区域经营部经理的自我参考总结.docx

区域运营部经理的自我参考总结
　通过自办和外聘教师相结合，围绕着营销组织、沟通技巧、运营标准等方面内容进展培训和交流，通过互动式的培训、讨论和交流，获得良好的效果；在培训过程中，各区域运营部经理针对铁通业务和营销的优势、如何调动营销人员积极性、营销过程存在的困难、好的做法和经历等方面进展讨论和交流，精确客观地提出了各自的看法，对实际的营销和治理有特别好的指导意义，现将大家讨论的情况作自我总结如下，供大家借鉴。
　1、关于铁通业务和营销有哪些方面的优势
　（1）价格合理
　（2）全过程效劳（售前、售中、售后），人性化的效劳；
　（3）用户方便（申请、开通、毛病处理不出门）、业务受理热情
　（4）宣传比拟全面、细致、到位
　（5）价格廉价的情况下质量也有一定的保证
　（6）固话语音业务多元化，面对不同的用户群有不同的业务及定位
　（7）用户支持竞争、反对电信的垄断
　（8）对毛病反响及时
　（9）电信在某些地区的缆线干涸
　从上述讨论结果看，各区域运营部经理根本描绘出了铁通目前业务和营销方面的优势，针对着上述各点的优势，各区域运营部还需要做得更深化细致，才能真正发挥铁通的优势。
　2、关于如何有效提高营销人员积极性方面
　（1）人性化治理，不能简单地以奖金做为杠杆；要给业务员根本的生活保证。
　（2）有效的表扬、鼓励
　（3）充分利用二次分配的营销鼓励制度
　（4）感情投入、保护与沟通，对员工出现的征询题及时给予处理分析
　（5）依照员工的优点专长，合理分配相应的业务和工作量。
　（6）加强日常治理，树立团队精神，培养良好的气氛
　（7）给优秀营销员稳定感和平安感
　目前我们的营销人员大部分是外聘，必需要采取必要的措施提高营销人员的积极性和稳定感，才可以创立出良好的营销队伍，上述所列的方法，是各运营部正在施行的一些详细的做法，值得推行。
　3、营销过程中存在的主要困难
（1）互联互通的妨碍
（2）维护、售后效劳质量和技术水平跟不上
（3）网络质量（固话接通率低、宽带掉线征询题）
（4）收费困难，计费系统不能特别好地支持现有市场的需要
（5）建立跟不上
（6）10050的接通率低，效劳质量有待提高；
（7）优惠流程不够灵敏，特别是针对大客户的优惠方案
上述的困难也较好地反映出目前营销、网络、建立等各方面跟不上市场开展的需要。
　4、区域运营部好的做法和经历
（1）网络超前规划，分轻重缓急主次来规划
（2）利益分配的公平公正透明
（3）经常组织业务培训、营销技巧培训
（4）充分利用附近院校的学生来充当兼职业务员
（5）利用社区街道关系为铁通做一些正面宣传；
（6）利用铁通公话点作为铁通业务受理点
（7）运营部自行制造一些宣传小礼品，并宣传其征询热线和受理。
　上述的做法和经历对目前的营销来说是特别有用的，关于所有的区域运营部都要认真学习和借鉴，从而到达提高营销才能的目的。
　在培训过程中各区域运营部经理还就营业系统存在征询题、用户欠费缘故分析、市场运营和建立违规现象等各方面进展讨论分析。