综合服务型物流企业评估指标.doc

综合服务型物流企业评估指标评 估 指 标级 别AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经营状况1年综合物流营业收入/元*15亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以上2营业时间*3年以上2年以上1年以上资产3资产总额/元*5亿以上1亿以上2000万以上600万以上200万以上4资产负债率*不高于75%设备设施5自有/租用仓储面积/m210万以上3万以上1万以上3000以上1000以上6自有/租用货运车辆/辆1500以上500以上300以上200以上100以上7运营网点/个*100以上50以上30以上10以上5以上管理及服务8管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度9质量管理*通过ISO9001-2000质量管理体系认证10业务辐射面*国际范围全国范围跨省区省内范围11物流服务方案与实施*提供物流规划、资源整合、方案设计、业务流程重组、供应链优化、物流信息化等方面服务。提供整合物流资源、方案设计等方面的咨询服务12顾客投诉率（或顾客满意度）0.05%（98%）0.1%（95%）0.5%（90%）人员素质13中高层管理人员*80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证70%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证50%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证14业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格40%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平15网络系统*物流经营业务信息全部网络化管理物流经营业务信息部分网络化管理16电子单证管理*100%80%以上60%以上17货物跟踪*90%以上70%以上50%以上18客户查询*建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注1：标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。注2：综合物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等业务取得的收入总额。注3：运营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。注4：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注5：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。注6：租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。注7：租用仓储面积是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的仓储总面积。