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《技术与质量管理》同步练习册:(2)
第一章 质量管理概述
一、选择题
1、创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是(B)
A、戴明
B、休哈特
C、朱兰
D、石川馨
2、质量管理的发展经历了（ C ）个阶段
A、1
B、2
C、3
D、4
3、质量螺旋是由（ C ）提出的。
A、戴明
B、休哈特
C、朱兰
D、石川馨
4、质量管理学研究的对象是( A )
A、质量
B、工作质量
C、工序质量
D、质量保证
5、全面质量管理的基础工作包括( C )
A.定额工作
B.计划工作
C.标准化工作
D.统计工作
6、质量定义中“特性”的含义指( A )
A、固有的
B、赋予的
C、潜在的
D、明示的
7、工作质量取决于( A )
A、全体员工
B、生产第一线的工人
C、最高管理人员
D、后勤人员
8、现代质量检验区别于传统质量检验之处在于（ D）
A、把关作用
B、改进作用
C、报告作用
D、预防作用
第二章 全面质量管理
一、选择题
1、TQC 定义的质量是指 ( D )
A、产品质量
B、作业质量
C、服务质量
D、全面质量
2、开展全面质量管理的基本要求可以概括为［D ］。
A、 “五多五少”
B、 “三多三少”
C、 “三全一少”
D、 “三全一多”
3、推动 PDCA 循环，关键在于( A )
A、总结阶段
B、执行阶段
C、检查阶段
D、计划阶段
4、质量方针目标的展开常采用 ( B )
A、因果分析图
B、系统图
C、关联图
D、亲和图
第三章 质量管理体系 )
一、选择题
1、在 ISO 9000 族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是 ( C )
A、ISO 9000
B、ISO 9001
C、ISO 9004
D、ISO 19011
2、1903 年，英国创立的世界上第一个认证标志是( A )
A、风筝标志
B、3C 标志
C、PRC 标志
D、方圆标志
3、ISO9000 族为质量管理提供了指南和为质量保证提供了［C］
A、专用的质量要求
B、特殊的质量要求
C、通用的质量要求
D、所有的质量标准
4、［B］是目前影响最大的质量管理方面的国际标准。
A、ISO9000 质量标准
B、ISO9000 系列标准
C、ISO9000 使用标准
D、ISO9000 设计标准
5、ISO 的意思是（ B ）
A、质量保证技术委员会
B、国际标准化组织
C、国际质量管理委员会
D、质量保证体系
第四章 质量控制的几种统计方法
一、选择题
1、在质量管理中，因果分析图的作用是［ B］
A、寻找影响产品质量的主要原因。
B、分析造成质量问题的原因。
C、描述产品的统计规律。
D、寻找质量结果。
2、根据概率论中的中心极限定理，当统计量达到一定程度后，波动是质量特 性数据形成一定的分布，并在多数情况下，计量值数据服从［A］
A、正态分布
B、泊松分布
C、二项分布
D、概率分布
3、直方图定量表示的主要特征值标准差 S 越小，表明( B )
A、数据分散程度越小，加工精度越差
B、数据分散程度越小，加工精度越好
C、数据分散程度越大，加工精度越差
D、数据分散程度越大，加工精度越好
4、可以表达和分析质量特性波动及其统计规律的是 ( C )
A、因果图
B、排列图
C、直方图
D、散布图
5、以用来寻找影响产品质量的主要原因的工具是［B］
A、控制图
B、排列图
C、直方图
D、散布图
6、可以用来寻找影响产品质量的主要原因的工具是［B］
A、控制图
B、排列图
C、直方图
D、散布图
7、针对不同类产品有不同的加工设备、不同的操作者、不同的操作方法时对 其质量进行评估的一种抽样方法是（ A ） A、分层抽样
B、简单随机抽样
C、总体抽样
D、系统抽样
第五章 工序能力分析
一、选择题
1、工序能力根据正态分布的特点，一般都用［B］来描述。
A、3 个标准差
B、6 个标准差
C、3 倍的平均数
D、6 倍的平均数
2、提高工序能力指数首选方法是［B］
A、减少偏差量
B、减少偏移量
C、宽大公差范围
C、减少公差范围
3、若某道工序的能力指数为 2.0，则说明该道工序能力如何？［D］
A、能力过低
B、能力不足
C、能力尚可
D、能力过高
4、判断工序的适当性是( D )的目的。
A.抽样验收
B.工序控制
C.产品质量审核
D.工序能力测定
5、在运用统计推断方法对工序的质量进行推断时认为，S 越小则说明（A］
A、工序质量越高
B、工序质量越低
C、工序越先进。
D、工序越落后
6、 在运用正态分布原理对产品的质量特性进行分析时， 若落在 3 S 中的数据 （样品）为合格品，则不合格品出现的概率约为［C］
A、万分之三
B、 千分之零点三
C、百分之零点三
D、十分之三
7、根据概率论原理，正态母体落在区间 3 的概率为［］
A、97.23％
B、95.33％
C、99、33％
D、99.73％
8、若某道工序能力指数为 1.1，则表明该工序［D］
A、能力一般
B、能力不足
C、能力过大
D、能力尚可
9、某种机械零件的加工图纸上有这样一个符号:25 土 0.08mm，说明该零件 加工公差范围是［C］
A、25.08
B、24.92
C、0.16
D、0.08
第六章 控制图
一、选择题
1、控制图的作用是［A］
A、区分工序波动是随机波动还是系统波动
B、判断工序产品质量是否合格
C、寻找影响产品质量的因素
D、控制不合格品的发生
2、若某工序的控制图处于稳定状态，则说明该工序［ C］。
A、Cp ? 1
B、 Cp ? 1
C、 ? 和 ? 不随时间变化
D、 ? 不随时间变化
3、在特定情况下发生的可以避免或消除的影响质量的因素称为［A］
A、系统性因素
B、偶然性因素
C、多发性因素
D、偶发性因素
4、在工业企业中生产过程中，由于设备的有形磨损、操作方法失误等因素形 成了质量问题，这些因素被称为［D］ A、不可避免因素
B、不可预防因素
C、人为性因素
D、系统性因素
5、在工业企业产品质量波动的影响因素中，由于温度、湿度、操作技术上的 等微小不稳定等因素，属于哪类影响因素？［A］
A、随机性因素
B、系统性因素
C、环境性因素
D、可改变因素
6、在影响质量波动的诸因素中，哪一类因素属于正常因素？［B］
A、正常性因素
B、随机性因素
C、异动性因素
D、变动性因素
7、数据波动的规律，主要是指由［C］引起的、计量值数据波动的规律性。
A、外来性因素
B、 内部性因素
C、随机性因素
D、特殊性因素
8、在生产现场，引起质量波动的因素主要来自五个方面，统称为［B］
A 、4W1H
B、4M1E
C、4Q1R
D、4H1K
9、当制品的质量特性值的分布，均处于控制界限［D］之内，且围绕 ? 值均匀分布时，称生产过程处于控制状态。
A、C ? 3a
B、Y ? 6b
C、a ? bx
D、 ? ? 3 ?
10、若某工序的控制图处于稳定状态，则说明该工序［C］
A、.Cp ? 1
B、 Cp ? 1
C、 ? 和 ? 不随时间变化
D、 ? 不随时间变化
11、不合格品的产生，主要是由于数据的［B］波动造成的。
A、随机
B、系统
C、偶然
D、任意
12、控制图是用来发现［C］的有效工具
A、 一切质量波动
B、随机性质量波动
C、系统性质量波动
D、产生质量问题原因
13、在质量管理中，进行动态分析要运用［A］
A、控制图
B、排列图
C、直方图
D、散布图
第七章 相关与回归分析
一、选择题
1、当相关数 r>0 时，两个变量之间的相关关系为( B )
A、完全线性相关
B、正相关
C、线性不相关
D、负相关
2、散布图相关性检验时，若 n＋=n－，则可判断［D ］
A、两个变量相关
B、两个变量线性相关
C、两个变量非线性相关
D、两个变量不相关
第八章 试验设计
一、选择题
1、正交表的列数应［A］因素数
A、大于或等于
B、小于或等于
C、等于
D、大于
2、在正交表符号表示是 Lx［my］。其中 m 表示［ B］
A、因素数
B、水平级数
C、试验次数
D、正交
3、正交表中， 每一列中，不同的字码出现的次数相等。这正是［C］
A、正交表的正交性
B、正交表的均衡分散性。
C、正交表的整齐可比性。
D、正交表的简易性
4、正交表的水平级数应［A］各因素的水平级数
A、等于
B、大于
C、小于
D、小于或等于
第九章 可靠性
一、选择题
1、设备的可靠性是指设备在规定的时间内，规定的使用条件下的［C］
A、发生故障的次数
B、生产合格品的多少
C、正常工作的概率
D、正常维修所耗时间
2、浴盆曲线的第二阶段称为［B］
A、始发故障期
B、偶发故障期
C、加速故障期
D、一般故障期
3、在偶发故障期，设备故障发生率［ B］。
A、随设备使用时间增加而下降
B、与时间无关
C、随设备使用时间增加而增加
D、为零
第十章 质量检验
一、选择题
1、理想中的 OC 曲线应当是［B］。
A、当 Pi ? AQL 时 ，L［Pi］=0，当 Pi> AQL 时，L［Pi］=1
B、当 Pi ? AQL 时 ，L［Pi］=1，当 Pi> AQL 时，L［Pi］=0
C、当 Pi ? AQL 时 ，L［Pi］=0.95，当 Pi> AQL 时，L［Pi］=0.10
D、当 Pi ? AQL 时 ，L［Pi］=0.10，当 Pi> AQL 时，L［Pi］=0.95
2、对于调整型抽样方案［D］
A、 当 Pi=AQL 时， 采用加严检查
B、 当 Pi=AQL 时， 采用放宽检查；
C、 当 PI<AQL 时， 采用放宽检查；
D、 当 PI<AQL 时， 采用加严检查。
3、当［A］时，理想 OC 曲线才存在。
A、全数检验
B、质量较好
C、样本较大
D、判定数为零
4、 当批量 N 和样本大小 n 一定时， 合格判定数 C 变小， 曲线左移， OC ［A ］。
A、抽样方案变得严格，生产者风险增大
B、抽样方案变得严格，接收者风险增大
C、抽样方案放宽，生产者风险降低
D、抽样方案放宽，接收者风险降低
5、按检验目的分类，检验类型可分为［B］
A、全数检验、抽样检验
B、控制检验、接收检验。
C、计量检验、计数检验。
D、 工序检验、成品检验
6、检验的职能是［A］
A、把关的职能、判定的职能、报告的职能
B、把关的职能、预防的职能、判定的职能
C、把关的职能、报告的职能、判定的职能
D、把关的职能:预防的职能；报告的职能
7、误判率是指［D］
A、好的判成坏的概率
B、坏的判成好的概率
C、漏检的概率
D、误收的概率
8、下列哪一种抽样检验的准确率最高？［D］
A、随机抽样
B、分组抽样
C、分层抽样
D、全数抽样
9、当 N C 不变，增大 n，说明［A］。
A、 检验加严,生产者风险增大。
B、检验放宽,生产者风险增大。
C、检验放宽,接收者风险增大。
D、检验加严，接收者风险增大。
10、.在批量 N 一定的条件下,若交检批质量很好,则一次抽查的费用比多次抽 查的费用［B］。
A、 低
B、高
C、相等
D、以上三种说法都不对
11、 、对于调整型抽样方案［D］
A、当 Pi=AQL 时， 采用加严检查
B、当 Pi=AQL 时， 采用放宽检查；
C、当 PI<AQL 时， 采用放宽检查；
D、当 PI<AQL 时， 采用加严检查。
第十四章 质量经济分析
一、选择题
1、质量成本分析是为了［A］。
A、寻找最佳质量成本
B、不断降低故障成本
C、寻找较高制造质量水平
D、不断降低检验成本
2、质量成本项目不包含下面哪一个成本（ D ）
A、内部故障成本
B、外部故障成本
C、预防成本
D、合格产品材料成本

二、名词解释
1、质量:ISO9000:2000 标准:”固有特性满足要求的程度”

2、质量特性 :产品、过程或体系与要求有关的固有特性（定量或定性的指标）

3、质量职能 :质量形成的过程中，组织所必须承担的职责和任务。

1、全面质量管理 :一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满 意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

2、质量方针 :由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向

3、质量目标 :在质量方面所追求的目的

1质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系

1、工序能力 :处于稳定状态下的工序实际的加工能力。

2、工序能力指数 :是工序产品的公差与工序能力的比值，它表示该工序能力对产品设计质 量要求的保证程度。

1、控制状态 :随时间推移，生产过程的质量特性值或其统计量均在控制界限之内， 且随机分布。

1、相关图:相关图又称散布图(或散点图)，可以直观地表示变量之间的相关程度。一般横轴表示自变量，纵轴表示因变量。

1、交互作用 :所谓交互作用，就是指在一个试验里的两个因素之间，有联合起来影响 试验结果的情况，其影响效果有时比该两个因素重独影响效果之和要显著得多。 这种作用就称为交互作用。

1、MTTF : 对不可维修产品，从使用开始到发生故障的寿命平均值，称为平均寿 命，记为 MTTF
2、产品有效性 可以维护的产品在某时刻维持其功能的能力，其公式为:有效性＝ 可能的工作时间/(能的工作时间＋不能工作的时间 )

1、抽样检验 :从一批产品中随机抽取一小部分样本单位进行检验，然后根据不合格 品的多少或质量特性，按一定规则对产品总体（或产品批）的质量状况作 出判断，就称为抽样检验

2、OC 曲线 :一个抽样方案对产品质量高低的辨识能力称为该抽样方案的抽样特性。 这种曲 把接收概率 L(p)与批不合格率 p 的这种函数关系用曲线表示出来， 线就称为抽样特性曲线，简称 OC 曲线。

3、接受质量限（AQL） :可接收的质量水平是生产方合接收方共同认为满意的不合格率的上限， 它控制最大过程不合格率的界限，是 ISO2859 抽样方案的基础。

1、顾客 :接受产品的组织或个人。

2、顾客满意 :顾客对其要求已被满足的程度和感受

1、最适质量水平 :是指质量功能和质量经济性的统一，优质和低耗的统一。也即适当成 本所提供的最好质量

三、简答题
1、产品质量形成的全过程包括哪些环节？
答:产品质量形成的全过程包括十三个环节:市场研究、开发（研制） 、设 计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、 检验、测试、销售和服务。这十三个环节构成了一个系统。

2、简述质量管理的发展简史。
答:1）检验质量管理阶段；
2）统计质量管理阶段（40 年代至 60 年代）
3）全面质量管理阶段（20 世纪 60 年代至今）

1、全面质量有何特点？
答:1）全面的质量管理； 质量管理的对象是全面的
2）全过程的质量管理 质量管理的范围是产品形成的全过程。
3）全员参加的质量管理 参加质量管理人员是全体人员。
4）质量管理的方法是多样化。 “三全一多”

2、全面质量管理的基本理念。
答:1）从系统和全局出发的观点
2）为顾客服务的理论观点
3）以预防为主的理论观点
4）用事实和数据说话的观点
5）不断改进的理论观点
6）以人为本体现群众路线的观点
7）质量与经济统一的观点
8）突出质量经营的观点

3、简述 QC 小组的组建方式。
答:组建应遵循自愿结合、形式多样、方便活动、易出成果的原则。可采 用行政出面组织，自上而下和上下结合的方法组织。 小组的人数一般以 3－10 人为宜。

1、简述 2000 版 ISO9000 族标准的构成。
答:2000 版 ISO9000 族标准的四个核心标准
ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语
ISO9001:2000 质量管理体系——要求
ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南
ISO19011:2000 质量和环境审核指南

2、产品质量认证与质量体系认证的区别。
答:认证对象不同
认证依据不同
认证机构不同
认证获准表示方式不同

1、如何提高工序能力指数？
答:1）调整工序加工的分布中心减少偏移量，
2）减少分散程度，即减少 sigma
3）修订标准范围，考虑放宽公差范围 T

2、工序能力指数与不良率的对应关系以及评判标准。
答:1）当分布中心和标准中心重合时
P = 1 - P (TL < X <TU ) = 2 = (-3C P )
2）当分布中心和标准中心不重合时
P = 1 - (3C PK ) + [(-3C P )(1 + K )]
评价:
第 1 级别:CP > 1.67
P<0.00006% 工序能力过分充裕
第 2 级别:1.67 > CP > 1.33
0.00006% <P<0.006% 工序能力很充裕
第 3 级别:1.33>CP > 1.00
0.006%<P<0.27% 工序能力理想
第 4 级别:1.00 >CP > 0.67 0.27%<P<4.45% 工序能力不足
第 5 级别:0.67 >CP
P< 4.45% 工序能力严重不足

1、简述控制图的基本原理
答:控制图是一个假设检验的序列，在每个时间点上利用假设检验的方 法推断工序是否处于控制状态，因而也将冒两类风险。

2、简述通过控制图判定工序处于控制状态的标准。
答:控制图上的点子不超出控制界限即在控制范围内
j连续 25 点以上处于控制界限内；
②连续 35 点中，仅有 l 点超出控制界限；
③连续 10O 点中，不多于 2 点超出控制界限。 而且无“链状”、“偏离”、“倾向”、“周期”、“接近”的排列缺陷。

1、简述相关系数用于表达两个变量之间关系的作用。
答:相关系数 R 的值介于－1 和 1 之间，R 的绝对值越大相关性越好。当 R 为负值时，表示两变量负相关，当 R>0 时，表示正相关。

1、正交表有什么特点。
答:1）均衡分散性 2）整齐可比性

1、简述百分比抽样方案的不合理性。
答:在不合格品百分率相同的情况下，批量 N 越大，方案越严，批量越 小，方案越松。即:对批量大的交检批提高了验收标准，而对批量小的交 检批降低了验收标准。

1、简述顾客满意度的基本测评模式。
答:1)直接绩效测评模式
2)直接差异测评模式
3)绩效与期望差距测评模式

2、简述顾客满意度测评指标体系的原则
答:1）由顾客来确定测评指标体系
2）测评指标必须能控制；
3）测评指标必须能测量
4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。

简述关联图的用法以及意义。
答:所谓关联图，就是对原因—结果，目的—手段等关系复杂而相互 纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来， 从而找出主要因素和项目的方法。对复杂因素相互纠缠的问题，搞 清其结果，以找出适当解决措施的办法 。

2、简述 KJ 法的用法及意义
答:亲和图的主要作用是按照亲缘关系，把相互接近，彼此相容的语言、 文字资料汇集在一起，通过归纳整理，绘制出表示思维联系、启发思路 的图，通过对图的分析，发现并解决问题。

3、简述系统图的用法及意义
答:为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的 行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行 系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻 求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。

4、简述 PDPC 法的用法及意义
答:过程决策程序图:按时间顺序，系统的表现对事物进行全过程决 策的图。

5、简述矩阵图的用法及意义
答:矩阵图用于分析质量因素复杂关系的图表，是在多维坐标上用各坐标的 交点来表示各种因素的关联程度的图形。

1、简述质量成本的主要构成。
答:1）预防成本
2）鉴定成本
3）内部故障成本
4）外部故障成本

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