《打造高绩效团队》PPT课件.ppt

团队与与团队沟通沟通1.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！2.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队存在的价存在的价值应变与与创新新 团队的的实践践团队目目标的的实现顾客客满意意企企业长期期赢利利和可持和可持续发展展数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意3.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队的基本概念的基本概念 团队是两个或更多个是两个或更多个为同一目同一目标而合作的而合作的人。人。他他们的能力与技能能的能力与技能能够相互相互补充，工作充，工作协调，即能达成特定的目，即能达成特定的目标。4.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队人人员基本要素基本要素六个要素：六个要素：有明确的共同愿景一个一个强有力的播种者有力的播种者心智要有心智要有较好的分布好的分布个性的分布个性的分布应该能能够覆盖覆盖较多的多的团队角色角色成成员的个性特征的个性特征应与与责任有任有较好的匹配好的匹配对团队角色不均衡的角色不均衡的识别以及以及调整整团队的能力的能力。5.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队作用作用6.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司 工作群体与工作工作群体与工作团队的的对比比 工作群体工作群体工作工作团队7.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队的五大关的五大关键特征特征1.明确的明确的团队目目标2.角色定位与角色定位与责任分担任分担3.信息沟通与知信息沟通与知识共享共享4.自我管理与有效授自我管理与有效授权5.相互依相互依赖与与协同同8.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队的几种常的几种常见类型型团队的的类型型项目目团队固定工作固定工作团队功能功能团队网网络化化团队快速快速应急急团队质量圈量圈9.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队运作的运作的16个角度个角度结构构团队提升提升个人成个人成长凝聚力凝聚力心心态文化文化目目标能力能力目的目的知知识领导规范范任任务完成完成士气士气资源源动力力10.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司目目标的法的法则具体具体 (Specific)(Specific)可可测量量 (Measurable)(Measurable)达成共达成共识 (Agreed)(Agreed)实事求是事求是 (Realistic)(Realistic)时限限 (Time(Timebound)11.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队成成员的个性的个性结构构意志意志强烈者烈者理性分析者理性分析者情情绪协调者者务实实干者干者12.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队的角色的角色结构构v队长：团队负责人（人（领头雁）雁）v建建议者：收集信息与者：收集信息与发布信息布信息v评论者：分析信息与者：分析信息与评价信息价信息v执行者：通行者：通过行行动，完成任，完成任务v协调者：解决者：解决团队内部人内部人际冲突、冲突、协调人人际关系关系v联络者：保持者：保持团队与外部的与外部的联系系v督促者：督促者：监督督团队活活动是否按是否按计划划进展展13.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队成成员的能力的能力多角度思多角度思维能力能力六个思考帽六个思考帽沟通技能：表达与沟通技能：表达与倾听听人人际关系与关系与协作技能作技能团队学学习技能：技能：讨论、探索与深度、探索与深度汇谈系系统思考技能思考技能时间管理技能管理技能压力管理技能力管理技能问题解决技能解决技能分析决策技能分析决策技能冲突解决技能冲突解决技能自我自我评估与改估与改进技能技能14.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队文化文化鼓励建鼓励建设性与性与创新精神新精神结果果导向向鼓励坦鼓励坦诚交流，交流，实话实说，对事不事不对人人鼓励开放包容，公开鼓励开放包容，公开讨论鼓励合作共享鼓励合作共享鼓励信任与尊重鼓励信任与尊重营造公平造公平环境境鼓励鼓励团结互助互助培养培养团队认同感与荣誉感同感与荣誉感15.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司工作价工作价值观信信赖 信信赖意味着我意味着我们在一个开放沟通的在一个开放沟通的环境境里共同生活和工作。在里共同生活和工作。在这个个环境中，人境中，人们可以毫无可以毫无顾忌地冒忌地冒险，告，告诉你他你他们的意的意见，和和谈论他他们所所领悟的真理。如果你信任他悟的真理。如果你信任他们会正确地做一件事会正确地做一件事-而他而他们也明白其中也明白其中的道理和哲学的道理和哲学-他他们是不会是不会让你失望的。你失望的。16.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司尊重尊重 尊重帮助我尊重帮助我们珍珍视不同的意不同的意见欣欣赏每每个人的独特品个人的独特品质。通。通过尊重，我尊重，我们可以可以发掘每个人的最大潜能。掘每个人的最大潜能。信任信任 信任是放手信任是放手让员工承担并尽情工承担并尽情发挥的的基基础。如果你信任某人并且公开。如果你信任某人并且公开这种信任，种信任，那个人会把山夷平来那个人会把山夷平来证明你是明你是对的。的。工作价工作价值观17.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司谦逊 谦逊的意思是你并不一定永的意思是你并不一定永远是正确的是正确的-你没有一切你没有一切问题的答案的答案-而且，你也知道而且，你也知道这一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人性，而且你也不介意向他性，而且你也不介意向他们请求帮助。求帮助。高高标准准 高高标准是五个要素中的支柱。信准是五个要素中的支柱。信赖、尊重、尊重和信任和信任别人，并且人，并且谦卑，都是卑，都是为了使人能以了使人能以高高标准回准回报，缺少其中的任何一，缺少其中的任何一项都将都将对你、你、对雅芳和雅芳和对那个人不公平。那个人不公平。工作价工作价值观18.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队发展的展的阶段段 第一步：形成第一步：形成阶段段 第二步：第二步：动荡阶段段 第三步：第三步：规范范阶段段 第四步：第四步：执行行阶段段形成形成动荡规范范执行行19.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司如何建立如何建立优质高效高效团队明确的明确的团队目目标 共享共享资源信息，注重回源信息，注重回顾总结 不同的不同的团队角色角色 良好的沟通、合作良好的沟通、合作 共同的价共同的价值观和行和行为规范范 归属感、属感、团队精神精神 能能进行有效指行有效指导、支持和、支持和有效授有效授权20.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队精神精神 团队精神是精神是团队中中的成的成员都自都自觉地将地将实现团队的共同目的共同目标置于一置于一切利益之上的一种切利益之上的一种职业素养。素养。21.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队的的强弱取决于弱取决于团队中中最弱的人（木桶原理最弱的人（木桶原理）公平公平竞争争我我为人人，人人人人，人人为我我个人无所个人无所谓，团队最重要最重要进攻能攻能进球，防守好才能得冠球，防守好才能得冠军凡事凡事须从从积极方面考极方面考虑有了更好的方法，再提批有了更好的方法，再提批评建建议 团队精神精神22.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队精神的主要表精神的主要表现23.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司如何如何营造造团队精神？精神？1.鼓励鼓励团队成成员的相互支持的相互支持2.要一起培养要一起培养团队3.要要让不同的人不同的人负责不同的不同的项目目4.要要给团队足足够的信息的信息5.要把每个人看作要把每个人看作团队中的一个成中的一个成员24.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队精神的培养精神的培养 具有可培养性和可塑造性，方法有：具有可培养性和可塑造性，方法有：1.1.进行理行理论教学教学2.“中性任中性任务”训练3.3.集体游集体游戏活活动 4.4.经常性的主常性的主题研研讨会会5.5.建立建立团队规则 给团队取个性取个性队名名 “头脑风暴建暴建议”游游戏25.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队领导领导是是带动一系列活一系列活动的的动态行行为领导就是影响力就是影响力领导是是“知知”与与“行行”之之间的的桥梁梁团队更需要更需要领导力力26.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司领导力与管理的重点差异力与管理的重点差异项目目领导力力管理管理中心中心对象象 人人管理系管理系统控制机能控制机能 情情绪、承、承诺合法、会合法、会计审核核主要要素主要要素 愿景、价愿景、价值、企、企业文化、文化、行行为预算、算、规章、章、规划、划、控制控制关关键词感感觉、激励、荣耀、激励、荣耀效率、目效率、目标、系、系统结构构27.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队领导与与传统领导差异差异传统领导团队领导力拓展力拓展指示部属达成工作的成果指示部属达成工作的成果让团队成成员参与，并参与，并乐于承担，于承担，领导人是教人是教练欣欣赏能依指示完成工作的能依指示完成工作的员工工鼓励自己承担工作鼓励自己承担工作责任者任者向向员工工说明好的明好的办法，提高效法，提高效率率创造造环境，境，让团队成成员提出好的提出好的办法，提高效率法，提高效率只要只要员工做好份内工作，提高工做好份内工作，提高效率效率开开发成成员的潜能，以的潜能，以胜任更多任更多责任任28.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队领导人人目目标明确明确动机机强烈烈沟通愿景沟通愿景信念信念坚定定兼容性兼容性强人人际关系与人关系与人际沟通能力：沟通能力：识人、用人人、用人冲突管理能力冲突管理能力授授权激励能力：期望式激励能力：期望式领导培培训与教与教练能力能力概念思概念思维能力：目能力：目标设立、立、计划制定与行划制定与行动决策决策自我管理与以身作自我管理与以身作则29.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队的的规范范由由团队成成员共同制定，以冲突管理共同制定，以冲突管理规范范为例例我批我批评的是的是观点，不是个人点，不是个人我我认为别人人对我我观点的批点的批评与与对我本身的我本身的评价无关价无关我关心如何得到最好的可行性方案，而不是我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息我愿意我愿意倾听每个人的听每个人的观点，即使我有不同意点，即使我有不同意见如果某人如果某人对我所我所说的内容不清楚，我会复述的内容不清楚，我会复述在在尝试整合不同的整合不同的观点前，我会先区分它点前，我会先区分它们我会努力理解双方的我会努力理解双方的观点点当当证据清晰地据清晰地显示我示我应该改改变观点点时，我会毫不犹，我会毫不犹豫地改豫地改变自己自己我我强调在既定可用在既定可用资料的基料的基础上，合理地上，合理地寻找最佳找最佳可行方案可行方案我遵守冲突的黄金我遵守冲突的黄金规则30.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队中的个人成中的个人成长体体验：心情舒：心情舒畅、归属感、属感、权力感、成就力感、成就感、自豪感感、自豪感学学习合作能力提升合作能力提升问题解决能力提升解决能力提升沟通能力提升沟通能力提升领导能力提升能力提升31.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司解决问题的莱尔斯步骤（七步法）1.界定问题 2.界定目标 3.找到解决问题的各种途径 4.制定行动计划 5.排除障碍 6.沟通 7.执行32.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队中的中的团队提升提升团队更和更和谐，更默契，更默契团队学学习能力增能力增强团队创新能力增新能力增强团队应变能力增能力增强33.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队核核查表表角色安排合适角色安排合适每个人都受到激励每个人都受到激励每个人都清楚每个人都清楚团队以及个人目以及个人目标矛盾最小化矛盾最小化确保人确保人们有了有了问题后，愿意首先和你交流后，愿意首先和你交流减少和淡化减少和淡化难以相以相处的人的作用和影响的人的作用和影响34.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司讨论1：联想想总裁柳裁柳传志志说：中国有很多：中国有很多优秀的人才，秀的人才，这些人才好比一些人才好比一颗颗珍珠，需要一根珍珠，需要一根线把它把它们连接接起来，起来，组成一串美成一串美丽的珍珠的珍珠项链。我。我们现在缺乏的在缺乏的就是就是这根根线，所以我，所以我们的珍珠都散落着。的珍珠都散落着。你你认为这根根线指的是什么？指的是什么？35.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司讨论2:2:每每四四年年一一届届的的世世界界杯杯足足球球赛后后，当当届届冠冠军队与与明明星星队(最最佳佳球球员)比比赛，统计显示示，明明星星队历次次胜少少负多。多。为什么什么拥有了全球最好球有了全球最好球员的明星的明星队胜少少负多？多？36.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司木桶理木桶理论37.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队角色与角色与组织角色的差异角色的差异组织角色角色团队角色角色角色描述角色描述职位位说明明书互相互相认知知产生方式生方式任命、聘任任命、聘任自自觉、自愿、自然、自愿、自然强制性制性组织强制制自自觉约束和束和规范范做的好做的好时表表扬、奖励、晋励、晋级、加、加薪薪绩效提高，效提高，奖励个人励个人做得不好做得不好时惩戒戒绩效下降，效下降，惩戒个人戒个人管理方式管理方式履行履行职位位职责充当合适的角色充当合适的角色地位地位存在明存在明显的地位差异的地位差异平等平等38.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队角色分析角色分析39.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队角色角色40.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司自律型自律型-实施者施者 41.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司客客观型型-协调者者42.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司挑挑战型型-塑造者塑造者 43.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司 独立型独立型-播种者播种者44.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司社交型社交型-倡倡导者者45.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司冷静型冷静型-监测评价者价者46.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司协作型作型-团队工作者工作者 47.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司 实干型干型-完成者完成者 48.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司专 家家49.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司50.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队角色的启示角色的启示每一种角色都很重要每一种角色都很重要一个人不可能完美，但一个人不可能完美，但团队可以可以每一个角色都有每一个角色都有优缺点，要用人之缺点，要用人之长，容人之短，容人之短尊重尊重团队角色差异角色差异合作能弥合作能弥补能力不足能力不足51.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队角色的启示角色的启示每一种角色都很重要每一种角色都很重要一个人不可能完美，但一个人不可能完美，但团队可以可以每一个角色都有每一个角色都有优缺点，要用人之缺点，要用人之长，容人之短，容人之短尊重尊重团队角色差异角色差异合作能弥合作能弥补能力不足能力不足52.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司注意事注意事项53.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司建建 议54.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司思考以下思考以下问题55.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司结束束语56.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司团队协作与沟通作与沟通 沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础57.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司“我可以，你不行”模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。58.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背多听听我说话别总逼我让我提点建议偶尔笑一笑问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明59.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司关于沟通关于沟通 沟沟通通的的定定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟沟通通的的目目的的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求60.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司沟通的前提沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任61.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司沟通的种沟通的种类按沟通的媒介分按沟通的媒介分类书面沟通口头沟通非语言沟通文字7语音38 肢体5562.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司按沟通的方向及渠道分按沟通的方向及渠道分类垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通63.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映64.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司横向沟通的原则三种人：制造垃圾搬运垃圾消除垃圾65.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司沟通六要素沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞66.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司高效沟通三原高效沟通三原则谁的问题找谁谈行为不谈个性坦明确沟通：了解对方真意，充分表达自我67.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司沟通的三个环节表达、倾听、反馈68.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司沟通的障碍及改善沟通的障碍及改善沟通的障碍沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短69.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司对待冲突的五种方法待冲突的五种方法合作-赢家对赢家强迫-赢家对输家让步-输家对赢家妥协-没有赢家和输家回避-输家对输家70.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司沟通中的致命沟通中的致命过失失傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：摸两可、保留信息、转移注意力71.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司无效沟通造成的无效沟通造成的负面影响面影响自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效72.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司给与正确的信息与正确的信息你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用“请求”,不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么73.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司收集正确信息收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。何时运用：为了获得更多的信息，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想74.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司身体语言通过身体语言改进沟通效果镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快有力；慢柔和姿势：站、立、行、走75.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司口头语言语调高、低；大、小语速快、慢；长、短话束轻、重；紧、松口语术语、习惯用语76.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司文字语言更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了目的清晰突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描诉？77.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司78.昌河铃木汽车有限责任公司昌河铃木汽车有限责任公司