1、一个人的成功,只有百分只之十五是由于他的专业技术,而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。先寻求理解对方,再争取被对方理解。只要自己相信自己,他人就会相信你。如果你是对的,就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇,但他也可能十分孤独。倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重,因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智,反之,打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。为一件过失辩解,往往使这过失显得格外重大,正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿,反而欲盖弥彰一样。太阳能比风更快的脱下你的大衣
2、;仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。谈话的艺术是听和被听的艺术。眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。寻找自我,保持本色。有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的,而不是通过嘴巴.与人交谈一次,往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生,而在孤独中进行加工和表达。不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是奴隶。沉默是一种处世哲学,用得好时,又是一种艺术。打断蠢人的话头,让他闭口,是失礼的,而让他说下去,却是残忍的。当你劝告别人时,若不顾及别人的自尊心,那么再好的言语都没有用的。 对别人述说自己,这是一种天性;因此,认真对待别人向你述说的他自己的事,这是一种教养。鼓励自己最好的办法,就是鼓励别人。将自己的热忱与经验融入谈话中,是打动人的速简方法,也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣,怎能期望他人感动。讲话犹如演奏竖琴:既需要拨弄琴弦奏出音乐,也需要用手按住琴弦不让其出声。尽量去了解别人而不要用责骂的方式;尽量设身处地去想-他们为什么要这样做.这比起批评责怪要有益、有趣得多,而且让人心生同情、忍耐和仁慈.做一个好听众,鼓励别人说说他们自己。