宜家(IKEA)企业文化简析-PPT课件.ppt

宜家（宜家（IKEA）生活，从家开始 1宜家组图2宜家组图3宜家组图4宜家组图5宜家组图6宜家组图7宜家组图8宜家组图9宜家组图10宜家组图11宜家简介宜家之于家居宜家之于家居业，正如麦当，正如麦当劳、肯德基之于、肯德基之于餐餐饮业，沃，沃尔玛、家、家乐福之于百福之于百货业宜家家居于宜家家居于19431943年年创建于建于瑞典瑞典秉承秉承“为尽可能多的尽可能多的顾客提供他客提供他们能能够负担担的，的，设计精良、功能精良、功能齐全、价格低廉全、价格低廉的家居的家居用品用品”的的经营宗旨宗旨 创造造以客以客户和社会利益和社会利益为中心中心的的经营方式方式,致力于致力于环保及社会保及社会责任任问题 12宜家简介销售主要包括售主要包括座椅座椅/沙沙发系列，系列，办公用品，卧室系公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，品，炊具系列，房屋房屋储藏系列，儿童藏系列，儿童产品系列品系列等等约1010，000000个个产品。品。宜家家居在全球宜家家居在全球34个国家和地区个国家和地区拥有有240个商个商场,其中有其中有7家在中国家在中国,分分别在在北京、上海、广州、成北京、上海、广州、成都、深圳、南京、沈阳都、深圳、南京、沈阳和和大大连 全球化的采全球化的采购模式模式,它在全球它在全球设立了立了16个采个采购贸易易区域区域,其中有其中有3个在中国个在中国,分分别为:华南区、南区、华中区和中区和华北区北区 13宜家创始人宜家的创始人英格瓦坎普拉德(Ingvar Kamprad)1926年出生在瑞典南部的斯马兰。1943年，英格瓦17岁时，父亲送给他一份毕业礼物，帮助他创建自己的公司。宜家宜家(IKEA)(IKEA)这一名字就是一名字就是创始人始人名字的首写字母名字的首写字母(IK)(IK)和他所在的和他所在的农场(Elmtaryd)(Elmtaryd)以及村以及村庄庄(Agunnaryd)(Agunnaryd)的第一个字母的第一个字母组合而成的。合而成的。14宜家创始人0606年路透社年路透社报道道一一辆沃沃尔沃开了沃开了1515年年 据路透社3月26日报道，虽然坎普拉德身为世界上第四号富人，但他的节俭却是出了名的。在接受瑞士广播公司的采访时，他证实自己那辆沃尔沃轿车已经开了15年，但他觉得这不算什么，那车“几乎还是新的呢”。而且，他花每一分钱都要仔细计算，平常买菜也要选在最便宜的下午去。坎普拉德不仅自己厉行节约，而且还把这种理念贯彻到了公司经营中。主持人开玩笑地说，宜家的职员总是听到诸如“纸要两面用”这样的叮嘱，在乘飞机出行时，包括他在内的宜家人都只能坐经济舱。15宜家管理谁也动不了的宜家结构坎普拉德在经营宜家之初，孜孜以求的梦想就是：一直渴望创建一种拥有长期独立和保障的所有权组织不让任何一个人窃破宜家富丽堂皇的宫殿里面的秘密，不让任何一个人，无论是家族成员还是市场力量，抑或是政客们危及或动摇它的经营理念；为宜家建立起层层屏障抵制来自外部的恶魔攻击；也能免于后代的懦弱无能；尽人事之所及，保证宜家有不断向前的动力目的：一一是保证宜家不从属或受制于某个国家和政府，而是永远处于家族控制之中，即便是政变和战争阶段也是如此。二二是宜家能够享受到利益的最大化（比如低税收）。16宜家管理A.独特的宜家组织结构宜家集团为注册于荷兰的斯地廷英格卡基金会所有。该基金会拥有英格卡控股有限公司。英格卡控股有限公司是所有宜家集团公司的母公司，包括由Swedwood工业集团到在各国经营宜家商场的所有公司。宜家国际系统有限公司拥有宜家概念和商标，与在世界各地的每一所宜家商场签署授权经营协议。宜家集团是宜家国际系统有限公司的最大的授权经营者。17宜家管理因此商店开到哪里，宜家服务集团就把一整套的管理模式和组织形式拷贝到哪里。这些管理和保障职能包括财务、零售、物流、物业、风险管理、法律、社会环境、公关通讯和人力资源等等。宜家的商店在这个大管家的协助下，维持每天的运转。宜家支持机构（Support Function）则为商店提供专业的服务支持，包括IT、餐厅、设备供应、原料采购、目录册、配件供应、货运方案、公务旅行等等。整个组织被完全扁平化。如果北京的商店想改变样板间的设计，就要征求宜家内务系统的意见；需要法律服务则由宜家服务集团安排；需要新的产品目录册，就需要宜家支持系统帮助；需要商品，则由宜家贸易公司协助，当然这一切交易都需要支付费用。在宜家的管理系统中，设计、生产、采购、销售的每个环节，都可能发生关联的管理协议或交易，但是却被安排得井井有条。这有利于这家公司在不同的国家协调资金的周转和合理避税。18宜家管理B.成本意识-引以为豪的生意经节俭、简单、廉价、便利是宜家创始人与宜家家居共同的写照从生产的各个链条压缩成本是宜家最为擅长的，坎普拉德强烈的成本意识，在他率领下的宜家贯彻得淋漓尽致在节约用电方面，宜家发布了商场工作灯光手册即关于如何使用商场灯光照明。这一手册内容涉及灯光使用指南和新产品。通过执行该手册，宜家商场每天节省电能达30。为了节省成本，瑞士所有的宜家商场向顾客提供旧家具回收服务，以便进行再利用处理成本意识不仅体现在宜家人的节俭意识上，更重要的是它促使了人们在产品设计上大做文章。平板设计及其后来的自助组装家具概念的产生，不得不让人很容易联想起宜家人的成本意识，因为它们的的确确节省了成本和费用19宜家的理想和商业理念a.a.更美好的日常生活更美好的日常生活 宜家商宜家商业理念是提供理念是提供种种类繁多、美繁多、美观实用、老百姓用、老百姓买得起得起的家居用品的家居用品 在大多数的情况下，设计精美的家居用品通常是为能够买得起它们的少数人提供的。从一开始，宜家走的就是另一条道路。我们决定站在大众的一边。这意味着响应全世界人民对家居用品的需要：有着各种不同的需要、品位、梦想、渴望和收入的人们的需要；希望改善他们的家庭和他们的日常生活的人们的需要20宜家的理想和商业理念b.我我们的的产品系列品系列以高价格制造以高价格制造优质产品，或者，以低价格制造劣品，或者，以低价格制造劣质产品，任何人都可以品，任何人都可以做到做到这一点。但是，一点。但是，以低价格制造好以低价格制造好产品，你必品，你必须找到既找到既节约成本又成本又富有富有创新的方法新的方法。因此，在宜家，我。因此，在宜家，我们做事的方式有些与众不同做事的方式有些与众不同LAMPAN 拉姆本 是从将极低的价是从将极低的价格与漂亮的格与漂亮的设计和高品和高品质相相结合是可合是可行的行的这个基本的思想个基本的思想设计而来的。本而来的。本着低价格的原着低价格的原则，我，我们的的设计师以以审查整个生整个生产过程开始，包括使用的材程开始，包括使用的材料、物流和料、物流和劳动与运与运输成本。成功的成本。成功的新式包装方法由此新式包装方法由此诞生，在生，在这种包装种包装中，灯罩被用来将灯座放置其中中，灯罩被用来将灯座放置其中21宜家的理想和商业理念平板式包装节约运输成本我我们的平板式包装使我的平板式包装使我们能能够减少减少劳动、运、运输和和仓储成本。宜家成本。宜家设计的家具使之能的家具使之能够在在尚未尚未组装的情况下装的情况下进行包装。行包装。这最最终意味着意味着我我们能能够以低价格以低价格为我我们的的顾客提供客提供产品品安全、健康的产品和材料宜家致力于确保宜家致力于确保产品和材料能品和材料能够最大限度地减最大限度地减少少对环境的不利影响，确保从健康的角度来看境的不利影响，确保从健康的角度来看对顾客是安全的。作客是安全的。作为我我们的商的商业理念的一部理念的一部分，在分，在设计我我们的的产品品时，我，我们在保持低成本在保持低成本上上坚定不移，始定不移，始终力求巧妙地使用力求巧妙地使用资源。我源。我们力求在我力求在我们的的产品中使用可再生和可循品中使用可再生和可循环使用使用的材料的材料22宜家的理想和商业理念c.我我们的低价格的低价格以大众以大众负担得起的价格提供担得起的价格提供优质家居用品家居用品我我们不断力求将每一件事情做得更好一些、更不断力求将每一件事情做得更好一些、更简单一些、一些、更有效率一些和始更有效率一些和始终具有成本效益。在具有成本效益。在实现我我们的低的低价格和接下来我价格和接下来我们能能够为我我们的的顾客提供低价格方面，客提供低价格方面，所有的宜家机构均扮演着一个重要的角色所有的宜家机构均扮演着一个重要的角色23宜家的理想和商业理念d.我我们的瑞典渊源的瑞典渊源蓝色和黄色的宜家色和黄色的宜家标识并非偶然，并非偶然，蓝色和黄色是瑞典国旗色和黄色是瑞典国旗的的颜色色在瑞典，自然和家庭在人在瑞典，自然和家庭在人们的生活中均扮演着一个重要的的生活中均扮演着一个重要的角色。事角色。事实上，描述瑞典家居用品上，描述瑞典家居用品风格最好的方式之一格最好的方式之一就是描述自然就是描述自然充充满阳光和新阳光和新鲜的空气，却又不失内的空气，却又不失内敛与本真与本真24宜家的理想和商业理念瑞典生活方式很多人会将瑞典与清新、健康的生活方式很多人会将瑞典与清新、健康的生活方式联系在一系在一起。起。这个瑞典生活方式被反映在了宜家个瑞典生活方式被反映在了宜家产品系列中。品系列中。户外的清新被反映在了所使用的外的清新被反映在了所使用的颜色和材料及其色和材料及其营造的空造的空间感中：金色的森林、自然的感中：金色的森林、自然的纺织品和表面品和表面未未经处理的理的产品。在一个一年的多数品。在一个一年的多数时间又冷又黑又冷又黑的国家，的国家，这些淡雅、明亮的居住空些淡雅、明亮的居住空间会在全年会在全年为室室内内营造一种夏日阳光造一种夏日阳光灿烂的感的感觉历史的影响力在在1919世世纪末，末，艺术家家CarlCarl和和Karin LarssonKarin Larsson将将经典的影响力典的影响力与偏暖的瑞典民与偏暖的瑞典民间风格相格相结合。他合。他们创造出一个至今仍然造出一个至今仍然享誉世界的瑞典家居用品享誉世界的瑞典家居用品设计典范。典范。2020世世纪5050年代，当瑞年代，当瑞典正在建立一个以社会平等典正在建立一个以社会平等为基基础的社会的社会时，现代主代主义和和实用主用主义的的风格与之格与之齐头并并进。宜家。宜家产品系列品系列现代，代，但不但不时髦，髦，实用，但不失美用，但不失美观，是以人，是以人为本和儿童友好型本和儿童友好型产品品继承了承了这些瑞典家居用品的些瑞典家居用品的传统。25宜家的战略管理思想一、一、产品策略（品策略（ProductProduct）二、低价格策略（二、低价格策略（PricePrice）三、独特三、独特风格的格的“卖场展示展示”渠道策略渠道策略（PlacePlace）四、促四、促销策略（策略（PromotionPromotion）26一、产品策略（ProductProduct）1 1、准确的、准确的产品市品市场定位定位欧美等欧美等发达国家的市达国家的市场定位定位为：面向大众的家：面向大众的家具用具用 品提供商品提供商 因因为其物美价廉，款式新，服其物美价廉，款式新，服务好等特点，好等特点，受到广大中低收入家庭的受到广大中低收入家庭的欢迎迎 中国的市中国的市场定位定位为：想：想买高档高档货，而又付不起，而又付不起高价的白高价的白领 中国市中国市场虽然广泛，但普遍消然广泛，但普遍消费水平低，原水平低，原有的低价家具生有的低价家具生产厂家厂家竞争激烈接近争激烈接近饱和；市和；市场上的国外高价家具也很少有人上的国外高价家具也很少有人问津；于是宜津；于是宜家把目光投向了大城市中相家把目光投向了大城市中相对比比较富裕的富裕的阶层 27一、产品策略（ProductProduct）2 2、产品品风格独特，有利格独特，有利销售售 宜家源于北欧瑞典（森林国家），其宜家源于北欧瑞典（森林国家），其产品品风格中的格中的“简约、清新、自然、清新、自然”亦秉承北亦秉承北欧欧风格格 IKEAIKEA一直一直坚持由自己持由自己亲自自设计所有所有产品并品并拥有其有其专利，每年有利，每年有100100多名多名设计师在夜以在夜以继日地日地疯狂工作以保狂工作以保证“全部的全部的产品、全品、全部的部的专利利”28一、产品策略（ProductProduct）3 3、产品品设计精美而精美而经久耐用久耐用宜家一宜家一贯强调产品品设计精美、精美、实用、耐用用、耐用 如：沙如：沙发接受接受压力力挤压的次数可以达到的次数可以达到几十万次，橱柜的几十万次，橱柜的门不停地接受开关的不停地接受开关的次数可以达到几十年等次数可以达到几十年等 三被合一的三被合一的“四季被四季被”MTPMTP书柜柜 29一、产品策略（ProductProduct）4 4、产品系列广泛品系列广泛首先，首先，品种功能广泛品种功能广泛 在在IKEAIKEA可以找到从客可以找到从客厅家具、玩具、煎家具、玩具、煎锅到餐具刀到餐具刀叉；从叉；从办公家具到公家具到绿色植物的所有物品，一句色植物的所有物品，一句话在宜家可以找到所有在宜家可以找到所有实用的家居用品用的家居用品其次，其次，风格范格范围广泛广泛 不同品位的人在不同品位的人在这里都能找到自己的所里都能找到自己的所爱但宜家的但宜家的产品也不是无所不包，宜家没有品也不是无所不包，宜家没有过于极端或于极端或过于夸于夸张的的产品。品。IKEAIKEA提供的是提供的是为创造舒适的家居造舒适的家居环境所境所需要的需要的产品品 另外，通另外，通过适当适当协调，可同，可同时实现广泛的功能和广泛的功能和风格格 30二、低价格策略（Price）1 1、低价格思想、低价格思想贯穿于穿于产品品设计始始终 1 1）宜家的低成本）宜家的低成本设计理念及模理念及模块式式设计方法方法 2 2）先确定成本再）先确定成本再设计产品品 3 3）产品品设计过程中重程中重视团队合作合作 4 4）能）能够为了了节省成本而考省成本而考虑得面面俱到得面面俱到 31二、低价格策略（Price）2 2、宜家不断、宜家不断创新以降低成本新以降低成本3 3、为了降低成本与了降低成本与OEMOEM厂商密切合作厂商密切合作4 4、宜家与、宜家与顾客合作打造低价格客合作打造低价格 5 5、宜家的全球生、宜家的全球生产管理及物流体系有利管理及物流体系有利于降低成本于降低成本 6 6、平板包装策略降低成本、平板包装策略降低成本 32 三、“卖场展示”渠道策略（Place）1 1、自、自设卖场控制渠道控制渠道 2 2、成功地使、成功地使IKEAIKEA卖场成了一种生活方式的象征成了一种生活方式的象征 33四、促销策略（Promotion）目目录展示是宜家促展示是宜家促销策略的重要策略的重要组成部分，成部分，大大促大大促进了宜家的了宜家的产品品销售。在售。在19511951年，年，宜家宜家发行了第一本商品目行了第一本商品目录。此后，每年。此后，每年9 9月初，在其新的月初，在其新的财政年度开始政年度开始时，宜家都，宜家都要向广大消要向广大消费者免者免费派送制作精美的目派送制作精美的目录34 宜家历史（20世纪40-50年代）1943 1943 英格瓦英格瓦 坎普拉德坎普拉德创建宜家建宜家1945 1945 第一个宜家广告出第一个宜家广告出现1948 IKEA1948 IKEA将家具引入宜家将家具引入宜家产品系列品系列1951 1951 第一本宜家目第一本宜家目录册册诞生生1953 1953 家具展家具展间在瑞典阿姆霍特开在瑞典阿姆霍特开业1956 1956 设计家具、平板包装和自行家具、平板包装和自行组装装1958 1958 第一个宜家商第一个宜家商场在瑞典开在瑞典开业1959 1959 第第100100位位员工加入宜家工加入宜家35 宜家历史（20世纪60-70年代）1960 1960 第一个宜家餐第一个宜家餐厅诞生生1961 1961 产品品测试出台出台 GLA GLA 奥格拉奥格拉 椅子廉价椅子廉价销售售1962 Marian Grabinski1962 Marian Grabinski设计出出 MTP MTP 书柜柜1965 1965 最大的宜家商最大的宜家商场在瑞典斯德哥在瑞典斯德哥尔摩开摩开业1968 1968 刨花板名声大振刨花板名声大振1969 1969 将斜将斜纹粗布用于家具粗布用于家具1974 SKOPA 1974 SKOPA 椅子椅子 令人惊奇令人惊奇1976 1976 波波尔姆姆 诞生（就是后来人生（就是后来人们所知的所知的 PONG PONG 波昂）波昂）英格瓦英格瓦 坎普拉德写下坎普拉德写下“一个家具一个家具经销商的宣言商的宣言”1978 BILLY 1978 BILLY 毕利利 书柜柜诞生生36宜家历史（20世纪80年代）1980 1980 克利帕克利帕 沙沙发 又一个宜家又一个宜家经典典产品品诞生生 拉克拉克 桌子桌子诞生生1982 1982 宜家集宜家集团成立成立 LACK LACK 拉克拉克 系列得到系列得到扩展展1984 1984 斯德哥斯德哥尔摩家居用品系列摩家居用品系列诞生生 宜家目宜家目录册的印数册的印数扩大到大到45004500万册万册 1985 Niels Gammelgaard1985 Niels Gammelgaard设计出出MOMENTMOMENT沙沙发1986 1986 宜家集宜家集团新任新任总裁兼裁兼CEOCEO（首席（首席执行官）行官）37宜家历史（20世纪90年代）1990 1990 宜家首个宜家首个环保政策出台保政策出台1991 1991 建立了工建立了工业集集团SwedwoodSwedwood1993 1993 宜家集宜家集团成成为全球森林全球森林认证机构机构FSCFSC（森林管理委（森林管理委员会）的会）的成成员1994 1994 为儿童所开儿童所开发的一个完整的家具系列的一个完整的家具系列-MAMMUT-MAMMUT 玛莫特系列莫特系列1995 1995 第一个第一个 IKEA PS IKEA PS 系列系列诞生生1996 1996 由由Richard ClackRichard Clack设计的的 DAGIS DAGIS 达杰斯达杰斯 儿童椅子儿童椅子诞生生1997 1997 宜家网站宜家网站www.IKEA.com www.IKEA.com 诞生生 儿童部儿童部诞生生 为一年一年365365天而打造的天而打造的 IKEA 365+IKEA 365+1998 1998 宜家集宜家集团聘聘请了第一个林了第一个林业管理管理经理理1999 1999 安德斯安德斯 代代尔维格接替安德森格接替安德森 莫伯，成莫伯，成为宜家集宜家集团总裁兼裁兼CEOCEO（首席（首席执 行官）行官）大型答大型答谢活活动 在科索沃改善教育在科索沃改善教育 宜家因宜家因 VRDE VRDE 伐伐尔德德 厨房荣厨房荣获国国际大大奖38宜家历史（21世纪）2000 2000 行行为规范出台范出台 在印度开展儿童在印度开展儿童权利利项目目 宜家宜家顾客能客能够在网上在网上购物物2001 IKEA Rail2001 IKEA Rail（宜家（宜家铁路公司）成立路公司）成立 又一个富有又一个富有创新的新的产品品 安德斯安德斯 代代尔维格在格在伦敦敦绿色和平大会上色和平大会上发表演表演说 宜家集宜家集团从丹麦从丹麦HumlebaekHumlebaek迁至荷迁至荷兰莱莱顿2002 2002 宜家宜家产品修复部品修复部诞生生 宜家与宜家与WWFWWF（世界野生（世界野生动物基金会）在森林物基金会）在森林项目上目上 的合作的合作2003 2003 推出第四个推出第四个 IKEA PS IKEA PS 系列系列2004 2004 第一份第一份环保保报告告 第第200200个宜家商个宜家商场开开业39宜家历史（21世纪）2005 2005 卧室卧室产品一站式服品一站式服务 宜家将关注点宜家将关注点扩展到厨房解决方案展到厨房解决方案 宜家宜家顾客帮助需要帮助的儿童客帮助需要帮助的儿童 推出第五个推出第五个 IKEA PS IKEA PS 系列系列 宜家与宜家与WWFWWF在棉花种植上的合作在棉花种植上的合作 宜家宜家给予物品捐予物品捐赠 IKEA Social InitiativeIKEA Social Initiative（宜家社会事（宜家社会事务机构）机构）2006 2006 宜家食品商宜家食品商标 宜家集宜家集团拥有有员工超工超过100000100000个，并在个，并在4444个国家个国家设有有商商场 制止非法林木砍伐制止非法林木砍伐 宜家宜家为巴基斯坦地震灾民捐巴基斯坦地震灾民捐赠被子被子2007 2007 最国最国际化的宜家商化的宜家商场 宜家与宜家与WWFWWF在气候在气候变化上的合作化上的合作40谢谢欣赏41