学员手册补充内容.doc

课堂练习1：
请根据讲师介绍的企业以及企业文化的情况，作如下练习与发言。

关于我们的企业
企业的概况
l 工作场所与设施：

l 企业历史、使命与前景规划：

l 企业的产品、服务及工作流程：

l 企业的客户和市场竞争状况：

l 企业的组织结构及重要人物：

你自己的职位说明：

公司法律文件与规章制度：

关于企业文化
核心价值观：

使命：

愿景：

课堂练习2：
请阅读《12种动物的精神》，并思考和作答问卷。
12种动物的精神
1、尽职的牧羊犬：新新人类最为人诟病的就是缺乏责任感，作为一个新鲜人，学习建立负责任的观念，会让主管、同事觉得孺子可教。抱着多做一点就多学一点的心态，你很快就会进入状态。
2、团结合作的密蜂：新鲜人进到公司，往往不知如何利用团队的力量完成工作。现在的企业很讲究TeamWork，这不但包括藉由团队、寻求资源，也包含主动帮助别人，以团体为荣。
3、坚态执著的鲑鱼：新鲜人由于对自己的人生还不确定，常常三心二意的不知自己将来要做什么。设定目标是首先要做的功课，然后就是坚忍执著地前行。途中当然应该停下来检视一下成果，但变来变去的人，多半是一事无成。
4、目标远大的鸿雁：太多年轻人因为贪图一时的轻松，而放弃未来可能创造前景的挑战。要时时鼓励自己将目标放远。
5、目光锐利的老鹰：新鲜人首先要学会分辨是非，懂得细心观察时势。一味接受指示、不分对错，将是事倍功半，得不到赞赏和鼓励。
6、脚踏实地的大象：大象走得很慢，却是一步一个脚印，累积雄厚的实力。新鲜人切忌说得天花乱坠，却无法一一落实。脚踏实地的人会让别人有安全感，也愿意将更多的责任赋予你。
7、忍辱负重的骆驼：工作压力、人际关系，往往使新鲜人无法承受。人生的路很漫长，学习骆驼负重的精神，才能安全地抵达终点。
8、严格守时的公鸡：很多人没有时间观念，上班迟到、无法如期交件等等，都是没有时间观念导致的后果。时间就是成本，新鲜人时期养成时间成本的观念，有助于日后晋升时提升工作效率。
9、感恩图报的山羊：你可以像海绵一样吸取别人的经验，但是职场不是补习班，没有人有义务教导你如何完成工作。学习山羊反刍的精神，有感恩图报的心，工作会更愉快。
10、勇敢挑战的狮子：对于大案子、新案子勇于承接，对于新人是最好的磨炼。若有机会应该勇敢挑战不可能的任务，借此累积别人得不到的经验，下一个升职的可能就是你。
11、机智应变的猴子：工作中的流程有些往往不是一成不变的，新鲜人的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味地接受工作的交付，只能学到工作方法的皮毛，能思考应变的人，才会学到方法的精髓。
12、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办？有助于吸收处理事情的方法。在工作上善解人意，会减轻主管、共事者的负担，也让你更具人缘。
启示：正确的工作观，有如人生路上的明灯，不但会为你指引正确的方向，也会为你个人的职业生涯创造丰富的资源。
思考与问卷
1、思考？为什么要思考？你的思考习惯是什么？

2、改善？为什么要改善？我需要改善哪些方面？

3、生产力？什么是生产力？我的生产力主要体现在哪？

4、时间？什么是有效时间？我该如何安排时间？

课堂练习3：
请根据以下问题测验自己与上司之间的互动状况，并以此判断自己与上司的人际和谐程度，找出自己改进的措施。
自己与上司的相处状况

1、上司是个什么样的人？

2、自己是否在帮助上司达到目标？

3、上司是喜欢在上午，还是在下午处理问题？

4、自己对上司寄予的期望是否了然于胸？

5、自己是否竭尽全力地使自己的上司和部门都显得很出色？

结论：自己与上司现在的人际状况如何？

措施：你将如何改进？

课堂练习4：
请根据自己的岗位工作，按以下格式用80/20原则划分和安排各种事项。

第一步：首先将你每天的工作全部列出，对工作进行如下分类

价值80%的工作
20%价值的工作
事项一
事项四
事项二
事项五
事项三
事项六
事项七：
-------

第二步：进行时间和精力的分配

价值80%的工作分配
20%价值的工作分配
事项一：需2小时集中精力
事项四：可往后推
事项二：需1小时不受干扰
事项五：没时间就不做
事项三：需2小时高效时间
事项六：可委托下属

事项七：┅┅

第三步：请每人准备以下格式的纸片10张，留待以后的10日中工作开始之前填写。

价值80%的工作分配
20%价值的工作分配
事项一：需 小时集中精力
事项 ：可往后推
事项二：需 小时不受干扰
事项 ：没时间就不做
事项三：需 小时高效时间
事项 ：可委托下属
事项 ：┅┅
事项 ：┅┅

课堂练习5：
请做以下测验，以检查自己对团队的了解与关心程度。

思考与问题

1、请介绍您的团队的远期、中期和近期目标：

我们的团队目标是：

远期：

中期：

近期：

2、请您回顾贵单位有哪些团队的活动？这些活动您（们）满意吗？

团队活动
满意程度

课堂练习6：
你有自己成功的目标吗？你敢不顾一切的去执行和实践这个目标吗？你敢印证你的执行力吗？相信你不会将这个“行动计划”仅仅当作一次练习，而是当作真正的实战。
我的执行力行动计划

我近期最期望实现的一个目标是：

我的誓言是：

我的行动计划是：

每日行动记录：

（计划结束时间到）你的行动执行结果：

结论：我的执行力为何是这样？

课堂练习7：
请填写以下表格，练习制定出自己的职业目标。

个人职业目标

有没有想过你的职业目标是什么？有没有想过你如何一步步实现自己的职业目标？请根据下面所提供的表格，将自己的目标以及实现目标的计划文字化，并贴在自己的案头时刻督促自己为此而奋斗。

序号
目标
本月
一年
三年
五年
十年
梦想
1
薪水

2
职位

3
主管人数

4
存款

5
资产

6
学历

7
住房

8
交通

9
旅游

10
作品

11
奖项

12
社交

13
社会名声

14
家庭

15
业务

课堂练习8：
请做以下练习，制定自己实现目标的计划。

职业发展行动计划

根据你自身的条件，你如何规划你的职业生涯？你的职业目标是什么？为了达到这个职业目标，你认为你还需要在哪些方面下功夫、做努力，还要学习哪些技能？并且你将为此制定怎么样的学习和磨练计划？

我的职业方向是：

我规划出这个职业方向是基于自身的以下资质：

我的职业目标是：

为了达到这个职业目标，我还需要在以下这些方面进行自我提高：

为了达到职业目标，我制定了以下自我提高的具体计划：

课堂测验1：

测测你的工作态度

工作暂时告一个段落，难得老板准你放个长假，你会希望这是个怎么样的假期？请选择：
A、有趣好玩
B、学习丰收
C、放松休息
D、浪漫甜蜜

结论：

我的改善措施：

课堂测验2：
在工作中，在与同事、上司、下属、客户等等之间的人际关系中，你是感觉到如鱼得水，还是苦不堪言？做一份调查，看看你需要改进什么吧！

职业人际和谐测试

1、新同事到公司第一天，你会：
A.不与他（她）打招呼，以后再认识
B.等他（她）来与你打招呼
C.先做完手中的工作，再去与他（她）打招呼
D.立即与他（她）打招呼，并介绍自己
2、同事升职，你会：
A.有妒忌心理，但不表露出来
B.找机会请他（她）吃饭或喝茶，借机拉近关系
C顺其自然，乐于接受他（她）的领导
D.向他（她）表示祝贺
3、你升职了，资历比你长的同事对你的领导不服，你会：
A.找机会给他点苦头吃
B.随他去，他会自己调整好情绪的
C.向上级反映，请上级出面协调
D.直接与他（她）沟通
4、公司推行竞争上岗，你最有希望成为部门经理，但原来的部门经理是你的好朋友，你会：
A.放弃
B.把自己为难之处告诉上司，请上司决定
C.与好朋友交流后再决定
D.参加竞争
5、作为上司，你须裁员2人，一个是你的好朋友，另一个工作能力比你的朋友强，你会：
A.留下好朋友
B.向上级反映，请上级决定
C.部门开会投票决定谁留下
D.裁减好朋友
6、你与某个异性同事交往较多，同事之间传出你的桃色新闻，你会：
A.寻机报复散布流言的同事
B.身正不怕影子歪，与异性同事交往如故
C.减少与异性同事的交往
D.找机会向同事说明真相
7、异性上司对你有性骚扰的行为，你会：
A.这好像不是什么坏事
B.不声张，内心默默承受痛苦
C.婉拒，不恶化与上司的关系
D.明确拒绝，表明态度
8、你在工作中得罪了上司，他（她）找借口扣了你的奖金，你会：
A.向同事诉苦
B.保持沉默
C.向上级报告
D.直接与他（她）理论
9、虽然你工作努力，但公司并未用升职或加薪的方式奖励你，你会：
A.把自己受到的不公正待遇，在同事之间述说
B.有点灰心，应付工作
C.向公司请求，要求对你奖励
D.若无其事，继续努力工作
10、公司获得很多，却没有增加员工奖金，同事们推举你为代表与公司谈判，你会：
A.拒绝
B.推举其他同事
C.勉强应承，但不付诸行动
D.答应
11、你的好朋友想背叛公司，并带走公司的商业秘密，他（她）告诉了你，你会：
A.为了朋友，假装不知道
B.劝朋友放弃想法
C.用匿名信的方式告发
D.直接向上司告发
12、你在工作中有失误行为，上司未觉察，你的好朋友同事告诉了上司，你会：
A.与好朋友绝交
B.请求朋友帮忙在上司面前隐瞒情况
C.接受上司的处理，疏远同朋友的关系
D.继续保持朋友关系
13、公司举行业务团队活动，你与恋人有约会，你会：
A.直接赴恋人约会，给上司打个电话说有事不能参加活动
B.借口身体不适，请上司许可在家休息，然后赴恋人约会
C.向公司说明情况，征得同意后赴恋人约会
D.参加团队活动，向恋人说明情况，求得谅解
14、当公司内部出现拉帮结派的现象时，你会：
A.参与好朋友的帮派
B.离开公司
C.保持中立
D.请上级出面处理
15、在业务工作中，你得到了一笔回扣，公司没有人知道。你会：
A.期待下次回扣
B.下不为例
C.退还回扣
D.上交公司，说明情况
说明：选A得0分，选B得1分，选C得2分，选D得3分，请累积分数总和，并听讲师分析。

结论：

如何改进：

课堂测验3：
请根据以下问题进行自测。
检查你的时间管理习惯
以下为10个判断工作狂的问题，请回答。
①不论你多晚才就寝，你是否经常坚持早起？是（）；否（）
②假如你单独用餐，你是否边吃边阅读或是边吃边工作？是（）；否（）
③你是否每天都编排当天的工作项目表？是（）；否（）
④你是否觉得“无所事事”是一件难以忍受的事？是（）；否（）
⑤你是否精神饱满且富有竞争力？是（）；否（）
⑥你是否在周末或假日加班工作？是（）；否（）
⑦你能否随时随地工作？是（）；否（）
⑧你是否担心退休日期的到来？是（）；否（）
⑨你是否感到无暇享有假期？是（）；否（）
⑩你是否真正喜爱你的工作？是（）；否（）

结论：

我该怎么办：

课堂测验4：
请根据以下的测试题进行自我测试。

倾听能力自我测试

请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写。
1.我常常试图同时听几个人的交谈。
2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。
3.我有时假装自己在认真听别人说话。
4.我认为自己是非言语沟通方面的高手。
5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。
6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.
7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉.
8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.
9.别人说话的同时,我也在评价他的内容.
10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.
11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的聆听.
12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测.
13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.
14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容.
15.当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.
聆听能力自我问卷(答案)
以下所示15个问题的正确答案，是根据聆听理论得来的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否
(9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
你的答案对了吗?
为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分。

结论：

如何改进：

课堂测验5：
请做以下测试题，测试自身条件与职业的适应程度。

个性特点与职业适应性测试

以下前十题为A组，后十题为B组。每组各题你认为“是”的打1分，“不是”的打0分，然后，比较两组答案分值。
A组
　　1、当你正在看一本有关谋杀案的小说时，你是否常常能在作者未交代结果之前知道作品中哪个人物是罪犯？（ ）
　　2、你是否很少写错别字？（ ）
　　3、你是否宁可参加音乐会而不愿呆在家里闲聊？（ ）
　　4、墙上的画挂歪了，你是否想去扶正？（ ）
　　5、你是否常论及自己看过或听过的事物？（ ）
　　6、你宁可读一些散文和小品文而不愿看小说？（ ）
　　7、你是否愿少做几件事一定要做好，而不想多做几件事而马马乎乎？（ ）
　　8、你是否喜欢打牌或下棋？（ ）
　　9、你是否对自己的消费预算均有控制？（ ）
10、喜欢学习是否能使钟、开关、马达发生效用的原因？（ ）
B组
　　11、你是否很想改变一下日常生活中的一些惯例，使自己有一些充裕时间？（ ）
　　12、闲暇时，是否较喜欢参加一些运动，而不愿意看书？（ ）
　　13、你是否认为数学不难？（ ）
　　14、你是否喜欢与比你年轻的在一起？（ ）
　　15、你能列出五个你自己认为够朋友的人吗？（ ）
　　16、对于你能办到的事情别人求你时，你是乐于助人还是怕麻烦？（ ）
　　17、你是否不喜欢太细碎的工作？（ ）
　　18、你看书是否很快？（ ）
　　19、你是否相信“小心谨慎，稳扎稳打”是至理名言？（ ）
　　20、你是否喜欢新朋友、新地方和新东西？（ ）

结论：

如何改进：

自我检查1：
检查自己能够做得好的方面，以及做得不好的方面。在做得不好的方面打上叉，提醒自己以后改善。
[办公室]
1、头发是否干净整齐？
2、衬衫、外套是否清洁？
3、指甲是否过长，经常修剪？
4、皮鞋是否光亮、无灰尘？
5、清晨上班时是否相互打招呼？
6、上班5分钟前是否已到座位上？
7、在走廊内有无奔跑？
8、是否佩带胸牌？
9、办公时有无窃窃私语？
10、对办公用品和公共物品是否爱护？
11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？
12、午休或下班时，有无整理办公台面？
13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？
14、有无在办公室进食？
15、有无向正在计算或写字的人发问？
16、有无在办公室吸烟？
17、公共物品有无谁使用谁整理？
18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？
19、有无按《职员手册》的规定着装？
20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？

[电话]
1、电话机旁有无准备记录用纸笔？
2、有无在电话铃响3声之内接起电话？
3、是否在接听电话时做记录？
4、接起电话有无说“您好”或“您好，××企业”？
5、客户来电时，有无表示谢意？
6、对客户有无使用专业术语，简略语言？
7、对外部电话是否使用敬语？
8、是否让客户等候30秒以上？
9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？
10、是否正确听取了对方打电话的意图？
11、是否重复了电话中的重要事项？
12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？
13、接到投诉电话时，有无表示歉意？
14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？
15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？
16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？
17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？
18、说话是否清晰，有条理？
19、是否拔打私人电话？
20、电话听筒是否轻轻放下？

[接待]
1、对所有的客人是否都是面带微笑？
2、在走廊遇到客人时，有无让路？
3、遇到客人后，是否马上接待或引导？
4、是否双手接收名片？
5、接收名片时，是否认真看过一遍？
6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？
7、引路时是否照顾到客人的感受？
8、转弯时是否提醒客人注意？
9、是否了解在电梯内如何引导客人？
10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？
11、进入会客室时是否敲门？
12、是否了解开门、引导客人的顺序？
13、是否保持会客室的清洁？
14、是否了解会客室主座的位子？
15、是否让客人入主座？
16、使用茶具是否清洁？
17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？
18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？
19、进行介绍时是否是从下级开始？
20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？
课堂作业1：
请抄下以下7条格言，并动脑筋将它设计成为一个适合于放在自己房间内、可以随时看到的小物件。
ü 工作不是为糊口
ü 工作不是为老板
ü 经验是向上发展的踏脚石
ü 对工作负责，为赢得别人的赞赏和尊重
ü 享受每天的生活
ü 结交事业的朋友
ü 不妨患轻度“工作狂”病

课堂作业2：
请将以下问题剪贴下来，贴于床头——每日晚思考。

1、今天有哪些事情是在适当时间内完成的?
2、今天有哪些事情是在不适当的时间内做的?为什么要在不适当的时间内完成这些事情?
3、今天在哪一段时间里着手进行最重要的工作?为何在这段时间进行这一种工作?这一种工作有无可能提早一些进行?
4、今天最具工作效率的是哪一段时间?为什么在这段时间最有工作效率?
5、今天最不具工作效率的是哪一段时间?为什么在这段时间无工作效率?
6、今天工作过程中最大的干扰是什么?
7、今天最严重的三个时间使用误区是什么?以后有没有可能克服这些误区?如何克服它们?
8、今天做了哪些不必要做的事?
9、今天做了哪些不需要亲自动手的事?这些事可以授权给谁去做?
10、今天花费了多少时间做重要的事?
11、今天花费了多少时间做不重要的事?
12、今天有哪些事情本来应花费更多的时间去做?
13、今天有哪些事情本来可以花费较少的时间去做?
14、从明天开始，应该怎样做才能改进时间的使用?

课堂游戏1：
请阅读以下材料，并以此为“剧本”准备进行角色扮演。

情景对话一
妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。
丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！
丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？
妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三千块钱。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛既要上大学了，每年的学费就万把元吧？！
丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？
妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真的帮我了。
丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起？！

情景对话二
妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。
丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。
妻子：唉，挣这么几个钱不容易，为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下去。
丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。
妻子：话不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的模样？唉，我们都不容易。

课堂游戏2:
请根据讲师所讲的故事, 在以下14样物品中，1）先以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来，把答案写在第一栏；2）再以小组为单位进行讨论，以小组形式把14样物品重新按重要顺序再排列，把答案写在工作表的第二栏；3）将讲师发下的专家选择填进第三栏；4）用第三栏减第一栏，取绝对值得出第四栏；5）用第三栏减第二栏得出第五栏。填写完之后由小组长将结果汇总给讲师。

1
2
3
4
5

物品清单
个人
顺序
小组
顺序
专家
排列
个人和专家
比较（3-1）
小组与专家
比较（3-2）
1
药箱

2
手提收音机

3
打火机

4
三只高尔夫球杆