残疾人社会工作服务技巧分享PPT课件.ppt

残障社会工作服残障社会工作服务务方法与技巧方法与技巧 1.谈谈谈谈你你对对此次培此次培训训的期望！的期望！2.大大 纲纲残疾人残疾人问题问题及需求及需求残障社会工作特点残障社会工作特点评估及分析的技巧估及分析的技巧社会工作介入模式社会工作介入模式服服务的反思与的反思与总结3.一、残疾人的需要及一、残疾人的需要及问题问题残疾（残疾（disability）的定）的定义：是指人的身心功能缺陷，包括肢体残疾、是指人的身心功能缺陷，包括肢体残疾、活活动动障碍、体内器官功能不全、精神情况障碍、体内器官功能不全、精神情况和行和行为为异常、智能缺陷等。异常、智能缺陷等。WHO统计，世界残疾人占，世界残疾人占总人口的人口的10%左左右，其中右，其中80%在在发展中国家。我国有展中国家。我国有8000多万。多万。4.2、我国的残疾人定、我国的残疾人定义根据根据中中华人民共和国残疾人保障法的界定人民共和国残疾人保障法的界定残疾人是指在残疾人是指在心理、生理、人体心理、生理、人体结结构上、某种构上、某种组织组织、功能、功能丧丧失或者不正常，全部失或者不正常，全部丧丧失或部分失或部分丧丧失以正常方式从事某种活失以正常方式从事某种活动动能力的人。能力的人。我国把残疾分我国把残疾分为为视视力残疾、听力残疾、言力残疾、听力残疾、言语语残残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾和多重残疾疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾和多重残疾。中国残疾人中国残疾人联联合会在其合会在其颁颁布的布的残疾人残疾人实用用评定定标准准(试用用)中界定了六中界定了六类残疾的分残疾的分级和和评定定标准，作准，作为制制发中中华人民共和国人民共和国残疾人残疾人证证的依据。的依据。5.3、残疾人社会工作的定、残疾人社会工作的定义残疾人社会工作是残疾人社会工作是围绕围绕残疾人残疾人个人、家个人、家庭、群体以及相关的社会庭、群体以及相关的社会组织组织和社区和社区开展开展的的专业专业性助人活性助人活动动残疾人社会工作者通常在残疾人社会工作者通常在专门专门的的组织组织机构机构开展工作，如开展工作，如社会服社会服务务部部门门、医院、残、医院、残联联、有关的非政府机构有关的非政府机构等。等。6.（一）残疾人的需求（一）残疾人的需求1.治治疗康复康复2.基本生存基本生存3.接受教育接受教育4.职业发展展5.家庭生活家庭生活6.社会交往社会交往7.价价值实现7.（二）残疾人的（二）残疾人的问题问题分分为为不同人生不同人生阶阶段有可能遇到的主要段有可能遇到的主要问题问题：（七个（七个时时期）期）0-3岁 年年轻成人期成人期3-6岁 中年中年期期6-12岁 老年老年期期12-18岁8.0-3岁期期发发展任展任务务：建立信任感：建立信任感问题问题：1.父母不接受残疾孩子父母不接受残疾孩子2.父母不知道父母不知道该怎怎样对待和帮助残疾孩子待和帮助残疾孩子3.父母父母过度保度保护残疾孩子残疾孩子 9.0-3岁期社会工作者的任期社会工作者的任务1.提供情提供情绪支持支持2.帮父母得到一些帮父母得到一些实用的服用的服务资讯、协助助和和资源源3.协助家庭助家庭处理跟医理跟医疗体系和其他相关体体系和其他相关体系打交道系打交道时遇到的障碍和遇到的障碍和问题4.帮父母理解残疾孩子的需要，帮父母理解残疾孩子的需要，给孩子提孩子提供供环境刺激和学境刺激和学习机会机会5.处理残疾孩子受到理残疾孩子受到遗弃和虐待的弃和虐待的问题 10.36岁期期发发展任展任务务：形成沟通技能和主：形成沟通技能和主动动性性问题问题：1.沟通障碍沟通障碍2.缺乏社会接触缺乏社会接触3.意外意外伤害害 11.3-6岁期社会工作者的任期社会工作者的任务1.帮助掌握沟通技能，包括帮助掌握沟通技能，包括语言技能和孩言技能和孩子一出生就接触和理解的表情、手子一出生就接触和理解的表情、手势、语调等非口等非口语的沟通方式的沟通方式2.协助助进行物理行物理环境境调整，提供残疾人整，提供残疾人辅助用品用具方面的咨助用品用具方面的咨询3.创造社会接触机会，包括接触同造社会接触机会，包括接触同样情况情况的孩子和健全孩子的孩子和健全孩子4.协助接受早期康复助接受早期康复 12.612岁期期发发展任展任务务：建立勤：建立勤奋奋感，克服自卑感感，克服自卑感问题问题：1.受教育障碍受教育障碍2.学校适学校适应困困难3.难以接以接纳身体形象（身体形象（是特征，非残疾是特征，非残疾）4.意外意外伤害害 13.6-12岁期社会工作者的任期社会工作者的任务1.创造受教育的社会造受教育的社会环境条件境条件2.协助建立支持性的学校助建立支持性的学校环境境3.帮助帮助处理同伴关系、理同伴关系、师生关系，生关系，组织同同伴支持小伴支持小组4.帮助克服身份帮助克服身份认同上的困同上的困难5.向向这一一阶段残疾的学生提供危机介入段残疾的学生提供危机介入 14.1218岁期期发发展任展任务务：建立个人身份、独立：建立个人身份、独立问题问题：1.脱离父母，建立个人身份脱离父母，建立个人身份2.无法接受残疾身份，特无法接受残疾身份，特别是是这一一阶段致段致残的孩子残的孩子3.缺乏角色榜缺乏角色榜样4.性性别角色上的困惑角色上的困惑5.意外意外伤残残 15.12-18岁期社会工作者的任期社会工作者的任务1.协助残疾青少年增助残疾青少年增强独立生活能力独立生活能力2.进行父母角色行父母角色转变教育教育3.帮助残疾青少年接触残疾文化和残疾角帮助残疾青少年接触残疾文化和残疾角色榜色榜样4.提供社区参与机会提供社区参与机会5.进行残疾人性行残疾人性别角色教育角色教育6.危机介入危机介入 16.年年轻轻成人期成人期发发展任展任务务：成家立：成家立业业问题问题：1.继续教育障碍教育障碍2.恋恋爱、婚姻障碍、婚姻障碍3.生儿育女困惑生儿育女困惑4.就就业压力力5.意外意外伤残残 17.年年轻轻成人期社会工作者的任成人期社会工作者的任务务1.鼓励鼓励协助助发展残疾文化展残疾文化2.协助克服助克服继续接受接受职业教育和高等教育的障碍教育和高等教育的障碍3.提供恋提供恋爱婚姻婚姻辅导4.提供生殖健康提供生殖健康辅导5.提供提供亲子技巧子技巧辅导6.提供就提供就业辅导7.鼓励参与社区事鼓励参与社区事务8.进行危机介入与生活行危机介入与生活调适适 18.中年期中年期发发展任展任务务：抚抚育子女、育子女、贡贡献社会献社会问题问题：1.婚姻冲突婚姻冲突2.亲子冲突子冲突3.工作工作压力力4.自我自我实现5.意外意外伤残残 19.中年期社会工作者的任中年期社会工作者的任务务1.提供婚姻提供婚姻辅导2.提供提供亲子技巧子技巧辅导3.提供减提供减压技巧技巧辅导4.鼓励充当年鼓励充当年轻残疾人的角色榜残疾人的角色榜样5.鼓励倡鼓励倡导残疾文化残疾文化6.进行危机介入与生活行危机介入与生活调适适 20.老年期老年期发发展任展任务务：自我完整：自我完整问题问题：1.多重残疾多重残疾2.社会隔离社会隔离3.各种各种丧失失 21.老年期社会工作者的任老年期社会工作者的任务务1.从事个案管理从事个案管理2.提供社区照提供社区照顾3.发展社会支持网展社会支持网络4.协助做助做环境改造境改造5.提供家庭康复和社区康复提供家庭康复和社区康复 22.二、残疾人社会工作的特点二、残疾人社会工作的特点1.工作工作对象的特殊性象的特殊性残疾人社会工作的服残疾人社会工作的服务对务对象主要是残疾人。象主要是残疾人。残疾人的特点是其生理、心理和社会交往方式都残疾人的特点是其生理、心理和社会交往方式都有特殊性。有特殊性。有的残疾人由于生理器官（有的残疾人由于生理器官（组织组织）的缺陷、）的缺陷、损伤损伤而而难难以像一般人那以像一般人那样样生活；生活；有的残疾人由于智力或精神方面的缺有的残疾人由于智力或精神方面的缺损损或异常，或异常，不具有常人一不具有常人一样样的思的思维维能力和方式；能力和方式；更更严严重的是，残疾人因重的是，残疾人因为为生理、心理方面的缺陷生理、心理方面的缺陷而遭受社会的歧而遭受社会的歧视视和排斥，遭遇的是双重痛苦和和排斥，遭遇的是双重痛苦和不幸。不幸。23.2.服服务需求的多需求的多样性性由于残疾人群体的人数非常由于残疾人群体的人数非常庞庞大，有服大，有服务务需求的残疾人数量也需求的残疾人数量也庞庞大；大；残疾人遭遇的困残疾人遭遇的困难难和和问题问题非常多，其需要非常多，其需要帮助的范帮助的范围围也非常广，也非常广，涉及医治、涉及医治、预预防、康复、教育、防、康复、教育、劳动劳动就就业业、文化、体育、社会文化、体育、社会环环境、家庭、婚姻、生境、家庭、婚姻、生育、社会保障等。育、社会保障等。24.3.工作工作过程的程的艰难性性社会工作者一般不具有与工作社会工作者一般不具有与工作对对象相同的象相同的生活生活经历经历，因而增加了，因而增加了对对工作工作对对象生活境象生活境况及心理感受的理解况及心理感受的理解难难度。度。沟通特殊、困沟通特殊、困难难25.三、残疾人的三、残疾人的评评估与分析估与分析生生态态系系统统框架框架评评估估优势视角的角的评估估生理心理社会生理心理社会视角的角的评估估社区需要的社区需要的评估估26.1.生生态框架的框架的评估估运用生运用生态态框架分析残疾服框架分析残疾服务对务对象的象的问题问题的的优势优势在于，能把在于，能把问题问题放到其生活的放到其生活的场场景中景中去去认识认识，更能，更能够够看到多种因素看到多种因素对对残疾人残疾人问问题题造成的影响，以及各因素造成的影响，以及各因素间间的交互作用。的交互作用。这这也能引也能引导导残疾服残疾服务对务对象从更广象从更广阔阔的角度的角度看待自己的看待自己的问题问题，走出，走出认识认识上的一些上的一些误误区。区。27.微视系统生态的社会系统图个人配偶孩子父母其他近亲岳父母继兄弟姐妹兄弟姐妹伯叔父母族人祖父母亲密的朋友堂兄弟姐妹俱乐部成员文化团体成员家庭牙师家庭教师社会工作者咨商人员牧师、神父、犹太教士主教远房亲戚理发师美容师护理人员较疏远的朋友家庭技工同学邻居酒保房东教友同事政府组织学校儿童福利经济（收入维持）矫治体系法律执行政党行动团体市政服务其他组织司法体系就业体系复健方案休憩方案杂货商28.在运用生在运用生态评态评估的估的时时候有六候有六项项原原则则需要遵循：需要遵循：（1）评估估应从服从服务对象打交道的多个生象打交道的多个生态系系统去收集数据去收集数据资料，料，诸如，家庭、学校、就如，家庭、学校、就业单位位等。等。（2）信息来源）信息来源应包括服包括服务对象、服象、服务对象系象系统中的重要他人和社会工作者的中的重要他人和社会工作者的观察。察。（3）所有描述服）所有描述服务对象及其象及其处境的境的变量都量都应该予以予以评估，既包括人性的特估，既包括人性的特质（人格、行（人格、行为、身、身体状况），也包括体状况），也包括环境因素。境因素。（4）信息）信息应该尽可能广泛。尽可能广泛。（5）数据）数据资料料应当用可以理解的方式当用可以理解的方式组织到一到一起。起。（6）评估估应当与当与对个人及其个人及其环境采取的多种介境采取的多种介入措施入措施联结在一起。在一起。29.可以社会工作者来可以社会工作者来绘绘也可由服也可由服务对务对象来象来绘绘30.2.优势视角的角的评估估优势视优势视角角对对于于协协助有无价助有无价值值感、无力感和感、无力感和无助感的残疾人会特无助感的残疾人会特别别有帮助。有帮助。在在这这一理一理论视论视角中，角中，问题问题被界定被界定为为个人需个人需要与要与环环境要求和境要求和资资源源间间的不平衡。的不平衡。运用运用优势视优势视角作角作评评估会看四个方面，即，估会看四个方面，即，环环境的境的优势优势、个人的、个人的优势优势、环环境的缺失、境的缺失、个人的缺失。个人的缺失。社会工作者和服社会工作者和服务对务对象一起填充象一起填充这这四个方四个方面的面的资资料。料。31.优 势身体好 父母支持自我意识强 弟弟支持愿意思考问题 朋友晓玲能建立密切关系 学校环境支持在校成绩好 能得到给失聪人的服务愿意做不喜欢但有必要做的事 舞蹈学校有跟她同龄的学生不能与不会手语的人很好沟通 目前没有没失聪的朋友害怕离开父母和弟弟跟有听力 没有地方让失聪和没失聪的人交往 的人交往 除了家人之外，没有接触几个没失不想冒险 聪的大人 优势视角的评估 个人的环境的优 势缺失、需要32.章燕的章燕的优势优势这样这样的的评评估估图图可以很直可以很直观观地地让让服服务对务对象看象看到自己的到自己的优势优势和尚待解决的不足，和尚待解决的不足，这这也是也是增增强强服服务对务对象象对对自己的自己的认识认识和信心的有力和信心的有力途径。途径。33.3.生理心理社会生理心理社会视角的角的评估估框架包括框架包括：（1）生理状况：身体功能。）生理状况：身体功能。（2）心理状况：内部、精神、情感。）心理状况：内部、精神、情感。（3）社会生活：外部、关系、）社会生活：外部、关系、环境。境。（4）文化：外部、民族、地区。）文化：外部、民族、地区。（5）精神：宗教信仰。）精神：宗教信仰。运用运用这这一一视视角角评评估的特估的特别别有利之有利之处处是不是不仅评仅评估生估生理方面的功能，而且理方面的功能，而且还还会探会探讨讨心理和社会方面的心理和社会方面的功能状况，找到功能状况，找到稳稳定、改善或解决服定、改善或解决服务对务对象的象的问问题题的途径。的途径。34.4.社区需求社区需求评估估社区需求社区需求评评估通常会采用定量和定性两种估通常会采用定量和定性两种研究方法。研究方法。通通过过分析人口分析人口统计统计数据、做社会数据、做社会调查调查、召、召开社区公众会开社区公众会议议、代表会、代表会议议、开、开办办焦点小焦点小组组等，了解社区残疾人群体以及个人的需等，了解社区残疾人群体以及个人的需求。求。35.社区需求社区需求评评估包括估包括：（1）社会保障。社会保障。（2）交友。交友。（3）教育。教育。（4）就就业协助。助。（5）行行为调适上的适上的协助。助。（6）居家生活居家生活协助。助。（7）社区无障碍方面的社区无障碍方面的协助。助。（8）健康健康协助。助。36.三、介入模式三、介入模式通用的社会工作介入模式：通用的社会工作介入模式：危机介入危机介入增能模式增能模式倡倡导导模式模式自助小自助小组组社区工作社区工作个案管理个案管理37.1.危机介入危机介入危机介入模式危机介入模式对对于于处处理新确理新确诊诊或或刚刚刚刚残疾的服残疾的服务对务对象的象的问题问题很适用。很适用。社会工作者要有社会工作者要有长远长远眼光，残疾可能会永久性地改眼光，残疾可能会永久性地改变变一个人的功能，在危机介入之后跟服一个人的功能，在危机介入之后跟服务对务对象一起象一起筹划筹划长远长远的安排。如的安排。如进进行行职业职业康复、生活康复、生活环环境境调调整整等。等。残疾本身不是残疾本身不是导导致服致服务对务对象危机的唯一潜在因素。象危机的唯一潜在因素。残疾人也会有健全人残疾人也会有健全人经历经历的人生的人生问题问题，如，如结结婚、离婚、离婚、失去家人等，婚、失去家人等，不要把残疾假定不要把残疾假定为为危机的主要先危机的主要先导导因素。社会工作因素。社会工作者要者要让让残疾人自己来确定残疾本身是否在其残疾人自己来确定残疾本身是否在其经历经历的的危机中起了作用。危机中起了作用。38.2.增能模式增能模式增能模式是把增能理增能模式是把增能理论论运用于社会工作运用于社会工作实实践。残践。残疾人常被疾人常被视为视为弱弱势势群体，被群体，被贴贴上上许许多多负负面的面的标签标签，并受到并受到压压制、排斥和歧制、排斥和歧视视。因而，增能模式会。因而，增能模式会对对残疾人特残疾人特别别有帮助。有帮助。这这一模式有八个指一模式有八个指导导原原则则：（1）运用反思、思考和解决）运用反思、思考和解决问题推推动对残疾人残疾人问题的的应对、调适或社会改适或社会改变。鼓励服。鼓励服务对象不象不仅探索探索问题或需要，而且探索可能妨碍或需要，而且探索可能妨碍问题得到得到解决的解决的带有有压迫性的、迫性的、让人失去人失去权能的能的环境。境。39.（2）通）通过运用充运用充权技巧，通技巧，通过确保服确保服务对象的基本需求（衣食等）得到象的基本需求（衣食等）得到满足来增足来增强服服务对象的象的动机。运用机。运用优势视角的角的评估也估也能起到激能起到激发动机的作用。机的作用。（3）保持心理上的舒服感和自尊，将）保持心理上的舒服感和自尊，将压迫迫来源外化，减少自来源外化，减少自责。40.（4）通）通过教授技能以及提供体教授技能以及提供体验的机会增的机会增强解决解决问题能力并推能力并推动自我引自我引导。（5）运用）运用专门的工作人的工作人员技巧，技巧，诸如意如意识提升和教育，在社会工作者和服提升和教育，在社会工作者和服务对象象间身体力行平等、身体力行平等、对等和公平。等和公平。（6）只要）只要时机恰当，运用增能技巧开展小机恰当，运用增能技巧开展小组工作和社区工作，推工作和社区工作，推动社会改社会改变。41.（7）所持）所持专业立立场是有意是有意识地把受地把受压迫的迫的经历作作为开展服开展服务对象工作的一个象工作的一个问题来来处理。理。（8）了解）了解辅导工作的工作的过程与方法，了解政程与方法，了解政策程序也至关重要。策程序也至关重要。42.3.倡倡导模式模式许许多残疾人由于自身的功能障碍无法有效多残疾人由于自身的功能障碍无法有效地表达自己的需求，地表达自己的需求，为为自己争取自己争取应应有的有的权权益。益。比如有些重度弱智、患比如有些重度弱智、患严严重精神疾病或痴重精神疾病或痴呆症的残疾人不能有效地呆症的残疾人不能有效地让让他人了解自己他人了解自己的需求，也无法的需求，也无法维护维护自己的自己的权权益。益。在在这这种情况下，社会工作者常常采用倡种情况下，社会工作者常常采用倡导导模式，代表残疾服模式，代表残疾服务对务对象表达需求，象表达需求，维护维护权权益。益。43.4.自助小自助小组自助小自助小组组是残疾人是残疾人资资源网源网络络的重要的重要组组成部成部分，分，发挥发挥着至关重要的支持、倡着至关重要的支持、倡导导和教育和教育作用。作用。自助小自助小组组也常常能也常常能让让残疾人接触残疾文化，残疾人接触残疾文化，找到角色榜找到角色榜样样，对对其生活有其生活有积积极的作用。极的作用。自助小自助小组组的的规规模可大可小。模可大可小。许许多残疾人支多残疾人支持小持小组组都是开放式的，随都是开放式的，随时时接接纳纳新成新成员员。44.社会工作者在自助小社会工作者在自助小组组中常常扮演促中常常扮演促进进者者的角色，会率先的角色，会率先发发起自助小起自助小组组，提供咨，提供咨询询，作初期的培作初期的培训训，给组员给组员提供支持，帮助确提供支持，帮助确立小立小组组的的领领袖。袖。在小在小组组运运转转一段一段时间时间，有了自己的，有了自己的领领袖后，袖后，社会工作者一般就不再担当社会工作者一般就不再担当领导领导角色，只角色，只在必要的在必要的时时候候给给小小组组提供支持。提供支持。45.5.社区工作模式社区工作模式社会工作者需要运用社区工作模式，开展社会工作者需要运用社区工作模式，开展满满足残疾人需求的工作。足残疾人需求的工作。主要的工作方法（四种）：主要的工作方法（四种）：（1）调动资源。源。协助残疾人找到社区内一些潜在的、有帮助残疾人找到社区内一些潜在的、有帮助的人助的人际网网络和服和服务资源，如源，如邻居、志愿居、志愿服服务者等；者等；鼓励并激鼓励并激发这些人些人际网网络发挥作用；作用；调动不同的可运用的不同的可运用的资源和支援网源和支援网络去帮去帮助服助服务对象象46.（2）创造新造新资源。源。社会工作者社会工作者协助助发展和建立一些新的互助展和建立一些新的互助团体或支体或支持持团体，以加体，以加强对残疾人的照残疾人的照顾和支持。和支持。这些些团体可以采用以下形式：体可以采用以下形式：遭遇遭遇类似困似困难和和问题的残疾人的残疾人组成的互助或支持成的互助或支持团体，体，照照顾者的者的团体，比如残疾人家庭支持小体，比如残疾人家庭支持小组、弱智人、弱智人家家长小小组等；等；服服务性的志愿者性的志愿者团体；倡体；倡导性性团体，如残疾人体，如残疾人权益益促促进会、残疾人会、残疾人问题兴趣小趣小组等。等。47.（3）社区）社区联络。与社区内不同与社区内不同组织和人士建立和保持一个和人士建立和保持一个合作的网合作的网络和关系，从而和关系，从而为解决残疾人的解决残疾人的问题创造良好的造良好的资源和人源和人际环境，境，有两方面的有两方面的联络和合作形式：和合作形式：短期性短期性针对某些残疾人、事件或某些残疾人、事件或问题的的短期性的短期性的联络和合作；和合作；长期和持期和持续性性建立建立长期和持期和持续性的性的联络和工作关系，如定期接触和开会、和工作关系，如定期接触和开会、转介、介、合合办残疾人服残疾人服务计划等。划等。48.（4）社区倡）社区倡导与教育。与教育。社区倡社区倡导包括在机构内以及本社区包括在机构内以及本社区为残疾残疾人争取更好的服人争取更好的服务，以及提出合理的政策，以及提出合理的政策建建议，改善残疾人的困境。，改善残疾人的困境。教育是要教育是要让社区公众明白和体会一些身社区公众明白和体会一些身处困境的残疾人的状况，消除他困境的残疾人的状况，消除他们对残疾人残疾人的偏的偏见和歧和歧视，从而争取更多的社区公众，从而争取更多的社区公众对残疾人工作的支持和参与。残疾人工作的支持和参与。社区教育的方式包括社会工作者直接散社区教育的方式包括社会工作者直接散发宣宣传品、品、举办讲座和其他社区宣座和其他社区宣传教育活教育活动等。等。49.6.个案管理模式个案管理模式个案管理模式广泛运用于个案管理模式广泛运用于处处理有理有综综合性需求的残合性需求的残疾人群体的疾人群体的问题问题。特。特别别是开展有持是开展有持续续需求的服需求的服务务对对象的工作，如精神疾病患者、象的工作，如精神疾病患者、发发育性残疾人或育性残疾人或老年痴呆症患者等。老年痴呆症患者等。残疾服残疾服务对务对象可能常常需要一系列的服象可能常常需要一系列的服务务，包括，包括医医疗疗照照顾顾、个人照、个人照顾顾、交通、教育、交通、教育、职业职业康复、康复、娱乐娱乐、住房以及支持等。、住房以及支持等。个案管理能个案管理能够处够处理服理服务务的的分割化分割化问题问题，提供持，提供持续续性的、性的、协调协调的服的服务务，满满足服足服务对务对象的多种需求。象的多种需求。50.五、服五、服务务的的总结总结与反思与反思1.建立服建立服务务关系关系残联领导、同事、社区居委会或者工作站的同仁。2.熟悉工作熟悉工作环环境境社区环境、治安、卫生、人口结构、姓氏分布、交通路线。3.学学习习服服务资务资料料政策法规（残疾人、低保家庭、老年人、优抚安置等扶持政策）、服务人群的生理、心理特点与问题。熟悉政府的工作流程，熟悉撰写公文材料。4.走走访访服服务对务对象象了解残障人士的问题和需求，宣传社工，与残障人士建立初步的联系。（对社区所有残障人士家庭进行走访）51.4.建立服建立服务务档案档案利用走访获得的信息，梳理出服务对象的需求，制定需求列表，并为每一个残障人士建立一个服务档案。5.关注重点人群关注重点人群重点人群（重残人士、双残家庭、孤寡老人、五保老人、单亲家庭）进行重点家访，发展成为常规个案，制定出探访计划。52.6.制定服制定服务计务计划划根据走访得来的信息，列出服务对象的需求和问题列表，制定服务的方案（至少半年服务计划）。7.整合各种整合各种资资源源政府资源、社会公益资源（义工）、服务对象个人资源。8.实实施施专业专业服服务务常规个案服务、家属支援小组、社区义工发展，社区教育讲座。53.谢谢大家！54.2/29/202455.