前台文员年度工作参考总结五篇合集.docx

前台文员年度工作参考总结五篇合集精选前台文员年度工作总结(一)年底到了，一年的前台文员工作也是快要完毕了，回忆这一年，我也是有特别多的收获，同时在不断的改良本人缺乏的方面，本人的才能也是得到了特别多的提升，如今就我这一年前台文员的工作总结下。一、学习收获在这一年里，我不但是做好工作，同时也是积极的去学习，提升本人，我明白尽管说前台文员是个根底的岗位，但是想要做好，想要做的优秀，依然需要本人多去提升，而且尽管岗位是根底的，但是只要我学到东西是有用的，对本人也是有协助的，像作为前台，必要的沟通才能，礼仪礼节这些尽管我之前也是有一些，但是确实做了前台后发觉，假如不学，事实上本人的才能依然会有些不够的，特别是接触的人层级越高，越会发觉本人的缺乏。在不断的学习里，我也是有了特别多的收获，让本人得到了进步。二、工作感触工作当中，我认真积极的做事情，每天都严格的按照考勤，到公司上班，尽量早一点到，为做好工作而提早做好预备，让本人尽快的进入一天的工作状态当中来。在岗位上，礼貌的接待每一位来公司访问的客户，认真迎接，领导分配的工作也是积极的去完成，做好本人本职工作的同事，当行政或者人事的同事需要我协助的时候，我也是积极的协助去做事情，刚参加工作不久的我明白，只有多去做事情，那么本人的经历才会更多，才能得到更多的收获。同时在工作中我也是友好的和同事们相处。三、缺乏改良在这一年的工作中，学习中，我发觉本人的缺乏，在不断的改良中，我也是才能得到了渐长，工作也做得更加的好了，发觉缺乏事实上并没有什么关系，重要的是要去把缺乏的地点改良，让本人变得更加的优秀，特别是我沟通的才能，之前本人还觉得不错，但是确实接待过几次客户后就发觉本人在这方面依然有特别大的进步空间的，因此这一年来我也是努力的把本人的沟通才能去提高，去改善，让本人能更好的做好前台的工作。一年的时间尽管是完毕了，但是我的工作才开场没有多久，我在今后的前台文员工作当中，也是要接着的努力，接着的提高本人，让本人变得更优秀，把这份工作做得更加的好。在下一年里，争取本人的才能变得更加的好，也能更加沉着的做好前台文员的事情。参考前台文员年度工作总结(二)一年来，在各级领导的支持和培养下，使我不管在思想上依然工作方法上都有了特别大的进步，在对待和处理征询题上也逐步趋向全面化，办公室文员年度工作总结。针对一年来的情况，现将我本年度的思想、工作总结如下：一、认真学习，努力提高时代是在不断开展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要习惯工作需要，唯一的方式确实是加强学习。一年来，我首先是认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小理论和江总泽民同志三个代表重要思想。努力提高本人的理论，用正确的理论来指导本人的工作实践，指导本人树立坚决的共产主义信念，指导本人不断改造本人的世界观、人生观和价值观;其次是认真学习党的十六大精神，弄清工作的方向、目的和任务，紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上和党组织保持高度一致;第三是努力学习与工作相关的各种知识，使本人在工作中不落伍、不落伍，可以更好地胜任本职工作。通过学习，本人的思想素养、道德质量和工作才能都得到了一定的提高。二、脚踏实地，努力工作办公室是一个工作特别繁杂、任务比拟重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重担，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不管在工作安排依然在处理征询题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推脱的职责。一年来，我结实树立了办公室无小事的思想，尽职尽责，努力工作，工作总结办公室文员年度工作总结。首先是熟悉本职业务，进入角色。我工作的时间不太长，对金马镇的方方面面还缺乏应有的理解，而办公室工作又涉及金马镇整个工作的方方面面，因此我有针对性地加强了对镇情的理解认识，通过本人可以找到的一切材料，逐步增进本人对金马镇的理解，使本人可以做好工作。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是镇党政机关上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对全镇工作的正常运转起着重要的作用，为此，不管是文书档案工作依然后勤治理工作，本人都尽力做到给领导满意。对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍;对职工要本人办的事，只要是原则范围内的，不做模样、不耍滑头、不出难题。第三是留意形象。办公室是镇机关的窗口，因此不管是接个依然迎来送往，我时刻留意本人的言谈举止，不由于本人的过失而妨碍到整个机关的形象。一年来，在各位领导的关怀协助下，在全体干部职工的理解支持下，通过办公室全体工作人员的共同努力，整个办公室工作井然有序地开展，促进了整个机关工作的正常开展。三、端正作风，摆正位置在工作中，我一直坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻严重小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到本人的最好，自工作以来，没有耽搁过任何领导职工交办的任何事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正本人的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵抗腐朽思想的侵蚀。四、存在征询题通过一年来的工作，我也清醒地看到本人还存在许多缺乏，主要是：一、理解还不够多，还不能完全习惯工作需要;二、由于才能有限，对一些事情的处理还不太妥当;三、由于学习不够，工作中有时会感受力不从心;四、工作方法上还有待改良。这些缺乏，我将在今后的工作中努力加以改良提高，争取把本人的工作做得更好。总之，一年来，通过努力学习和不断探索，收获特别大，我深信工作只要尽心努力去做，就一定可以做好。经典的前台文员年度工作总结(三)前台是展示公司的形象、效劳的起点。关于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。因此前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我一定要认真做好本职工作。一，努力提高效劳质量。认真接听每一个，同时熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的效劳态度，将热情的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙答复客户提出的征询题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于技巧和礼仪知识。不断的为本人充电，以习惯公司的快速开展。二，留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员清扫，清洁。对本人责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。理解所采购文具的市场价格，对现有的供给商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。同时多找些优质的文具供给商。从中选择物美价廉，效劳周到的供给商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供给商。四，做好仓库治理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间依然休假时间，假如公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献本人的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时多理解公司的根本情况和运营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。尽管前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。因此我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!前台文员年度工作总结模板(四)一、*年我部完成了以下工作：1.标准各管区、各岗位的效劳用语，提高对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，在2021年元月份，针对我部各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的效劳用语，进展留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自标准效劳用语执行以来，我部人员在对客交流上有了明显提高。但到了后期，特别多员工对此有所松懈，对本身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地点，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。2.为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设备设备、物品装备等，为了实在提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，同时还增加了返工单分析和主管查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的征询题更直观，据统计，我部在2021年客房质量达标率为98%。3.执行首征询责任制施行首征询责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、效劳中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通讯息、旅游资讯、各重要单位的号码等等，还有员工处理事情的灵敏应变才能，对客效劳需求的处理才能。首征询责任制是在正式执行前，已做好各项预备工作，要求各岗位广泛搜集材料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供效劳。首征询责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了特别大的进步，去年有多起因转手效劳而耽搁客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。4.开展技术大练兵，培养技术能手，实在提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和效劳工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中发觉员工的操作特别不标准、不科学，针对存在的征询题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的征询题加以分析，对员工进展重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，获得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在治理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议，让员工对本人的工作进展自查自纠，并让员工参与治理，负责领班休假期间的代班工作，充分表达出员工的本身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的治理和培训工作上，真正发挥了做为基层治理人员的工作职能。6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素养。近两年，随着我店客源构造的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾效劳的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进展日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均特别陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还创办了“美术班”，此举，一方面表达了有专长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用最高的一个部门，本着节约确实是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核工程，目的是加强员工的节能认识，主要表如今：管家部不断要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收买站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，如此日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的本钱操纵，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进展了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营建一个良好的工作气氛。部门以优秀员工评选方案为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在内部资讯上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而构成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争场面，防止干好干坏一个样。为了使管家部的治理工作更加标准化和更具创新力，充分发挥领班真实的治理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的管家部班组评优方案开场施行。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的理解到本人班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运转，取到了预期的效果。优秀的前台文员年度工作总结(五)时间总是转眼即逝，在作文作文作文广东公司工作的三个月，我的收获和感触都特别多，任职以来，我努力习惯工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了本人的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力习惯工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都特别陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和协助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我特别快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接要态度和气，处理办公楼的日常事务要认真细心，对待同事要谦虚真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，收获颇丰。二、学习公司企业文化，提升自我。参加到作文作文作文这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的，这是作文作文作文文文章版权归文秘家园作者所有!化的精华，我想也是鼓舞作文作文作文每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感遭到了这种文化，在如此好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求本人，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发觉工作中的缺乏，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也不断是今后工作努力的目的和方向。三、拓展本人的知识面，不断完善本人。三个月的工作也让我产生了危机认识，工作中会接到一些英文的和材料，也会有一些客户打来比拟专业的征询，因此单靠我如今掌握的知识和对公司的理解是不够的，我想以后的工作中也要不断给本人充电，拓宽本人的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种征询题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了特别多，感悟了特别多，看到公司的迅速开展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我涵养和，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结经历，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥本人的潜力为公司的建立与开展奉献本人的力量!