2021年度工作参考总结收银员年度工作参考总结范文.docx

年度工作参考总结-收银员年度工作参考总结范文
　　2021年以来，我主要从事××宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关怀支持下，我一直秉承“客人至上”的主旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，本身的思想素养、业务水平和综合才能有了非常大的提高，获得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：
　　一、加强业务学习，不断提高效劳水平
　　在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高本身素养的重要途径，认真学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务知识、收银考前须知等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德涵养，提高了本身的效劳技巧。
　　二、恪尽职守，认真做好本职工作
　　我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。
　　一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理明晰，令客人满意。
　　二是坚持热情周到效劳，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因本人的心情妨碍对客人效劳态度的现象。
　　三是做到微笑效劳，针对不同客人提供不同的效劳，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感受。即便在结账效劳工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
　　四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动征询清晰后再作决定，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的征询题不是能够立即处理的，而我确实在尽力协助他。
　　五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人能够在其他运营点消费，计入房费工程，如此既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违犯原则。
　　六是加强缺位补位认识，让客人“快乐而来，满意而归”。
　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此通常会在结账时投诉宾馆的种种效劳，而这些征询题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，恳求协助，征询题处理之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着平复地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲切和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
　　三、工作作风方面
　　在工作作风方面，我一直坚持热情周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚慎重，主动接受来自各方面的意见和建议，加强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在恪守纪律方面，我能够严格恪守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。
　　在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：
　　1、自觉加强学习，向专业知识学习，向周围的同事学习，向本人的工作生活实践学习，逐步提高本人的业务水平和综合素养。
　　2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高本人。
　　总之，我在今年的工作中获得了一定的成绩，但间隔领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。