大云村便民服务中心简介.doc

大云村便民服务中心简介

为进一步探索为民服务的措施和方法，
提高办事效率，
强
化服务功能，
最大限度地为群众提供优质高效的服务。
村党总
支、村民委于
2009
年
3
月筹备组建“大云村便民服务中心”
，
于
2009
年
9
月正式投入使用。便民服务中心设在村部办公楼
一楼，使用面积约
200
平方米，总投资
30
多万元。目前设立
8
个服务窗口，全方位为村民群众提供方便、快捷的服务。涉
及业务包括：
村级印章管理；
农村低保、
优抚、
五保审核办理；
劳保人员审批与资金发放、
失土农民就业培训、
劳务纠纷调解；
土地争议、宅基地报批审核；农业技术服务等。

便民服务中心采取一站式办公方式，
突出以人为本的
“人
性化”服务理念，直接受理、办理、代理群众申办事项，让群
众得到最方便、最快捷的服务。

服务宗旨：便民、规范、廉洁、高效。

服务理念：优质高效、共创和谐

服务准则：热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁

服务方式：一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、
一站式办结

中心实行一周五天工作制，
星期六、
星期日全天实行值班
制。对群众申请办理的各项事务，实行“一个窗口管理，内部
运作，上下联动，全程服务”
，变群众跑为干部跑，变多次办

为一次办。
经过两年多运作，
形成比较完善的服务网络，
使中
心成为服务部门多、服务内容全、审批环节少、办事效率高、
监督力度大的多功能、
开放式行政服务机构。
两年来，
接待来
人来访
1500
多人
（次）
，
为人民群众办好事实事
1300
多件
（次）
，
协商解决处理各种
680
多件（次）
，受到人民群众好评。对群
众反映的问题尽量当场答复，
一时不能解决的，
交分管干部处
理，
分流落实。
重要问题由村两委联席会议讨论处理，
并要求
经办窗口将处理结果及时反馈。同时，中心分别于
2011
年
10
月、
2012
年
2
月成立了村邮站和民情工作室，为更好、更便
捷的给村民提供服务打下了坚实的基础。
特别是民情工作室的
成立，
将在调解本村村民纠纷，
加强正确舆论引导，
以及进一
步加深干群关系等方面发挥重要作用。

中心以“温暖群众、服务经济、提高效能、塑立形象”为
宗旨，
以
“优质高效、
共创和谐”
为服务理念，
开展各项工作，
努力把中心建成为村两委了解社情民意、
倾听群众呼声和服务
人民群众的服务通道，
为把大云村打造成我县经济强村做出应
有的贡献。

同时，
作为我县首家五星级便民服务中心，
我村便民服务
室一直以“高起点、高标准、高质量”为要求，全面推进我村
便民服务工作的顺利开展。省、市、县、镇、村各级部门多次
前来我村便民服务室参观、借鉴、学习，并给予了高度评价。