综合服务型物流企业评估指标.doc

综合服务型物流企业评估指标
评 估 指 标
级 别
AAAAA级
AAAA级
AAA级
AA级
A级
经营状况
1．年综合物流营业收入/元*
15亿以上
2亿以上
4000万以上
800万以上
300万以上
2．营业时间*
3年以上
2年以上
1年以上
资产
3．资产总额/元*
5亿以上
1亿以上
2000万以上
600万以上
200万以上
4．资产负债率*
不高于75%
设备设施
5．自有/租用仓储面积/m2
10万以上
3万以上
1万以上
3000以上
1000以上
6．自有/租用货运车辆/辆
1500以上
500以上
300以上
200以上
100以上
7．运营网点/个*
100以上
50以上
30以上
10以上
5以上
管理及服务
8．管理制度
有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度
9．质量管理*
通过ISO9001-2000质量管理体系认证
10．业务辐射面*
国际范围
全国范围
跨省区
省内范围
11．物流服务方案与实施*
提供物流规划、资源整合、方案设计、业务流程重组、供应链优化、物流信息化等方面服务。
提供整合物流资源、方案设计等方面的咨询服务
12．顾客投诉率
（或顾客满意度）
≤0.05%
（≥98%）
≤0.1%
（≥95%）
≤0.5%
（≥90%）
人员素质
13．中高层管理人员*
80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证
70%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证
50%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证
14．业务人员
60%以上具有中等以上学历或专业资格
50%以上具有中等以上学历或专业资格
40%以上具有中等以上学历或专业资格
信息化水平
15．网络系统*
物流经营业务信息全部网络化管理
物流经营业务信息部分网络化管理
16．电子单证管理*
100%
80%以上
60%以上
17．货物跟踪*
90%以上
70%以上
50%以上
18．客户查询*
建立自动查询和人工查询系统
建立人工查询系统
注1：标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。
注2：综合物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等业务取得的收入总额。
注3：运营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。
注4：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。
注5：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。
注6：租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。
注7：租用仓储面积是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的仓储总面积。