员工关系管理啦-PPT课件.ppt

第三第三节节 劳资劳资合作策略合作策略n n一、一、劳资劳资合作的涵合作的涵义义 劳资劳资合作，是指任何合作，是指任何为为提升提升劳资劳资双方的期望，双方的期望，所采取的所采取的协协商或参与决策的模式。商或参与决策的模式。劳资劳资合作具有以下特征：合作具有以下特征：1.1.企企业组织经营业组织经营的整体的整体责责任属于任属于劳劳方与方与资资方共同承方共同承担；担；2.2.劳资劳资合作合作须须借助借助员员工参与才能工参与才能实现实现3.3.劳资劳资双方将双方将对对抗的相抗的相对对力量，力量，转转化化为组织为组织的的总总力力量；量；4.4.劳资劳资合作所合作所带带来的成果来的成果应应公平分享。公平分享。1n n二、劳资合作的条件 劳资合作计划是否能顺利推行以及能否获得预期效果，取决于以下必要条件：1.建立互助互信，具有荣辱与共的观念，重视企业长期营运目标；2.人性的相互尊重；3.建立良好的沟通管道；4.利润分享及符合国家劳动法律。2n n三、促三、促进劳资进劳资合作的方法合作的方法 促促进劳资进劳资合作的具体措施主要有合作的具体措施主要有劳资劳资会会议议、集体会、集体会议议和企和企业业民主化三种。民主化三种。1.1.劳资劳资会会议议 劳资劳资会会议议是是员员工与雇主沟通的枢工与雇主沟通的枢纽纽，是双方共同合作，是双方共同合作以解决企以解决企业业内所有内所有问题问题的磋商的磋商组织组织。通。通过劳资过劳资会会议议，雇主，雇主可以就企可以就企业业的的经营经营管理事管理事项项征征询员询员工代表的意工代表的意见见或或态态度；度；员员工也可以工也可以对对其所担任的工作付出更多的心力，肩其所担任的工作付出更多的心力，肩负负更多更多的的责责任。任。劳资劳资双方通双方通过劳资过劳资会会议议，可以相互沟通、增，可以相互沟通、增进进了解、了解、避免避免误误会并减少歧异。会并减少歧异。3劳资会议讨论的问题通常包括：研究如何增进和提高工作效率；改善劳资关系并调解劳资纠纷；协助集体协议、劳动合同以及企业规章制度的执行；筹划员工福利事项；改善劳动条件。42.2.集体集体协议协议 集体集体协议协议是由工会与雇主或雇主是由工会与雇主或雇主团团体之体之间缔间缔结结的的书书面契面契约约，用以作，用以作为为双方行双方行为为的准的准则则，或，或员员工个人与企工个人与企业劳动业劳动合同的合同的标标准。准。从从员员工方面来看，集体工方面来看，集体协议为员协议为员工的工的团结团结自自助提供了保助提供了保护护手段，从雇主方面看，集体手段，从雇主方面看，集体协议协议避避免免劳资间劳资间的的纠纷纠纷和同和同业间业间的的竞竞争。争。集体集体协议协议的内容包括工的内容包括工资资、工作、工作时间时间、请请假、假、休息、雇佣与解雇、福利措施与工作条件等休息、雇佣与解雇、福利措施与工作条件等项项目。目。53.企业民主化 企业民主化的具体措施主要有：共同经营。如分红、股权持有等，确保劳资的和谐关系，以提高生产力。管理人性化建立员工申诉制度实施员工教育和培训塑造企业文化6第六章第六章 沟通与沟通与满满意度意度调查调查7第一第一节节 沟通的策略和方法沟通的策略和方法n n一、沟通的含一、沟通的含义义和作用和作用1.1.含含义义 沟通是指在沟通是指在组织组织内部，管理者通内部，管理者通过过“发发出信息出信息到接受信息再到反到接受信息再到反馈馈”的行的行动过动过程，来完成程，来完成“计计划划”、“组织组织”、“领导领导”等目等目标标性工作。性工作。在在员员工关系中，沟通是管理方向工关系中，沟通是管理方向员员工工传传达信达信息的息的过过程，其目的是向雇程，其目的是向雇员员提供提供组织组织信息，加深信息，加深员员工及其代表工及其代表对组织对组织的的问题问题和管理方地位的理解。和管理方地位的理解。82.作用 沟通可以引发员工的意见、力量和奋发心，改善管理方与员工的关系，减少冲突沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性 沟通能够激励员工，提高员工士气。员工工作的动力包括外在的奖励体系和来自工作本身的内在奖励。9n n二、沟通的目二、沟通的目标标1.1.管理者的沟通管理者的沟通领领域和目域和目标标 将企将企业业目目标标、政策、政策计计划和划和预预算向下或横向算向下或横向传传达达给给那些那些执执行者，其目行者，其目标标是确保部是确保部门经门经理和主管清晰、确切而及理和主管清晰、确切而及时时地地了解企了解企业对业对他他们们的期望。的期望。向下向下给给下属下属传传达达经经理理对对其工作的直接指示，其目其工作的直接指示，其目标标是确是确保指示清晰而明确，并提供行保指示清晰而明确，并提供行动动的必要的必要动动机。机。执执行者向上或横向行者向上或横向传传达达对对有关公司目有关公司目标标、政策和、政策和预预算决算决策的提策的提议议、建、建议议和和评评价，其目价，其目标标是确保是确保经经理和主管在涉及理和主管在涉及其特殊技能和知其特殊技能和知识识的的领领域有施加影响的空域有施加影响的空间间。向上或横向向上或横向传传达有关达有关绩绩效和成果的管理信息，其目效和成果的管理信息，其目标标是是使管理者能使管理者能够监够监控雇控雇员员表表现现，以便必要，以便必要时时迅速采取校正措迅速采取校正措施。施。102.2.内部关系的沟通内部关系的沟通领领域和目域和目标标 向下向下传传达有关企达有关企业计业计划、政策或划、政策或绩绩效信息，其效信息，其目目标标是确保雇是确保雇员员了解事关他了解事关他们们的事的事务务，特，特别别是工是工作条件的作条件的变变化和影响他化和影响他们陈们陈功和安全的因素功和安全的因素变变化；化；鼓励雇鼓励雇员员加深加深对对企企业业的的归归属感。属感。向上向上传传达雇达雇员对员对提提议议中事关他中事关他们们利益的事利益的事务务的的变变化，或化，或对实际发对实际发生的生的变变化化进进行的行的评评价和反价和反应应，其目其目标标是确保雇是确保雇员员有机会有机会说说出他出他们们的建的建议议和担心，和担心，并使企并使企业业能能够够根据根据这这些些评评价修正其价修正其计计划。划。11n n三、沟通的策略三、沟通的策略 沟通策略即：管理者想沟通策略即：管理者想说说什么，雇什么，雇员员想听什想听什么，在么，在传传达或接受信息中遇到的达或接受信息中遇到的难题难题。1.1.管理者想管理者想说说什么什么 通常，管理者将沟通内容定位在三件事上：通常，管理者将沟通内容定位在三件事上：如何使雇如何使雇员员了解并接受管理者在影响雇了解并接受管理者在影响雇员员方面方面所做出的提所做出的提议议 如何如何赢赢得雇得雇员对员对企企业业目目标标、计计划和价划和价值观值观的的认认同和忠同和忠诚诚；如何帮助雇如何帮助雇员员更清楚地了解他更清楚地了解他们对们对企企业业的的贡贡献献以及所以及所获获得的利益。得的利益。122.2.雇雇员员想听什么想听什么 通常，雇通常，雇员员想就与其切身利益相关的事想就与其切身利益相关的事务进务进行沟行沟通。通。3.3.分析与沟通分析与沟通问题问题 如果是沟通不如果是沟通不畅畅造成的造成的员员工关系工关系问题问题，或者沟通，或者沟通不不畅畅成成为为造成造成员员工关系工关系问题问题的一个因素的一个因素时时，就必，就必须须具体分析沟通不良的原因以及相具体分析沟通不良的原因以及相应应的的纠纠正方法。正方法。常常见见的沟通障碍包括沟通渠道不适当，人的沟通障碍包括沟通渠道不适当，人们们不理不理解沟通的必要性，缺乏克服沟通障碍的技巧等解沟通的必要性，缺乏克服沟通障碍的技巧等13n n四、沟通管理四、沟通管理 管理者管理者为为了了实现实现“沟通目沟通目标标”，可以从以下方，可以从以下方面考面考虑虑如何与如何与员员工沟通。工沟通。1.1.建立全方位的沟通机制建立全方位的沟通机制2.2.确定沟通确定沟通时间时间3.3.确定沟通地点确定沟通地点4.4.确定沟通主体确定沟通主体5.5.确定沟通内容确定沟通内容6.6.注重非正式沟通注重非正式沟通14n n三、沟通的策略三、沟通的策略 沟通策略即：管理者想沟通策略即：管理者想说说什么，雇什么，雇员员想听什想听什么，在么，在传传达或接受信息中遇到的达或接受信息中遇到的难题难题。1.1.管理者想管理者想说说什么什么 通常，管理者将沟通内容定位在三件事上：通常，管理者将沟通内容定位在三件事上：如何使雇如何使雇员员了解并接受管理者在影响雇了解并接受管理者在影响雇员员方面方面所做出的提所做出的提议议 如何如何赢赢得雇得雇员对员对企企业业目目标标、计计划和价划和价值观值观的的认认同和忠同和忠诚诚；如何帮助雇如何帮助雇员员更清楚地了解他更清楚地了解他们对们对企企业业的的贡贡献献以及所以及所获获得的利益。得的利益。15沟通内容沟通内容员员工需要回答的工需要回答的问题问题管理者需要做的工作管理者需要做的工作你是否你是否觉觉得工作富有意得工作富有意义义并且并且热爱热爱企企业业你你对对企企业业和部和部门门的的总总体目体目标标是否清楚？是否清楚？你你对对本人的本人的职责职责分工是否清楚？分工是否清楚？你你对对上一上一阶阶段的工作段的工作绩绩效是否效是否满满意？意？你你对对企企业业、部、部门门及主管的及主管的领导领导是否是否满满意意你你对对培培训训和个人和个人职业职业生涯生涯发发展是否清楚展是否清楚你你对对下一下一阶阶段的工作目段的工作目标标是否清楚？是否清楚？你是否清楚自己的不足和如何改你是否清楚自己的不足和如何改进进工作工作鼓励士气、鼓励士气、强强调团队调团队精神、宣精神、宣传传企企业业文化文化确确认认企企业总业总目目标标，确，确认认部部门阶门阶段目段目标标重申重申岗岗位和位和责责任任共同回共同回顾顾和小和小结结，并，并对对工作予以工作予以评评价和价和反反馈馈征征询询建建议议、意、意见见、期望、期望共同探共同探讨讨下一步的培下一步的培训训和个人和个人发发展目展目标标共同共同设设定目定目标标、完成的数量、完成的数量、时间时间和方和方法法帮助帮助员员工工认识认识不足之不足之处处、明确改、明确改进进方法方法16n n五、有效沟通的行为法则1.自信的态度2.尊重、体谅他人的行为 管理者在沟通中不管理者在沟通中不仅仅要善于要善于“表表现现自我自我”，更要注重，更要注重“体体谅对谅对方方”3.善用询问与倾听4.直接告诉对方是有效的方法17n n六、加强企业内部沟通交流的方法1.及时公布公司政策、通知2.积极组织各类活动，推广企业文化的活动3.及时反馈和处理员工的投诉或建议、电话、邮件4.加强对企业的内部网的管理5.定期组织沟通会听取员工意见6.切实做好员工辞职、离职时的面谈187.定期计划和组织员工调查8.定期组织员工与高层的见面畅谈会9.适时组织公司的大会10.为员工提供咨询服务11.加强管理人员的培训12.及时表彰优秀员工13.加强与外地分公司的联系1914.开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动15.组织和开展好企业的各项福利活动16.加强与员工家属的联系17.加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系20