《客房清洁程序和质量标准》评分表.doc

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考核内容质量标准分数得分一、进门处地面/地板平整、无破损、无变形、无异味、干净、光亮 5 地毯平整、无破损、无卷边、无变形；无污迹、无异味、干净 5 门完好、有效；无污迹、无灰尘 1 门框完好、有效；无污迹、无灰尘 1 厅门器完好、有效；无污迹、无灰尘 1 门铃完好、有效；无污迹、无灰尘 1 门锁完好、有效；无污迹、无灰尘 1 闭门器完好、有效；无污迹、无灰尘 1 门镜完好、有效；无污迹、无灰尘 1 门牌完好、有效；无污迹、无灰尘 2 防盗扣完好、有效；无污迹、无灰尘 1 门把手完好、有效；无污迹、无灰尘 1 逃生图完好、有效；无污迹、无灰尘 1 二、厨房区灭火器完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹 5 隔板完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹 2 底板完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹 2 门完好、轨道灵活、无损、无灰尘、无污迹 5 脱排油烟机完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹 5 电磁炉完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹 5 水槽完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹 5 微波炉完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹 5 冰箱完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹 5 电热水壶完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹 2 橱柜抽屉完好、轨道灵活、无损、无灰尘、无污迹 5 三、卧室区窗户及窗帘平整、无破损、无脱落、无污迹 5/4 墙面平整、无破损、无开裂、无脱落；无污迹、无蛛网 5 天花无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网 5 灯具完好、有效；无灰尘、无污迹 5 家具、布草无松动、完好、无变形、无破损、无脱漆；无灰尘、无污迹、无水印、无水迹 1 床头板无松动、完好、无变形、无破损、无脱漆；无灰尘、无污迹、无水印、无水迹 2 床架无松动、完好、无变形、无破损、无脱漆；无灰尘、无污迹、无水印、无水迹 1 席梦思无松动、完好、无变形、无破损、无脱漆；无灰尘、无污迹、无水印、无水迹 1 床板无松动、完好、无变形、无破损、无脱漆；无灰尘、无污迹、无水印、无水迹 1 床头柜无松动、完好、无变形、无破损、无脱漆；无灰尘、无污迹、无水印、无水迹 2 衣橱无松动、完好、无变形、无破损、无脱漆；无灰尘、无污迹、无水印、无水迹 2 写字台无松动、完好、无变形、无破损、无脱漆；无灰尘、无污迹、无水印、无水迹 2 椅子、沙发无松动、完好、无变形、无破损、无脱漆；无灰尘、无污迹、无水印、无水迹 4 椅子套、沙发套无松动、完好、无变形、无破损、无脱漆；无灰尘、无污迹、无水印、无水迹 4 茶几无松动、完好、无变形、无破损、无脱漆；无灰尘、无污迹、无水印、无水迹 1 抽屉无松动、完好、无变形、无破损、无脱漆；无灰尘、无污迹、无水印、无水迹 2 浴衣无破损、无污迹 2 烫斗无破损、无脱漆、无污迹、无水印、无水迹 1 烫板/烫板套无松动、完好、无变形、无破损、无脱漆；无灰尘、无污迹、无水印、无水迹 1/1 衣架无松动、完好、无破损、无脱漆、无污迹 4 饮具完好、无污迹、无水印、无水迹 1 礼品袋完好、无变形、无灰尘、无污迹、无破损 1 烟缸无灰尘、无污迹、无水印、无水迹 1 火柴完好、无变形、无破损、无灰尘、无污迹、 1 垃圾袋完好、无破损、无污迹 1 擦鞋工具完好、无破损 1 洗衣袋/单完好、无变形、无破损、无灰尘、无污迹 1/1 枕芯无破损、无污迹 1 枕套无破损、无污迹 1 床单无破损、无污迹 1 被套无破损、无污迹 1 被褥无破损、无污迹 1 保护垫无破损、无污迹 1 艺术品有品位、正规、完整、无退色、无脱落；无灰尘、无污迹 2 文具夹规范、完好、字迹图案清晰、无皱折、无涂抹；无灰尘、无污迹 2 客房印刷品完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹 5 电话完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹 2 电视机/遥控器完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹 2/2 空调/遥控器完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹 2/2 电源插座完好、无损、有效；无灰尘、无污迹 5 保险柜安全、有效、无破损；无灰尘、无污迹 2 四、卫生间门/门锁安全、有效、无破损；无灰尘、无污迹 1/1 墙面平整、无破损、无脱落、无变色；无灰尘、无污迹 5 天花无破损、无脱落；无灰尘、无污迹 5 地面平坦、无破损；无灰尘、无污迹 5 灯具完好、有效；无灰尘、无污迹 2 洗脸台面完好、无磨损；无灰尘、无污迹 2 镜子完好、明亮、无磨损；无灰尘、无污迹 5 排风器/浴霸完好、有效、噪音低；无灰尘、无污迹 5/5 面盆/龙头开关完好、无堵塞；洁净 5 恭桶完好、无堵塞、噪音低；无污迹 5 浴缸/淋浴房完好、畅通、无滴漏；无污迹 5 下水道完好、无堵塞、无滴漏 2 淋浴喷头完好、畅通、无滴漏；无污迹 5 水质清洁程度清澈、无沙质、水温稳定 2 空气清洁程度清新、无异味 2 浴帘及浴帘杆完好、无脱落；无灰尘、无污迹 2/2 皂架完好；无灰尘、无污迹 1 手纸架完好、方便取用、有效；无灰尘、无污迹 1 巾架完好、有效；无灰尘、无污迹 1 电源插座安全、有效、无破损；无灰尘、无污迹 2 客用品规范、完好；无灰尘、无污迹毛巾无破损、无污迹 2 浴巾无破损、无污迹 2 面巾无破损、无污迹 2 地巾无破损、无污迹 1 方巾无破损、无污迹 2 防滑垫无破损、无污迹、无水印、无水迹 1 面巾纸盒无破损、无污迹、无水印、无水迹 1 卷纸空房不少于三分之二 1 面巾纸空房不少于三分之二 1 香皂无破损、无污迹 1 沐浴液无破损、无污迹 1 洗发液无破损、无污迹 1 皂盒无破损、无污迹、无水印、无水迹 1 牙具完好、无破损、无污迹、无水印、无水迹 2 梳子完好、无破损、无污迹、无水印、无水迹 2 浴帽完好、无破损、无污迹、无水印、无水迹 2 针线包完好、无破损、无污迹、无水印、无水迹 1 杯垫完好、无破损、无污迹、无水印、无水迹 2 五、清洁工具正确抹布使用按不同颜色分类使用、摆放位置正确 4 吸尘器使用不拖拉软管、表面干净无污迹、尘袋无积尘 4 工作桶使用清洁用品分开摆放；清洁剂、清洁用品齐全；工作桶干净无水垢 4 工作车整理物品、布件摆放整齐；干净无灰尘、无污迹 8 清洁剂正确使用按不同清洁剂的用途正确使用 8 评分标准 1、被考评者在30分钟内完成一间V/D房清洁。 2、总分值为200分。总分在190分以上者为“优秀”（含190分）；总分在171-189分为“良好”；总分在141-170分为“一般”；总分在140分以下为不合格（含140分）。 3、如被考评者做房超时的，按超时1分钟扣1分的标准记分，超出45分钟不合格。 4、合同期员工,考核成绩优秀者，在当月工资中给予福利金奖励20元。 5、合同期员工,考核成绩不合格者，在当月工资中给予福利金处罚20元。 6、对于成绩不合格者，经培训后，再给予一次补考机会，如仍不合格的，在当月工资中给予福利金处罚50元。 7、如经过三次考核成绩仍不合格者，薪资将下降一级。 8、如被考评者薪资已是一级水平，将根据实际情况，将对员工的工作岗位作适当的调整。 9、试用期转正员工考核成绩不合格的，经培训后，有一次补考机会，仍不合格的延长一个月试用期。 10、如连续延长试用期满六个月,考核成绩仍不合格者，原岗位工资将下调一级或对原岗位工作进行调整。考评人：被考评人：

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