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VOLTE用户开通彩铃业务后被叫失败问题定位20160229.doc

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VOLTE用户开通彩铃业务后被叫失败问题定位 内部公开 VOLTE用户开通彩铃业务后被叫失败问题定位 华为惠州LTE网优项目组 2016年2月 1 背景 2月28号至19号早上这段时间内,VoLTE用户投诉在强信号情况下出现掉话、接通两三秒后掉话,并且问题出现的频率较多,为了解决此问题,进行问题现场复现和分析。 2 问题分析 Ø 28号-29号投诉的异常话单: Ø 问题复现及分析: 通过复现用户掉话现场情况得出,主被叫同时在VoLTE网络的通话不会出现掉话,当非VoLTE用户拨打VoLTE用户时会出现终端接通摘机立即掉话的问题,与所反映情况一致。在炎强系统核查话单信令看出,主叫收到被叫发来的180ringing消息,并回复200 OK,主叫摘机(如图1),随后主叫进行UDDATE的信令交互,问题就在此处出现异常,IP向CSCF发送491Request Pending(请求未决),随后TAS开始向CSCF发送500 Server Internal Error(如图2),主叫收到500 Server Internal Error后终止了通话。 图1 图2 3 问题定位及措施: 经确认,导致该问题的原因是VoLTE开通彩铃业务,由于AS无法处理VoLTE用户的业务请求导致被叫失败,关闭手机彩铃业务后VoLTE用户被叫恢复正常。 2025-1-2 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第3页, 共3页
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