用户视角下公共图书馆影响力评价研究——以广州图书馆为例.pdf

2 0 2 3.3总第147期DOI:10.13666/ki.jnlc.2023.0303用户视角下公共图书馆影响力评价研究 以广州图书馆为例吴 莉 唐 琼 潘 颖摘 要 从用户视角构建广州图书馆影响力评价框架,采用问卷调查分析广州图书馆对个人和社会长期发展的影响力。研究发现:广州图书馆对个人行为与态度的影响最明显,其次是对个人幸福的提升、学业或职业的促进;广州图书馆对社会长期发展产生深远影响,主要集中在教育和文化领域,其次是信息与空间保障、城市发展方面,但在社会和谐方面的影响力不足;广州图书馆的具体影响力包括:提高用户的阅读能力、增强幸福感、促进学业或职业发展、支持社会教育、提供信息资源保障、打造文化地标、促进社会融合和提升城市形象等方面。未来可在强化信息资源建设、支持基层图书馆服务能力提升、强化交流传播功能和加大价值与影响力的宣传等方面进一步提升自身影响力。表 4。参考文献 40。关键词 用户 影响力评价 公共图书馆 广州图书馆Research on the Impact Evaluation of Public Libraries from the Perspective of Users A Case Study of Guangzhou LibraryWu Li Tang Qiong Pan YingAbstract This paper constructs the impact evaluation framework of Guangzhou Library from the perspective of users and analyzes the individual impact and social impact of Guangzhou Library by questionnaire survey.The results found that Guangzhou Library has the most obvious impact on personal behavior and attitude followed by the improvement of personal happiness and the promotion of academic or professional.Moreover it has a pro-found impact on the long-term development of society mainly in the fields of education and culture followed by information and space security city development but not enough in social harmony.The specific impact of Guangzhou Library consists of improving reading ability enhancing happiness promoting academic or profes-sional development supporting social education providing information resources creating cultural landmarks promoting social integration and enhancing the image of the city.In future research it can further enhance its impact in strengthening the construction of information resources supporting the improvement of the service ca-pacity of grassroots libraries strengthening the function of communication and dissemination and enhancing the publicity of value and impact.4 tabs.40 refs.Keywords User Impact Assessment Public Library Guangzhou Library 随着公共文化服务相关立法工作的开展,中华人民共和国公共文化服务保障法中华人民共和国公共图书馆法等法律法规的颁布为图书馆事业发展提供了重要保障,图书馆服务效能有了较显著的提升。2021 年文化和旅游发展统计公报显示,全国公共图书馆数量、图书总藏量、从业人员数量、每万人公共图书馆建筑面积、全国人均图书藏量等均呈现明显的上升趋势1。同时,在社会、经济、技术快速变化的环境下,信息来源和信息服务呈现多元化,图书馆受众有了更广泛的信息获取渠道。在此背景下,人们比较关心的问题是,公共图书馆各类业务数据所展现的价值或影响力42本文系国家社科基金一般项目“公共图书馆影响力评价之体系构建与实证研究”(项目编号:18BTQ019)研究成果之一。通讯作者:唐琼,电子信箱:tqiong 。管理与服务是什么?用户从公共图书馆获得了怎样的益处?公共图书馆对个人素养提升、城市经济发展、城市文化繁荣及社会福祉的持续提高等有何助益?面临诸多挑战和质疑,图书馆必须向社会对自身存在作用和价值做出回答。影响力评价可以分析、判断公共图书馆建设与服务,为公共图书馆对外证明、展示自身价值提供方法和技术手段。图书馆影响力国际标准信息与文献:图书馆影响力评价的方法与流程(ISO 16439:2014)与我国文化行业标准信息与文献:公共图书馆影响力评估的方法和流程(WH/T 842019)给公共图书馆影响力评价提供了理论依据和方向指引。本文从用户视角出发,构建公共图书馆影响力评价框架,以期为后续图书馆开展影响力研究提供新思路。1 相关研究现状图书馆的影响力与价值揭示一直是学界与业界关注的热点问题,国外最早开展的图书馆影响力研究集中在公共图书馆社会影响力方面。英国文化主管机构在调查和实践基础上提出了社会影响力框架博物馆、图书馆、档案馆的社会影响原型框架 GSO与学习成果评价框架博物馆、图书馆、档案馆的学习成果评价框架 GLO2,3,将社会影响总结为“更活跃安全的社区”“健康和福利”“提高个人参与公共生活的质量”三大主题。美国图书馆协会为提高公众对图书馆重要价值的认识,在“面向 2010 战略发展计划”中制定了“增加对图书馆价值与影响的评价研究”的目标4,其发起的图书馆转型运动(Libraries Transform Cam-paign)旨在提高公众对图书馆在教育和社区发展方面重要作用的认识5,还将图书馆影响力分为经济影响力、对社区发展的影响力、对素养和教育的影响力三大主题6。国际标准信息与文献:图书馆影响力评价的方法与流程(ISO 16439:2014)将图书馆影响力定义为“由利用图书馆服务而引起个人或群体的差异或变化”,根据图书馆影响的不同对象,分为对个体的影响力、对图书馆所属机构或社区的影响力、社会影响力及经济价值7。不少学者从经济学角度开展图书馆价值评价实践,证明图书馆对地方经济的积极影响和给当地社区带来的经济效益8-10。盖茨基金全球图书馆启动计划(Global Library Initiative)影响力规划和评价项目将图书馆影响力分为社会经济的变化、生活质量的变化、特定行为的变化、观念和信心的变化以及知识和技能的变化五类11。图书馆影响力国际标准发布后,有学者对标准进行解读研究,并提出在开展影响力调查时应清楚、详细地确定要研究图书馆在哪个领域的影响力,以及需要哪类数据来评价这一影响力12,而对用户进行有关图书馆影响力的调查,可以询问对个体技能、学习的影响及用户的态度、幸福感、节省时间和精力等问题13,这些研究都直接提供了影响力评估方法。Noh 调查发现,图书馆员认为图书馆的教育影响最为突出,其次是社会影响和经济影响,其中教育影响包括素养的提升、阅读和读写能力的提高、学校教育质量的提高等贡献14。芬兰学者研究发现,公共图书馆影响居民的日常活动、文化活动、教育与工作生涯15。挪威、荷兰、美国、韩国等国家开展的公共图书馆影响力调查问卷显示,公共图书馆给居民生活带来影响,且影响力会因用户群体不同而有所差异16-18。澳大利亚、非洲国家的图书馆影响力研究项目表明,公共图书馆能在健康、就业、经济发展、文化、农业、社交等领域做出贡献19,20。信息与文献:公共图书馆影响力评估的方法和流程(WH/T 842019)给我国公共图书馆影响力评价提供了统一标准21,国内学者也纷纷开展相关研究,银晶、杨晓伟等对影响力标准的概念、方法、内容进行解读,阐述图书馆对个人、所属机构、社会、经济方面的价值和贡献22,23。周吉以上海市浦东图书馆盲人服务为例,对公共图书馆促进社会包容的社会价值进行评价和讨论24。许晓霞等提出,苏州图书馆影响力主要分布在教育和文化领域,并确定图书馆影响力有待增强的领域及服务25。唐琼等从我国主流媒体报道角度分析,认为公共图书馆影响力包括提升人民群众文化获得感、构建和谐社会、促进个人发展等方522 0 2 3.3总第147期面26。此外,还有学者从社会教育27、数字包容28等角度提出图书馆影响力之表征。欧美国家开展公共图书馆影响力研究较早,其基础理论和实践经验也影响着我国学者对图书馆影响力表征的讨论,由于各公共图书馆具体情况有所不同,西方国家影响力研究也有其适用情境,因此有必要根据我国图书馆发展情况展开图书馆影响力评价研究。此外,上述研究侧重于公共图书馆对用户个体的影响及在教育、文化、社会、经济等方面的影响,未能充分揭示图书馆影响力的表现形式,且少有学者从用户角度对公共图书馆影响力展开具体分析。因此,本文选取广州图书馆作为研究场域,从用户视角研究公共图书馆及其服务对个人产生的影响和对社会长期发展的影响,重点关注公共图书馆对用户的实际价值、作用和用户使用图书馆服务后发生的变化,从而为图书馆价值证明提供具体、有力的证据。2 研究设计2.1 研究对象随着公共文化服务相关立法工作的推动,为贯彻落实广州市公共图书馆条例广州市“图书馆之城”建设规划等法规、文件精神,广州市公共图书馆建设如火如荼,图书馆事业发展驶入快车道。广州图书馆抓住发展机遇,取得了显著成效,读者到馆人次、外借文献量、注册读者量、读者活动量、数字图书馆服务量等主要服务指标和媒体报道量持续大幅增长,创造了良好的社会效益29。那么,各类业务数据所展现的广州图书馆建设发展之价值是什么?广州图书馆给用户和社会长期发展带来了怎样的益处?这些问题的明确答案,就是广州图书馆影响力的具体表现。2.2 评价框架依据广州图书馆的现实发展,课题组在现有图书馆评价理论的基础上,构建基于用户视角的广州图书馆影响力评价框架(见表 1)。首先是广州图书馆及其服务对个人产生的影响,用户需结合自身使用图书馆的体验来对图书馆影响力进行评价,主要考察图书馆给个体带来的作用与积极影响。其次是广州图书馆对社会长期发展的影响力,这种影响力一般要经过较长的时间才会显现出来,用户需根据广州图书馆的作用进行评价。表表 1 1 用用户户视视角角的的广广州州图图书书馆馆影影响响力力评评价价框框架架评价维度评价内容个体影响力行为与态度、学业或职业、个人幸福社会影响力教育支持、文化传承与传播、社会和谐、城市发展、信息与空间保障2.3 调查设计与实施2.3.1 问卷设计调查问卷主要围绕以下 4 部分内容进行:(1)用户的人口统计学基本信息,包括年龄、性别、学历、职业、收入、居住地、户籍状态等。(2)用户的图书馆使用行为与评价相关问题,包括用户去图书馆的便利程度和频率、使用图书馆在线服务的频率、使用图书馆的目的、对图书馆的满意度、参与图书馆建设的意愿以及对图书馆的建议等。(3)对个体影响力的相关表述,包括对个人行为与态度、学业或职业、个人幸福的影响。(4)对社会长期发展影响力的相关表述,包括广州图书馆在教育支持、文化传承与传播、社会和谐、城市发展、信息与空间保障的影响。2.3.2 问卷调查国家社会科学基金项目“公共图书馆影响力评价之体系构建与实证研究”课题组于 2020 年910 月面向广州图书馆用户开展了问卷调查,要求用户对广州图书馆影响力的表述情况进行判断(分为 5 级:“1”表示完全不同意,“2”表示不62管理与服务同意,“3”表示一般,“4”表示同意,“5”表示非常同意)。调查共回收有效问卷 790 份,样本基本特征见表 2。为进一步收集用户对广州图书馆影响力感知的评价证据,课题组在此基础上分析用户留言与问卷开放式问题,了解用户与广州图书馆的故事、用户对广州图书馆建设的意见或建议等。表表 2 2 调调查查对对象象的的人人口口统统计计特特征征统计项题项问卷数百分比性别男38148.2%女40951.8%年龄17 岁及以下779.8%1830 岁43454.9%3140 岁19724.9%4150 岁627.9%5160 岁121.5%61 岁及以上81.0%学历小学及以下162.0%初中334.2%中专或高中729.2%大专12315.7%本科45858.5%研究生及以上8110.4%职业企业单位人员37547.7%事业单位人员8510.8%党政机关202.6%学生18223.1%个体工商户、私营企业主243.0%现役军人(武警)10.1%退休人员60.8%农民/产业工人40.5%自由职业496.2%无职业232.9%其他182.3%722 0 2 3.3总第147期3 广州图书馆影响力表现分析3.1 个体影响力表现分析课题组通过询问用户“请结合您的实际经历与感受,判断图书馆对您个人的影响”来获取个体影响力的相关信息。如表 3 所示,广州图书馆目前提供的服务基本能够满足用户需求,广州图书馆对个人行为与态度的影响最明显,其次是对个人幸福的提升、对学业或职业的促进。但在社会交往(3.41 分)、特定信息获取方面影响力得分较低,特别是关于就业(3.57 分)、健康(3.83 分)及所在城市(3.82 分)的信息,需广州图书馆给予关注和满足。表表 3 3 广广州州图图书书馆馆个个体体影影响响力力调调查查具体内容均值标准差行为与态度培养了更好的阅读习惯4.41培养了更积极的生活态度4.35掌握了新技能,学到了新东西4.20了解到新的观点,有了新的兴趣4.17更熟练地查找所需信息4.074.280.710个人幸福受到平等的对待4.60满足文化需求,丰富生活4.60体验舒适、安全和(或)安静的环境4.56节省费用4.31节省时间4.02获得健康方面的有用信息3.83获得所在城市/地区的有用信息3.82接触到不同的人3.414.230.677学业或职业获得了对学习有用的信息4.43对专业/工作有帮助4.33帮助提高了考试成绩4.06获得了就业方面的有用信息3.574.210.7893.1.1 提高阅读能力广州图书馆是全民阅读的主阵地,积极策划各类阅读交流活动,2019 年被中国图书馆学会评为“2018 年全民阅读先进单位”,通过提供合适的资源、阅读环境和服务,推动阅读成为个人爱好。广州图书馆 2017 年建立“广州公益阅读”品牌,推行各类阅读活动项目,营造了良好的阅读氛围,2019 年共举办 531 场公益阅读活动。用户表示阅读推广活动很有吸引力,“广州图书馆举办了各种丰富多彩的活动,例如每周都会举行的羊城学堂、阅读沙龙、唐诗宋词讲座和各种主题展览等,让每个走近它的人都在这里流连忘返”。图书馆还不定期邀请专家、著名作家等知名人士进行座谈分享,吸引市民和相关群体广泛参与,营造浓厚的阅读氛围,致力提高用户阅读能力,让阅读成为一种生活方式。3.1.2 增加幸福感广州图书馆秉持“理性、开放、平等、包容”的理念,保障公众平等获取信息、知识,人人平等享受基本公共服务。多位用户称赞广州图书馆:“环境那么好,我宁愿天天呆在里面”“逛广州图书馆会让人有种买东西不用给钱的感觉”“广州82管理与服务图书馆是什么神仙图书馆啊,我还以为 2019 年出的书不会有,没想到你居然有,感觉我又省了好多钱”“我喜欢图书馆的氛围,在这里每个人都能享受到图书馆(给我们)带来的精神愉悦和自我提升”。还有用户认为广州图书馆安静舒适的环境吸引了他,在暂时失去学习动力时产生干劲,“(自己)有时学着学着,心情越来越烦,不想再看面前的题目、资料时,放下笔环顾四周,视线掠过一个个埋头书写的认真身影,看到周围为各自的未来努力着的人,就突然有了干劲,暂时失去的学习兴趣又回到心中,又能静下心,继续钻研”。这些表述充分表明用户使用图书馆后在平等阅读、静享舒适、节省费用等方面的个人幸福感有所提升。3.1.3 促进学业或职业发展调研 数 据 显 示 在 图 书 馆 学 习 或 工 作(69.2%)、阅读图书/报刊等(55.4%)、借还图书/视听资料或其他图书馆资源(44.4%)是用户使用广州图书馆的主要目的。图书馆为用户提供文献资源、空间、设备等服务,使其获得有用信息,对专业或工作有所帮助。一位用户表示“做毕业论文时,因为我喜欢张爱玲的小说,所以我选择了张爱玲作为研究对象。查找资料时,我通过广州图书馆馆藏检索到了张爱玲的小说及有关张爱玲的评论文章 362 篇,这些文章大大丰富了我对张爱玲研究资料的储备。对这些文章进行研究后,居然一口气写下了 5000 多字。论文答辩时,我的表现令老师及同学惊叹”。另一位用户表示“除了阅读一些文学作品,我也会关注一些和工作相关的书籍。记得刚毕业时我没有什么工作经验,处理工作上的各种事情时往往手忙脚乱。迷茫的我偶然在广州图书馆里找到了和工作相关的书籍阅读,这些书籍就像一个个经验丰富的老同事,它们默默无闻地解答我在工作上遇到的一个个疑问”。在问卷开放性问题中,有用户补充说道“准备职业考试,在图书馆学习效率更高”“帮助我学到更多知识,变得更专注”。这充分证明图书馆对用户学业或职业的影响。3.2 社会影响力表现分析课题组通过询问用户“有关图书馆作用的表述,您的看法是(什么)”来获取广州图书馆在“教育支持”“文化传承与传播”“社会和谐”“城市发展”“信息与空间保障”影响力的相关信息。由表4 可知,广州图书馆对社会长期发展的影响力主要集中在教育和文化领域,其次是信息与空间保障、城市发展方面,而在社会和谐方面的影响力不足。值得关注的是,用户对广州图书馆是人们休闲的场所(3.52 分)、帮助人们更好地就业(3.73分)、支持社区或公益活动(3.62 分)、支持社交(3.17 分)的认同比较低。表表 4 4 广广州州图图书书馆馆社社会会影影响响力力调调查查具体内容均值标准差教育支持提升人们的阅读能力4.62让人们更爱阅读4.56支持继续教育4.56支持少年儿童教育4.55提升人们的信息素养4.494.560.584文化传承与传播城市文化地标4.68保护和传承本地文化4.55促进地区间的文化交流4.404.550.620922 0 2 3.3总第147期续表具体内容均值标准差信息与空间保障收藏各类信息资源4.67满足免费借阅各类资源的需要4.66为人们提供工作、学习或研究的空间4.58满足免费上网、使用电脑的需要4.00休闲场所3.524.290.587城市发展提升城市形象4.67推动书香羊城建设4.55促进周边经济发展4.23帮助人们更好地就业3.734.290.622社会和谐为不同社会群体提供平等服务4.40提升人们对本地区的认同感和归属感4.32支持社区或公益活动3.62支持社交3.173.880.7473.2.1 支持社会教育广州图书馆在促进社会教育公平和终身学习上发挥关键作用,广州市民对图书馆儿童教育及继续教育的价值给予了高度重视和肯定。一位用户说道:“每个周末持续在广图学习,几年下来,我陆续通过了硕士研究生考试、硕士毕业论文撰写和答辩、心理咨询师考试、职称英语、职称计算机考试、职称论文等阶段”。还有用户提到图书馆给儿童营造良好的阅读环境:“广州图书馆每天的人流量都很大,尤其是周末和节假日。很多年轻的父母喜欢带着孩子在广州图书馆南二楼的亲子绘本馆借阅绘本,好多孩子还是牙牙学语的幼儿。我想这些年轻的父母们一定是想通过图书馆这个大环境影响孩子,从小培养孩子的读书兴趣”。广州图书馆已成为市民知识充电、学习的首选去处和重要场所。3.2.2 提供信息资源保障广州图书馆实体文献藏量突破千万,其实体文献与电子文献并重的资源保障体系,形成了地方文献、历史文献、家谱文献、名人专藏、多元文化等特色馆藏30。多位用户称赞图书馆的馆藏资源:“广州图书馆在服务市民上一直走在了全国前列。一是借阅量大、二是种类繁多,除了书,CD、杂志、港台书也可以借”“因自己想看的书籍实在庞杂,第一次借书的时候足足借了十本,其中囊括唐诗宋词、近代散文、现代小说等。搬着高高的一摞书满心欢喜地往外走,像足了一个贪心的小孩”“开始读研之后去了很多趟广图,专业书真的是(满足我的)需要了”“我最喜欢的区域是北四楼到北六楼,因为我可以在那里找到我喜欢的张爱玲、老舍、高尔基、列夫托尔斯泰等古今中外大文豪的作品”。广州图书馆馆藏数量在全市各图书馆中位于首位,充足的资源为公众提供便捷高效的文献信息服务,这可能是用户对信息与空间保障影响认可程度较高的原因。3.2.3 打造文化地标公共图书馆是一座城市文化发达的标志,很多城市都把公共图书馆建筑作为文化地标。美国华盛顿州西雅图市图书馆因为独特的建筑风格,吸引了世界各地的游客。用户表示广州图书馆是重要的文化旅游打卡点,“图书馆独特的建筑风格,通体透明的玻璃,十足的现代元素,或穿梭浏览或驻足阅读的年轻人,为这座城市增添着文化气息,我慕名而来,流连忘返于其中”。2019 年广03管理与服务州日报推出“70 年 70 广州地标”系列报道,并以文化七星阵领秀广州城为题,对广州图书馆在内的标志性文化地标做了详细介绍。3.2.4 促进社会融合广州图书馆推进重点群体服务,帮助边缘化社会群体获得平等服务,保障重点群体基本文化权益,特别是针对未成年人、残障人士、老年人、来穗人员等开展活动。2019 年,广州图书馆面向重点群体共举办 2018 场活动,全年举办“伴读计划”、无障碍电影观赏等活动 84 场30。10 月 1日,图书馆工作人员通过口述影像的方式,将“中华人民共和国成立 70 周年阅兵式”现场直播给视障人群。一位用户对视障人士服务区人性化的设计和管理进行称赞:“位于北一楼的视障人士服务区,广图提供了可供视障读者上网的安装有语音转换软件的电脑和辅助设备,同时这一区域还有丰富的盲文书籍和大字版图书供视障人士使用和借阅。我想每个人都有享受和接受知识的权利,视障群体能有这么一个舒适便捷的地方阅读,也是获得了精神上的一种慰藉吧”。图书馆还面向残障人士推出“优惠读者证”,提供免费送书上门优惠服务,开展老年人“爱心俱乐部”培训,举行来穗人员家庭“爱上图书馆”活动,关爱来穗人员及其子女。广州图书馆体现了广州开放、包容的城市特质,使人们产生认同感和归属感,这在一定程度上促进了社会融合。3.2.5 提升城市形象良好的形象能展示一座城市的魅力,“广州之窗”城市形象推广厅依托广州图书馆提供多元化的城市资料查询,设“广州之窗”图书专架、互动体验区“广州印象”影像放映系统和“感触广州”触屏系统、主题沙龙区等,致力于城市的宣传推广,扩大对外交往,增强城市影响力31。有用户称赞广州图书馆体现城市气质:“图书馆实在是太漂亮、太现代化了,也太实用了,更是太有广州气质,图书馆(安静)的场景让人心安,就如同广州这座城市一样,务实、不急不躁”。此外,广州图书馆成立纪录片研究展览中心,开展城市形象纪录片放映活动,如以“用真实故事感受城市温度”为主题的展映活动,讲述生活在广州的普通人的故事,展现广州英雄城市、大爱城市的形象。3.3 广州图书馆影响力的提升路径上述调研数据显示,用户对于广州图书馆在如下方面的影响力认可度相对较低:支持获取就业/健康/城市/地区等方面信息,帮助就业,支持社区或公益活动,休闲场所,支持社交等。基于此,本研究对图书馆可增强的影响力领域及进一步提升的服务提出以下建议:3.3.1 面向用户多元需求,持续强化信息资源建设吴建中指出图书馆要突出多元素养,为提升人们的职业素养服务,图书馆应该帮助更多的人增加工作机会,提高创业能力32。广州图书馆20162020 年发展规划把对生活困难群体开设技能提升课程、面向来穗人员开展现代市民课程提上议程,但由于场地等限制,活动推广及惠及人群仍有限。线上职业技能培训是提升劳动者就业技能水平的重要途径,如广东人社厅为充分发挥“互联网+职业技能培训”优势,鼓励支持广大劳动者参加线上职业技能培训,推荐了 43 家职业技能培训平台机构,开展职业素质、就业创业、职业继续教育等培训,提升就业技能33。在此基础上,广州图书馆还可以进一步强化就业服务内容,提供可靠的就业资源、信息导航、职业技能培训、咨询等,增加用户获取就业信息的机会。此外,国内许多图书馆未意识到提供健康信息服务的重要性,公众也较少知道在图书馆能够获取健康信息34;而国外图书馆在公众健康信息服务中担任重要角色,如美国 37%的用户通过公共图书馆寻找医疗和健康相关信息35。加强健康信息资源建设,既是满足用户切实需求之举,也是支持“健康中国”建设的应有之义。3.3.2 充分发挥中心馆作用,支持基层图书馆服务能力提升调查数据显示,近一半用户表示广州图书馆路程较远,且仅有 18.9%的用户使用过图书馆的132 0 2 3.3总第147期异地借还书服务。一些用户反映:“(希望图书馆)数量增多点,分至每个街道小区,尤其推荐每个小区可以设图书馆、自修室,我就不需要跑这么远。”“希望图书馆多开展一些读书交流活动,丰富市民精神生活,感觉辐射范围不广泛,只有少部分人参与,应多走近社区。”佛山邻里图书馆“图书馆+社会力量”的阅读推广新方式,通过激活家庭活力,依托图书馆资源,建设家庭图书馆,成为图书馆深入社区的服务点36。加入邻里图书馆的家庭每年组织不少于 3 场阅读分享活动,家庭成为全民阅读推广的生力军。广州图书馆作为中心馆,在推动广州“图书馆之城”建设中已经发挥了重要作用。但鉴于广州是一个常住人口达 1881.06 万、面积达 7434.4 平方千米的超大型城市,未来,广州图书馆需要推动建设更多规模适当、布局科学、业态多元、特色鲜明、管理先进、与社区融合共生的基层分馆,从而为市民参与社区活动、促进邻里和谐交往提供“小而美”“精而美”之场所,为增强广州市公共图书馆的社区作用提供有效阵地。3.3.3 强化交流传播功能,成为“城市会客厅”用户在图书馆的交流、社会交往通常表现为向朋友分享推荐资料信息、参加公共图书馆音乐会、读书俱乐部等37。一位用户表示“让我自豪的是,有一个不怎么看书的朋友,在来过广图以后,也办理了借书证,时不时也会来广图借阅一些书籍。她说在我的分享和推荐下,她也爱上了看书,阅读充实了她的生活,让她不再觉得闲暇的时光是无聊和无趣的。”另一位用户表示“广州图书馆也成了我介绍朋友认识广州的首要地点。我经常带外地的朋友参观广州图书馆,就如同展示我最心爱的宝物一般,我满怀自豪地向他们介绍说,这里是整个广州最美的地方,也是我最爱的地方。”广州图书馆多媒体鉴赏室、阅创空间、创客空间、多元文化馆、广州人文馆、纪录片研究展示中心等主题区域、展览厅、活动区等,是用户开展沟通交流的重要场所。但有用户表示“图书馆的资源很丰富,希望(图书馆)能借助这些资源多举办读者交流活动。来了这么久,想交几个志同道合的朋友,但可惜没有机会。”杭州图书馆音乐分馆吸引全国各地音乐爱好者慕名而来,年均举办各类公益音乐会、音乐大师班、音乐社团等活动近两百场,参加活动的读者涵盖社会各个层面38。图书馆需要进一步以自身空间、资源与活动为媒介,充分发挥“城市会客厅”“第三空间”的交流传播功能,为扩大人们的社会交际范围、提高人们的社会交往能力提供更好的平台。3.3.4 讲好图书馆故事,加大价值与影响力的宣传宣传图书馆价值将吸引更多人支持和利用图书馆,美国图书馆协会大力开展图书馆价值宣传活动,如利用社交媒体广泛传播图书馆价值,积极汇集并展示图书馆影响力研究成果,帮助人们了解图书馆。社交媒体是宣传图书馆价值、影响力的重要途径。湖北农民工吴桂春给东莞图书馆的留言引起了全社会热议,被人民日报、央视新闻、光明日报等主流媒体转载报道。该事件不仅成为东莞图书馆影响力的有力展示,也引起学界和业界对图书馆社会价值、作用、使命的研究热潮。图书情报工作图书馆论坛等业界期刊以组织“公共图书馆的价值与使命”“信念 读者留言东莞图书馆笔谈”等专题的形式,探讨该现象背后的深层原因39。统计发现,2015 年至 2020 年,主流媒体及其他重要媒体以广州市公共图书馆为报道对象的文章超过1500 篇。但是,针对广州市公共图书馆影响力的宣传往往融合在服务情况的介绍当中,关于成果的证据不够丰富与突出。且从媒体来源来看,超过 65%的媒体报道文章来源于本土媒体,超过 25%的媒体报道文章来源于主流媒体,不足10%的媒体报道文章来源于文化行业媒体,可见,图书馆故事传播的广泛性还有提升空间。“讲好图书馆的故事”对于图书馆塑造自身的文化以及影响力显得尤为关键40。图书馆可用更加生动、令人信服的方式讲述图书馆的故事,突出图书馆影响力的相关证据,并通过多个渠道广泛传播。23管理与服务4 结论与讨论图书馆影响力是图书馆及其服务对个人或社会产生的影响,关注的是个人或群体使用图书馆服务后发生的变化。而图书馆影响力评价就是对这种变化进行自我判断和分析的过程,关注的是:图书馆服务价值能否在用户使用中得以实现,图书馆在用户眼中的地位与作用,以及图书馆对外证明、展示自身价值的方法和手段。本文以广州图书馆用户为研究对象,一方面通过问卷调查来获得用户对广州图书馆影响力的感知数据,另一方面通过用户留言与开放式问题收集用户对图书馆影响力看法方面的信息,研究结果表明:(1)广州图书馆对个人行为与态度的影响最明显,其次是对个人幸福的提升、学业或职业的促进。(2)广州图书馆对社会长期发展产生深远影响,主要集中在教育和文化领域,其次是信息与空间保障、城市发展方面,但在社会和谐方面的影响力不足。(3)广州图书馆对个体的影响力具体表现在提高阅读能力、增强幸福感、促进学业或职业的发展,对社会长期发展的影响力具体表现在支持社会教育、提供信息资源保障、打造文化地标、促进社会融合和提升城市形象等方面。本文在获得广州图书馆对用户个体和社会长期发展影响力支持性证据后,进一步提出广州图书馆增强自身影响力的路径建议。影响力评价是证明图书馆服务价值的一种有效方式,开展公共图书馆影响力评价研究要先确定影响力的表现形式及评价的调查方法。公共图书馆对个体的影响可能在使用图书馆后立即产生,而公共图书馆对社会长期发展的影响,则要经过较长的时间才会显现出来,通常是日积月累的结果。相对于个体影响力而言,公共图书馆对社会长期发展影响力的评估难度也更高。未来研究中,如果能对典型用户开展深入访谈,将能获得更多的用户故事,得到更加丰富和详细的分析结果。本研究对广州图书馆影响力表现形式展开具体分析,并对影响力提升路径进行思考,是中国特色公共图书馆影响力评价的有益尝试。评估和明确公共图书馆影响力是一个漫长的过程,选择的调查方法也取决于研究的问题。不同的公共图书馆具体情况、工作任务、用户群有所不同,影响力评估的特点及目的也有所差异。未来公共图书馆在进行影响力评价研究时,可通过组合使用不同方法,收集和分析不同类型和来源的数据,来更好地了解和识别公共图书馆影响力,从而使评价结果更加精确。参考文献1 中华人民共和国文化和旅游部 2021 年文化和旅游发展统计公报EB/OL.2022-08-08.https:/ 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