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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,智哲学校管理软件处理方案,第1页,智哲培训管理软件功效架构表格,第2页,第3页,第4页,教育培训行业现实状况,伴随人均生活品质提升，人们对教育渴求度也在逐步递增。据-年中国培训行业投资分析及前景预测汇报 中统计：全国培训机构大约有10000家，其中，北京有家，上海有1500家，广州有1000家。年我国IT职业培训市场规模到达73.58亿元，同比增加36.2%。在这么一个常被称为“信息时代”、“知识经济时代”社会里，教育产业化，国际化发展，使教育培训机构得到了空前发展。与之而来竞争也在不停提升，怎样提升关键竞争力成了教育培训行业在发展道路上必修课。,伴随机构规模扩大，异地办学，课程多样化，办学连锁式，树立行业品牌价值，成了教育行业发展标杆式趋势。在发展中，就怎样规范化办学，规模化管理，实现业务体系和管理体系融合等问题进行了深入分析并提出了处理方案。,教育培训机构属于经典当代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛。机构管理者面临困扰和挑战很多：,第5页,第6页,智哲学校管理软件处理方案,广州智哲科技有限企业基于对教育培训行业深刻了解，结合国外管理思想和经验，推出了结合国内需求教育培训行业处理方案。其含有以下特点：,以学员生命周期为关键，经过前期市场活动分析，潜在学员管理；中期学员管理，教务管理；后期知识管理，财务管理等对教育培训机构进行了全方位管理。,梳理出一个完整培训体系，提升教学人员工作效率和质量，降低运行成本。,适应于教育培训机构各阶段各种模式发展需求。不论是初创型单小模式还是机构型多分校制，都能伴随学校固有特征成长发展。,第7页,第8页,智哲功效亮点,基础框架,第9页,系统主页（主要功效模块，统计图表，数据视图）。主页定制视图，能够依据不一样教职人员工作职责定制不一样工作视图。,主要模块,第10页,信息管理,员工通信录（查看内部员工通讯录，基本信息，联络电话，姓名等等。）2.通知，校园通知发放,（给内部员工统一发消息通知，或者给学生家长统一发校园通知）3.内部沟通，邮件发送等,（内部员工之间沟通，部门与部门直接沟通，可经过发邮件来实现。）4.员工工作计划，支持按日、周、月、年进行工作安排,（个人办公那里，能够天天确定工作计划，以作天天工作事务提醒）5.工作总结，统计各项工作内容、进展、结果等信息,（下属能够天天每七天每个月写工作总结给领导汇报工作）,6.工作总结审核，提交上级领导审核经过,第11页,招生管理,潜在意向客户，联络，跟踪，回访，群发短信，电话录音。,（对潜在学员回访，能够进行阶段性跟进，统计回访内容，到期提醒功效，,把握回访最正确时机，提升转化率；可直接群发营销短信，而且可实现来电弹,弹屏，电话录音功效。）,招生主管全权管理,（招生主管可查看全部意向客户资料，了解天天每个招生人员工作量和,回访量，而且可随时意向客户自由分配和转移。）,数据报表统计分析,（经过分析试听课转换百分比来分析、评定课程质量；可按意向强烈度来分类查,看意向客户，了解学校招生即时情况，已经可能报名概率；招生人员业绩报表,统计，渠道起源统计分析，帮助做市场活动调查以及提供一定数据依据）,第12页,第13页,4.批量导入导出线索.,第14页,学员管理,学员报名，交费，打印票据。,（学员报名，录入基本档案信息，可在线拍照，直接打印两联三联票据),录入学员信息-,第15页,-选班-,第16页,-交费-,第17页,-打印票据-,第18页,查看学员基本信息（上课统计，交费信息，基本信息，课时消耗，评语管理）,第19页,学员批量导入导出,第20页,学员能够转班、插班、休学、退学、续班等等，还能够变更对应课时及课时费；,第21页,短信群发（选择某一个班级学员，批量定向群发短信）,第22页,6.学员刷卡考勤 （配置ID卡，刷卡机）,第23页,7.学员生日提醒,第24页,班级，教学管理,（逻辑关系为：专业包含课程：比如语文包含一年级语文，二年级语文，三年,语文。，班级是学是什么课程，比如开个年春季语文1班,上课程是 一年级语文课程相关联。,第25页,排课,第26页,课程表查看,第27页,家校互通。,（如学员基本信息，学员交费信息，课程表，上课统计，老师点评，以及对老师进,行点评等等。）,第28页,教师管理,1.教师自主查看：,课程表，所带班级，所带学员，给学员写评语，成绩管理。,2.对老师档案管理，老师各自都有自己帐号登录系统。,3.教师考勤管理，教师配套有刷卡考勤系统。上下班时间可自行刷卡。,4.教师工资管理,老师每个月课时费，以及每个月工资结算，生成每一条统计，方便,后期查看。,第29页,第30页,市场活动,1.统计市场活动明细，让机构投入活动有据可依，优异活动可供后续开展活动者引用参考。,2.活动全部者对市场活动评定，预计成本，预计收益，活动审批。,3.经过市场活动带来潜在学员，销售订单，有效学员数据合理分析市场活动价值，投入产出比重，让市场活动价值最大化。,第31页,财务管理,学员交费统计查询,第32页,自动欠费提醒,第33页,财务报表统计（完善财务模块让全部财务账目、库存清楚明了、合理利用资源；各项收费管理轻松实现，强大完善统计报表方便管理者查看和对比。）,第34页,统计报表分析,统计分析市场活动价值，让企业投入回报最大化。,分析教师上课质量，合理安排课程。,统计学员人数，合理安排机构资源。,梳理体验课安排表，增加潜在学员粘度。,第35页,后台管理,提供了一个企业级基于角色权限管理，当用户在使用诸如潜在学员、学员、销售协议等数据和模块时，能够控制用户访问权限。基于角色安全管理包含角色、岗位、数据共享设置、字段访问设置和组。,第36页,第37页,总经理：负责中心决议管理整体业务规划及全方面管理，重点使用统计、报表功效，为决议提供数据分析支持,市场人员：市场活动策划、开展和统计市场活动信息整理，统计市场有效性,销售人员：主要进行潜在学员跟进，经过回访了解对课程购置意向度，转化成为付费客户，实现销售自动化。,客服人员：班级管理，教学管理，课程管理等。,教师：任教，对学生上课情况进行反馈。,财务：学员付费管理，财务管理。,第38页,附加组件报表，统计图表经过报表梳理复杂数据。经过统计图表将数据可视化，直观，明了展现出来,第39页,邮件模块在CRM中集中管理全部客户信息和电子邮件统计。客户邮件沟通统计与CRM客户信息自动关联起来。方便快捷与其它组员分享相关客户邮件统计。在CRM系统里配置您惯用、基于pop协议邮箱来发送和接收邮件。,第40页,CRM系统收益,提升学员管理效率,轻松挖掘跟进潜在学员，让跟踪和回访变得愈加简单；教师实时把控学员状态，对于不一样学员采取不一样教学方式，让辅导更含有针对性。合理安排课程，学员零投诉，百分百满意度；经过优质辅导培训，提升口碑宣传力度，从而提升整体品牌价值，提升销售预测性，整体风险系数得到了有效控制。,管理流程标准化,提升和把控整体销售业务只是CRM一部分，更主要是为教育培训行业梳理出一个合理高效工作流程和管理标准，从前端市场活动招生到末端服务支持，环,环相扣。为教学机构形成了一个统一管理体系和教学质量监控系统，为每一次新挑战而准备。,实时获取多层级决议分析数据,教育机构普通分布在不一样地域，课程类型复杂。为实现统一化管理，经过报表和,统计报表制订严格数据。,共享规则，使总部和分部之间数据沟通无障碍，无时差，无距离。谁导出或者删除了对应数据，系统都会保留历史统计，一旦出现事故，能够精准找到相关责任人。,构建高效功效平台,智哲CRM含有高度可定制性和灵活性，让自定义深入至字段。最都一周时间便可搭建一个属于您自己机构特殊CRM系统。丰富API接口让CRM可对接其它系统。360度满足了您不一样发展阶段需要。极大降低了教学机构成本，让教职员工愈加专注于自己业务，从而提升整体关键竞争力。,第41页,小知识,CRM,（Customer Relationship Management）即,客户关系管理,。是指企业用CRM技术来管理与客户之间关系。在不一样场所下，,CRM,可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指CRM，指用计算机自动化分析,销售,、,市场营销,、客户服务以及应等流程软件系统。它目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需新市场和渠道以及提升客户价值、,满意度,、赢利性和忠实度。CRM项目标实施能够分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决议执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系一个商业策略，CRM要求以客户为中心,企业文化,来支持有效市场营销、销售与服务流程。,第42页,第43页,指标,第44页,优势,1、传递优异经验，规范企业流程。,经过CRM系统，能够把企业优异销售人员管理客户流程整理出来，经过系统来优化到系统流程中，从而能够使得每个人员能够掌握最好销售流程。,2、提升销售 项目管理 能力和结案率。,经过CRM系统，能够给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更加好管理销售流程，提升客户满意度和销售结案率。,3、降低培训工作。,CRM系统规范了企业销售管理相关全部流程，新员工或者岗位调动员工只要按照系统流程来做就能够很快熟悉新岗位，从而降低了企业培训工作，提升了员工上岗速度。,4、预防犯错。,因为CRM系统详细要求了符合企业特色流程，并对关键点进行控制，能够有效预防企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯错误就是内部成本还没有核实就给客户报价，易造成企业项目标情况，经过CRM系统能够设定内部成本没有核实，无法进行报价流程，从而预防犯错。,5、积累客户经验于企业本身。,经过CRM系统使用，能够统计企业全部些人员与客户接触以及与客户全部交易往来统计，从而能够系统把客户相关知识统计到系统中来，这么只要企业授权人员进入系统，就能够全方面了解客户喜好和客户过去，从而及时上手。,6、产生更多生意机会。,经过CRM系统，能够帮助企业分析客户等级，将有限资源用到主要客户身上，挖掘二次营销或大订单机会。经过CRM系统数据分析，能够帮助企业找到客户关注点和购置习惯，改进我们服务内容，提升客户满意度和新订单商机。,第45页,3软件安全,实施CRM软件前要注意哪些问题，软件安全（即数据安全）主要性对企业而言非常主要，实施前要选择适合可靠软件，经过大量企业实践测试认为在软件安全方面需要注意三点。,1、操作权限设定,企业内不一样部门不一样岗位使用人员可分别设定不一样操作权限，比如普通业务员只能看到自己客户资料、协议订单、应收款、费用等数据，而销售部门主管或办事处主任、分企业经理能够看到其所属团体组员相关数据，老板和销售总监则能够看到全部数据；业务员人员不能看到及使用与采购相关功效及数据；反之亦然。1,2、数据自动备份,可设定天天固定时间自动备份，系统自动将全部数据打包备份在服务器硬盘备份目录下，天天1个备份文件，依据硬盘大小可存放任意多个备份文件，平时只需经常从服务器硬盘备份目录下使用U盘或移动硬盘复制备份文件即可增加保险系数。一旦发生意外，只须一份最近备份文件就可还原恢复全部数据。,3、异地分支机构访问安全控制,使用VPN软件或设备，可对在互联网上传输数据进行打包加密，提升访问速度，预防数据被窃取泄密，还可进行身份认定，只有经过远程访问身份验证设备和用户才可连接到企业服务器。,第46页,实施,CRM项目标实施能够分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决议执行。,应用业务集成。将独立市场管理，,销售管理,与售后服务进行集成，提供统一运作平台。将多渠道起源数据进行整合，实现,业务,数据集成与共享。这一步骤实现，使系统使用者能够在系统内得到各类数据忠实统计，代表真实发生业务情况。,CRM功效,业务数据分析。对,CRM系统,中数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据分析能够采取OLAP方式进行，生成各类汇报；也能够采取业务数据仓库（Business Information Warehouse）处理伎俩，对数据做深入加工与,数据挖掘,，分析各数据指标间关联关系，建立关联性数据模型用于模拟和预测。这一步所取得结果将是非常主要，它不单反应业务现实情况同时也对未来业务计划调整起到指导作用。,决议执行。依据数据分析所提供可预见性分析汇报，企业能够将在业务过程中所学到知识加以总结利用，对业务过程和业务,计划,等做出调整。经过调整到达增强与客户之间联络，使业务运作更适应市场要求目标。,在实施CRM时，企业应依据CRM实施失败原因，将CRM实施过程分成进入学习、熟悉应用和熟练改进三个阶段，分阶段完成CRM实施。,第47页,第48页,一.进入学习阶段,CRM实施失败，经常是因为许多用户不能熟悉数据仓库和数据挖掘工具应用，使CRM不能正常发挥其效率所致。所以在CRM实施第一阶段进入学习阶段，经过对用户有计划引导，使其对CRM所应用数据仓库、挖掘工具逐步熟悉，能够了解这些工具性能、使用方法以及使用效果。用户在对这些信息工具逐步熟悉应用过程中，还能够逐步加深对客户价值认识，扩大CRM应用结果，提升用户对CRM应用信心。,为使用户能够逐步了解、熟悉CRM操作，首先要让用户熟悉使用设计人员事先所设计好定制报表进行客户确认操作。定制报表是CRM设计人员依据基于用户调查结果而设计，这些报表以客户为导向，将围绕客户相关业务流程完整地反应出来。所以涵盖了全部与客户有直接或间接往来部门业务体系，利用这些报表能够解释用户过去经常碰到一些业务处理问题，反应出企业业务情况、企业所面正确市场及客户情况。这种情况反应在这一阶段主要是依靠综合性数据描述，而不是从数据仓库中深入挖掘时所使用详细数据。为设计好定制报表，需要清楚地掌握客户特征、居住情况、历史购置情况、购置方式、利润最大产品、与客户接触次数、何时怎样联络、联络反应、按照客户选择渠道提供支持代价、哪些类型客户在购置相同商品、客户平均收入、客户流失率、客户对广告或沟通接收率、争取新客户费用等。用户从这些定制报表中所能了解信息与知识似乎和从其它类型信息系统中所能了解信息较为相同。不过其它信息系统所提供信息仅局限于一些汇总数据，而报表定制查询已经开始具备一些新观点，它所提供信息是经营活动中最本质内容，而且已经开始综合利用跨组织、跨部门详细数据，使用户能够全方面了解业务处理情况。,第49页,二.熟悉应用阶段,在这一阶段，人们开始重视了解客户、细分客户，而不是第一阶段中对客户简单确认。在这一阶段开始关注：为何客户平均收益率会下降？客户年度改变为何如此之大？企业商业活动为何没有到达预定计划要求？商品销售为何低于预期计划？为何客户会从我这里购置？为何销售渠道成本会下降？为何客户响应率比以前下降了？为何不一样商品之间收益率差异会如此大？为何在某一特定渠道中需求成本会上升？假如单纯利用报表，就需要大量各种报表才能揭示出这些规律和其内在原因。而利用数据挖掘等工具，则比较轻易获取这些信息。,此时，CRM用户开始逐步利用数据挖掘工具对“为何会发生”一些问题进行深入追究，这种对过去现象进行深入研究目标在于了解以往管理过程中未曾注意到一些规律和原因，其目标是将其应用到企业市场运作中，去细分客户，对不一样客户采取正确营销策略，提升企业市场竞争能力。,企业在CRM实施第二阶段中，除具备了解过去能力以外，还需增加针对正确客户制订特定营销策划能力。这种营销策划要确保CRM活动流程与所提供服务内容完全整合，确保用数据挖掘工具所细分赢利客户能得到利用。并需要策划业务流程优化，协调客户关系。为客户提供量身定制商品，推进营销活动实现。用户在这一阶段需要逐步熟悉各种统计模型，能够对大规模数据进行各种分析，以获取正确、有价值、创利客户，并开始熟练应用各种数据挖掘工具对市场机会进行分析，发觉市场中潜在、未来机遇。,第50页,三.熟悉、改进阶段,在这一阶段能够对未来做出知识性极强、可靠度较高预测。只有掌握了这种技术企业才能在市场竞争中真正赢得主动，才能取得最大利润，并取得对CRM投资高额回报。要到达这个目标，就需要企业数据仓库拥有“分析、建模”能力，员工含有熟练应用数据仓库能力，企业CRM运作部门有熟练运作CRM能力。CRM运作部门主要由信息管理部门、营销分析部门、营销策划制订部门、客户互动管理部门和销售渠道管理部门组成。企业CRM实施第三阶段，需要在CRM中集成先进IT技术，使企业在CRM应用中处于领先地位。这就要基于客户与事件细分，完成对客户与事件分析、建模、集成，形成成熟、在CRM支持下业务处理规则。同时设计多路径客户与事件反应网络、建立完善基于客户导向渠道，对客户与事件进行动态评定，实现及时控制和对事件自动处理。只有这么才能完成客户个性化分析，使企业营销活动实现从成本中心到利润中心转变。在CRM应用中，企业对客户了解经历了确认客户、细分客户、预测客户不一样阶段，从应用过程来说实质上是学习、熟悉和熟练改进阶段。假如能够到达熟练改进，那企业CRM应用就处于成功阶段，企业也就能在市场竞争中取得优势。,第51页,第52页,软件价值,销售方面,【客户资料控制】完整统计客户历史信息，随时能够进行调用、查询、指派和收回;,【销售效率提升】经过呼叫中心、短信、邮件、日程、实时提醒等功效大幅度提升销售科学性和跟进效率;,【销售人员管理】经过月报、周报、日报、工作总结、客户跟进分析等功效实时掌控销售人员状态和工作绩效;,【销售价格控制】经过价格策略实现不一样客户、不一样区域自动匹配不一样价格，自动匹配审批流程;,【销售流程控制】客户跟进、协议管理、售后服务、财务收款等各步骤自动衔接，按照设置流程自动运转;,第53页,财务方面,【现金流管理】实时掌控企业现金流走势，快捷查询现金变动明细;,【分成自动核实】可设置销售分成规则，系统自动核实销售人员分成;,【应收账款提醒】系统自动提醒应收账款，支持分期屡次收款，支持合并收款，支持合并开票;,【费用准确控制】费用申请和费用报销自动比对，费用多级审批，费用汇总分析;,【财务报表分析】实时核实汇总财务数据，收支明细表、利润汇总表、现金走势表等实时表达企业运行情况;,，明确下一步战略重点和方向;8,第54页,办公方面,【提升办公效率】经过短信群发、邮件群发、站内提醒、公告指定实时抵达等功效，大幅度提升工作效率;,【加强知识共享】可自由设置知识库分类，公用内容能够选择共享;,【公文上传下达】上下级之间能够互传文档，并相互点评和回复，也可多人参加;,【加强人员协作】能够指派日程和批量指派日程，并可实时查询完成情况，让多人协作变简单;,【移动商务办公】支持手机提醒、手机审批，即使出差在外，只要一机在手，依然能够顺畅办公;,第55页,数据处理,【数据导入】客户、联络人、产品、库存等历史数据都能够随时导入系统;,【数据导出】销售、库存、财务、办公等基本上全部数据都能够导出为EXCEL，方便离线分析;,【数据自动备份】系统可实现数据库定时自动备份，并可异机备份，全部数据能够随时恢复和还原;,【智能统计分析】智能统计分析销售、库存、财务等全部数据，支持柱状图、折线图、饼图，支持离线分析;,【单据自定义打印】强大打印模板自定义功效，可完全按照需要格式打印单据，全部信息都可自动关联;,第56页,权限控制,【强大权限体系】首创国内管理软件权限体系，权限细化到最小单元，轻松实现立体交叉管理;,【操作范围控制】查看、修改、删除、共享、复制、导入、导出、设置等操作范围受后台权限严密控制;,【操作界面指定】每个用户能看到什么栏目不能看到什么栏目都能够在后台自由设置;,【独立分配账号】每个部门或分支机构能够独立管理和分配账号，同时接收总企业统一监管;,【权限自动匹配】当有些人员变动时，系统会自动依据设置自动匹配新权限，真正实现智能化管理;,第57页,安全确保,【不可逆加密】全部主要数据和参数都进行了128位不可逆加密;,【自动定时备份】数据定时自动备份，可随时恢复和还原，确保数据万无一失;,【操作日志监控】系统统计每一次主要操作痕迹，洞悉全部操作历史，可事后追溯和还原;,【限制登录范围】可限制用户必须在指定区域才能登录使用，也可限制用户必须在指定电脑上使用系统;,【修改删除恢复】自动统计修改和删除操作，自动保留修改前和删除前信息，有权限用户可随时查询和恢复;,第58页,高效运行,【工具提升效率】扫描枪、条形码、手机短信、邮件收发、呼叫中心等嵌入业务各流程，一人胜于以前多人;,【部门无缝协作】各部门按照流程自动运行，无缝衔接，实现标准化自动化工作模式，消除企业内耗和低效;,【管理扁平高效】系统打破了时间和空间限制，最高层和基层零距离，使管理扁平和高效成为可能;,【一键报表分析】一键生成各种所需报表，实时了解企业运行状态，从而做出更加快速更准确反应;,【精准预测未来】经过强大数据分析功效，洞悉市场发展内在规律，明确下一步战略重点和方向;,第59页,
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