物流市场调研.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,日期,地点,日期,地点,物流市场调研课题,工作团体,：,王芳亮、汤艳、徐丝、冯宇、唐欣,YOUR LOGO,第1页,2,目录,一、企业介绍,二、市场调查,三、调查结果与分析,四、实际案例分析,五、重点问题原因探究,六、总结,第2页,3,一、企业介绍,不要让自己被三件事所控制：过去，他人和金钱。,国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国家要求创办其它业务。,中国邮政集团企业,经营主要业务,第3页,4,二、市场调查,调查方法：问卷调查,我们组在长沙民政学院共发放问卷,160,份，回收有效问卷,148,份。为了得到数据更有代表性，更有说服力，我们在雨花区共发放问卷,140,份，回收有效问卷,120,份。问卷整理与数据统计：在对问卷进行分类处理基础上，利用计算机对数据进行统计和分析，主要统计软件为,Excel,。,世界上最累事，莫过于过虚伪日子。,第4页,5,三、调查结果与分析,1,、日常生活中使用中国邮政邮寄次数情况分布,因为你主要，所以我才对你好,。,第5页,6,三、调查结果与分析,2,、认为中国邮政收费是否合理情况统计,在通往未来路上，每个人都是孤独旅行者。,第6页,7,三、调查结果与分析,3,、中国邮政服务态度情况调查,感觉累时候，笑一下就能够骗自己了。,第7页,8,三、调查结果与分析,4,、中国邮政物流快递速度满意度情况,一切繁荣都是背景，这场戏用生命演下去。,第8页,9,三、调查结果与分析,5,、中国邮政邮件安全性满意程度,不是我没等你，而是你没来找我。,第9页,10,三、调查结果与分析,6,、中国邮政赔偿金额满意程度,世界上最累事，莫过于过虚伪日子。,第10页,11,三、调查结果与分析,7,、中国邮政包装完好性满意程度,其实你明明知道，最卑贱不过感情，最凉不过人心。,第11页,12,三、调查结果与分析,2,、认为中国邮政收费是否合理情况统计,放弃了，就不该后悔。失去了，就不该回想。,第12页,13,三、调查结果与分析,8,、使用物流（快递）配送所购置商品，您看重是,放下该放下你，退出没结局剧。,第13页,14,三、调查结果与分析,9,、您经常使用物流（快递）,经受过严寒人，才知道太阳温暖。,第14页,15,三、调查结果与分析,10,、制约中国邮政物流发展原因,可能，路并没有错，错只是选择。,第15页,10,、制约中国邮政物流发展原因（工作青年）,16,三、调查结果与分析,用凡心看自己，用童心看世界。,第16页,10,、制约中国邮政物流发展原因（在校大学生）,17,三、调查结果与分析,命运不是机遇，而是选择。,第17页,18,分析,我们问卷有这么一个问题，你经常使用快递是什么？原因？有这么回答：,EMS,，垄断！对于这么回答，令人反思。,数据显示社会已工作人们愈加关注问题是：提升服务态度及员工素质服务，提升送货按时率，物流人才不够专业化等问题。,假如，若干年后，我墓碑上刻是我名你姓，那么这一生，便圆满了。,第18页,19,四、实际案例分析,案例,2,：,近,10,天,那个快件还没有抵达我这里,.,我刚才打电话再次投诉,对方竟然把电话给切了,-,没挂断,不过我听不到任何声音,逼我挂线,.,这就是中国邮政服务,!,案例,1,：,这是一个网友亲身经历，从邮件收寄到投递没什么问题，关键是他去拿邮件时候没有拿到邮件，不过显示是邮件已经签收，让人费解。他说出这么话：,EMS,你就是这么办事？,EMS,你自己签收还是随便找个人签字收了？最终了解到内幕了，到了长沙就扫描，然后系统显示发往吉首，其实是堆上几天，拼一车然后发到吉首，吉首一到货就是一大堆，而且因为长沙延误了几天，等到吉首时候已经到内部要求处理时间极限了，所以只能马上扫描，让系统显示派送甚至已经签收，要不然会挨批。原来玩就是这么花样,时间不但让你看透他人，也让你认清自己。,第19页,20,五、重点问题原因探究,难过时候，连阳光都是阴冷。,1,、为何中国邮政服务态度这么差,2,、为何中国邮政人才不够专业化,3,、为何中国邮政物流系统、设施不够当代化,4,、为何中国邮政速度这么慢,第20页,21,很多人都说中国邮政是国企，以老大自居结果，有这方面原因，但事实并非完全如此，最主要是中国邮政员工付出与回报不成百分比。另外，大多数用户有问题时，态度非常不好，原来邮政员工工作主动性就不高，又累，态度自然也就不会太好了。,1,、为何中国邮政服务态度这么差,第21页,22,2,、为何中国邮政人才不够专业化,中国邮政邮件分拣设施不够当代化，不需要专业人才，大多数中国各级邮政分拣还是靠手工作业，这么更不需要专业人才。,第22页,23,3,、为何中国邮政物流系统、设施不够当代化,高新技术人才缺乏，创新速度迟缓，造成物流系统运作越来越不能满足市场扩大需要。设施不够当代化，是因为邮政各级部门所创造利润，还不够去引进当代化设备,第23页,24,4,、为何中国邮政速度这么慢,为了降低成本，得到更多利润，速度就被降了下来，这似乎没什么逻辑关系，不过却发生了。为了降低成本，邮政会等到邮件到了一定数量才会发货、送货，这么时间就被耽搁了，再发往上一级，设备不够当代化，分拣太慢，时间又被耽搁。从各级邮政级别看，低,高,低，时间就这么被消耗了，等到送到客户，时间当然要花费很多。,我们都是天地过客，很多事，我们都做不了主。,第24页,25,六、提议处理方案,时间会咬人，若是不走，那么就会满身伤痕。,第25页,26,关于“对中国邮政,EMS,看法”调查问卷,作为中国最大物流企业，邮政对于中国来说早已家喻户晓。邮政,EMS,已为众多企业所亲睐，更为广大人民群众带来便利。为更加好地了解邮政,EMS,发展及影响、挑战，机遇等等，现面向长沙地域做问卷调查。很荣幸有机会与您互动，希望您能如实反应情况，谢谢您配合与参加。,*,您性别：,_.*,您职业：,_.,1,、您在日常生活中经过中国邮政邮寄物流次数,:_.,A.,经常,B.,偶然,C.,没有过,2,、您认为当前中国邮政物流收费是否合理,:_.,A.,很合理,B.,较合理,C.,普通,D.,较不合理,F.,非常不合理,3,、您觉中国邮政物流服务态度怎么样,:_.,A.,非常好,B.,好,C.,普通,D.,差,E.,极差,4,、您以为中国邮政物流快递速度能令你满意吗？,_.,A.,非常满意,B.,满意,C.,普通满意,D.,不满意,F.,非常不满意,5,、您以为中国邮政物流邮件邮寄安全性是否可靠，是否需要保价,:_.,A.,可靠不保价,B.,不可靠保价,C.,可靠保价,第26页,27,关于“对中国邮政,EMS,看法”调查问卷,6,、您认为中国邮政物流物品赔偿金额是否及时、合理,:_.,A,及时合理,B.,及时不合理,C.,不及时合理,D.,不及时不合理,7,、对于中国邮政物流签收时物品包装完好性，您是否感到满意,:_.,A.,非常满意,B.,较满意,C.,普通,D.,较不满意,F.,非常不满意,8,、您在使用物流（快递）配送所购置物品时，您更看重,:_,可多项选择,.,A.,物品完好性,B.,配送时间及速度,C.,价格原因,D.,配送准确率,E.,员工素质及服务态度,F.,信息沟通,G.,其它,_,详细,9,、您经常使用物流（快递）为,:_,可多项选择,.,A.EMS B.,圆通快递,C.,韵达快递,D.,汇通快递,E.,申通快递,F.,中通快递,G.,顺风快递,H.,其它,_,详细,.,10,、您选择此物流（快递）原因,_.,第27页,28,关于“对中国邮政,EMS,看法”调查问卷,11,、您认为制约中国邮政,EMS,发展原因：,_,可多项选择,.,A.,中国邮政物流国企体制（根本原因）,B.EMS,（,EMS,）不够专业化,C.,物流系统、设施不够当代化,D.,物流人才不够专业化,E.,提升服务态度及员工素质服务,F.,提升送货按时率,G.,降低缺失或破损等服务事故,D.,更重视信息沟通及反馈,I.,提升物品损失赔偿金额,J.,降低收费标准,K.,其它,_,详细,.,12,、您对中国邮政物流意见或提议：,_.,谢谢您合作，祝您工作顺利、身体健康！,第28页,29,总 结,经过这次实训，我们深深认识到团体合作主要性，绝对不能把自己简单看成某个个体。很多事情圆满完成都是需要大家精诚合作。,这次调研，我们学会了很多东西，同时也锻炼了大家踏实、稳重能力。另外，我们深刻体会到作为一个调研人员还要具备忍耐、坚持不懈和不耻下问精神。在实际工作中经常会和不一样人打交道，然而他们态度是不可恭维。你会感觉他们不耐烦以及高傲，所以这就是我们注意自己沟通方式和说话技巧。,这次调查问卷不但是我们一次锻炼机会，更是一份细心、一份耐心、一份责任心培养。我们更要不停加强自己专业知识，愈加要加强自己专业技术，只有这么社会上才会有我们位置。在以后日子里我将会继续努力、不停积攒经验、不停磨砺自己、为顺利走向工作岗位做充分准备。,第29页,YOUR LOGO,Your mail,Your QQ,Your name,第30页,