酒店前台接待工作的自我参考总结（通用）.docx

酒店前台接待工作的自我参考总结（通用）转眼间8个月的实习完毕了，这八个月使我改变了非常多，也学到了非常多，初入社会更多遇到的咨询题和需要学的是人际交往的才能。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。通过学院联络，我按期来到大连海景酒店进展为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因而关于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素养也是非常重要，个人素养包括语言才能和接人待物的应变才能，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，因而工作人员必须对酒店的信息有非常好的理解，同时前厅工作人员的效劳还直截了当关系到酒店相关产品的推销。总结起来能够用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎么样微笑、如何为客人提供效劳、在效劳中对客语言方面等。2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地理解。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin；在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包括行李存放，咨询询，兑换外币等效劳；最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店效劳方面的意见反应。4、语言方面。在前台平时对客效劳中，时刻运用一般话是工作中的根本要求，其次确实是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些群众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客效劳，就必须科学的对酒店英语进展学习，在实践中掌握技能。5、关于本地的相关景点及最新信息的搜集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地点的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗适应有恨全面的理解，这是都是我们更好的为客人效劳的前提。前台接待看是一个非常简单的工作，但是其中需要学习的东西还有非常多，通过八个月的实习，我越来越觉得本人在知识方面的匮乏，不断以来本人都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，但是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠本人空闲时间所学习和积累到的综合知识，尽管本人马上面临毕业，但是学习是一辈子的，在工作和生活中发觉本人的欠缺就要立即运用本人的学习力，将其填充上，只有如此本人才能不断地完善和被完善。另一方面确实是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真诚的，没有太大的利益关系，但是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。所以，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫本人，时刻秉承为人民效劳的精神，不求报答，努力做好本人，本人能做的事，不给别人添烦恼，精彩地过本人的每一天，喜爱忙繁忙碌的感受，如此才能充实本人的人生，本人的人生价值才能得以表达，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份戒备本人，鞭策本人，演绎精彩的人生！