电子商务环境下的逆向物流管理.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组,EC,T,V,5,电商时空,电子商务环境下的逆向物流管理,第1页,广告过后,精彩继续,电子商务环境下的逆向物流管理,第2页,七荐,供给链上新元素,:,企业逆向物流管理实践,勇建 著人民交通出版社,物流这厮,卢登 著中国经济出版社,物流成本与供给链绩效管理,宋华 著 人民邮电出版社,第三方物流服务分包管理,田宇 著 中山大学出版社,战略供给链联盟,盖特纳 著 宋华等 译 经济管理出版社,电子商务物流,孙海涛，谢莉 编著立信会计出版社,物流战略管理,兰洪杰 主编清华大学出版社,电子商务环境下的逆向物流管理,第3页,七荐传媒,为中国航天航空事业传媒,七荐传媒,北京奥运会合作搭档,电子商务环境下的逆向物流管理,第4页,电子商务环境下逆向物流管理,电子商务经济学第,6,小组,电子商务环境下的逆向物流管理,第5页,网上购物成为,“,网络时代”一个新兴消费方式。数据：,312,亿元，,4310,万,重视售前,更低价格,更加快速度,更高效率,忽略售后,退货和回收,在网络时代怎样有效地管理,逆向物流,就成为我国企业亟待处理问题。,一、导言（现象）,电子商务环境下的逆向物流管理,第6页,电子商务中,任何一笔交易都包含“四流”,商流、资金流、信息流,和,物流,在网上交易“虚拟”经济过程中可实现,:,信息流、商流、资金流,三个过程,但却无法处理,“物流”,问题。,二、电子商务环境下逆向物流定义,电子商务环境下的逆向物流管理,第7页,逆向物流最早于,1992,年由,美国物流管理协会,（,CLM,）,提出，它将逆向物流定义为：,计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点过程，从而到达回收价值、适当处置目标,.,电子商务环境下的逆向物流管理,第8页,回收物流,(ReturnedLogistics),：不合格物品返修、退货，以及周转使用包装容器从需方返回到供方所形成物品实体流动,;,废弃物物流,（,Waste Material Logisitcs),：将经济活动中失去原有使用价值物品，依据实际需要进行搜集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成物品实体流动。,中国国家标准,物流术语,中将逆向物流分解为两大类,电子商务环境下的逆向物流管理,第9页,Text,电子商务,环境下,逆向物流,定义：,逆向物流是以消费者为导向，以网络信息技术为基础，以产品回收为关键，将产品从消费者手中回收到企业过程。,Text,电子商务环境下的逆向物流管理,第10页,二,.,逆向物流,产生原因,1.,信息不对称,2.,产品本身质量缺点,3.,提升产品价格竞争力需要,4.,提升用户满意度需要,5.,环境保护兴起,电子商务环境下的逆向物流管理,第11页,三 基于电子商务环境逆向物流特点,传统逆向物流与传统正向物流相比，含有以下特点：,迟缓性,高成本性,不确定性,混杂性,价值流向非单调性,电子商务环境下的逆向物流管理,第12页,1,物流体系集约化,电子商务环境下客户与企业实现了“零距离”沟通，企业提供给客户不但是一套商品采购系统，同时也能够提供一套完整逆向物流处理方案，实现逆向物流信息处理电子化。所以，企业物流系统中仓库，配送中心，运输路线等设施布局，结构和任务都能够经过局部适当调整，同时承接企业正向物流和逆向物流业务，同时也扩大了企业物流系统服务半径，实现了物流系统集约化。,基于电子商务环境逆向物流特点,电子商务环境下的逆向物流管理,第13页,2,物流网络协同化,在网络经济高度信息化情况下，生产企业，物流企业，销售企业及消费者之间，以计算机网络技术为基础，基于实时业务数据汇总运输及协同加强，在区域范围内实现物流网络协同化。物流协同化满足了物流产业衔接性、服务性、整合性要求，已成为物流产业追求共赢，共同发展主要趋势,基于电子商务环境逆向物流特点,电子商务环境下的逆向物流管理,第14页,3,CRM,（客户关系管理）简单化,在网络经济环境下，企业能够很方便实现客户信息搜集、管理及客户议建反馈。这拉近了企业和客户距离，更轻易了解到客户需求，进而提升自己服务质量，树产企业在客户心中良好形象。,基于电子商务环境逆向物流特点,电子商务环境下的逆向物流管理,第15页,对,在线销售商,而言，降低可防止退货有利于节约物流成本，降低退货损失,对,终端用户,来说，及时退货，有利于消除用户后顾之忧，同时增加对企业信任感及回头率，无形中扩大企业市场份额。,四、逆向物流,电子商务,竞争优势,电子商务环境下的逆向物流管理,第16页,提升用户满意度，增强企业竞争能力,节约资源，保护环境，塑造良好企业形象,。,促进企业优化与整合本身管理系统。,可观社会效益和经济效益。,借助互联网获取有效信息,1,2,3,4,5,电子商务环境下的逆向物流管理,第17页,在传统商业活动中，投诉退货与维修退回是否有效率是最终用户所关注，进而也是评价企业信誉主要指标。在用户有可能无法接触到商品实物网络活动中，逆向物流可行性与方便性更成为影响用户购置主要原因。用户满意是企业无形资产，它能够按“乘数效应”向有形资产转化，从而增强企业竞争力。,提升用户满意度，增强企业竞争能力,1,电子商务环境下的逆向物流管理,第18页,Add a short content slide page.,节约资源，保护环境，塑造良好企业形象,进入到网络经济时代，人们生活水平和文化素质有了很大提升,环境保护意识也日益增强，为了改进企业环境行为，在消费者心中赢得良好声誉，许多企业纷纷采取退货逆向物流战略，以降低产品对环境污染及资源浪费。退货逆向物流进行再加工或报废处理，从而实现环境保护。不但仅重视经济效益，还要重视社会效益。,2,电子商务环境下的逆向物流管理,第19页,促进企业优化与整合本身管理系统,逆向物流恰好处于企业管理活动检验和改进两个步骤上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出问题，将经过逆向物流信息系统不停传递到管理层，为企业降低退货与维修百分比提供参考依据，良好逆向物流系统还能帮助企业分析退货产品，为产品改进设计提供反馈信息，使企业能够设计制造企业特色产品，提升产品竞争力，以根除产品隐患。,3,电子商务环境下的逆向物流管理,第20页,可观社会效益和经济效益,企业实施逆向物流能够最大程度上利用资源，降低企业成本，产品符合环境保护要求，能够提升企业产品竞争力，扩大产品市场份额取得最大利润。回收所生产、销售产品，利用专业技术与设备对其进行集中报废销毁或再次回收利用，是企业节约社会资源与保护环境直接和有效行为，为企业赢得良好声誉。,4,电子商务环境下的逆向物流管理,第21页,借助互联网获取有效信息,互联网环境下能够经过,E-mail,或销售网站问卷等方式搜集消费者信息、退货信息统计、有害产品召回、过期产品提醒等数据，方便企业能够及时掌握产品销售、使用情况、消费者预期等信息，从而进行科学分析，做出对应经营决议。,5,电子商务环境下的逆向物流管理,第22页,逆向物流在给电子商务带来“利润处女地”同时，也给它提出了特殊挑战。,退货增加造成物流利润中正向物流所产生效益被不合理逆向物流支出抵消。,五、逆向物流,电子商务新挑战,电子商务环境下的逆向物流管理,第23页,Biz Rate,调查数据,雅诗兰黛（,Estee Lauder,）企业,联邦快递企业,电子商务环境下实施逆向物流战略，优化逆向物流系统，从而,降低成本、提升用户满意度、吸引更多客户,，企业将会含有更大竞争优势,.,电子商务环境下的逆向物流管理,第24页,六、,电子商务环境下,逆向物流处理对策,电子商务环境下的逆向物流管理,第25页,一、完善在线购置过程，降低可防止逆向物流量,准确地对商品进行演示,确保商品图像质量,多而准确地传递给用户商品信息,.,1,4,3,2,更多地站在用户角度,在网络订单中应考虑增加相关功效,.,增加一些在线外延服务,以填补送货不及时性,.,对于特殊在线商品,可提供在线产品配置,.,电子商务环境下的逆向物流管理,第26页,二、制订主动退货政策，提升竞争力,在努力降低可防止逆向物流量同时，必须主动考虑,退货政策,制订。,在线客户对退货处理非常在意,.,Biz Rate,经过对,9800,位在线购物者调查显示,:,退货政策对潜在买主含有主要影响作用,.,电子商务环境下的逆向物流管理,第27页,三、建立逆向物流信息系统,搜集有意义信息,因为退货而为企业赢得信用,改进现金流管理,挖掘新利润源,增强客户满意度,！,电子商务环境下的逆向物流管理,第28页,逆向物流信息系统应具备,功效,：,对退货信息归类和分别处理，能够追踪每次退货原因，而且为最终处理分配一个编码,建立基于,EDI,设计信息系统，实现制造商和销售商之间退货信息交流共享,提升退货处理速度，节约库存成本、运输成本,电子商务环境下的逆向物流管理,第29页,四、建立集中退货中心（,CRCS,）,集中退货中心,(CRCS),是一个逆向物流渠道上全部产品集中设施，这些退货在,CRCS,进行分类、处理，然后被装运到它们下一个目标地。,电子商务环境下的逆向物流管理,第30页,当前，已经有越来越多零售商和制造商开始意识到它价值。,CRCS,：,使得高效地处理退货成为可能，它不但有效改进退货处理，而且降低了库存水平、改进了库存周转,。,电子商务环境下的逆向物流管理,第31页,企业自建模式,1,TPRL,（第三方逆向物流）模式,2,战略联盟模式,3,七、网络时代逆向物流模式探讨,北京交通大学运输学院张京伟,电子商务环境下的逆向物流管理,第32页,(1),企业自建模式,电子商务环境下的逆向物流管理,第33页,(2)TPRL,（第三方逆向物流）模式,电子商务环境下的逆向物流管理,第34页,(3),战略联盟模式,电子商务环境下的逆向物流管理,第35页,八、总结,退货产生逆向物流是电子商务中不可忽略步骤！,面向,终端用户：,面向,企业内部：,电子商务环境下的逆向物流管理,第36页,现象,(,什么是逆向物流,?),逆向物流,定义,电子商务环境,下逆向物流定义,基于电子商务平台逆向物流特点,机遇,与,挑战,:,“,利润处女地,”,or,企业困境,网络时代逆向物流,处理对策,模式探讨,电子商务环境下的逆向物流管理,第37页,总导演：罗少玉,主持人：雷进,嘉宾：郑龙重 邓欣,总策划：李浩杰 黄明权,技术总监：刘志洪,EC,T,V-,5,电子商务环境下的逆向物流管理,第38页,Thank You!,电子商务环境下的逆向物流管理,第39页,