电子商务物流管理概述专业知识讲座.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,*,Page,*,点击此处结束放映,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,*,Page,*,点击此处结束放映,第10章,电子商务物流管理,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第1页,本章概要,本章主要介绍了电子商务物流管理含义、特点、内容、标准和职能，阐述了电子商务物流管理内容，着重分析了电子商务物流管理信息系统。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第2页,电子商务物流管理概述,10.1,电子商务物流管理内容,10.2,电子商务物流管理信息系统,10.3,本章小结,10.4,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第3页,10.1电子商务物流管理概述,10.1.1电子商务物流管理含义,物流管理是对物流活动形成系统管理，因为，物流系统是由物流活动各个步骤组成统一有机联络整体。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第4页,物流管理目标是使总体效益最正确，故电子商务物流管理不但包括在系统中不停转移物质实体。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第5页,也包括使物质实体发生运动（包含储存）伎俩（如包装、运输、储存和装卸搬运等）与所使用资材、设施、设备规划、设计、选择、使用以及与此相关经济、技术和劳务等方面问题，还包括电子商务与物质实体流通技术、经济、信息和网络关系。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第6页,所谓电子商务物流管理是指在社会再生产过程中，依据物质资料实体流动规律，应用管理基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决议，使各项物流活动实现最正确协调与配合，以降低物流成本，提升物流效率和经济效益。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第7页,简言之，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各步骤和各方面管理。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第8页,10.1.2电子商务物流管理是物流管理学新发展,1物流管理学诞生,2当代物流管理发展,3电子商务物流管理是物流管理新发展,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第9页,10.1.3电子商务物流管理特点,1综合性特点,2新奇性特点,3智能性特点,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第10页,10.1.4电子商务物流管理内容,1物流战略管理,2物流业务管理,3物流企业管理,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第11页,4物流经济管理,5物流信息管理,6物流管理当代化,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第12页,10.1.5电子商务物流管理标准,物流向一体化、供给链管理方向发展就是电子商务物流管理基本指导思想。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第13页,依据一体化思想和我国实际，物流管理应遵照下述标准。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第14页,1系统效益标准,2标准化标准,3服务标准,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第15页,10.1.6电子商务物流管理职能,电子商务物流管理和任何管理活动一样，其职能包含组织、计划、协调、指挥、激励、控制和决议。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第16页,1组织职能,2计划职能,3协调职能,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第17页,4指挥职能,5控制职能,6激励职能,7决议职能,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第18页,10.2电子商务物流管理内容,10.2.1电子商务物流组织管理,1物流管理组织基本模式,合理设置物流管理组织机构是完成物流系统管理目标任务组织确保。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第19页,而一定管理组织机构形式及其设计，又与一定组织结构和物流管理方式相联络。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第20页,在构建电子商务物流管理组织模式时，要遵照分工协作、集权与分权结合标准，要充分考虑物流系统内外环境条件，合理确定管理宽度和管理层次。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第21页,普通物流管理模式有以下几个：,（1）集权型集中管理组织模式,（2）集分权相结合分级分散型管理组织模式,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第22页,（3）分权型事业部集中管理组织形式,（4）集分权结合各事业部分散管理组织形式,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第23页,2企业总部物流管理组织形式,不论是传统物流或者是电子商务物流，基层物流组织结构基本相同，正是因为电子商务大发展，使得物流界和管理界对物流管理重新认识，反应在物流组织机构上就是从基层个别活动管理上升到总体物流系统管理，企业总部设置了专门管理物流职能机构。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第24页,归纳总结西方企业总部物流管理组织形式，主要有营业总部物流组织、物流项目组织、物流子企业结构、供运物流组织和产销一体化组织等。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第25页,（1）营业总部物流组织,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第26页,图10-1营业总部物流组织简图,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第27页,（2）物流项目组织,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第28页,图,10-2,物流项目组织简图,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第29页,（3）物流子企业结构,（4）供运物流组织,（5）产销一体化组织,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第30页,10.2.2电子商务物流业务管理,电子商务物流业务涵盖物流运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程，其对应管理也包括这些方面。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第31页,本节主要介绍运输配送、流通加工仓储保管等。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第32页,1电子商务物流运输配送管理,（1）全方面掌握用户需求情况,（2）建立稳定资源基地和基本用户,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第33页,（3）加强配送计划管理,（4）建立与配送相适应组织结构,（5）科学地组织配送,（6）争取各方面协作和支持,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第34页,2电子商务物流仓储保管管理,物流企业仓储作业流程是指商品仓储部门从接运商品开始，经过验收入库和保管保养，直至将商品供给到用户指定地点为止，按照一定程序进行作业整个过程。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第35页,完整商品储运过程包含以下五个作业阶段：一是接运商品。,这个阶段是将商品从供货单位经过各种运输方式运到本部仓库过程。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第36页,二是验收入库作业。,仓库人员对运达商品进行数量和质量检验，检验无误后，签收入库。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第37页,假如发觉问题，及时进行处理。,三是保管保养作业。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第38页,这个阶段包含对商品进行定位、上架、堆码、维护保养、盘点检验作业等。四是出库检验作业。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第39页,包含审核出库凭证、下架、分割、倒装、包装、交货、出账、仓库内部整理等作业。,五是发运商品。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第40页,包含经过各种运输工具将商品运达用户所在地，交到用户手中等。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第41页,（1）商品入库管理,（2）商品保管业务管理,（3）商品出库业务管理,（4）电子商务物流仓库管理当代化,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第42页,3电子商务物流流通加工管理,（1）流通加工概念,流通加工是指在一些产成品从生产领域向消费领域流动过程中，为了更有效地利用资源、方便用户、提升物流效率和促进销售，在流通领域对产品进行简单再加工。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第43页,（2）流通加工类型,流通加工类型主要有：,为填补生产领域加工不足深加工；,为满足需求多样化而进行服务性加工；,为保护产品所进行加工；,为提升物流效率、方便物流加工；,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第44页,为促进销售流通加工；,为提升加工效率流通加工；,为提升原材料利用率流通加工；,衔接不一样运输方式、使物流合理化流通加工；,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第45页,以提升经济效益、追求企业利润为目标流通加工；,生产、流通加工一体化流通加工形式。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第46页,（3）流通加工业务投资管理,流通加工含有很多优越性，不过，流通加工在产需之间增加了一个中间步骤，延长了商品流通时间，增加了商品生产成本，存在着许多降低经营效益原因，同时需要物流企业投资。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第47页,所以，流通加工管理首先就是投资管理，进行可行性分析。,分析应包含以下内容。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第48页,（4）流通加工生产管理和质量管理,流通加工生产管理。,流通加工质量管理。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第49页,（5）流通加工合理化,流通加工合理化含义是实现流通加工最优配置，以防止各种不合理流通加工现象，使流通加工业务有其存在价值，而且要做到正确设置各种流通加工步骤，使流通加工业务最优化。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第50页,为防止各种不合理现象，对是否设置流通加工步骤、在什么地点设置、选择什么类型加工、采取什么样技术装备等，需要做出正确抉择。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第51页,当前，国内在进行这方面合理化考虑中已积累了一些经验，取得了一定结果。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第52页,4电子商务物流其它业务管理,电子商务物流业务包括到运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程，上面已经详细讲解了仓储保管、运输配送流通加工业务管理过程，关于包装、装卸搬运业务管理内容能够参见第3章，而物流信息管理内容可参见本章第3节，在此不再赘述。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第53页,10.2.3电子商务物流质量管理,1物流质量管理含义,（1）物流质量概念,物流质量概念既包含物流对象质量，又包含物流伎俩、物流方法质量，还包含工作质量，因而是一个全方面质量观。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第54页,物流质量详细包含以下内容。,商品质量确保及改进。,物流服务质量。,物流工作质量。,物流工程质量。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第55页,（2）物流质量管理含义,物流质量管理必须满足两方面要求，一方面是满足生产者要求，因为物流结果，必须保护生产者产品能保质保量地转移给用户；其次是满足用户要求，即按用户要求将其所需商品送交给用户。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第56页,2电子商务物流质量管理特点,（1）管理对象全方面,（2）管理范围广泛,（3）全员参加管理,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第57页,3评价物流质量主要指标,衡量物流质量主要指标是依据物流服务最终目标确定，是“目标质量”详细组成内容。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第58页,围绕这些指标，在工作步骤中，各项工程又能够制订出实现“分目标”一系列质量指标，这就形成了一个质量指标体系。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第59页,物流服务目标质量指标包含工作质量指标和工程质量指标。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第60页,这些指标均包含物流运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程工作质量和工程质量指标。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第61页,详细是：,（1）物流目标质量指标,（2）仓储质量指标,（3）运输步骤质量指标,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第62页,10.2.4电子商务物流人力资源管理,1人力资源管理含义与作用,伴随科学技术发展，人类社会已向知识经济时代前进，电子商务和电子商务物流将是未来知识经济中商贸主要形式，所以，必须对传统物流管理观念和管理体制进行改革和更新。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第63页,对人管理或以人为本管理将是电子商务物流管理方向和重点。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第64页,所谓人力资源管理是指为了实现既定目标，而采取计划、组织、指挥、激励和控制等有效办法，充分开发和利用组织系统中人力资源，所进行一些列活动总称。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第65页,它是研究组织中人与人关系调整、人与事配合，充分开发人力资源，挖掘人潜力，调感人主动性，提升工作效率，实现组织目标理论、方法、工具和技术。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第66页,2人力资源管理主要内容,当前人力资源管理内容主要包含以下几个方面：,（1）人力资源规划；,（2）职务设计与职务分析。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第67页,（3）人才测评、招聘与选择员工；,（4）员工培训与开发；,（5）绩效评价；,（6）工资福利和劳资关系。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第68页,10.2.5物流供给链管理,1物流供给链管理特征,（1）确定物流供给链战略,（2）绘制“物流供给链管理图”,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第69页,（3）制订物流供给链管理实施计划,（4）消除物流供给链瓶颈,（5）导入物流供给链活动路径和管理机构,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第70页,2供给链管理实例,（1）即时有效物流管理（realtime distribution management）,（2）人力管理系统（labor control）,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第71页,（3）物流咨询服务（distribution services）,（4）物流运作决议支持系统（operational dieision support）,（5）运输规划与安排（transportation resource planning）,（6）订货管理（order management）,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第72页,10.3电子商务物流管理信息系统,10.3.1电子商务物流管理信息系统概述,物流信息普通由以下两部分组成：一是物流系统内信息。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第73页,它是伴随物流活动而发生信息，包含物料流转信息、物流作业层信息、物流控制层信息和物流管理层信息。,二是物流系统外信息。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第74页,1电子商务物流管理信息系统,电子商务物流管理信息系统（Eltronic Commerce Logistics Management Information System，简称电子商务LMIS）是一个由人和计算机网络等组成能进行物流相关信息搜集、传送、储存、加工、维护和使用系统。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第75页,因为电子商务物流是信息网络和传统物流有机结合，物流企业本身正以崭新模块化方式进行要素重组，所以，电子商务LMIS不但是一个管理系统，更是一个网络化、智能化和社会化系统。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第76页,2电子商务LMIS层次结构,处于物流系统中不一样管理层次上物流部门或人员需要不一样类型物流信息。,因而一个完善物流管理信息系统应含有以下几个层次。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第77页,（1）数据层。,（2）业务层。,（3）利用层。,（4）控制层。,（5）计划层。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第78页,3电子商务LMIS类型,（1）按系统结构分类有单功效系统和多功效系统,（2）按系统功效性质分类有操作型系统和决议型系统,（3）按系统配置分类有单机系统和网络系统,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第79页,10.3.2电子商务物流管理信息系统组成,物流管理信息系统包含接收订货信息管理系统、订货信息管理系统、收货信息管理系统、库存管理信息管理系统、发货信息管理系统。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第80页,配送信息管理系统、运输管理信息系统、包装信息管理系统、流通加工信息管理系统、成本管理信息系统、EDI处理信息系统，以及物流综合管理信息系统。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第81页,1接收订货信息管理系统,2订货信息管理系统,3收货信息管理系统,4库存管理信息管理系统,5发货信息管理系统,6配送信息管理系统,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第82页,10.3.3电子商务物流管理信息系统设计与开发,1电子商务LMIS开发过程,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第83页,（1）定义管理目标。,（2）定义管理功效。,（3）定义数据分类。,（4）定义信息结构。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第84页,2电子商务LMIS开发内容,（1）系统分析。,（2）系统逻辑设计。,（3）系统物理设计。,（4）系统实施。,（5）系统维护与评价。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第85页,10.3.4电子商务物流管理信息系统发展展望,1电子商务LMIS发展方向,物流管理信息系统应向信息采集在线化、信息存放大型化、信息传输网络化、信息处理智能化，以及信息输出图形化、社会系统化方向发展。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第86页,其中，向社会系统化方向发展，今后将越来越含有战略意义。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第87页,2计算机辅助采购及物流支持,“计算机辅助采购及物流支持”（ComputerAided Acquisition and Logistic Support，CALS）是一个利用Internet技术、当代化管理方法、生产技术、自动控制和系统工程技术将整个社会经济运行中各经济要素有机地结合起来，,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第88页,实现资源优化配置、降低成本、提升效益综合管理系统。,CALS是在CIMS（计算机集成制造系统）基础上，结合了电子商务而发展起来。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第89页,案例:,e-vix企业物流可视化“WMS实时物流系统”,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第90页,本 章 小 结,电子商务物流管理是指对电子商务物流活动所进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策。,其目是降低物流成本、提高物流效率与服务水平。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第91页,电子商务物流管理含有综合性、新奇性、智能性等特点，管理内容主要包含物流战略管理、物流业务管理、物流企业管理、物流经济管理、物流信息管理等，管理标准主要有系统效益标准、标准化标准、服务标准等，管理职能主要包含计划职能、组织职能、协调职能、指挥职能、控制职能、激励职能和决议职能等。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第92页,电子商务物流管理组织基本模式主要有：集权型集中管理组织模式、集分权相结合分级分散型管理组织模式、分权型事业部集中管理组织模式和集分权结合各事业部分散管理组织模式等。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第93页,电子商务物流业务管理主要包含：运输配送管理、仓储保管管理、流通加工管理、包装管理、装卸搬运管理、信息管理、供给链管理，以及质量管理、费用管理、标准化管理、设备管理、人力资源管理等。,电子商务物流管理概述专业知识讲座,第94页,