百事特国际旅客进出港流程.doc

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要客（VIP、VVIP)国际出港流程通知当班经理 F1层要客车辆准备接收要客信息在B1层准备贵宾休息室厅内服务登机登机通知机场地服候机室到达B1层迎宾通知东指廊指挥中心要客登机情况要客登机情况记录关注航班信息信息通报工作安排前台确定要客出港信息引领要客至F1层联检与乘务长及地服人员签字交接结束引领要客至F1层安检要客（VIP、VVIP)国际出港流程概述：前台接收要客信息（由生产运营中心提供的要客信息和航空公司或接待方提供的临时要客信息并对信息进行核对初审，制作次日的要客航班进出港计划表）通知当班经理（对前台告知的要客信息进行再次审核，如当日有要客航班增减情况及时更正）进行工作安排（主要是根据当日生产运营中心提供的要客信息及要客航班进出港计划表、交接班内容进行基本工作安排）前台确定要客出港信息（将当日要客出港信息详细记录到《贵宾室接待记录本》并做好要客出港的工作准备）在B1层准备贵宾休息室（根据要客及随行人员数量安排好相应大小的休息厅，同时确保要客休息厅内及各项工作都已准备就绪）到达B1层迎宾（提前在小厅门口迎接并引领要客）通知东指廊指挥中心要客登机情况（根据要客先登机/后登机的情况，提前通知指挥中心遵照要客优先的原则进行避让）关注航班信息（内场服务人员与前台保持密切联系，适时关注要客航班）厅内服务信息通报登机通知要客车辆准备（根据要客登机情况，与车队及时沟通，提前调度要客车辆至政要出发口）引领要客至F1层联检（海关、边防、检验检疫联检单位根据航班查询系统提供要客出港信息，提前到F1层进行备岗等待）引领要客至F1层安检登机（内场服务人员将要客引领至要客车，到达机位后，引领要客下车并将要客送达至飞机客舱）与乘务长及地服人员签字交接记录（要客的送机情况：包括要客、随员乘机人数、车队驾驶员姓名、乘务长姓名等及时通报前台和指挥中心）结束要客（VIP、VVIP)国际进港流程通知当班经理要客车辆准备接收要客信息在B1层准备贵宾休息室接机航班到达通知记录工作安排前台确定要客进港信息结束厅内服务与乘务长及地服人员签字交接送宾关注航班信息通知东指廊指挥中心要客进港情况要客登机情况引领要客在F1层联检要客（VIP、VVIP)国际进港流程概述：前台接收要客信息（由生产运营中心提供的要客信息和航空公司或接待方提供的临时要客信息并对信息进行核对初审，制作次日的要客航班进出港计划表）通知当班经理（对前台告知的要客信息进行再次审核，如当日有要客航班增减情况及时更正）进行工作安排（主要是根据当日生产运营中心提供的要客信息及要客航班进出港计划表、交接班内容进行基本工作安排）前台确定要客进港信息（将当日要客进港信息详细记录到《贵宾室接待记录本》并做好要客进港的工作准备）在B1层准备贵宾休息室（根据要客及随行人员数量安排好相应大小的休息厅，同时确保要客休息厅内及各项工作都已准备就绪）厅内服务通知东指廊指挥中心要客进港情况（根据要客预计到达时间，提前通知指挥中心遵照要客优先的原则进行避让）关注航班信息（内场服务人员与前台保持密切联系，适时关注要客进港航班）要客车辆准备（根据要客进港情况，与车队及时沟通，提前调度要客车辆至机位接机）航班到达通知接机（将要客送达至提前安排好的休息厅内）与乘务长及地服人员签字交接引领要客在F1层联检（海关、边防、检验检疫联检单位，根据航班查询系统提供要客出港信息，提前到F1层进行备岗等待）送宾（内场服务人员引领要客至政要大厅到达口处乘车，与要客告别，伫立并目送要客乘车离开）记录（内场服务人员将要客的接机情况进行登记记录）结束商务贵宾（CIP）国际出港流程一（一关两检进驻现场）客人到达前台接收预订登机办理乘机手续厅内服务确定预订信息打印预约单贵宾车辆准备结束指挥中心核定信息与机场相关部门对接通知登机与客人进行乘机手续交接一站式服务员引领客人入厅预约单与账单核对通报航班信息一站式服务员引领贵宾在F1层联检收银员进行二次核对一站式服务员引领贵宾在F1层安检商务贵宾（CIP）国际出港一流程概述：接收预订（前台预约员接收客户单位预约电话及传真件）客人到达前台（请客人出示相关预约信息证明）确定预订信息（根据客人出示的有效信息证明，对预订信息进行处理并办理客人贵宾服务手续）打印预约单（预订信息经确认后，收银立即打印预约单）与客人进行乘机手续交接办理乘机手续 (接到客人证件及机票后，立即到相应值机柜台办理乘机手续，如果客人有托运行李，帮助其进行托运) 一站式服务员引领客人入厅（将客人引领至预约的休息厅内）预约单与账单核对厅内服务指挥中心核定信息（根据打印的预约单内容，对客人所乘航班信息进行再次核实并及时与各岗位通报客人的航班信息）与机场相关部门对接（及时通报客人出港信息到机场各相关部门）通知登机通报航班信息贵宾车辆准备（根据客人出港时间，进行先后顺序排列，同时与车队及时沟通，提前调度车辆至出发口）一站式服务员引领贵宾在F1层联检（由指挥中心提前2小时将国际旅客出港信息通报至联检单位，海关、边防、检验检疫提前到F1层进行开关前准备）一站式服务员引领贵宾在F1层安检收银员进行二次核对（将客人乘机手续、预约单及账单交由收银员，收银员对其进行二次核对）登机（将客人引领至贵宾车内，到达桥口或机位后，引领客人下车并送别客人）结束商务贵宾（CIP）国际进港流程一（一关两检进驻现场）接收预订送宾厅内服务与客人确定预约信息打印预约单贵宾车辆准备结束指挥中心打印接机牌关注航班信息通报航班信息到达机位接机到达B1层提取客人托运行李一站式服务员引领贵宾在F1层联检一站式服务员引领客人入厅商务贵宾（CIP）国际进港流程一概述：接收预订（前台预约员接收客户单位预约电话及传真件）打印预约单（根据客人的进港预订信息进行确认）与客人确定预约信息（办理客人进港接机手续）厅内服务指挥中心打印接机牌（根据打印的预约单内容制作接机牌）关注航班信息（一站式服务员与指挥中心保持密切联系，适时关注客人进港航班）通报航班信息贵宾车辆准备（根据客人进港预约到达时间，与车队及时沟通，提前调度车辆做好接机准备）到达机位接机（将到达的客人引领至贵宾车辆，然后用贵宾车辆将客人送达贵宾厅）一站式服务员引领贵宾在F1层联检（由指挥中心提前1小时将国际旅客进港信息通报至联检单位，海关、边防、检验检疫提前到F1层进行开关前准备）一站式服务员引领客人入厅（将客人引领至预约的休息厅内）到达B1层提取客人托运行李（将提取的行李送至客人休息的贵宾厅内）送宾（引领客人至贵宾大厅到达口处并与客人行礼告别）结束商务贵宾（CIP）国际出港流程二（备用方案）客人到达前台接收预订外场办理乘机手续厅内服务确定预订信息打印预约单结束指挥中心核定信息与机场相关部门对接通知登机与客人进行乘机手续交接一站式服务员引领客人入厅预约单与账单核对通报航班信息一站式服务员引领贵宾至航站楼F2层国际出发联检大厅由一站式服务员引领贵宾至F2层相应登机口等候登机商务贵宾（CIP）国际出港流程二概述：接收预订（前台预约员接收客户单位预约电话及传真件）客人到达前台（请客人出示相关预约信息证明）确定预订信息（根据客人出示的有效信息证明，对预订信息进行处理并办理客人贵宾服务手续）打印预约单（预订信息经确认后，收银立即打印预约单）与客人进行乘机手续交接办理乘机手续 (接到客人证件及机票后，立即到相应值机柜台办理乘机手续，如果客人有托运行李，帮助其进行托运) 一站式服务员引领客人入厅（将客人引领至预约的休息厅内）预约单与账单核对厅内服务指挥中心核定信息（根据打印的预约单内容，对客人所乘航班信息进行再次核实并及时与各岗位通报客人的航班信息）与机场相关部门对接（及时通报客人出港信息到机场各相关部门）通知登机通报航班信息一站式服务员引领贵宾至航站楼F2层国际出发联检大厅（到达联检大厅进行联检、安检）由一站式服务员引领贵宾至F2层相应登机口等候登机结束商务贵宾（CIP）国际进港流程二（备用方案）接收预订送宾厅内服务与客人确定预约信息打印预约单结束指挥中心打印接机牌关注航班信息通报航班信息到达机位接机到达B1层提取客人托运行李一站式服务员引领客人入厅等候行李一站式服务员引领贵宾由航站楼F2层下行至F1层经联检最终到达B1层国际到达大厅一站式服务员引领客人经登机桥到达F2层到达隔离廊商务贵宾（CIP）国际进港二流程概述：接收预订（前台预约员接收客户单位预约电话及传真件）打印预约单（根据客人的进港预订信息进行确认）与客人确定预约信息（办理客人进港接机手续）厅内服务指挥中心打印接机牌（根据打印的预约单内容制作接机牌）关注航班信息（一站式服务员与指挥中心保持密切联系，适时关注客人进港航班）通报航班信息贵宾车辆准备（根据客人进港预约到达时间，与车队及时沟通，提前调度车辆做好接机准备）到达机位接机一站式服务员引领客人经登机桥到达F2层到达隔离廊一站式服务员引领贵宾由航站楼F2层下行至F1层经联检最终到达B1层国际到达大厅一站式服务员引领客人入厅等候行李到达B1层提取客人托运行李送宾结束

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