业扩派工自动统计工具的设计与实现.pdf

82 集成电路应用 第 40 卷 第 6 期（总第 357 期）2023 年 6 月Applications创新应用摘要：阐述基于微信小程序技术设计的一个业扩派工自动统计工具，实现了业扩派工、接单、完工上传交付物的闭环管理，工单数量的自动统计，以及工单信息的完整存储等功能。关键词：计算机技术，精细化管理，微信小程序。中图分类号：TP311.13 文章编号：1674-2583(2023)06-0082-03DOI：10.19339/j.issn.1674-2583.2023.06.031文献引用格式：李旭娟，廖东颖，李强，徐培培，张华欣，杨瑾若.业扩派工自动统计工具的设计与实现J.集成电路应用,2023,40(06):82-84.以让业扩经理清晰地管理每日的用电需求、了解各装表工单的施工计划，还能避免外委装表公司人员花大量时间手工统计报装需求，大大提高派工装表流程各环节的工作效率和工作质量。业务需求分析。针对贵安局市场营销业扩报装派工装表的业务痛点，工具的设计与实现根据实际工作需求展开。如图1所示为业扩派工装表的业务流程，业扩派工装表业务从业扩经理收到用户的用电需求开始，各阶段的业务处理将会使工单大致分为“未派”“待确认”“需延伸”“延期”“完成”五个状态；业扩经理和外委装表公司人员需根据“是否满足装表条件”“能否按计划施工”或“是否需要业扩延伸”来修改工单的状态，还需实时掌握与自己相关的需求工单的状态和数量；当装表完成，外委装表公司人员需将现场照片作为交付物上传，业扩派工装表工单闭环。在此之后业扩工作即可对接营销系统，完成业扩工单闭环。此外，业扩派工装表的过程虽然是由业扩经理和外委装表公司人员直接参与，但班组长也需要了解整个班组的业扩低压派工装表业务的工作量和各用电需求的办理进度等情况。2 系统工具的设计与实现 2.1 功能设计根据业务分析，业扩派工自动统计工具将主要0 引言电力营销业扩报装流程的精细化管理1是要以客户的需求为中心，不断提高电力服务水平和服务质量，但同时也应对各环节的工作流程予以优化。虽然业扩报装各环节现有营销系统和RPA技术2等对整个报装流程予以监控和规范，但对于贵州电网有限责任公司贵安供电局的低压装表业务，不能使用营销系统派单功能，业扩经理的派工装表工作只能通过在外部通信工具中建立群来完成，时常会出现漏派、漏接等装表、建档超时的情况，导致客户不能及时交电费，供电企业不能同期统计线损。1 研究背景在“大数据”时代，数据是宝贵的资源财富。在基层员工的日常工作中，每天会有大量的工作数据产生，如业扩经理与外委装表公司人员之间的派工装表数据、业扩经理与计量运维人员之间的计量换表数据、片区服务经理与抢修工作人员之间的派工换表数据等，这些大量繁杂而基础的工作数据都会因为缺乏一种简便而统一的记录方式而没有得到有效保存。而微信小程序以其在社交群体中有庞大的用户群和操作简便的优势顺利成为各行各业改进工作的重要手段3-5,它不需要安装，即用即走，绝大多数用户都能轻松上手操作。将业扩派工的日常工作通过微信小程序来记录和管理，不仅可业扩派工自动统计工具的设计与实现李旭娟，廖东颖，李强，徐培培，张华欣，杨瑾若(贵州电网有限责任公司贵安供电局，贵州 550025)Abstract This paper describes the design of an automatic statistics tool for businessexpansion work orders dispatching based on the WeChat Applet program technology,which realizes closed-loop management of businessexpansion,dispatching work orders,receiving orders,uploading deliverables after completion,automatic statistics on the number of work orders,and complete storage of work order information.Index Terms Computer technology,fine management,WeChat Applet.Design and Realization of Automatic Statistical Tool for Business Expansion Work Orders DispatchingLI Xujuan,LIAO Dongying,LI Qiang,XU Peipei,ZHANG Huaxin,YANG Jinruo(Guian Power Supply Bureau of Guizhou Power Grid Co.,Ltd.,Guiyang,Guizhou 550025,China.)作者简介：李旭娟，贵州电网有限责任公司贵安供电局；研究方向：电力营销业扩报装。收稿日期：2022-10-10；修回日期：2023-05-26。Applications 创新应用集成电路应用 第 40 卷 第 6 期（总第 357 期）2023 年 6 月 83实现业务流程监控、工单数量自动统计和业务数据分角色管理。2.1.1 流程监控对业务流程进行监控是为了更好地把握业务的状态，更有序地推进工作，在被客户问及装表进度时能更直接地予以解答。因此，在工单的显示和操作的设计上都应将尽量简化，能通过选择的部分尽量不手写，如用户需求的类别基本固定且种类不多，将直接通过菜单进行选择；能“点击”完成的就不用下拉菜单，如工单的状态切换和工单紧急级别的设定将通过“点击”实现；从工作需要的顺序设计页面之间的切换，如业扩经理首先要看的是自己的工单处于各阶段的有多少条，需要一个整体数量的概念，所以首页将是根据工单状态进行分类统计的汇总，再根据具体想要了解的工单进行搜索或直接通过状态分类进入查看，最后在有限的修改步骤中完成工单状态的更新。综上所述，工具将充分从使用者的角度考虑，即从用户友好性的界面和操作进行设计，实现工单的状态分类和跟踪查询清晰、简洁。2.1.2 工单数量自动统计工单数量是工作量的体现，一名业务经理要办理的用电业务还有多少还没被列入施工计划，有多少正在进行业扩延伸，又有多少因为什么原因进行了延期等，现行的工作模式很难一目了然地对这些工作细节予以统计。因此，工具在实现工单数量自动统计的过程中，要充分考虑现实工作的需求。目前，将主要根据本文业务需求分析中提到的五个状态进行数量统计，同时，为了更好地执行“无计划不工作”的工作要求，工具将单独设计一个模块用于展现工单计划数据，根据工单施工计划日期按天进行分类统计。2.1.3 角色管理由于现行的工作模式中，各个业扩经理负责片区的用电需求，在进行二次派工的过程中，信息全都在外部通信工具的群中，无法有效统计派出工单的状态，人工手动过滤不仅容易出现错看、漏看，判断分析的过程还很费时。因此，根据业务中角色的不同将对工作人员分为管理员、业扩经理和外委装表公司人员，不同的角色拥有不同的权限，即有不同的查看内容和操作。其中，管理员将可以查看所有的工单，但不可以创建、修改或删除任何工单，可以对人员进行增加和删除操作，可以将工单数据按月份导出到Excel；业扩经理可以创建工单，可以查看、修改和删除自己创建的工单；外委装表公司人员只可查看、修改派给自己的工单。此外，业扩经理和外委装表公司人员均只可查看业扩业务人员名单但不能进行添加或删除操作。通过权限的分控，不仅可以将用户的信息控制在有限的可见范围内，提高信息的安全性，还可以简化信息量，减少无关信息在工作中造成的干扰。2.2 系统实现业 扩 派 工 自 动 统 计 工 具 利 用 微 信 小 程 序技术、腾讯云技术和MySQL数据库技术，采用JAVASCRIPT、WXML、WXSS和Node.js分别实现前端和后台的开发，完成了工单监控与数量统计（图2）、工单计划（图3）和信息管理（图3）三大模块。以下通过工具的实际应用界面展示具体实现的功能。图2工单监控与数量统计是由“按工单状态分类统计”页、“工单列表”页和“工单详情”页组成，工作人员用注册的手机号登录之后首先看到的图1 业扩派工装表业务流程图图2 工单监控和数量统计84 集成电路应用 第 40 卷 第 6 期（总第 357 期）2023 年 6 月Applications创新应用就是按工单状态分类统计的情况；点击某一状态即可进入了解某一状态的所有工单，其中较为紧急级的工单会有明显的红色“紧急”字样；在工单列表中点击“查看”或在首页直接按用户姓名搜索，即可查看某一工单的详细信息，最后根据权限不同可对不同的内容进行编辑修改。该模块为工具的核心功能，通过微信小程序入口，首次用注册的电话号码登录后便不需要再登录，进入的方式便捷、操作步骤简单，界面信息简洁、无额外信息干扰，有效统一了信息整理和传递的方式，可在很大程度上提高工作效率和工作质量。图3工单计划也是对工单数量进行统计的一种形式，但因其只对已进入“在途”阶段的工单进行施工计划统计，是“计划性”工作的依据，所以将其设为一个单独的模块。无论是业扩经理、外委装表公司人员还是管理员，对于计划的期望或是想了解“我”派的工单会不会在“明天”施工，或是今天还有哪些工单是计划还没有完成的，或是明天有多少计划施工的工单，工作量有多少，是否可以安排学习、会议等。通过简单地选择要查看的时间范围，可以快速、清晰地满足各类人不同的期待。图4提供信息管理的功能，目前主要包括业扩业务的人员管理、工单数据管理和密码管理。其中通过人员管理可以查看各角色的工作人员及其主要负责的工作内容，当有问题需要沟通时，可以快速找到相应的负责人。尤其班组中发生人员变动时，业务负责人会发生变化，管理员可以在这里进行相应地修改，最新的工作部署便可以快速体现，不会让工作推进出现混乱。数据管理主要体现在对工单数据进行导出操作，且只有管理员可执行。每个月班组长都需要对本月的工作进行总结，各业扩经理处了多少低压散户的用电业务，各业务的办理情况如何，是否可以把一些问题的处理作为典型的经验学习资料等，可以通过将工单的详细数据导出进行分析。密码管理是工具对数据安全管理的第一道门，每个有权限访问小程序工具的人就有对其可见数据的访问权限，工作人员有义务对自己负责的业务数据予以保密，所以修改密码功能是进一步赋予工作人员进行数据保护的责任。综上所述，工具通过以上三个模块的划分，实现了业扩派工的流程监控、工单数量自动统计和业务数据分角色管理的需求，界面简洁、操作简单。3 应用效果规范工作流程。通过实现业扩派工自动统计工具并应用到实际工作中，从基层工作人员的工作角度优化业扩报装流程精细化管理的一个环节，提高了工作效率和工作质量。同时，将繁杂的基层工作内容规范化、数据化，为当前的工作更好地展现了工作进度和工作量，更是为未来的工作做好数据积累，挖掘更多的应用价值。扩展性强。除了用于业扩低压派工装表，该业扩派工自动统计工具同样适用于贵安局的低压抢修、计量换表、业扩延伸等需要派工的工作，以及政务大厅受理的各项业务，只需对该微信小程序的角色和功能稍加拓展，便可直接应用，扩展性较强4 结语本文介绍了业扩派工自动统计工具的设计与实现，以解决实际工作中的业务痛点为出发点，从实用、简单的角度优化了贵安局业扩低压派工装表工作的流程监控，实现了工作数据的自动统计和规范存储，通过角色分控提高了信息数据的安全性。参考文献1 廖莎.电力系统业扩报装全流程精细化管理J.集成电路应用,2021,38(09):92-93.2 蔡晓夏.RPA技术在电力行业业扩报装流程管理中的应用研究J.光源与照明,2021(07):144-146.3 韩舶.微信小程序发展现状及其前景探析J.数字传媒研究,2020,37(08):5-9.4 余银,崔元旭.变电站智能工器具管理系统的设计与应用J.电工技术,2020(02):84-85.5 冯保壮,龚元明.基于微信小程序的液压抓斗物联云平台开发J.智能计算机与应用,2022,12(08):106-109.图3 工单计划图4 信息管理