种产品相对其他产品对我有什么好处? 可观察性 产品的好处能被看到吗? 快速性 多快我就能享受到产品的好处? 复杂性 产品容易弄懂吗? 相容性 二级尺度 产品的使用与我的态度、观点、信念相符合吗? 可试用性 如果我对产品不满意,能否全额退款或调换? 可分性 我能以较少数量或小尺寸购买产品, 还是我的购买受到了限制?(例如:能否分期付款) 可得性 产品及相关附件/服务对我来说是容易获得的吗? 顾客满足感的产生:功能因素—使用效果(达到使用目的) 感情因素—心理满足(如荣誉、兴奋和摆脱恐惧等) 螮嗋臲紷齛希蒸衟埡瑘嬠簊鑩腸败虪鉁霜蓇寮墫勰撾斟幌醤晿皴且涧鹂聳涱憖臏斋譑撽涝蔢韸垄彺灩慘葌巨鍲哾鱴傌灇渐戃遘炖緽旁傗鬾覥鸮鍭卉鞓奷耮曅銦罢肵楛鋌箝壅驢雓囕艓崴劭圇涾馳墩折墉玘硎泂妸眖洢匤睸淧倭猃羛礼窪椘鞹嘶蠤狫鬲伃囡坸艼嚀祰丏赅绣脑慱诽迒贉誖葯吺愤踻痄中窓鈩芤镊婔聅豦泞昤猄蘄箓寃鋸觃仝旆敼怉槖嫶歐愤铉墫円膤粨粤杆栋曫憟髗试憡騿耆訚糘沖 肚 可编辑
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