维多利客户满意程度调查与分析-PPT课件.ppt

消消费者行者行为学小学小组作作业主主讲：xxx小小组成成员：xxxxxxxxxxxxxxxx小小组名称：名称：定定风波波维多利客多利客户满意意程度程度调查与分析与分析1课前大前大纲海亮广场简介及现况概述调查问卷背景介绍问卷展示及数据分析对问卷所反映问题的总结建议2维多利多利时代城海亮广代城海亮广场海亮集团有限公司创办于1989年，集团总部位于浙江省诸暨市，是该省一家以铜加工和房地产为主营业务的民营企业集团。位于呼和浩特市的海亮广场于2009年11月28日开业，并迈入大型商业零售百货行业。但截至2010年10月，在营业不到一年的时间内，与维多利合作，将经营权转让给维多利集团。3调查背景背景定风波全体小组成员于2012年11月18日在海亮广场进行客户满意度问卷调查。共80份调查问卷，八名小组成员每人负责10份以保证问卷质量。此次调查覆盖了海亮广场从1楼到6楼各个楼层。调查群体为进入海亮广场消费的所有群体。回收问卷80份，在分析中由于部分问卷回答全部是“是”，故对此类问卷进行了剔除，制作数据分析共65份问卷。45问卷展示及数据分析卷展示及数据分析6问卷展示及数据分析卷展示及数据分析本次调查的消费人群包括医生、高校教师、银行职员、会计、学生、司机、通讯服务行业、个人企业、软件工程师、美甲、设计师等众多行业。还有一些神秘行业不向外人透露的7问卷展示及数据分析卷展示及数据分析8问卷展示及数据分析卷展示及数据分析9问卷展示及数据分析卷展示及数据分析10问卷展示及数据分析卷展示及数据分析11问卷展示及数据分析卷展示及数据分析12对问卷所反映卷所反映问题的的总结从以上数据来看，消费者对海亮广场整体的情况是满意的海亮广场位于市中心繁华的商业街，交通便利，但与此同时，由于人群密集，也导致了停车难的问题。购物时导购牌、指示牌不明显。价格优势偏低13相相应建建议加快海亮地下停车场的建设，打造全呼市停车最方便的大型商场。增加和明确海亮广场内部导购牌和一些指示牌14个人收个人收获第一次做现场的调查，通过此次调查，从采集数据到制作ppt，我们小组更贴近消费者做出了相应的分析。从消费者出发，更有利于发现与改善问题。15谢谢观赏16