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物业客服领班工作自我参考总结(通用).docx

上传人:qwe****66 文档编号:7567830 上传时间:2025-01-09 格式:DOCX 页数:2 大小:9.92KB
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1、物业客服领班工作自我参考总结(通用)自20xx年6月接手xxx物业客服领班,责任与义务随之而至。我主要负责客服治理、清洁绿化治理、财务治理、维修材料治理工作。(一)自觉加强学习,努力提高工作才能我自觉加强学习,谦虚请教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。一方面,干中学,学中干,不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、探索、实践锻炼,逐步深化开展工作。另一方面,咨询书本,咨询同事,在各级领导指导和要求下,从不会到会,从不注重到注重,逐步摸清了工作中的重点,找到切入点,把握住了工作重点和难点。(二)心系本职工作,认真履行职责1、耐心细致地做好财务工作,一是做

2、好手中每一笔进出帐,分门别类记录在案,按中心的要求及时上交各类款项,没有出现漏报、错报的情况。20xx年xxx客服共上交收据xx本,办证制卡费xxx元,治理费xxxx元,垃圾清运费xxx元,有偿维修费xxxx元,自交物业费xxxxx元,合计上交款为xxxxx元。2、积极主动的搞好文案治理,依照工作需要,制造表格文档,及时上报,并争取标准化的分类存档治理,目录明晰、检索方便。3、及时跟进前台每一个每一个来访咨询题的落实情况,加强结束率的提升,做到事事在关注,件件有回音,以便及时为业主排忧解难。4、环境卫生的治理,针对小区环境逐步完善的情况,对小区内的卫生进展每天例查,记录巡查日报、周报、月报,并

3、落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观,并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进展清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进展铲除,对死角污沟进展大扫除清理,得到广大业主的赞扬和领导的认可。5、设备设备的完善,对小区所有门禁进展维护、保养和更换工作,打报告到学校相关部门申请费用,巡查记录上报,整理报批审批材料,现已根本完成,为小区的平安又上了一道保险。6、培训:对新入职员工进展理论培训,并针对不同岗位进展实际操作培训。催促员工的工作,带发动工的工作热情。同员工交心谈心,提高员工的积极性。7、满意度调查:为了让我们的效劳更好的提高,对小区住户进展

4、了入户走访调查,发挥广大业主的智慧,搜集业主好的建议。让住户对我们的效劳进展评价,如此能明白缺乏,让我们共同进步。8、多到现场理解实际情况,更能寻找处理咨询题的最正确方法和途径。9、对存在的咨询题和教训及时进展总结,在周会议上交流、借鉴、学习、提高。10、努力提升本人的业务治理水平,把工作做得更好。劳谦君子,天道酬勤。在xxx物业这一年来,完成了一些工作,获得了一些成绩,也还有非常多需努力的方向:1、只有摆正本人的位置,下功夫熟悉业务,才能尽快深化工作。2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作中保持良好的工作劲头。3、只有树立效劳认识,加强沟通协调,才能把工作做得更好。在20xx年,工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在非常多缺乏和咨询题,但我有决心在今后的工作中不断改良,不断创新,做好各项治理工作,不断总结经历和教训,不断进取,做一名真正的xxx物业的宣传者、塑造者和执行者。“不积跬步,无以致千里,不积小流,无以成江海”。20xx年,收获了进步,经历了困难,感受了启迪。20xx年我会一如既往,载着百倍的决心和努力驶向新的一年。最后预祝xxx物业日益成熟标准,祝全体同事工作顺利、平安幸福!

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