物流成本质量绩效管理课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,第八章 物流组织与控制,物流成本管理,物流成本质量绩效管理课件,第1页,制造成本，也就是把人工和原材料费用加在一起，也不过,4,元左右，利润不过几毛钱，而相比之下，物流成本则超出,1,元钱。由此可见，一瓶可乐在仓储、运输上消耗费用能够占到销售价格,20,至,30,。,6,元钱买一瓶,2.25,升可口可乐，有多少人工成本、多少原材料成本、多少利润，又有多少是物流成本？,物流成本质量绩效管理课件,第2页,能力目标,学完这堂课后，你应该：,认识到控制物流成本主要性；,掌握经过什么方式来控制物流成本。,物流成本质量绩效管理课件,第3页,1,2,3,4,物流成本概念,物流成本特点和分类,影响企业物流成本原因,降低物流成本路径,Contents,物流成本质量绩效管理课件,第4页,“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来”,Add Your Title,Add Your Title,Add Your Title,从企业流转商品来看，一件普通商品物流费用占最终成本价,30%-50%,，对时间、空间要求苛刻商品，物流费用占到成本价,70%-90%,。,国家角度看，物流成本在,GDP,中占有相当份额（中国为,16.9%,，新加坡为,13.9%,，日本为,11.4%,，美国为,10.5%,，英国为,10.1%,）。,在日本，高层管理者开始重视物流是在,1962,年经营学者,P.,德拉卡在,好运,杂志上发表文章。文章说，物流是,经营黑暗大陆,并把物流比喻为,降低成本最终处女地,。今后，在,1970,年早稻田大学西泽修教授把他著作,流通费,（光文社刊印）副标题写作,不为人知第三利润源泉,。,物流是降低成本宝库,物流成本质量绩效管理课件,第5页,1,、物流成本指是在物流活动过程中发生成本。,详细地说，它是产品在实物运动过程中，如包装、装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出人力、财力和物力总和。,2,、物流成本管理就是对物流相关费用进行计划、协调与控制,一、物流成本概念,物流成本质量绩效管理课件,第6页,二、物流成本特点和分类,（一）物流成本特点,1,、,物流冰山现象,2,、效益背反现象：,（二）企业物流成本,分类,:,1.,按物流活动范围分类,2.,按物流费用支出形式分类,物流成本质量绩效管理课件,第7页,普通情况下，企业会计科目中，只把支付给外部运输企业、仓库企业费用列入物流成本，实际这些费用在整个物流费用中如同冰山一角。,因为物流基础设施建设费、企业利用自己车辆运输、利用自己库存保管货物、由自己工人进行包装、装卸等费用都没有计入物流费用科目内。,普通来说，企业向外部支付物流费是,很小,一部分，,真正大头,是企业内部发生各种物流费用。,物流成本质量绩效管理课件,第8页,人们对物流费用总体内容并不掌握，提起物流费用大家只看到露出海面冰山一角，而潜藏在海水下面冰山主体却看不见，海水中冰山才是物流费用主要部分。,-,物流冰山现象,物流成本质量绩效管理课件,第9页,物流成本质量绩效管理课件,第10页,为何成立,“,物流冰山,”,说，原因何在？,(1),物流成本,计算范围,太大。,(2),运输、保管、包装、装卸、流通加工以及信息等各物流步骤中，以哪几个步骤作为物流成本计算对象问题。,(3),把,哪几个费用,列入物流成本中去问题。,物流成本质量绩效管理课件,第11页,原材料物流、工厂内物流、从工厂到仓库、配送中心物流、从配送中心到商店物流等。这么大范围，包括单位非常多，牵涉面也尤其广，很轻易遗漏其中某一部分。遗漏哪部分，计算哪部分，物流费用大小相距甚远。,物流成本质量绩效管理课件,第12页,比如，向外部支付运输费、保管费、装卸费等费用普通都轻易列入物流成本；可是本企业内部发生物流费用，如：与物流相关人工费、物流设施建设费、设备购置费，以及折旧费、维修费、电费、燃料费等是否也列入物流成本中去等都与物流费用大小直接相关。,物流成本组成,P192,物流成本质量绩效管理课件,第13页,（一）竞争性原因,企业必须对竞争作出反应，但每一个回击都是以物流成本提升为代价。,（二）产品原因,产品价值：,产品价值越大，所需运输工具要求高，仓储、库存成本也高。,产品密度,：密度越大、成本越低。,易损性：,越易损，对运输、库存提出更高要求，成本更高,特殊搬运,：,（三）空间原因,指工厂或仓库相对于市场位置关系。,三、影响企业物流成本,原因,物流成本质量绩效管理课件,第14页,长安福特为何要把生产基地迁到南京？,依据记者从市发改委了解情况，重庆市一些外商投资企业在经营中物流成本现在已占到总成本,30,40,，而在东部沿海地域经营同类产品外商投资企业物流成本仅占总成本,6,左右，物流成本居高不下成为重庆吸引外商直接投资主要障碍。,长安福特要从最优物流成本，最贴近销售市场去布局。,物流成本质量绩效管理课件,第15页,1,、物流合理化：,以尽可能低成本取得尽可能好物流服务,（,合理运输方式,）,、物流质量：不停降低和毁灭各种差错事故，降低各种无须要费用支出，降低物流过程消耗。,、物流速度：提升物流速度，降低资金占用,(,库存,),，缩短物流周期,4,、物流人才。,四、降低物流成本,路径,物流成本质量绩效管理课件,第16页,“油荒”和“运荒”已使节能、低成本长江水运优势凸现出来,当前世界能源消费结构中石油占,40%,。而中国石油对外依存度已靠近,40%,。在节能型经济发展道路已成为中国唯一现实选择条件下，应该加大低耗能、低污染水运在中国运输业中比重，发挥绵延几千公里长江干线“黄金水道”作用。,物流成本质量绩效管理课件,第17页,据教授说，水运单位运量燃料消耗远低于公路和铁路运输。每加仑燃料，大型柴油卡车可完成货运量,95,吨公里，火车可完成,325,吨公里，内河船运可完成,827,吨公里。水运耗能是公路运输八分之一左右，是铁路二分之一左右。因为船舶吨位大，单位运量排放废油、污水、废气等污染物远少于公路和铁路运输，且易于防治。为整改每千吨公里货运量所造成污染所需费用，水运与铁路、公路之比是,1,比,3.3,比,14.6,。,物流成本质量绩效管理课件,第18页,中国新一轮经济发展也使“运荒”问题突现。公路、铁路运力不足，运费居高不下。在国家实施宏观调控办法后，“瓶颈”虽有所缓解，但短期内难以根除。国家发展和改革委员会宏观经济研究院副院长王一鸣说，近几年来各地大力兴建高速公路网，公路网当然有机动性、便捷性优势，但物流成本相对较高。而长江水运含有运载量大、运输成本低天然优势，假如能够充分开发出长江水道潜在优势，对于缓解“运荒”意义重大。,物流成本质量绩效管理课件,第19页,据教授预计，几千公里长江干线运输能力相当于,4,条至,6,条同等长度铁路运输能力。以,3000,至,4000,吨级长江干线集装箱船为例，可装载,250,标准箱左右，其载箱量相当于,125,辆可装,40,英尺箱大型集装箱卡车。而且“运输成本将大大降低”，水路运输成本是铁路六分之一，公路二十八分之一，航空七十八分之一。,物流成本质量绩效管理课件,第20页,案例分析,从以来，汽车业竞争加剧，降价已是大势所趋，从汽车制造商角度看，因为利润空间下降，降低生产成本要求已经显得越来越迫切。作为企业营运成本组成部分，中国汽车企业物流成本占据了相当大比重，有数据显示，欧美汽车制造企业物流成本占销售额百分比是8左右，日本汽车厂商只有5，而中国汽车生产企业这一数字普遍在15以上。可见，中国汽车企业物流成本显著偏高。,物流成本质量绩效管理课件,第21页,物流资源配置效率低下是主要一个方面。,因为物流资源不能有效配置，我国汽车物流效率低下，资源浪费严重。尤其是在公路运输方面，我国公路汽车物流空驶率到达了很高程度。,据中国物流与采购联合会副会长戴定一介绍，我国车辆运输成本是欧洲和美国,3,倍，全国运输汽车空驶率约,37,，其中汽车物流企业车辆空驶率高达,39,，存在着回程空驶、资源浪费、运输成本高等问题。,造成我国汽车物流成本居高不下原因？,物流成本质量绩效管理课件,第22页,厂商有什么资本降价呢？,除了那些本身定价高以及扩大产能降低了成本，还有一些厂商背地里降低配置甚至偷工减料。,在当前车价整体下跌情况下，厂家不可能经过价格原因来转嫁物流成本，就可能会在产品质量和服务质量上打折扣，这么，最终受损失还是消费者。,怎么办？,物流成本质量绩效管理课件,第23页,企业间信息化，尤其是汽车生产企业间横向沟通少之又少，基本上处于相对封闭状态，汽车生产企业在汽车物流方面实施,各自为政,运作方式，生产企业之间、物流企业之间实施壁垒及保护，汽车物流资源共享缺乏综合信息平台支持。各大物流企业也自成体系，信息保密，未能进行有效合作。有地方汽车产销量大，但物流能力不足；而有些地方汽车产销量小，物流资源过剩，这种资源分配不平衡，在一定程度上妨碍了汽车市场发展。,整合运力是关键,物流成本质量绩效管理课件,第24页,在汽车物流领域，水运成本要比陆路运输低,20,30,，国内四大航运集团之一长江航运集团（以下简称,长航,）提供数据表明：从长春运输到广州轿车，每辆车陆路运输成本约为,3800,4000,元，而海运只需要,2500,2800,元，比陆路运输节约,30,成本。,然而，在当前中国汽车工业每年轿车产量超出,500,万辆背景下，只有不到,10,汽车运输经过水路完成。相关数据表明，广州本田当前几乎全部依靠陆路运输，一汽大众只有不到,10,部分经过水路运输，东南汽车也只有不到,15,部分经过长江海运进入西南。,调整水陆运输百分比,物流成本质量绩效管理课件,第25页,中国汽车水运物流市场拥有巨大潜力，在中国绵延海岸线上，长春、北汽汽车制造基地有大连、天津港，上海、江浙汽车制造基地有上海等港口，另一个日系盘踞汽车制造基地广州有黄埔港，海运互通，并沿着长江深入西南市场，这是一个顺畅廉价运输系统。相信伴随成本压力不停增大，势必有越来越多汽车企业采取水路运输来降低物流成本。,物流成本质量绩效管理课件,第26页,PDCA,循环,(PDCAcycle),课程纲领,第一部分：,(PDCAcycle),基础理论,(PDCAcycle),四阶段、八步骤、四特点。,物流成本质量绩效管理课件,第27页,PDCA,起源,美国质量管理教授戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。它是全方面质量管理所应遵照科学程序。全方面质量管理活动全部过程，就是质量计划制订和组织实现过程，这个过程就是按照,PDCA,循环，不停顿地周而复始地运转,。,物流成本质量绩效管理课件,第28页,戴明和他对品质管理所做贡献,威廉.爱德华.戴明，1910月14日出生于美国依阿,华州苏市.,19，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程,学士学位.,1925年,他从科罗拉多大学取得硕士学位,1928年,又,取得耶鲁大学博士学位.这两个学位都是关于数学和,数学物理学,。,1950年，日本科工联合会设置了戴明奖，而且每年都,在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献,人,.,背景知识,物流成本质量绩效管理课件,第29页,物流成本质量绩效管理课件,第30页,PDCA,含义,PDCA,含义以下：,P,（,Plan,）,-,计划，依据任务目标和要求，制订科学计划；,D,（,Do)-,执行，实施计划；,C,（,Check)-,检验，检验计划实施结果与目标是否一致；,A,（,Action),反馈，处理，对总结检验结果进行处理，成功经验加以必定并适当推广、标准化；失败教训加以总结，未处理问题放到下一个,PDCA,循环里。,物流成本质量绩效管理课件,第31页,PDCA,适用领域,PDCA,精神是发觉、改进各种管理困难。,循环理论存在于全部领域，,大至企业策略管理、环境保护污染管理，小到部门项目管理、教育训练、自我管理等等。,它被人们连续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做每件事和每项活动。,物流成本质量绩效管理课件,第32页,PDCA,介绍,PDCA,循环作为全方面质量管理体系运转基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合利用各种管理技术和方法。以下列图所表示，一个,PDCA,循环普通都要经历以下,4,个阶段,(,图,1,所表示,),、,8,个步骤（图,2,所表示）。,物流成本质量绩效管理课件,第33页,如图所表示：,物流成本质量绩效管理课件,第34页,PDCA8,个步骤,分析现实状况，发觉问题；分析问题中各种影响原因；分析影响问题主要原因；针对主要原因，采取处理办法；,Why-,为何要制订这个办法？,What-,到达什么目标？,Where-,在何处执行？,Who-,由谁负责完成？,When-,什么时间完成？,How-,怎样执行？,物流成本质量绩效管理课件,第35页,PDCA8,个步骤,执行，按办法计划要求去做；检验，把执行结果与要求到达目标进行对比；标准化，把成功经验总结出来，制订对应标准；把没有处理或新出现问题转入下一个,PDCA,循环中去处理。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。,物流成本质量绩效管理课件,第36页,PDCA,循环特点,PDCA,循环及其特点,1、,大环套小环，小环境保护大环，相互促进，推进大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,物流成本质量绩效管理课件,第37页,图,3,大循环套小循环,物流成本质量绩效管理课件,第38页,PDCA,循环特点(2),2、,PDCA,循环是爬楼梯上升式循环，每转动一周，质量就提,高一步,PDCA,循环及其特点,原有水平,新水平,P,A,D,C,P,A,C,D,物流成本质量绩效管理课件,第39页,物流成本质量绩效管理课件,第40页,计划（,Plan,）,执行（,Do,）,检验（,Check,）,修正再执行（,Action,）,在工作程序,Plan Do Check Action,过程中：,Plan,即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；,Do,即执行实施，并加以控制；,Check,即确认或评定执行情况与目标之差距；,Action,即执行结果与目标值之差距探讨，并修正,采取办法。,四个阶段：,物流成本质量绩效管理课件,第41页,改进后水准,PDCA,当前水准,PDCA,PDCA,物流成本质量绩效管理课件,第42页,物流成本质量绩效管理课件,第43页,质量改进基本程序,PDCA,循环,PLAN,DO,CHECK,ACT,1、分析现实状况,3、原因分析,4、办法计划,5、对策实施,6、检验效果,7、标准化,8、今后打算,2、目标建立,物流成本质量绩效管理课件,第44页,王老太太,PDCA,王老太太是小王奶奶，,70,多岁了，但身板硬朗，在家闲不住，有空时爱哼点小曲，琢磨点事，旧社会出身大户人家，念过私塾，算起帐来比我们都清楚。自打来到儿子身边，就说什么也要天天给宝贝孙子打点一日三餐。,这天，小王上班前告诉奶奶说想吃红烧肉，小王一走，王老太太在厨房里开始翻腾起来，原来是在看这顿红烧肉配料够不够，发觉酱油和生姜快没了，油还够用，肉当然是新鲜好，于是心里想好了，上菜场采购，油够用，不用买了，酱油、生姜、新鲜肉三样东西是必不可少。,物流成本质量绩效管理课件,第45页,认识,P,P(,计划,):,从问题定义到行动计划,物流成本质量绩效管理课件,第46页,王老太太,PDCA,（续）,于是王老太太带了钱，提上菜篮子，一路小调来到菜市场。和菜贩子讨价还价，买到了生姜和鲜肉，毕竟老了，记性有些问题，忘记了酱油。,物流成本质量绩效管理课件,第47页,认识,D,D(,实施,):,实施行动计划,物流成本质量绩效管理课件,第48页,王老太太,PDCA,（续）,离开菜场，王老太太去附近小饭馆吃早茶，趁服务员上菜空隙，王老太太开始琢磨了：买肉去了哪几个摊位？价钱都是多少？自已买肉花了多少钱？看看菜篮子里东西，除了肉和生姜外，还有一些其它东西，突然发觉没有酱油。,物流成本质量绩效管理课件,第49页,认识,C,C(,检验,):,评定结果,物流成本质量绩效管理课件,第50页,王老太太,PDCA,（续）,匆慌忙忙吃过早茶，折返市场，去常去小店买了酱油。,回到家里，再想想今天采购行动，得出结论：,1、为了防止忘记，下次将要买东西写在纸上带着；,2、从东边数第二个肉贩肉贵五毛钱，但新鲜，下次买肉先去看他；,3、小店酱油看起来没有超市好，下次让孙子小王到超市去买。,物流成本质量绩效管理课件,第51页,认识,A,A,（,action),：必定成功经验，形成标准，对于失败教训。也进行总结。对这次循环中没有处理问题，转到下一个,PDCA,循环中去。,A(,处理,):,标准化和深入推广,物流成本质量绩效管理课件,第52页,物流绩效管理,11.1,物流,物流绩效衡量,11.2,物流活动绩效管理,11.3,矩阵式绩效评定在物流管,理中应用,物流成本质量绩效管理课件,第53页,物流绩效衡量目标,追踪以往物流系统绩效，并汇报给管理者和客户。经典监督指标是：服务水平和物流成本要素。,追踪正在进行工作，用以改进物流程序。,用以对人进行激励。,监督,控制,指导,物流成本质量绩效管理课件,第54页,关键业绩指标法,Key Performance Indicator,KPI,物流表现指标,服务水平指标,满足要求次数,/,客户要求次数；,缺货次数,/,客户要求次数,满足程度指标,满足要求数量,/,客户要求数量,交货水平指标,按交货期交货次数,/,总交货次数,物流成本质量绩效管理课件,第55页,交货期指标,要求交货期,/,实际交货期,商品完好率指标,交货时完好货物量,/,货物流总量；,缺损货物量,/,货物流总量,仓库作业指标,货物收发正确率,（某批收发量,-,出现差错总额）,/,该批货物库存量,货物完好率,（某批货物库存量,-,出现缺损货物量）,/,该批货物库存量,运输作业指标,正点运输率,正点运输次数,/,运输总次数,物流成本质量绩效管理课件,第56页,企业物流绩效考评,物流成本考评,物流成本率,=,年物成本总额,/,年销售额,库存周转率,库存周转率,=,年销售量,/,平均库存水平,用户服务水平,订货满足率,订货满足率,=,现有库存能够满足订单次数,/,用户订货总次数,订单与交货一致性,无误交货率,=,当月准确按照料客订单发货次数,/,当月内发货总次数,物流成本质量绩效管理课件,第57页,交货及时率,交货及时率,=,当月汽车按时送达车数,/,当月汽车送货车数,货物破损率,货物破损率,=,当月破损商品价值,/,当月发送商品总价值,投诉次数,物流成本质量绩效管理课件,第58页,