跨国公司销售人员在职训练教程 试题答案.docx

1.销售前对客户进行调查时，哪一项最准确：（ ）

1.  A 客户个人的一切情况
2.  B 客户在公司中的地位
3.  C 客户的业务情况
4.  D 以上三点都包括
正确
2.当无法与客户达成一致时，积极的姿态是：（ ）

1.  A 继续拖延
2.  B 主动收场
3.  C 继续拖延或主动收场
4.  D 以上说法都不正确
正确
3.哪种说法不正确：（ ）

1.  A 业务员不要错过客户的任何一个购买信号
2.  B 签完合同后不要立即结束销售
3.  C 介绍产品时，要说明客户能获得的实际益处
4.  D 业务员在面对异议时，在技术上应该把客户的抱怨具体确定下来
正确
4.在推销时，哪种做法不恰当：（ ）

1.  A 当发觉确实无法和客户达成一致时要主动收场
2.  B 在和客户谈判之前，要准备好提出一系列客户只能同意的想法
3.  C 销售员要创造机会多说话
4.  D 每一个想成功的推销员都要不断地努力
正确
5. 哪一种不是与客户有效的交流：（ ）

1.  A 在推销产品时，多向客户问几个"为什么”
2.  B 要重视客户的言谈举止
3.  C 急于去打破冷场
4.  D 应积极寻找共同语言
正确
6. 如果业务员无法把握销售谈判全局的特点，应在哪方面进行培训：（ ）

1.  A 培养锲而不舍的精神
2.  B 销售渠道的培训
3.  C 如何抓住客户的需求并寻找阻碍客户订货的主要因素
4.  D 进行心理素质的培养
正确
7.在对客户进行拜访之前的首要工作是：（ ）

1.  A 准备好如何介绍自己的产品
2.  B 准备好如何进行开场白
3.  C 进行全面调查
4.  D 联系客户
正确
8.在对产品进行调查时，下列说法最全面的是：（ ）

1.  A 调查自己公司的产品
2.  B 调查竞争对手的产品
3.  C 调查客户公司的产品
4.  D 以上说法都包括
正确
9.在进行面谈提问时，不正确的做法是：（ ）

1.  A 引导客户参与和销售人员的讨论
2.  B 多提一些开放式问题
3.  C 销售员要随时注意保持对谈话的控制权
4.  D 应多提封闭式问题
正确
10.针对逃避责任型的客户，错误的是：（ ）

1.  A 要找出客户真正的反对意见是什么
2.  B 针对客户真正的焦虑进行安慰
3.  C 应充分利用客户的焦虑
4.  D 进行正面对抗
正确
11. 对售后联系的理解错误的是：（ ）

1.  A 通过售后联系可以及时发现产品存在的不足
2.  B 售后联系有利于保持客户的忠诚
3.  C 进行售后联系的第一步是征询客户的意见
4.  D 通过售后联系可以结识新客户
错误
12. 为了争取更多的业务并结识新客户，哪种做法是有效的：（ ）

1.  A 抑制客户的抱怨
2.  B 进行售后联系
3.  C 极力介绍自己的产品
4.  D 认真做好销售前的准备工作
正确
13. 在对业务员进行培训时，正确的理解是：（ ）

1.  A 尊重业务员的主动性
2.  B 对症下药，因材施教
3.  C 注重优良销售方法的培训
4.  D 以上说法都包括
错误
14. 哪种说法是正确的：（ ）

1.  A 在介绍产品时，主要是介绍产品的概况
2.  B 销售员不应过于重视客户的购买信号
3.  C 签订订货合同后不要立即结束销售
4.  D 异议表示客户对产品感兴趣
正确
15.销售员在介绍产品时，错误的做法是：（ ）

1.  A 要指出客户能从产品中获得的实际益处
2.  B 要把客户对产品的异议看作是对自己的异议
3.  C 业务员在面对异议时，在技术上应该把客户的抱怨具体确定下来
4.  D 业务员要注意购买信号