十一月份前台工作参考总结范本.docx

十一月份前台工作参考总结范本【十一月份前台工作总结(一)】转眼间8个月的实习完毕了，这八个月使我改变了特别多，也学到了特别多，初入社会更多遇到的咨询题和需要学的是人际交往的才能。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。通过学院联络，我按期来到大连海景酒店进展为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因而关于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素养也是特别重要，个人素养包括语言才能和接人待物的应变才能，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，因而工作人员必须对酒店的信息有特别好的理解，同时前厅工作人员的效劳还直截了当关系到酒店相关产品的推销。总结起来能够用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎么样微笑、如何为客人提供效劳、在效劳中对客语言方面等。2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地理解。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作特别繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包括行李存放，咨询询，兑换外币等效劳;最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店效劳方面的意见反溃4、语言方面。在前台平时对客效劳中，时刻运用一般话是工作中的根本要求，其次确实是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些群众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客效劳，就必须科学的对酒店英语进展学习，在实践中掌握技能。5、关于本地的相关景点及最新信息的搜集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地点的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的理解，这是都是我们更好的为客人效劳的前提。前台接待看是一个特别简单的工作，但是其中需要学习的东西还有特别多，通过八个月的实习，我越来越觉得本人在知识方面的匮乏，不断以来本人都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，但是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠本人空闲时间所学习和积累到的综合知识，尽管本人马上面临毕业，但是学习是一辈子的，在工作和生活中发觉本人的欠缺就要立即运用本人的学习力，将其填充上，只有如此本人才能不断地完善和被完善。另一方面确实是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真诚的，没有太大的利益关系，但是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。所以，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫本人，时刻秉承为人民效劳的精神，不求报答，努力做好本人，本人能做的事，不给别人添烦恼，精彩地过本人的每一天，喜爱忙繁忙碌的感受，如此才能充实本人的人生，本人的人生价值才能得以表达，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份戒备本人，鞭策本人，演绎精彩的人生!【十一月份前台工作总结(二)】转眼间入职公司工作已一年多了，依照公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2xx-x年度工作情况作总结汇报，并就xx-xx年的工作计划作简要概述。一、厅面现场治理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间互相监视,共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容咨询题立即指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和效劳认识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其别人员各负其责，明确各自的工作内容，进展分工合作。4、倡导效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的立即进展为客人效劳。5、物品治理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生治理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须立即清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比拟集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待预备，以减少客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制定了自助餐效劳整体实操方案，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。9、建立餐厅案例搜集制度，减少顾客投诉几率，搜集餐厅顾客对效劳质量、质量等方面的投诉，作为改善日常治理及效劳提供重要依照，餐厅所有人员对搜集的案例进展分析总结，针对咨询题拿出处理方案，使日常效劳更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、员工日常治理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直截了当妨碍效劳质量及团队建立。依照新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不习惯而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进展学习，并以对员工进展考核，检查培训效果，发觉缺乏之处及时弥补，并对培训计划加以改良,每月定期找员工谈心做思想工作，理解他们近期的工作情况从中发觉咨询题处理咨询题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使治理更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的方式进展剖析，使员员对日常效劳有了全新的认识和理解，在日常效劳认识上构成了一致。三、工作中存在缺乏1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是特别清楚。2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发觉咨询题的存在。3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力四、2xx-x年工作计划1、做好内部人员治理，在治理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为所有效劳人员的沟通平台，互相学习，互相借鉴，分享效劳经历，激发思想3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进展创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳，提高效劳人员的入职资历，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，加强日常效劳，树立优质效劳窗口，制造效劳亮点，在品牌的根底上再创新的效劳品牌。4、在物品治理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监视。5、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅整体治理运营的筹划1、严格治理制度、用工培训制度，划清楚确岗位考核等级，加强员工竞争认识，提高个人素养及工作效率。2、加强员工效益认识，加强本钱操纵，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发觉浪费现象，及时制止并严格执行相关处分制度。3、加强部门之间协调关系。4、重食品平安卫生，抓好各项平安治理。5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司互相合作，增加会员率。【十一月份前台工作总结(三)】今天是我正式工作的第6天，在这六天里我的收获和感触都特别多，工作以来，我努力习惯工作环境和前台这个崭新的工作岗位，关于这个新环境新领导新同事，我带着我的好奇和紧张的心情，开场认真地学习我的工作范围以及工作内容，并开场履行起本人的工作职责。在实践中学习，努力习惯工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作方式和工作流程都特别陌生，多亏了同事的耐心指导和协助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。我相信在领导和同事的协助下我将特别快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会。前台的一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接要态度和气，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，收获颇丰。学习公司企业文化，提升自我。参加到汉海物业这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的，在如此好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求本人，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发觉工作中的缺乏，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也不断是今后工作努力的目的和方向。公司前台个人工作总结范文20xx(四)时间总是转眼即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都特别多，任职以来，我努力习惯工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行本人的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容1、转接，精确的转接来访者，委婉对待骚扰，提高工作效率;2、来访人员的接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，妨碍各部门之间以及客户与公司之间沟通。因而要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联络，便于及时得到正确信息;4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;6、每天9：3010：00开启led大屏，并检查其使用，假设出现毛病，立即联络相关人员维修;7、做好总经理、董事长办公室的清洁;8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并预备茶水;会议时要及时添加茶水;会议完毕后做好会议室的清洁;11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的咨询题做事情不够细心，考虑咨询题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对本人的建议1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该留意与各部门的沟通。理解公司的开展情况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏能及时精确地答复来访者的咨询题，精确地转接来电者的。2、按规定做事的前提下还应该留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高本人的效劳质量。3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小咨询题铸成大错，因而但凡都要先想到后果;4、工作进度及工作过程中遇到的咨询题因不能及时处理的应向上级反应。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，理解在待人接物中必需要恪守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过考虑，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，因而前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑如何做好本职工作。因而在今后的日子里我一定会更加努力的工作!公司前台个人工作总结范文20xx(五)前台是展示公司的形象、效劳的起点。关于每一位来访的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。因而前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，因而我一定要认真做好本职工作。一，努力提高效劳质量认真接听每一个，同时熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打核对楼上的联络人，并认确实为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地点上访时我将时刻注重保持良好的效劳态度，将热情的接待。巧妙答复客户提出的咨询题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那儿认真学习，不断的为本人充电，以习惯公司的快速开展。二，努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要留意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心顺眼的感受。三，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间依然休假时间，假如公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为公司的一员，我将奉献本人的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时多理解公司的根本情况和运营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。做前台工作也快一年了，工作范围较小，工作内容也比拟少。但本人也有缺乏的地点，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候处理咨询题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事，为公司做的多些。在崭新的一年我要不断提高本身形象，做下一年工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。(1)努力提高效劳质量，做事敏捷，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接时，也要不断提高用语技巧，巧妙的咨询答客人，尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。理解在待人接物中必需要恪守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提咨询技巧等等。(3)加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展情况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时精确地答复客户的咨询题，精确地转接。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的咨询题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。尽管前台的工作比拟轻松，但大小事都是要认真才能做好。因而我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!