医院舆情监测与应对管理办法.doc

舆情监测与应对管理办法（稿）

第一章 总则
第一条 为进一步加强我院宣传和舆论引导工作，确保及时有效处置舆情信息，促进医院与媒体良性互动、引导正确舆论导向，营造有利于医院各项工作顺利开展的舆论环境，结医院实际，特制定本办法。
第二条 舆情监测与应对实行党政一把手负责制；各科室主任为本科室舆情第一责任人，对本科室舆情监测与应对管理负主要责任。
第三条 党办为舆情管理及应对归口管理部门，负责建立健全系统的舆情监测与应对工作网络，建立健全新闻发布以及舆情监测、督办、反馈等制度，积极响应社会反映的问题，增进社会对医院的了解，降低负面影响效应。
第四条 舆情分为一般类和紧急类。一般类指对医院提出的批评、改进工作的意见和建议；紧急类指对医院产生严重负面影响的信息。

第二章 舆情监测与登记
第五条 医院工作舆情是指报纸、电视、广播、网络等媒体报道或反映的、可能或已经引起公众普遍关注的与医院相关的信息。医院舆情监测工作由党委办公室统一负责管理，各科室设立兼职舆情监测员，负责本科室的日常舆情监测工作。
第六条 党办建立网络舆情监测工作人员轮流值班制度。值班当天，值班人员要定时浏览自贡在线西秦会馆论坛等网络媒体，收集所有涉及医院的网络舆情信息，一经发现，及时呈报院领导批阅，并做好相关资料的登记。
第三章 舆情的处置程序
第七条 舆情处置由党办根据院领导的批阅要求，遵照归口科室处理的原则，实施舆情处置。由党委办公室将科室处置办法报告院领导审阅同意后，以跟帖、发帖、沉贴等形式进行处理，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，控制事态的发展蔓延。
第八条 各科室负责人在获知舆情信息后，要按照“快速反应、调查落实、妥善处理”的原则对舆情进行处置，同时将具体处置办法及时报至党办。一般类舆情在15个自然日完成；紧急类舆情，应在2小时内报告初步核实和处置情况；必要时，制定专项处置方案，做好后续处置和跟进报告工作；领导明确批示办结时限的，按领导批示办理。
第九条 经调查认定，不符合事实和不利于安定团结的舆论，应主动与新闻媒体沟通，公布调查结果；向有关部门报告，澄清事实。
第十条 对于事实清楚、情况明确的，应依法进行处理，提出改进管理和服务的措施。
第四章 舆情处置考核办法
第十一条 未按照本管理办法要求开展舆情监测和处置的，或未及时处置、处置不当、存在推诿扯皮的，引起严重社会不良影响的，医院将追究科室负责人的相关责任，同时年终考核评比予以“一票否决”。
第五章 附则
第十二条 本办法由医院党委办公室负责解释。
第十三条 本办法自印发之日起实施。
附件：舆情监测报告表
第4页，共4页
附件：

舆情监测报告表

报告日期： 年 月 日
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院领导批阅
意 见

科室处置情况或拟采取措施

院部综合处置
情  况