互联网业务概要PPT.ppt

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,Click to edit Master title style,互联网业务概要,1,近,2,年社会影响最大的互联网业务安全事件,索尼影业公司被黑客攻击,韩国信用卡信息被盗,携程网被网络攻击,12306,用户数据用户信息泄露,快递用户信息泄露,网易过亿邮箱数据泄露,大麦网用户账号密码泄露,机锋论坛用户信息泄露,社保用户信息泄露,信息泄露和攻击,：,2300,万,数据遭泄露,30,个省市千万信息被泄露。,600,多万,密码遭到泄露,网易邮箱遭黑客“撞库”过亿用户信息泄露,1400,万快递用户信息泄露,13,万多条用户数据信息泄露,携程网瘫痪,11,个小时，损失高达,7000,万,600,余万用户账户密码遭到泄露,2000,万人的信用卡信息被盗,敏感数据都被黑客窃取,大麦网账户密码遭到泄露,安全漏洞,人员问题,安全漏洞,网络攻击,安全漏洞,安全漏洞,安全漏洞,安全漏洞,安全漏洞,安全漏洞,通信行业报送的网络安全事件,单位（个）,公共互联网环境中的网络安全事件,2014,年公共互联网环境中的网络安全事件按,13,个小类进行统计，分别是计算机病毒事件、蠕虫事件、木马事件、僵尸程序事件、域名劫持事件、网页仿冒事件、网页篡改事件、网页挂马事件、拒绝服务攻击事件、后门漏洞事件、非授权访问事件、垃圾邮件事件和其他网络安全事件,2014,年年度网络安全事件统计,计算机病毒事件数量最多，占公共互联网环境事件总数的比例为,31.3%,；,其他数量较多的事件类型还有：木马事件、僵尸程序事件和蠕虫事件，分别占,21.1%,、,11.4%,和,8.4%,。,单位（个）,互联网安全事件接收情况,2014,年共接收境内外报告的网络安全事件,56180,起，较,2013,年增长了,77.5%,境内报告的网络安全事件,55302,起，较,2013,年增长了,80.2%,境外报告的网络安全事件数量为,878,起，较,2013,年下降了,9.6%,单位（起,）,移动互联网恶意程序监测情况,漏洞事件数量为,20311,起，较,2013,年的,10936,起增加了,85%,，占所有接收事件的比例为,37%,，位居首位,网页仿冒事件为,17873,起，较,2013,年的,10578,起增加了,69%,，占所有接收事件的比例为,32%,，位居第二,网页篡改事件数量为,9074,起，较,2013,年的,4552,起增加了,99%,，占所有接收事件的比例为,16%,，位居第三,2014,年年度恶意程序检测统计,新病毒数及病毒感染量,单位（万）,2014,年，共截获电脑病毒样本,3587,万个，截获的新病毒数比,2013,年的,4250,万个下降近,15.6%,。,2014,年平均每天拦截,9.8,万个新病毒，病毒数量虽有所减少，总量仍然十分庞大。,2014,年监测到感染恶意程序的电脑共,1.7,亿台，比,2013,年的,2.1,亿台下降了,19%,。,互联网交易安全风险,/,漏洞情况与发展趋势,安全风险,/,漏洞情况,发展趋势,利用漏洞牟利成为趋势，业务设计缺陷最严重,线下向线上牟利转化,-,产业链化：,专业化,精细化,团伙化,灰色化,跨境化,2015,年互联网改变行业,2015,年，网民感知,最为强烈的互联网变革，发生在金融和媒体领域,音乐领域的变化，网民感知度,最低,O2O,偏好统计,小于,19,岁,2029,岁,3039,岁,4049,岁,5059,岁,60,岁以上,50.3%,66.6%,54.6%,37.4%,35.4%,35.1%,25.2%,37.8%,35.1%,25.5%,26%,27.6%,21.2%,32.1%,35.2%,33%,31%,24.7%,7.5%,10.9%,15%,10.7%,10.2%,14.9%,7.5%,12.2%,11.7%,12.4%,10.6%,7.5%,7.7%,6.4%,7.1%,7.3%,8%,6.3%,3.9%,4.8%,7.8%,7%,7.8%,4%,餐饮成为渗透率最高的,020,服务，在,2029,岁网民的渗透率达到三分之二,3039,岁的用户，使用旅游相关,020,服务的频率更高,互联网金融各阶层关注度,年龄,城市,小于,20 62.3%,2029,岁,74.5%,3039,岁,70.3%,4049,岁,57.9%,5059,岁,45.8%,60,岁以上,47.7%,直辖市和省会城市,75%,中小城市,69.2%,县城,62.4%,村镇,54.7%,职业,学历,学生,72%,体制内人员,66.2%,白领,80.1%,蓝领,70.9%,农民,52.1%,个体户,69%,暂无职业,60.5%,小学或以下,48.5%,初中,54.6%,高中,66.5%,大专,72.5%,本科及以上,75.3%,2029,岁的用户对互联网金融的创新更加关注，,50,岁以上的用户对互联网,金融的创新不是太关注,白领对互联网金融更多了解，农民近半数人没有听过，同样学历高的的用,户了解更多，低的用户认知要少,互联网电影各阶层使用率,年龄,小于,20 30.7%,2029,岁,51.4%,3039,岁,41.5%,4049,岁,24.9%,5059,岁,15.4%,60,岁以上,10.3%,直辖市和省会城市,55.4%,中小城市,40.5%,县城,24.2%,村镇,19.1%,职业,学历,学生,43.6%,体制内人员,38.5%,白领,60.7%,蓝领,43%,农民,18.6%,个体户,38%,暂无职业,29%,小学或以下,20.1%,初中,24.5%,高中,33.9%,大专,46.9%,本科及以上,52.2%,城市,性别,男,39.4%,女,46%,手机购买电影票已经普及六成左右的客户,女性用户使用手机购买电影票的比例相对更高,2029,岁的用户使用渗透率超过半数；白领覆盖到六成,手机买电影票的渠道，已向中小城市覆盖,信息安全风险管理方法论：,23346,的风险管控闭环,明确组织，识别业务环境及安全要求,明确风险治理结构,组织范围和层级,业务产品,/,服务,用户,/,客户,业务流程,风险管控要求,信息安全要求,了解风险管控模式,梳理风险管理组织、职责和防线,明确信息安全风险的管理组织与防线（定位）,明确用户、监管机构、内部组织等风险管理要求,对用户、业务规则、流程、支撑应用、安全技术和安全管理（含组织、制度、工具等）开展风险评估，识别风险和管控成熟度,信息安全风险评估,信息安全风险应对,重点信息安全项目,安全风险监测与评价,确定信息安全目标,明确风险控制策略和控制措施（安全技术和管理）,组合与部署控制措施，形成风险管理的三道防线,考虑控制措施之间的关联关系和资源支持，规划信息安全任务或项目，形成风险应对任务或项目清单,设定任务或项目评价优先级规则，确定优先级，明确重点项目，形成实施路径,建立风险监测与评价方法,对改进后的业务信息安全风险进行监测与评价，持续改进安全风险,2,种视角的评估方法,3,个层面控制,6,个方面风险,4,种控制策略,3,道风险防线,输入,风险管理的切入点：电信互联网业务与风险相关利益方,企业,/,政府用户,应用商店,竞争对手,外包方,个人用户,监管机构,合作伙伴,供应商,电信,风险通过用户体验表现,风险通过用户业务运营发生,风险通过系统平台漏洞潜藏,风险责任主体,苹果,广电集团,支付宝,百度（移动搜索）,淘宝网,手机广告,手机游戏,利益相关方与运营模式,用户,硬件设备商,网络（运营商）,内容或服务商,互联网业务分类,业务分类,业务定义,业务特点,业务体现,互联网保险,业务,互联网保险业务从不同视角，涵盖不同定义：,借助“互联网,+,”模式的广泛应用和大数据的精确定价、精确营销、精确管理，打造一站式的综合金融服务。,随着互联网、移动互联网的发展，互联网保险行为被改变，相应地创新了保险业，也产生了很多新的险种来针对性地提供保障。,客户能自主选择产品,服务,方便快,捷,理赔,更方便、更,轻松,建立了更方便的第三方平台,退运险,航延险,旅行险,意外险,手机碎屏险,支付平台的责任险等,互联网通讯业务,互联网保险业务从不同视角，涵盖不同定义：,用互联网思维、方法进行改造升级，快速形成互联网化运营商,服务将呈现批量化、客户个性化定制、快速迭代的新特点,信息内容、技术应用、平台终端、人才的共享融通，形成一体化的组织结构和传播体系,提供,更高层次的信息需求,内容丰富多彩，涉及面广，是多种业务的集成体,互联网与电信结合适时的接入了免费理念,用户体验至上,移动通信,信息服务,储存转发,数据处理,互联网金融业务,互联网,金融,业务从不同视角，涵盖不同定义：,互联网技术、移动通信技术实现资金融通、支付和信息中介等业务的新兴金融模式,传统金融行业与互联网精神相结合的新兴领域,支付便捷，降低了交易成本,，,可以达到与现在直接和间接融资一样的资源配置效率,成本低,效率高,覆盖广,发展快,风险大,依托大数据,P2P,网络贷款平台,众筹融资网站,新型电子货币,第三方支付,大数据金融,互联金融门户,从信息安全视角的互联网业务分类,信息安全,分类属性,大麦网用户信息泄露,携程网被攻击网站,韩国信用卡信息被盗,风险事件类型和内涵,安全漏洞（受限制的计算机、组件、应用程序或其他联机资源的无意中留下的不受保护的入口点。漏洞是硬件软件或使用策略上的缺陷，他们会使计算机遭受病毒和黑客攻击。）,安全人员误操作,内部员工监守自盗,风险来源和原因,大麦网被发现存在安全漏洞,因安全工作人员没有发现漏洞以及没有及时修补照成信息泄露,安全人员误操作,由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码导致,原因源自个人信用评估公司的内部员工监守自盗,风险载体,网站用户注册信息数据库被黑客窃取,600,余万用户账户密码遭到泄露,携程网瘫痪,11,个小时,损失高达,7000,万,有,2000,万人的信用卡信息被盗，非法收集和泄露上述信用卡公司的,1.04,亿条用户个人信息，除了姓名、电话号码、住所、公司名等个人信息以外，还包含身份证号码、贷款交易内容、信用卡认可免税书等,互联网信息安全分类,分类,互联网,信息安全,特点,互联网物理安全,互联网,网络拓扑结构,安全,互联,网系统安全,互联网,应用系统安全,互联网管理安全,保密性,完整性,可用性,可控性,实效性,互联网信息安全发展趋势,发展趋势,趋势四 网络安全成为关键的基础设施,趋势二 黑客逐渐变成犯罪的职业,趋势一 法规将推动安全检查,趋势三 恶意电子商务入侵社交网络,趋势五 网络犯罪进一步呈现出全球化,信息,安全,风险,终端安全,身份安全,存储安全,传输安全,中国互联网发展,1994,-,2002,Web 1.0,2002,-,2009,Web 2.0,2009,之后,-,Web 3.0,1998,马云创办阿里巴巴，,奠定了中国电商发展,1994,中国互联网时代开启,2015,移动互联网百家争鸣,这一年，全世界范围内的互联网行业已经达到了爆发阶段，正义不可逆转的势头发展开来,2013,余额宝诞生,/,工信部向三大,运营商发放,4G,牌照,2011,腾讯公司发布移动,IM,产品微信,2010,团购网站呈现现象级火爆热潮,2003,淘宝诞生，逐渐成为国内最,大电商平台,2007,第一款,iPhone,发布，,Google,开始改良安卓系统,2009,开启全面移动互联网,这从这一年,iPhone 3gs,开始在全国热销，,移动支付、移动电商、移动,IM,，开启全民热潮,这一年，中国正式全功能联入国际互联网，成为国际上第,77,个正式真正拥有全功能,Internet,的国家,宽带互联网业务信息安全风险,宽带互联,网业务,1.,用户类型与服务,家庭,大客户,2.,服务,SLA,3.,服务中涉及的信息,信息类型,信息传输、处理与存储,4.,用户在意的安全风险（事件）,隐私信息泄露？,传播色情？,信息服务不可用？,6.,安全风险评估基准,风险度量单位,风险级别标准,风险计算方法,5.,安全风险载体和,cause,载体及第一责任人？,宽带服务和延伸信息服务,移动互联网业务,互联网,业务分类,移动社交：将成客户数字化生存的平台,移动广告：将是移动互联网的主要盈利来源,手机游戏：将成为娱乐化先锋,手机电视：将成为时尚人士新宠,移动电子阅读：填补狭缝时间,移动定位服务：提供个性化信息,手机搜索：将成为移动互联网发展的助推器,手机内容共享服务：将成为客户的黏合剂,移动支付：蕴藏巨大商机,移动电子商务：手机终端便捷购买商品和服务,商业模式,商业模式,商业模式定义,是一个整体、系统的概念，是企业把资金流、物流、信息流高度整合，形成一个完整的高效的具有独特核心竞争力的运营系统，最终将增值的商品和服务传递给客户，并通过最优实现客户价值最大化，同时系统达到持续盈利目标的整体解决方案,商业模式的本质,企业的价值创造逻辑，这种价值创造逻辑包括顾客价值创造逻辑、伙伴价值创造逻辑和企业自身的价值创造逻辑,商业模式：,4,个角度，,9,个因素,商业模式,产品服务,顾客界面,价值主张,企业通过产品和服务向消费者提供价值,消费者目标群体：市场细分,f,分销渠道：接触消费者的各种途径,客户关系：与消费者群体之间建立的类型,财务表现,管理架构,成本结构：所使用的工具和方法的货币表征,收入模型：盈利模式,价值配置：运营流程,核心能力：执行其商业模式所需能力和资格,合作伙伴网络：界定商业联盟范围,商业模式总览,一种包含了基础设施管理，产品创新和客户关系的整合型商业模式,价值主张仅针对大多数有利可图的客户,一种价值主张只针对一个客户细分群体,高价值高成本的价值主张仅提供给付费,研发资源和关键业务都被集中在企业内部,成本太高，多种相互冲突的企业文化被整合到一个实体中，带来不利的权衡取舍,针对低价值的客户细分群体提供特定价值主张成本太高,企业无法获得潜在新客户，这些客户感觉的是接触企业现有客户群,高价格挡住了用户,研发成本过高抑或生产率很低,将业务拆分成三种独立但又相互联系的模型来处理，基础设施管理、产品创新、客户关系,针对低价值客户提供新的或附加的价值主张，所产生的累计收入同样可以有可图,增加“接触”企业现在客户细分群体的价值主张,针对不同的客户细分提供几个含有不同收入来源的价值主张，其中一个是免费的或极低成本的,通过利用外部合作伙伴提高内部研发资源和业务效率，内部的研发成果被转化为价值主张，提供给感兴趣的客户细心群体,IT,和管理工具的发展允许以更低成本分拆并在不同商业模式中协作,IT,和运营管理发发展，允许以低成本针对数量庞大的新客户发布量身定制的价值主张,在两个或多个客户群体之间搭建中介运营平台，这些客户细分可以给最初的模式增加收入来源,付费客户群体为免费客户细分群体提供补贴，以便最大限度吸引客户,从外部资源获取的研发成果成本会更小，并且可以缩短上市时间，并被利用的创新在出售给外部后可能带来更多潜在的收入,商业模式总览,非绑定式 长尾式 多边平台式 免费式 开放式,商业模式 商业模式 商业模式 商业模式 商业模式,传统方式,挑战,解决方案,原理,移动互联网商业模式目录,移,动,互,联,网,商,业,模,式,目录,iphone:,移动终端,广电集团：手机电视,NTT,：移动门户,淘宝网：移动商务,微信：移动,IM,支付宝：移动支付,分众传媒：手机广告,空中网：手机游戏,优酷：网络视频,百度：移动搜索,移动互联网增值业务类型,娱乐,下载（音乐、视频,）,手机游戏,娱乐信息定制,交易,手机购物（商店、拍卖,）,功能集成（手机钱包、信用卡,）,移动信用卡,移动互联,移动社区 移动博客,移动,RSS,微信,通信,语音、视频,公共无线局域网,高速数据传输业务,信息,资讯（新闻、财经,）,手机导航,选取移动互联网细分领域旗舰企业进行深度研究,移动终端,运营商、终端商、,SP,等都把触角延伸到移动互联网业务领域，争取最大主导权和更高收益分成,选取移动互联业务范畴内典型业务服务提供商、创新商业模式的焦点企业、运营成功的海外运营,商，深度挖掘其成功的商业模式,移动终端,移动终端,移动终端,移动终端,移动终端,移动终端,移动终端,移动终端,移动终端,iphone,与运营商合作销售终端，分成客户消费收入，“终端,+,服务”,广电集团与运营商分成包月套餐收入，目前主要有五种运营模式,NTTDoCoMo,与合作伙伴共享内容收益，并获取高额流量费收入,淘宝网尚没有盈利，现阶段重点是积聚人气，培养消费者使用习惯,微信主要采用合作模式，与合作商收入分成,支付宝通过多种业务运营模式，分成收入“移动,+,服务”,百度广告收入为主，可以借鉴互联网搜索引擎寻找多个赢利点,分众传媒与运营商分成广告收入，运营商有多种业务运营模式,优酷与合作伙伴共享广告收益分成，多种业务收益模式,空中网按游戏时间和增值服务收费，运营商建议点数计费、话费支付,移动互联网定义,技术性工具,浏览器,新闻,安全,照片,娱乐,+,社交,IM,微信,音乐,/,视频,游戏,高级应用,电子商务,广告,地理信息服务,搜索,移动互联网和桌面互联网将拥有相似的发展路径,未来,=,社会化,+,本地化,+,移动化,+,全球化,本地化,LBS=,时间,+,空间,+,人,+,位置，未来商业服务的标配,附件的供应商,+,附近的用户,+,内容,+,触手可及的服务,从技术层面的定义：以,宽带,IP,为技术核心，可,以同时提供语音、数据,、过媒体等业务的开放,式基础电信网络,从终端的定义：用户使,用手机、上网本、笔记,本电脑、平板电脑、智,能本等移动终端，通过,移动网络获取移动通讯,网络服务和互联网服务,移动互联网就是将移动通讯和互联网两者结合起来，成为一体,全球化：来自全球的应用程序和服务联合为用户定制数码宝盒,来自全球的应用程序和服务,联合为每个用户制定一个数据宝盒,用户自定制的数码宝盒,云中的商务,云中的视频音乐,云中的社交,云中的游戏,云中的照片,天天爱消除,3,天下载总量已达到,2000,万,微博的特点,在中国，微博已吹响新时代的号角,中国最热门的新媒体,53%,的内容来自移动终端,吸引力之源：高社会化、低成本参与,用户总数超,2.5,亿,用户每天转发微博数超过,5500,万条,微博累计总数,35,亿,生产工具简化到极致,基于信息链接的高效传播,移动,+,实时,去中心化网络,双向,/,单向；更多交流,苹果与运营商结合的运营模式,移动终端,iphone,与运营商合作分成盈利,运营模式,盈利模式,企业概览,行业环境,iTunes,Apple,运营商,CP/SP,用户,服务流,资金流,iphone,是苹果公司,07,年推出的一款智能手,机，有效融合了通讯、音乐,/,视频播放和互联网,接入等功能,需要通过,Apple,公司的,iTunes,软件激活手机,采用与运营商收入分成的模式，提供“终端,+,服务”一体化服务,Apple,公司跟,AT&T,、,O2,、,Orange,、,T-Mo,Bile,等公司达成,iphone,独家代理销售协议,目前的智能,手机系统包括,Symbian,Smartphone,PocketPC,Palm,Linux,iphone,与运营商合作分成收入,通过与运营商签订协议，终端销售帮助运营商提高用户规模和收益，所得到的运营商收入分成收入,合作销售终端收入,增值服务收入：基于终端提供长期持续的内容服务，包括影音娱乐、应用软件、互联网应用,自有渠道（专卖店、网上商店等）终端销售收入,IPTV,运营,手机电视,广电集团与运营商分成包月套餐收入,企业概览,行业环境,iTunes,Apple,运营商,CP/SP,用户,服务流,资金流,广电总局主推,CMMB,标准手机电视业务，确,立了全国运营的组织架构，即“中广移动总公司,+,省级子公司,+,地市级分公司”的三级架构,手机电视将采用加密播放模式，对全国用户精,细管理，用户在各地都享受统一标准的专业服务,中广移动规划了多个服务包，包括免费基本包,、收费的高级包、推送业务包、信息包等,缺乏成熟商业模式，手机电视业务虽然有很大的市,场需求空间，但由于不成熟的市场条件和不清晰的盈,利模式，至今没有实现商用化,其它制约因素：终端贫乏、缺乏精确定位的内容、,市场推广刚起步、版权问题、监管部门之间标准博弈,问题、信号覆盖范围不全等,发展趋势：随着三网融合的趋势日益明显，未来我,国手机电视的商业模式中广电和移动运营商合作的可,能行更大,用户包月套餐与运营商分成收入,电信运营商负责提供设备、技术等方面,的支持以及计费、客服、收费等工作，,而广电则负责提供内容，双方分成用户,包月套餐收入,广告费,注册费,移动运营商和广电企业优缺点,计费,/,客户系统,营销能力,运营经验,客户资源,资金实力,网络建设,内容制作,广电企业,移动运营商,VS,广电企业和运营商须紧密合作开发手机电视业务,擅长内容制作，有大量节目版权，娱乐界关系密切,不擅长内容制作，掌握很少节目资源,拥有广播网络运营经验，但没有全国联网,擅长网络建设和运营，网络上下行均可,相对较弱,强,拥有大批家庭客户,掌握个人客户资源,拥有电视运营经验,拥有流媒体业务开放经验,拥有强有力的营销渠道体系,营业厅较少,没有很好的计费系统,完善的计费系统和客户,手机电视其他运营模式,手机电视业务另外四种主要运营模式,服务流,资金流,手机电视免费广播业务盈利模式,手机电视互动业务盈利模式,手机电视购物业务盈利模式,用户付费业务盈利模式,广告商,商家,用户,手机电视运营商,央视新闻娱乐频道,文化传播公司,视频共享网络公司,手机电视运营商,用户,服务流,资金流,内容提供商,湖南卫视超女,央视春晚投票,等互动类节目,手机电视运营商,用户,广告主,央视购物,橡树国际,七星购物,手机电视运营商,用户,服务流,服务流,资金流,资金流,移动商务,移动商务,-,淘宝网尚未盈利，发展重点积聚人气,运营模式,盈利模式,企业概览,行业环境,服务流,资金流,淘宝网是国内最成功的,B2C,互联网企业，,2008,年初携,手支付宝进军移动电子商务领域,手机版淘宝网操作界面与网页操作界面相同，淘宝及支,付宝用户均可使用其原有账户，无需重复注册,手机版淘宝网对其现有的淘宝网信息资源和支付宝网络,客户资源，进行了“双向互动应用”和“资源整合、价,值整合双向深度开发”,英国,Data-monitor,公司数据显示，,08,年全球移动,商务用户数量将达到,16.7,亿，年收入将达到,5540,亿美,元，移动电子商务将占全球在线交易市场,15%,的份额,2007,年,5,月，用友软件集团开启了“移动商街”,2008,年,5,月，买麦网推出移动电子商务平台,移动运营商的移动电子商务方面的尝试：,e,动商网、,6688,网上商城、,3G,生活网、移动商街等,淘宝网目前在移动电子商务领域尚没有盈利模式，,现阶段重点是积聚人气，培养消费者使用习惯,移动电子商务领域可以借鉴的盈利模式有：,短信模式，典型应用“超女”,“,X,三次”模式，典型应用亿美“卖三次”,“广告”模式：是互联网业务主流的盈利模式,“增值服务收费”模式,芯片制造商,银行,淘宝网,移动运营商,移动用户,终端商,特约商户,移动支付运营模式,服务流,资金流,以运营商为主体的运营模式,以银行为主体的运营模式,以第三方服务提供商为主体的运营模式,银行和运营商合作的运营模式,终端制造商,服务流,服务流,服务流,资金流,资金流,资金流,用户,支付平台,运营商,SP,用户,支付平台,银行,SP,终端制造商,运营商,终端制造商,用户,支付平台,银行,SP,运营商,终端制造商,用户,支付平台,运营商,银行,SP,宽带互联网服务：资源驱动的业务,-,业务模式的,9,要素,客户细分,客户关系,渠道,价值主张,关键业务,核心资源,重要伙伴,成本构成,收入来源,家庭宽带服务,ADSL,光纤宽带,订单处理,资源配置,装机、修障,资源供应商,外包公司,电信网络,10000,营业厅,189,根据带宽和网络介质细分,资源成本,技术成本,订单处理,销售收入,政企和家庭客户,-,宽带互联网业务运营过程,服务实施,售前售中控制,售中资源分派和部署实现,局端网络,资源,中心,售后保障控制,服务保障,服务保障,政支中心,客户经理,SLA,、技术方案合同,售前客户合同,服务设计：服务目录、,SLA,可用,性,容量,持续,性,信息安全,财务,方案评审,资源分派,回退与测试,新服务资源分派,政支,中心,网监,中心,资源中心,政支中心,客响室,项目室,售中项目管理,售中项目管理,配置管理,配置项定义,关联分析,授权变更,信息一致完整,资源版本,部署,测试,开通,发布与部署管理,交付,网监中心,记录,分派,服务台,跟踪,服务报告,政支中心,/,分局,直接处理,升级处理,故障处理,客户端系统故障处理,网维中心,任务,接受,处理,反馈,直接处理,升级处理,局端网络故障处理,客户端系统,外包实施,客户关系管理,服务支持与运营,资源支持与运营,四、移动互联网增值业务类型,娱乐,下载（音乐、视频,）,手机游戏,娱乐信息定制,交易,手机购物（商店、拍卖,）,功能集成（手机钱包、信用卡,）,移动信用卡,移动互联,移动社区 移动博客,移动,RSS,微信,通信,语音、视频,公共无线局域网,高速数据传输业务,信息,资讯（新闻、财经,）,手机导航,移动互联网业务,商家,渠道,服务商,广告,内容,/,应用服务商,IDC,服务商,基础服务商,用户,终端提供商,支付,用户体验设计,5,个层次,5,个 层次,用户分析与研究,创建人物角色,用户研究,定性人物角色,经定量验证的定性人物角色,定量人物角色,进行定性的用户研究,进行访谈,进行现场调查,进行可用性测试,进行定量的用户研究,定量研究和分析的价值,定量研究计划,问卷调查,网站流量统计,情感化设计,3,种 水平,1,、,本能水平,物理特性,视觉、触觉和听觉,处于支配地位,2,、,行为水平,讲究的就是效果。外形已经不再重要，设计原理也不重要，重要的是性能！,这里又包含,4,个方面：功能、易懂性、可用性和物理感觉，这是产品的核心！,3,、,反思水平,注重的是信息、文化以及产品或者产品功能的意义。,反思水平的活动常常决定一个人对产品的总体印象，也就是“回想记忆和重新评估”,移动设备交互设计,8,个黄金法则,8,个 黄金法则,1,、力求一致性,2,、允许频繁使用系统的用户使用快捷键,3,、提供信息反馈,4,、设计对话，提示任务已经完成,5,、尽量防止错误并能帮助用户快速修复错误,6,、允许撤销（,undo,）,7,、让用户感觉自己在控制一个反应迅速的系统,8,、减轻短期记忆负担,用户与运营,功能级运营思路,-,关注规模，更关注健康,规模类,总用户人数,总用户人数,总用户人数,总用户人数,总用户人数,月活跃度,（,3,个维度：总体、平台、版本）,用户聊天比例,月登录用户结构,4,类用户：上月也登录用户、下月会沉默用户、上月未登录老用户、全新用户,用户隐身、屏蔽消息比例,用户黏性,（,2,个维度：日登录、同时在线）,用户多月登录,（,2,个维度：多月持续登录、双月持续登录）,用户规模类,健康度体系,用户健康类,产品决策三步法,产品决策“三步法”,Step1:,定位和目标,Step2:,原则和策略,Step3:,产品形态,时间,市场地位,核心竞争力,广告运营模式,服务流,资金流,运营商合作,+,独家代理模式,运营商控制,+WAP,联盟模式,运营商控制,+VMS,平台模式,运营商合作,+,定位模式,广告代理,目标受众,指定代理商,广告主,移动运营商,资金流,资金流,资金流,服务流,服务流,服务流,广告代理,广告主,服务提供商,移动运营商,目标受众,广告代理,广告代理,广告主,广告主,WAP,网站联盟,平台,服务商,手机电视,服务商,独立,WAP,网站,移动运营商,移动运营商,目标受众,目标受众,目前移动互联网应用列表,移动电子商务,移动,IM,手机邮箱,手机阅读,移动支付,手机游戏,移动定位服务,移动广告,移动电视,移动,SNS,无线搜索,电信运营商商业模式演进,非绑定式商业模式：全球电信运营商商业模式演进,电信设备 制造商,网络维护服务提供营销,网络品牌客户基础,语音数据内容,客户获取客户保有,零售,语音 数据服务收入,网络维护 营销,电信运营商,网络运营商,电信运营商,授权收入,新产品和服务,知识资产,研发,现有客户基础,网络基础,设施运营,与维护,网络维护,服务提供,已有客户基础,零售,客户获取,客户保有,语音,数据,内容,服务收入,营销,品牌,客户基础,网络,网络运营：资源驱动,规模、标准化,范围客户,平台运营：产品,/,驱动服务,速度、创新,客户运营：,客户驱动,规模经济,竞争推动力,跨界竞争,-,电信运营商、,互联网服务商、移动通讯设备商、消费电子设备商、,IT,制造商,电信运营商商业模式演进的推动力,跨界竞争,硬件芯片,软件,消费电子,移动运营商,互联网,SP,终端,基本形式,新兴力量 规则重写,产业洗牌 格局变化,移动互联网的颠覆性影响,移动互联网对电信运营商的颠覆性影响,1,业务模式颠覆,：“应用商店”颠覆超越以网络为中心,运营商主导的“封闭花园”模式,1,1,网络资源低值化,：容量需求增幅远超业务收入，运营商,核心资产,（网络资源）价值被严重低估,核心业务替代,：,VOIP(Goog Voice,、,Viber,、,SKYPE,、,facetime,等,),开始替代移动话音,开发者社区,I-mode,移动梦网,移动互联网带动了移动网络流量的爆炸性增长，导致,无线网络资源加速消耗和服务质量的急剧下降，宽带资源,矛盾凸显,重要,伙伴,关键,业务,价值,主张,考核,关系,客户,细分,渠道,通路,核心,资源,资源驱动,成本,结构,收入,来源,亚马逊,资源驱动商业模式创新,物流合作伙伴,附属公司,市场营销,订单处理工作,IT,基础设施和软件,开发与维护,在线零售商店,亚马逊订单服务,亚马逊,WEB,服务,：简单存储服务,/,弹性云计算,/,简单,列队服务,/,其他服,务,IT,基础设施和软件,全球订单处理系统,营销,技术和内容,订单处理,为提供新服务而在资源利用,和业务过程产生了协同效益,无需对原有的商业模式进行重大变更即可满足三类不同,细分客户；且新客户细分市场的规模巨大却供给不足,比原有的音像制品、书籍零售,利润更高的收入来源,定制化的在线,资料和推荐,亚马逊网站（含海,外分支站点）,/,附属,公司,应用程序接口,全球消费市场,（北美,/,欧洲,/,亚洲）,需要订单代理服,务的个人和公司,软件开发商,销售利润（压低出版社利润降低销售成本）,订单代课费用（提供销售及物流服务收入）,效用计算费用（,EC2,云存储，计算租赁输入,）,巴蒂电信,-,客户渠道,重要,伙伴,关键,业务,价值,主张,考核,关系,客户,细分,核心,资源,渠道,通路,成本,结构,收入,来源,巴蒂电信（,Bharti Airtel,）,-,客户驱动商业模式创新,网络服务商,IT,服务商,呼叫中心,快消品零售店,管理、规划、监督,和质量控制,新产品和新服务内容,的研发,市场营销,产品,/,服务开发团队,外部管理能力,综合信息,服务提供商,外包费用,营销费用,产品服务研发费用,成功关键：,客户细分：每个月都推出新概念和新产品，在用户心中树立了一个不断创新的品牌形象。如针对不识字,客户的预付款业务；农民务农信息在线帮助；年轻人的聊天、语音彩信等娱乐休闲需求提供，是印度最,大的音乐服务提供商；电子自动转账业务等，不限流量套餐（实际有限制，此套餐的前,6G,数据下载速度,最高可达,7M,，超过,6G,后速度为,20K,）,重要伙伴：从采购固定资产转变为采购服务，固定成本变为可变成本，使得通话费用降至每分钟,1,美分以,下，支持迅速扩大规模，并成为全球最赚钱的电信运营商之一。,传统消费品,销售商,印度,斯里兰卡,孟加拉国,赛舌尔,非洲,通讯收入,增值服务收入,产品,/,服务驱动,重要,伙伴,关键,业务,价值,主张,考核,关系,客户,细分,核心,资源,渠道,通路,成本,结构,收入,来源,阿卡迈,-,产品,/,服务驱动商业模式创新,运营商,确保客户网站,内容,缓存在离用户,最近的服务器上,帮助客户,加速把安,全的应用,送出去,互联网状况报告,流量分配及路,由安排的独特算法,部署全球的服,务器,自有销售队伍,营销,技术研发,设备及带宽购买费用,协助政企客户解决其用户的上网体验，让互联网变得可行,使得网络性能更优、安全性更强、更具扩展性,政府,银行,游戏,/,视频,门户,/,电子,商务网站等,按月收取客户租金收入,阿卡迈公司,2011,年拥有一个是由十万台服务器构成的网络，在,970,多个,ISP,网络上，在,72,个国家部署，每一天,全球互联网流量的,15-30%,都是通过这个网络来进行管理的，每天管理的流量数量达到,35,个,PB,（千万亿字节）,长尾式商业模式,重要,伙伴,关键,业务,价值,主张,考核,关系,客户,细分,核心,资源,渠道,通路,成本,结构,收入,来源,长尾式商业模式：利基市场中二八定律的颠覆者,运营商,物流公司,第三方支付,公司,银行,供应商,平台的开发维护,EBAY,交易平台,基于实名认证的,用户评分系统,网上跳蚤,市场,-,帮助任何人,在任何地方,实现任何交,易,网络宣传,网站,病毒式营销,平台研发费用,运营费用,生产工具的大众化、分销渠道的大众化使得公司生产和营销边际成本趋近于零，成功的关键在于为利基产品找到潜在的消费者,卖家以更低成本接触更多买家，买家自行协商确定购买价格，均通过自助的方式完成，网站节约大量成本,利基市场，颠覆标准化产品大量销售模式，通过大量产品的小额收入集合形成收入，,EBAY,很长一段时间内毛利率高达,80%,企业,家庭,个人,网站直接收入、,CTC,商品拍卖服务费、个人,物品拍卖的卖方服务费、向卖家收取登陆费,物流配送、网上支付、短信息增值服务收入,多边平台式商业模式,多边平台式商业模式,:,移动互联网价值链演变的产物,业务域（,PV,域）,渠道,服务商,电子商务,与,O2O,域,电子商务,/,与实体结合,广告域,广告主,广告代理,广告网络,内容,/,应用,服务商,网络域,（,Bit,域,）,国际及网间结算,服务商,IDC,服务商,基础网,服务商,接入网,服务器,支付,服务商,用户,终端,提供商,操作系统,提供商,终端,硬件等,终端域,中国用户规模,网名：,5.15,亿,手机：,9.86,亿,电视：,6,亿台,电脑：,4,亿台,微博：,2.5,亿个,移动互联网价值链：技术创新和支付能力提升，信息流、资金流、商品流的变化，直接影响了企业的价值,创造行为，结果就是五大价值域相互渗透原有产业界面模糊，形成了互联网,+,终端（手机、平板、电脑、电,视等）的移动物联网生态系统，未来可能成为世界最大的商业、消费和服务平台。,重要,伙伴,关键,业务,价值,主张,考核,关系,客户,细分,核心,资源,渠道,通路,应用软件开发者,应用软件使用者,终端消费者,音乐消费者,付费应用软件,使用者,多边平台式商业模式,成本,结构,收入,来源,苹果：终端,+,应用模式,唱片公司,软件开发商,运营商,第三方支付,公司,收取经销商,供应商,平台开发及维护,终端产品研发销售,合作伙伴管理,产品设计开发,能力,平台,SDK,采购成本,运营成本,平台研发成本和产品研发设计成本,洞察客户购买终端的最终目的是为了它的功能。从卖产品，转变为卖终端,+,应用,免费的应用,软件销售渠道,免费的应用,软件下载服务,体验最好的,终端产品,+,应用,的提供商,网络,自有渠道,授权经销商,终端销售收入,音乐下载及应用软件销售收入,运营商分成,病毒式传播,自助式,免费商业模式,-,盈利模式,免费式商业模式：主流盈利模式,广告收费,方式,增值收费,方式,CPM:,每千人成本,CPC:,按点击付费，一个点击多少钱,按效