TTT授课技巧(回顾版)PPT课件.ppt

TTT培训回顾版课程目标 n提升学员公众沟通与表达的能力n学习讲授、培训、汇报技巧n激发应急潜能n成为卓越的企业培训师n培训师的工作步骤n塑造人格魅力的秘诀 培训师的风范 角色責任1、激励者（激发他人的热情）2、讲师 （传授知识）3、参谋者（提供方法和建议）4、辅助者（协助解决疑难）5、调停者（控制局面）1、明确学员在行为上应该有何变化。2、列出可以帮助他们实现改变的方法。3、组织安排培训的内容和资源。4、营造一个适宜的学习环境。5、由你亲自进培训。6、评估预期的变化有否发生。培训师的风范 n自信热情的性格。n有教无类的态度。n终身学习的规划。n观机逗教的智能。培训师的风范 n广结善缘的笑容。n协调专业的形象。n从容优雅的举止。n舌灿莲花的表达。一 分 钟 演 练 n每人1分钟。n开头只讲：我今天的题目是n时间到前20秒，铃响一声。n时间到时，请立即下台。n回位后思考刚才的演练有什么不足规则：1.你刚才有何感觉感受？2.刚才你的脑海中在想些什么？3.你为何会有那样的感觉想法?共通点1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2.心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力一般人在做培训时的 四种害怕心态1.害怕做错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果n相信天下没有100%正确的讲师。n有些事情是可以改变，有些事情是不可以改变的。n不要太在意别人对你的看法，因为你不可能一一去满足。n只要做你认为是正确的，从容地发挥最佳水平。成 人 学 习 的 定 义定义：成人学习是改变由经验变成行为的过程。经验学习行为改变成 人 学 习 的 特 点儿童成人经验用与判断或评价新经验和知识的经验。具有相当多用与判断或评价新经验和知识的经验。自我概念 依赖别人，如父母、老师、学校等。依靠的是自己独立实现的成就。学习意愿 取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。时间观念 学习的内容滞后应用。迫切需要新知识解决个人或工作中的问题。成 人 学 习 的 原 则快乐原则：在愉悦舒适的环境中，学习效果最佳。练习法则：通过“超量学习”来进行学习、重复，以达到学习内容精深或熟记。实用法则：成人会在生产需要时进行学习，有利益驱动，具有功利性、实用性。关联法则：如果新的事实、想法或概念与成人有实际的联系，这些知识的学习效果最佳。成人学习的注意曲线注意力时间前5分钟 精神未集中 制造气氛615分钟开始集中 安排重点（理论概念）1620分钟开始疲劳 设置游戏练习2140分钟再次集中 再次安排重点最后5分钟精力再次降低 总结、分享 学 员 的 类 型 与 特 性学 员 的 类 型 n 随和型。n特立型。一、人际关系：随和型：彬彬有礼、乐意与人合作、喜迎合与取悦他人、容易受外在影响而改变。建立融洽的师生关系。对策特立型：与环境格格不入，习惯找问题挑毛病，做事喜欢标新立异，强烈自我意识，坚持己见。对策：视作有独特见解的学员，给予满足成就感学 员 的 类 型 n综合型。n分析型。二、认知方法：综合型：习惯事前看资料，希望了解培训全程与整体过程，想知道这样做的关系和结果，愿知道与自己有关的信息。对策：在培训前将整体框架告知学员。分析型：喜欢探究事情的琐碎和细节，喜欢对事实的举例和描述，对数字反映敏感。对策：从细部着手，多运用事例和数据来举例。学 员 的 类 型 n具体型。n抽象型。三、思维模式：采用具体的表达方式，如举例、模仿。擅长于感受事实，喜欢举例和讲故事，希望能亲自参加活动。抽象型擅长理解理论和概念。运用更多概念、原理。对 策学 员 的 类 型 n冲动型。n稳重型。四、反应方式：冲动型：表现活跃，回答问题快且主动积极行为较冲动，常不假思索。对策：调动积极作用，给予表现。稳重型：行为显得慢几拍，面对问题会有所停顿，常陷入深思，喜欢安静，善于观察。对策：鼓励他们多发言，多参与。学 员 的 类 型 n规律型。n随意型。五、行为习惯：做事喜欢循序渐进，习惯按过去的方式来处理，喜欢叙述的顺序。事先说明这样做的重要性，操作时要循序渐进。思维特点是跳跃式，做事喜欢尝试多种方式，随意放置东西，无论说或写常跑题。采用超常规和体现创造性的活动方式，用此类学员做骨干。学 员 的 类 型 n视觉型。n听觉型。n运动型。六、认知渠道：感觉示范胜于说话，喜欢绘画胜于音乐，经常词不达意，阅读速度快。视觉型对策多运用图表、演示、书面的资料。听觉型：雄辩，善表达，体现出说得容易、写来难，爱听也会讲故事，善于记语音信息。对策：多运用声音来刺激学习。运动型：（触觉）要认识与了解事物不触不快，时常坐立不安。（感觉）追求舒适与安全，喜欢在地板或软垫上工作。对策：多运用边运动边学习的体验式培训。执行培训的三大步骤介 绍 培 训 课 程1、引起注意2、将以前课程/先前的经验和知识联系起来3、清晰阐明成果4、解释课程结构5、鼓舞和激励参与者培 训 课 程 的 开 头课堂提问趣闻轶事智力游戏统计数据热点新闻轻松游戏幽默笑话故事案例录音录象设置悬念问卷调查歌舞表演讲 授 培 训 课 程1、解释2、活动3、总结4、整个过程使用的范例结 束 培 训 课 程1、揭示成果2、学习过程和内容的反馈3、联系未来培训型式与课程设计 优点：具有灵活性和实用性，可以将培训和工作相结合。一、直接传授法缺点：传授面较窄，不够系统，容易遗忘或漏项优点：形式庄重、内容系统二、开会缺点：不够生动、趣味性差优点：是快速有效的培训方法，也是一种灵活的教学方法，培训师可在课堂中修改或调整内容，能训练培训师的思考能力。缺点：有间断性的冷场。三、讲授法优点：使学员得到经验和锻炼机会，养成积极参与和向他人学习的习惯。缺点：由于案例过于概念化并带有明显的倾向性，来源往往不能满足培训的需求，而且需时较长，对受训者和培训师的要求较高。四、案例分析法n方式n优缺点五、范例法：优点：透过放光碟的过程有延续性。缺点：没有互动性。六、多媒体优点：可以发现过程中的问题。缺点：彼此不愿意把对方的缺点讲出来。七、角色扮演法优点：互相交换想法、观点、知识，让学员发挥自己的思路、技巧。缺点：时间不好控制。八、研讨法优点：可以激励员工和团体，培养员工的学习、沟通和协调能力。缺点：过多过滥会影响员工的工作，甚至有可能令员工反感。九、竞赛与评比 优点：集思广益，在短时间内集中大家的智慧，团体解决问题。十、头脑风暴法缺点：控制不好容易偏题。优点：激发学员兴趣和高度参与。缺点：场面较难控制，要求老师和学员有较强的归纳和观察能力。十一、游戏法场 地 安 排n依不同课程型式安排n各种座位安排方法.一、座位安排：演讲式演讲改良式分组式会议式散坐式场 地 安 排n在课室的正前方n以全体学员看到、听到为原则二、培训师的位置：场 地 安 排n电源插口n灯光n音响n通风三、场内设施：场 地 安 排n摆放的位置n活动的弹性四、教学辅助工具：授 课 技 巧n审视外表n放松练习n想象成功一、5分钟准备1、语速2、音量3、清晰度4、停顿二、发挥声音的魅力n自然的表情n眼神交流n优雅的仪态n恰当的手势三、运用肢体语言教学表情有两种：A、常规：和蔼、亲切、热情、开朗、带微笑B、变化的面部表情目光语：正视庄重环视与听众交流斜视轻蔑仰视崇敬点视针对性和示意性运用态势语的基本要求：和谐得体自然适度按手的动作范围，手势分为三个区域：1、上区为肩部以上2、中区为肩部到腰部3、下区为腰部以下n学员身体语言n提问n测试四、获得反馈信息发问的好处：1、启发学员的思考。2、了解学员的状况。3、集中学员的注意力。4、培养学员的表达能力。发问的方式1、批准式：请求别人允许你向他发问。2、一般式：被问对象没有指定。3、指定式：指定对象回答。4、开放式：大家讨论回答。5、封闭式：在A或B中选一个。发问的要点简洁，语义明确、与议题相关，能够激发兴趣，语言通俗易懂，避免回答时的猜测成份。授 课 技 巧n激励自我n激励学员n奖励n压力n其它:话语提醒、笑一笑五、激励学员：各种课程状况处理n出错了，怎么办?n突然忘词了，怎么办?n学员的问题答不上来，怎么办?n突然莫名其妙地紧张，怎么办?一、自身的状况二、难对付的学员极好争辩心理：好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能真正受问题困扰办法：1、沉住气2、先肯定3、把问题转给大家4、私下谈跑题办法：“可能我的话把你引出了主题，我再重复一下我们今天的主题是、”顽固份子心理：不愿意改变抱有偏见不明白你的观点办法：1、把问题转给大家2、告诉他时间有限3、告诉他你愿意私下沟通个性冲突心理/背景：不同立场/部门办法：1、求同存异2、转移话题到主题上3、让持中立态度者参与讨论过分健谈心理：好表现或哗众取宠见多识广，想表现天生多嘴办法：轻松待之“这个观点的确很有意思，现在我们看看其他人的想法、”询问你的观点心理：想把你置于问题焦点想得到你的认同仅仅想得到你的建议办法：通常应避免替学员去解决他们自己的问题沉默不语心理：厌烦漠不关心害羞没把握办法：1、点名提问2、让他对其他人的观点谈看法发牢骚心理：专业牢骚者确实有合理的抱怨办法：1、指出我们无法改变政策2、私下讨论3、把问题转给大家4、强调时间不够完全的错误办法：1、我明白你的感受，这也是一种看问题的方法2、我明白你的看法，但让我们看看真实情况3、必须委婉地处理表达不清办法：不要说：“你的意思是、”应该说：“我来重复一下你的观点、”然后用更清楚的话表达出来私自谈话办法：1、不要让他们难堪2、点名让他们参与讨论3、叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点快言快语心理：确实想提供一些帮助表现欲强，出风头办法：请他做总结巧妙地向其他人提问，打断他感谢他，然后建议n时间太宽裕n时间不够用三、时间的失控：各种课程状况处理n讨论时各执已见n讨论偏离主题四、场面的失控：各种课程状况处理n外在环境的干扰n设备出问题五、环境设备的影响：各种课程状况处理三分钟 演 练n每人3分钟。n开头只讲：大家好，我是xxx，今天要讲的题目是n时间到前30秒，铃响一声。n时间到时，请立即下台。n回位后思考刚才的演练有什么不足规则：谢 谢