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销售感悟个人工作参考总结
　　做为一名合格的销售人员首先要对自我所售产品十分熟悉理解，理解自我产品的优点与缺点，合适哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自我与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。欢迎阅读。
　　销售总结和感悟(一)：
　　自我从20xx年起开场从事销售工作，三年来在厂运营工作领导的带着和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自我立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价比去年下降了13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
　　一、实在落实岗位职责，认真履行本职工作
　　作为一名销售业务员，自我的岗位职责是：
　　1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
　　2、努力完成销售治理方法中的各项要求;
　　3、负责严格执行产品的出库手续;
　　4、进取广泛搜集市场信息并及时整理上报领导;
　　5、严格恪守厂规厂纪及各项规章制度;
　　6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感;
　　7、完成领导交办的其它工作。
　　岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自我在从事业务工作以来，一直以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自我的行为，几年来，在业务工作中，首先自我能从产品知识入手，在理解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自我经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情景、存在咨询题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自我在接到领导安排的任务后，进取着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
　　总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停顿及农电系统资金不到位，加之自我业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
　　二、明确任务，主动进取，力求保质保量按时完成
　　工作中自我时刻明白只存在上下级关系，不管是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在理解任务时，一方面进取理解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提早完成，另一方面要进取研究并补充完善。
　　例如：
　　1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石可能约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于平安方面的研究，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天午时联络车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于可能重量不准，三辆车装车完毕后，约剩10吨左右，自我及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，如此既节省了时间，又降低了费用。
　　2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关严重，自我理解详细情景后及时汇报领导并尽快寄来有关材料，自我深知，此次招投标对我厂及自我至关重要，而自我因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，因此自我深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情景及产品供货价格以为招标铺路，通过自我的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务辩论和技术辩论，最终功夫不负有心人，最终我厂消费的YH5WS202150型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，如此为产品以后的销售奠定了坚决的根底。
　　三、正确对待客户投诉并及时、妥善处理
　　销售是一种长期按部就班的工作，而产品缺陷普遍存在，因此业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自我在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
　　四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依照客户需求确定可代理的产品品种
　　熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自我在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂消费的产品的用处、功能、参数根天性做到有咨询能答、必答，对相关部分产品根天性掌握用处、安装。[由Www.QunZou.Com整理]　　依照厂总体安排代理产品，通过自我对陕北区域的理解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等等，此类产品售后效劳存在咨询题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、消费厂家多导致销售难度较大。
　　五、电气产品市场分析
　　陕北区域大、但电网建立相对落后，随着电网改造的深化，消费厂家都将销售目的对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益剧烈。陕北区域电力单位多属农电系统，通过几年的农网改造建立，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力宏大。现就陕北区域的市场分析如下：
　　(一)市场需求分析
　　陕北区域尽管市场潜力宏大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局治理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购方式为由该局推荐消费厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局治理，故要在榆林供电局及各县局构成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。依照此刻搜集的信息来看，榆林供电局是否接着电网改造取决于省农电局拨款，缘故在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停顿。
　　(二)竞争对手及价格分析
　　这几年通过自我对区域的理解，陕北区域的电气消费厂家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂根本一样，因此已构成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS202150型避雷器销售价格仅为80元支、PRW710100销售价格为60元支，此类企业根本占据了代销领域。
　　销售总结和感悟(二)：
　　这是我第一次出社会工作。往常在象牙塔的生活是我总把外面的世界想象得非常精彩，非常完满。我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员。非常荣幸，我做了我人生来的第一份工作——销售
　　刚来的时候，我怕与顾客讲话，我非常担忧与顾客如何交流，但是熟能生巧，我努力向老员工学习，提高神速。
　　我刚开场做的时候，业绩做得非常差劲，我却跟自我解释说：“我不会，由于.，我的计划没完成，由于”我总是在找借口，在抱怨。但我从未认识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根确实是自已了。说起我的转变也非常有意思，我无意中听到的一句歌词给了我非常大的启发“要让人生更加美丽，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我深信一点，只要有付出，就必须会有报答的。我开场以非常进取的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比往常成功了许多。
　　心得一：顾客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有期望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了非常多的时间在那些因客观缘故非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进展分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。
　　心得二：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们
　　在进展完与客户和第一次亲切接触后，我们必须会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多咨询题。当遇到如此的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，尽管达不到百分之百
　　的成功率，但我们通过一些方式的努力后，我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢那我们必须先要进展区分对待，关于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有原封不动的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会非常惊奇的发觉客人的态度渐渐转变，如此，时机来了!
　　心得三：用进取的情绪来感染顾客
　　在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。由于如此做的结果只会有：一使销售流产;二给顾客一个不好的印象。因此每一天上班就要坚持良好愉悦的心境，记得微笑效劳彩妆上岗。给每位到店的顾客留下完满深化的印象
　　心得四：不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发
　　锯用久了会变钝，仅有重新磨后，才会锐利再现。我们做为一个销售人员，假如不明白得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。关于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的。我相信一点，一个人的本领总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经历优为重要。下次我可以用在相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比拟长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已竞赛吧，你在不断超越自已的同时，非常可能你已经超越别人，而你是没在任何恶性压力下，简便到达一个顶峰。
　　尽管仅有一个月的时间，我确实成长了许多，也收获了许多，对社会、对人生又有了新的认识。我会在以后的人生道路上，不断学习，不断努力的。
　　销售总结和感悟(三)：
　　在公司已经工作了不少的年份了，尽管我依然一名公司销售部的一般职员，但是我对公司已经十分的理解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，因此在公司里工作我也是比拟的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感受依然非常顺利的。
　　今年我将更加努力做好自我份内的事情，并进取帮助别人。也期望公司存在的一些咨询题可以妥善处理。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司必须会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容!
　　尽管销售情景不错，但是回款率不太乐观，缘故在于集团总部结款不及时。2011年我会尽量克服这方面的要素，及时与各子分公司处理回款咨询题。现将销售工作的材料和感受总结
　　1、在日常的事务工作中，自我在接到领导安排的任务后，进取着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
　　2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排行情景;清理业务理手上的借物及还货情景
　　3、对每一款新产品进展推行，与各经销商进展亲切联络，并依照地区、行业、受众的不一样进展分析;
　　4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的咨询题进展处理，与各部门之前进展友好的沟通;
　　5、与集团总部清理往年应付款情景，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等咨询题，给此刻的工作带来许多烦恼;
　　6、协助大区经理的销售工作：
　　①将有些业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单;
　　②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情景、存在咨询题及应对方案，以求共同提高;
　　③合同的执行情景：协助业务经理并催促合同的完成;
　　总结一年来的工作，自我的工作仍存在非常多咨询题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，2011年自我计划在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
　　(一)努力做好每一件事情，坚持再坚持!
　　(二)确保完成全年销售任务，平时进取搜集信息并及时汇总;
　　(三)客户关系的维系，并不断开发新的客户。
　　(四)销售报表的准确度，细心审核;
　　(五)借物还货的及时处理;
　　(六)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及本身的效劳态度方面，细心的与客户沟通;
　　最终，想对销售过程中出现的咨询题归纳
　　1、新产品开发速度太慢。
　　2、仓库的库存量不够。尽管库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情景下，提议仓库及时与消费联络下单，或者与销售联络提示下单，飞单的情景大多于库存量缺乏有关。
　　3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，关于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，非常少会想着怎么样去与供给商处理，而是期望销售人员与客户沟通延缓时间。如此会让客户对我们的信誉度降低。
　　4、发货及派车咨询题。
　　5、财务应定期对销售却未回款的业务进展催款或者提示。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一向都在催，给客户印象十分不好!
　　6、各部门之间不协调。为了自我的工作方便，往往不会太关怀别人，不会研究给别人带来的烦恼。有时候由于一句话或者一点小事情就可以处理了，但是却让销售人员走了许多弯路。
　　7、质检与采购对供给商退货的处理。非常多不合格的产品，由于时间拖延，最终在逼不得已的情景下一挑再挑，并当成合格产品销售，如此对我们“追求高质量”的信念是十分不吻合的。经常有拿出去的东西由于质量咨询题让销售人员十分难堪。
　　自从转到销售部至今已经一年半了，回想自我这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，沉着的心态。在公司领导的带着和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自我立足本职工作，使得销售工作得及顺利进展。
　　尽管公司各部门之间存在着各种各样的咨询题，但是那只是小咨询题，不会妨碍我们公司的正常营业的，但是小咨询题会妨碍我们的工作效率，因此我依然提议要加强各部门之间的联络，将我们公司的业绩进一步提升上去。
　　销售总结和感悟(四)：
　　销售工作心得体会感悟
　　通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触非常大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的咨询题，但依然有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力开展方向更加明确，更加细心。
　　在房产行业，销售人员确实是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位，同时也决定公司在客户心中的定位，也更加的决定公司在客户心中的印象及声誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必要得到客户对我们的确信。因此我们得学习更多：对公司的全面理解，房地产法律法规，以及政策，专业名词和术语;对区域内的工程有整体认识和理解;对所在工程规划，理念，风格，构造等理解;各项税费的计算和时间等等有关房产知识太多的东西需要我们去学习。
　　作为“战斗”一线队员，运营理念的传递者，客户购楼的引导者，多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须明白得比别人全面，认知也必须比别人深化。在与客户的交谈中，我们必须扮演主宰身份，正由于如此，察言观色，随机应变，人际交流，承担，学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。因此素养的提高是有必要的，而销售技巧的提升也是必须的。
　　怎么样去提升销售技巧呢没有一个标准式的答案，但有一点确实是：用理论指导实践，用实践证明理论;用行动牵引思想，用思想辅助行动;总结经历，分析缘故，汲取教训。
　　“活的老，学的老”不断的用知识来武装自我。删除昨日的失败，确定今日的成功，设计明天的辉煌。在今后，我会左手抓起素养，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起双手，合二为一，散布周身耀目光环，成就大辉煌。
　　此次培训采纳集中培训治理，培训材料上的精心编排，培训材料上的缜密部署，讲师们的以身作则，无一不表达出集团公司对我们销售人员的高度注重和培养我们的良苦用心。学海无涯，通过参加此次培训的学习，我又一次感遭到学习带来的欢乐。感到欢乐，是由于学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自我的理论根底，目的治理、治理者的领导力得到了提升，水泥质量操纵等方面的知识有了必须程度的提高;感到遗憾的是学习的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会：
　　一、通过培训，使我进一步加强了对学习重要性和迫切性的认识。
　　培训，是一种学习的方式，是提高个人素养的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要习惯和跟上现代社会的开展，唯一的方法确实是与时俱进，不断学习，不断提高。此次培训，股份公司齐总、吴总在百忙之中抽出时间给我们进展发动讲话，不仅仅表达了集团公司领导对培训的高度注重，同时更反映了集团、股份公司对培训班学员的关怀和鞭策，使我倍受感动和鼓舞。齐总的讲解语言朴实、言简意赅、深化浅出、形象生动，教诲我们如何定位人生，如何成长，分析了我县的当前情势以及今后的工作思路，使我感到启发非常大，收获颇丰。通过培训班的学习、讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到销售人员要加强学习，要理解新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强学习，是我们进一步提高工作本领的需要。仅有通过加强学习，才能理解和掌握先进的理念和方法，取别人之长补己之短，仅有如此，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。结合本职工作，我谈一谈在加强学习方面的心得体会：
　　1、从被动学习向主动学习转变，克服学习上的懒惰性;
　　由于工作事务繁杂，自我老是借口忙而放松学习，即便学习了，也只是面上的学习，这实际上是学习上懒惰的表现，是学习主观能动性不够的咨询题。通过此次培训，使我感遭到了在新情势和任务面前加强学习的重要性、必要性和紧迫性。我们必须广学博览，尽可能地获得各方面的知识和信息，以习惯工作的需要，异常是要进取主动地理解新理念、学习新知识、掌握新技能，如此才能不断提高本身的综合本领和素养，更好地完成各项工作。
　　2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性;
　　当今社会开展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的方面和材料非常多，涉及面非常广，假如在学习上心血来潮，杂乱无章的话，就非常可能导致什么都想学，什么都学不好的结果。因此，必须在学习上结合本职工作，坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、有目的搞好系统学习，如此才能起到事半功倍的效果，到达学习和工作互相促进、互相提高的目的。
　　二、通过培训，使我感到了职责严重。
　　这次培训中，几位讲师用生动的例子、幽默幽默的语言讲解了他们的亲身经历，成长过程，对当今市场的当前情势以及开展的考虑，同时对我们提出了殷切的期望，使我深深地被感染着，原先理论培训的学习也可以这么生动爽朗的，让人觉得意犹未尽。五天的学习，让我深化地认识到，在这个终身学习的年代，必须坚持学习，勤于考虑，不断充实自我。同时要学以致用，依照客观实际，在认真学习、借鉴的根底上，灵敏运用所学的知识和积累的经历，敢于进展大胆的改造和创新。同时，在学习的过程中，注重方式的多样化，多向有经历的同志学习、交流，理解、学习新事物，培养自我的创新认识和创新本领。
　　销售人员的最大优点是充满活力、思维爽朗、工作快捷高效。而我们的最大缺点往往是缺乏埋头苦干的精神、缺乏坚韧拼搏的精神、缺乏无私奉献的精神。作为销售人员，我们必需要发扬自我的优点，改正自我的缺点，进取培养埋头苦干、坚韧拼搏、勇于奉献的精神。仅有埋头苦干，我们才能在工作中做出实实在在的成绩;仅有坚韧拼搏，我们才能克服前进道路上的各种困难和咨询题;仅有勇于奉献，我们才会有多彩的人生，才会彰显高尚的人格，才会有博大的胸怀，才能为党和人民的事业做出更大的奉献。今后海螺水泥将实现跨越式开展，需要我们勇于站在改革开展的风头浪尖，需要我们做事业的开辟者，做好每一项工作，通过千辛万苦，通过千锤百炼，才能谱写人生的精彩篇章。
　　三、修身立德，廉洁自律。
　　做事先做人，对己心胸坦荡，以德立人，不为名、不图利，对人豁达大度，以德服众，不失信、不推过，对事秉公而断，经得起考验，做到宁公而贫，不私而富。作为青年干部，要不断提高自我的政治觉悟，提升自我的素养。在提升本身素养方面，我觉得首先要加强专业锻炼和个人涵养，不断锤炼自我的意志，其次，尽量减少一些不必要的活动和干扰，腾出时间，多学东西，多考虑咨询题，再次，要不断排除私心杂念和外来的各种不利妨碍及引诱，排除个人私欲所带来的苦恼和忧虑。这几点看似简单，真正做起来也不是那么容易，需要我们在实际工作、学习中好好把握。
　　四、强化团队精神，锻炼个人意志。
　　这次销售部培训还组织了销售励志歌曲合唱竞赛，以各区域为单位进展节目排练，尽管时间短，但是大家群策群力，献计献策，齐心协力，最终到达了预期目的。这使我拓展了思维，锻炼了意志，完善了自我，同时也使我深切地体会到思想上同心、知识上互补、本领上增值、性格上互容的团队精神所产生的宏大的凝聚力和战斗力。现代社会是一个信息化的社会，知识和信息正在极大地改变人们的生活方式，思维方式和工作方式。在剧烈的竞争环境中，非常多的工作往往需要在群体的共同协作下，群策群力，才能高效率地圆满完成。
　　通过此次培训，使我的知识得到了进一步的丰富和充实，不仅仅使我提高了理论水平，找到了本身差距，明确了努力方向，更教会我深化考虑。我决心在今后更加用心学习、细心考虑，工作中立足本职、勤奋学习、扎实工作、热心工作，用业绩来报答公司的培养，用才智来答谢领导的信任，用不懈的努力来争取更大的提高。
　　销售总结和感悟(五)：
　　参加xx公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从鑫帮来到xx感受两个公司的工作方式有蛮大差异.不管是产品的专业知识依然治理与工作气氛都有非常大区别.前一个月都感受自我没有进入状态，找不到方向，每一天都不明白要做些什么事，在xx领导的几次会议上，通过互相讨论与发言提提议，针对详细细节咨询题找出处理方案，.通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，渐渐融入到了这种工作环境与工作方式，后面的工作时间里我每一天都过得非常充实，从打样与接待客户是陆续不断，尽管附出的劳动没有得到结果，非常屡次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有报答的.努力了就会有期望，不努力就必须不会有期望.成功是给有预备的人.
　　在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作本领，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自我所承担的各项工作任务，工作本领都获得了相当大的提高，为今后的工作和生活打下了良好的根底，现将我的一些销售心得与工作情景总结如下：
　　销售心得：
　　1、不要轻易反驳客户。先倾听客户的需求。就算有意见与自我不和也要委婉的反驳，对客户予以确信态度，学会赞美客户。
　　2、向客户请教。要做到不耻下咨询。不要不明白装明白。谦虚听取客户的要求与他们所做的工艺。
　　3、实事求是。针对不一样的客户才能实事求是。
　　4、知已经知道彼，扬长避短。
　　所以对竞争对手也不要忽略。要有针对性的理解对手产品的优势与优势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的优势，比方我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这确实是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与缺乏，也确实是该设备在所有同行中必不可少的缺点与缺乏可以适当的向客户说清晰，毕竟没有十全十美的东西。总说自我的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与缺乏也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析确定，提议客户通过实地调查。
　　5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，留意语气，语速。
　　6、站在客户的角度提咨询题，分别有渐进式与咨询候式。想客户之所想，急客户之所急。
　　7、获得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关怀客户，学会感情投资。
　　8、应变本领要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
　　9、互相信任，销售产品先要销售自我，认同产品，祖先品后产品。
　　10、留意仪表仪态，礼貌待人，礼貌用语。
　　11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波涛，面如湖水。
　　12、让客户先“痛”后“痒”。
　　13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
　　14、学会“进退战略”。
　　工作总结：
　　一、认真学习，努力提高
　　由于所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必需要非常多学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断开展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要习惯工作需要，唯一的方式确实是加强学习。
　　二、脚踏实地，努力工作
　　我深知网络销售是一个工作十分繁杂、任务比拟重的工作。作为电子商务员，不管在工作安排依然在处理咨询题时，都得慎重研究，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推脱的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入主角。有必须的承受压力本领，勤奋努力，一步一个脚印，留意细节咨询题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
　　三、存在咨询题
　　通过一段时间的工作，我也清醒地看到自我还存在许多缺乏，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，因此在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户材料。二、由于本领有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的标准。
　　总之，在工作中，我通过努力学习和不断探索，收获十分大，我深信工作只要用心努力去做，就必须可以做好。
　　回首2010，展望2010!祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自我在新的一年里业绩飚升!